前面我們談到了造成傾聽問(wèn)題的根源在哪里，接下來(lái)要談的是如何做好傾聽。要成為一位好的傾聽者，首先必須擱置自己的需求。只有這樣，才能讓對(duì)方充分地抒發(fā)出自己的情緒與想法。概括起來(lái)，要適時(shí)擱置自己的需求，就必須要做到專注、認(rèn)可與確認(rèn)這三點(diǎn)。
1.專注地傾聽
在談?wù)搩A聽的技巧之前，首先需要糾正傾聽的心態(tài)。很多人習(xí)慣于像完成工作任務(wù)般地傾聽，習(xí)慣于左耳朵進(jìn)右耳朵出，然而說(shuō)者很容易就會(huì)從你的左顧右盼的眼神、從你敷衍了事的應(yīng)答、從你不自覺(jué)的小動(dòng)作里發(fā)現(xiàn)你并沒(méi)真正在聽。記住，你的伴侶、家人或朋友想要開口對(duì)你說(shuō)話，不是因?yàn)槿魏蔚脑u(píng)論或技巧，而是因?yàn)橄胍@得你的了解與真誠(chéng)的關(guān)心。
2.認(rèn)可對(duì)方的觀點(diǎn)
傾聽是一個(gè)雙向的過(guò)程，你想要?jiǎng)e人聽見你的話，先要讓對(duì)方覺(jué)得自己有被人聽到。我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，大部分人并沒(méi)有真正對(duì)你的觀點(diǎn)感興趣，除非他們深信你已經(jīng)聽到、也認(rèn)可他們所說(shuō)的。
認(rèn)可對(duì)方的觀點(diǎn)，并不是一味地奉承或迎合，而是要對(duì)別人的話題表現(xiàn)出興趣。你可以邀請(qǐng)對(duì)方說(shuō)出他的想法，也可以通過(guò)提出具體問(wèn)題來(lái)鼓勵(lì)對(duì)方繼續(xù)說(shuō)下去。
“我不確定是否真的了解你的感受……你的看法又如何？”
“你看起來(lái)好像有點(diǎn)生我的氣，是不是這樣？”
“我想確定一下，你認(rèn)為我們應(yīng)該……”
“我想我知道我們意見不同的地方在哪里了，但我不能確定，你的意思是……”
需要注意的是，好的“傾聽”常常是沉默的，但絕不是被動(dòng)的。你可以具體詢問(wèn)對(duì)方的特殊經(jīng)驗(yàn)，引導(dǎo)對(duì)方更加詳細(xì)地進(jìn)行表述。
“工作進(jìn)行得如何？學(xué)校方面呢？最近在忙些什么？”
“這周你想做什么嗎？下個(gè)月呢？”
“這幾天最讓你興奮的是什么？”
“你喜歡做什么？什么是你最擅長(zhǎng)的？”
“你想在什么事上做出貢獻(xiàn)？你的貢獻(xiàn)會(huì)增加什么樣的價(jià)值？你帶來(lái)了怎樣的改變？”
“哪些人對(duì)你影響深遠(yuǎn)？是怎樣的影響？”
“你有哪些夢(mèng)想或理想？其中有哪些是你已經(jīng)放棄了的？”
3.確認(rèn)你了解得對(duì)不對(duì)
提升了解的最好方式，是用自己的話來(lái)重述對(duì)方的觀點(diǎn)，并邀請(qǐng)對(duì)方來(lái)做更正或確定。這個(gè)過(guò)程會(huì)讓對(duì)方感到你確實(shí)是真誠(chéng)地想要了解他，于是就會(huì)更加的開放。
需要注意的是，在談?wù)撝匾虑闀r(shí)，往往各方都會(huì)執(zhí)著于讓對(duì)方知道自己的想法。如果對(duì)方不明白，那么大家就會(huì)不斷重述自己的立場(chǎng)，陷入到爭(zhēng)論的死循環(huán)中。
比如說(shuō)夫妻之間常見的爭(zhēng)吵。妻子埋怨說(shuō)兩人從來(lái)沒(méi)有出去玩過(guò)，其實(shí)是想表達(dá)自己感到寂寞又無(wú)聊；但丈夫卻只感覺(jué)被挑剔，于是就回嘴說(shuō)明明什么什么時(shí)候我們有一起出去玩。結(jié)果夫妻雙方越吵越火大，卻只是讓兩人之間的誤解越來(lái)越深。。
事實(shí)上，在傾聽的過(guò)程中，你不需要為別人的感受去負(fù)責(zé)，只要去察覺(jué)、去了解就夠了。在夫妻或伴侶之間，最有效的避免雙方相互抱怨的方法，就是在說(shuō)明自己的觀點(diǎn)前，先重述對(duì)方說(shuō)過(guò)的話。
附：良好傾聽的指導(dǎo)原則
1）專注于對(duì)方的話
- 把讓自己分心的事擱到一邊
- 暫時(shí)擱置自己要說(shuō)的話
- 盡量不打岔
2）試著抓住對(duì)方要表達(dá)的重點(diǎn)
- 找出字面下的隱藏想法與感受
- 試著讓自己設(shè)身處地去感受
- 試著了解對(duì)方要說(shuō)的話
3）讓說(shuō)者知道你了解
- 利用沉默、安撫與重述技巧
- 做出富有同理的評(píng)語(yǔ)
- 使用開放性陳述
