9月15日，江蘇南通城管協(xié)管員吳某，將一位賣自家蔬菜的70多歲老人張某，拎起來并摔在地面的事件，引起眾多網(wǎng)友關(guān)注。他的執(zhí)法行為，就是故意傷害人的暴力行為，于情于理都應(yīng)該受到懲罰。
生活中的我們，也許認(rèn)為只有這些對(duì)肉體的傷害才是暴力。然而，在現(xiàn)實(shí)中，除了上面的暴力事件，還有因?yàn)椴粫?huì)溝通，引起的語言軟暴力。比如:
指責(zé)、嘲諷、否定、說教以及任意打斷、拒不回應(yīng)、隨意出口的評(píng)價(jià)和結(jié)論，都會(huì)給我們帶來情感和精神上的創(chuàng)傷，甚至比肉體的傷害更加令人痛苦。
這樣的溝通是我們?cè)谌粘Ｉ钪薪?jīng)常有的模式，當(dāng)我們?cè)跍贤ㄖ幸坏┯X得委屈了，因?yàn)椴粫?huì)向?qū)Ψ奖磉_(dá)這種委屈，或者提我們的需要，就“以牙還牙”，以報(bào)復(fù)性的方式讓對(duì)方也感受到不舒服。
為了提升我們的溝通品質(zhì)，馬歇爾·盧森堡博士寫了一本書叫《非暴力溝通》，他發(fā)明的這種溝通方式，專門用來解決人們?cè)跍贤ㄖ挟a(chǎn)生的矛盾和沖突。
馬歇爾·盧森堡博士是國(guó)際非暴力溝通中心的創(chuàng)始人，全球首位非暴力溝通專家，他在1963年提出了極具啟發(fā)性和影響性的非暴力溝通原則，被世人稱為愛的語言。
讀完這本書，可以幫助我們建立良好的人際關(guān)系，提升我們的溝通品質(zhì)。通過非暴力溝通的四個(gè)因素，指導(dǎo)我們轉(zhuǎn)變談話和聆聽的方式，以全新的眼光看待人際關(guān)系。
非暴力溝通的四個(gè)要素是:觀察、感受、需要、請(qǐng)求。
第一個(gè)要素:觀察
印度哲學(xué)家克里希那穆提曾經(jīng)說，“不帶評(píng)論的觀察是人類智力的最高形式。”
觀察強(qiáng)調(diào)，把觀察和評(píng)論分開。比如:
侄兒在網(wǎng)上買了一堆東西，被他媽絮叨說:“你太能花錢。”“太能花錢”是評(píng)論不是觀察；
他媽媽應(yīng)該這樣說:“看到你又買了很多東西，你太能花錢了?！?/p>
這樣觀察和評(píng)論就分開了。
再比如，我父親是個(gè)好人。這里的“好人”是評(píng)論。
應(yīng)該這樣描述:“在過去的25年中，父親將他工資收入的十分之一捐給了慈善機(jī)構(gòu)?！?/p>
這就是不含任何評(píng)論的觀察結(jié)果。
將觀察和評(píng)論混為一談，別人就會(huì)傾向于聽到批評(píng)，并反駁我們。
第二個(gè)要素:感受
心理學(xué)家羅洛·梅認(rèn)為：“成熟的人十分敏銳，就像聽交響樂的不同樂章，不論是熱情奔放，還是柔和舒緩，他都能體察到細(xì)微的起伏?！?/b>
就是說，在溝通中，我們要表達(dá)我們的情緒和感覺，而不是我們的想法。比如:
妻子對(duì)寡言的老公說：“我覺得我嫁給了一堵墻?！崩瞎姆磻?yīng)真得就像一堵墻。
其實(shí)，這里的“一堵墻”是指責(zé)性的想法。妻子表達(dá)感受應(yīng)該這樣說:“老公，我感到自己很孤單，希望你能多陪陪我，多和我說說話?！?/p>
妻子這樣表達(dá)感受，丈夫就不會(huì)認(rèn)為自己受到指責(zé)而委屈、傷心、沮喪。雙方的關(guān)系也不會(huì)在沉默中越來越疏遠(yuǎn)。
正確表達(dá)內(nèi)心的感受，不僅可以促進(jìn)親情，還可以改善工作。
在《非暴力溝通》中，作者說，他曾經(jīng)去給黑人學(xué)生講解非暴力溝通時(shí)，他的不自在和局促不安的行為，讓黑人學(xué)生覺得他是討厭他們。
他意識(shí)到自己的行為后，就適當(dāng)示弱，坦白地表達(dá)了自己的感受，說他是因?yàn)樽约汉芫o張，希望得到大家的肯定，而不是因?yàn)閷W(xué)生們的膚色。
由于他真誠地表達(dá)了感受，得到了學(xué)生們積極的配合，也讓他的工作順利進(jìn)行了下去。
清楚地表達(dá)感受，需要我們平時(shí)多留意表達(dá)各種感受的詞匯，從而使溝通更為順暢，而且有時(shí)，適當(dāng)示弱有助于解決沖突。
第三個(gè)要素:需要
我們的感受在于我們自身，我們不能把不愉快的感受歸咎于他人。我們總是容易以批評(píng)的方式來提出我們的主張，而不是直接說我們的需要。比如:
有的父母經(jīng)常這樣和孩子說:“你成績(jī)不好，讓爸爸媽媽傷透了心！”言外之意是，父母的快樂與否是孩子的行為造成的。
于是，為了迎合父母，孩子可能會(huì)調(diào)整行為，但這種迎合只是為了避免內(nèi)疚，而非出自對(duì)學(xué)習(xí)的熱愛。
我們可以通過“我（感到）……因?yàn)槲摇边@種表達(dá)方式來認(rèn)識(shí)感受與自身的關(guān)系。例如上面父母與孩子的對(duì)話可以這樣說：
“孩子，你最近成績(jī)不好，我們感到有點(diǎn)擔(dān)心，我們能和你聊聊成績(jī)下降的原因嗎？”
父母這樣正確表達(dá)自己的需要，才有利于建立良好的親子關(guān)系。
他人的言行和我們的感受有關(guān)，我們要正確體會(huì)他人的感受和需要。
第四個(gè)要素:請(qǐng)求
在表達(dá)觀察、感受和需要之后，我們要請(qǐng)求他人的幫助。請(qǐng)求，就是清楚地告訴對(duì)方，我們希望他們做什么，越具體越好。但是，請(qǐng)求不是命令。比如:
一對(duì)夫婦在參加非暴力溝通研討班時(shí)，發(fā)生了爭(zhēng)吵。
太太對(duì)先生說：“我認(rèn)為你應(yīng)該讓我成為我自己?！?/p>
先生反駁：“我沒有嗎？”
太太氣沖沖地說：“你當(dāng)然沒有！”
先生就問太太她到底想要什么。
太太回答說：“我希望你給我自由！”
然而，這樣的請(qǐng)求還是過于抽象，她突然意識(shí)到了她以前的請(qǐng)求不具體。于是她說：“不好意思。準(zhǔn)確地說，我希望，不論我做什么，你都能點(diǎn)頭稱是?！?/p>
太太最后的陳述才是提出的正確請(qǐng)求。
在溝通時(shí)，我們將自己想要的回應(yīng)講得越清楚，就越有可能得到理想的回應(yīng)。
以上非暴力溝通的四個(gè)因素，就全部講完了。
在《非暴力溝通》這本書中，作者還講了造成暴力行為的四個(gè)“異化式溝通”，以及非暴力溝通在生活中的具體應(yīng)用，精彩內(nèi)容全在書里，歡迎溝通交流不暢的你細(xì)細(xì)品讀。
人們常說：“愛能使心靈的創(chuàng)傷痊愈?！?/b>
因?yàn)?，非暴力溝通就是愛的語言，它能幫我們找回生活的熱情與活力，能極大提升我們的溝通品質(zhì)，能提醒我們傾聽自己內(nèi)心中不同的聲音，以及它們所反映的需要，促進(jìn)了我們的自我理解和內(nèi)心的和諧。
讀完這本書的你，如果能學(xué)以致用，一定能讓你的人際關(guān)系越來越和諧！
