1
如果有一天，我寫(xiě)一個(gè)經(jīng)典吵架語(yǔ)錄，那么有一句話一定會(huì)榮登榜首：
“你就不能好好說(shuō)話嗎？”
吵架是個(gè)態(tài)度問(wèn)題。一旦分貝提高，內(nèi)容就無(wú)關(guān)緊要了。好像態(tài)度才是首先需要被解決的問(wèn)題。說(shuō)這個(gè)話的人總覺(jué)得：
你要好好說(shuō)話，
不要吼，
不要急，
不要指責(zé)，
心平氣和地說(shuō)，
我才愿意跟你溝通。
能說(shuō)出這句話的人，其實(shí)都是在逃避問(wèn)題。不想討論內(nèi)容，只想討論態(tài)度。
但此時(shí)，嫌棄吵架的人無(wú)法接受的不是你看似平和的態(tài)度，而是這種不滿的訴求被否定了。
可吵架的時(shí)候就是在否定你啊，說(shuō)得好像他淡定從容地否定你了，你就能接受似的。
對(duì)方為什么不好好說(shuō)話？
不就是因?yàn)樾钠綒夂偷胤穸?，你不能接受。?duì)方表達(dá)受阻，但又有繼續(xù)表達(dá)的沖動(dòng)，才一次次升級(jí)為怒吼的嗎？
2
所以，為什么吵架的人，就不能好好說(shuō)話呢？
這個(gè)問(wèn)題的類(lèi)比問(wèn)題就是：
你就不能年薪百萬(wàn)嗎？
你就不能上天嗎？
不能。吵架的人之所以不好好說(shuō)話，是因?yàn)槟且豢?，真的做不到好好說(shuō)話啊。你以為他不想嗎？正如你以為人不想年薪百萬(wàn)嗎？
一個(gè)人在有情緒的時(shí)候，對(duì)你不滿意的時(shí)候，還好好說(shuō)話，這個(gè)不是一般的能力啊。這個(gè)能力需要：
良好的邏輯能力。
良好的洞察能力。
良好的語(yǔ)言能力。
良好的交互與共情能力。
比年薪百萬(wàn)還難。
把一個(gè)事情表達(dá)清楚，并不是一個(gè)容易的事。把自己的內(nèi)心活動(dòng)和受傷情緒表達(dá)清楚，更不容易。這個(gè)得需要思考，需要加工，需要覺(jué)察自己怎么了，需要想怎么說(shuō)你能聽(tīng)懂，這個(gè)過(guò)程是反人性的。
好好說(shuō)話，首先得走腦，先想清楚自己怎么了。其次得走心，不帶攻擊的真誠(chéng)去表達(dá)。
而發(fā)火就不一樣了。
不用走腦，不用走心，只走腎就好了。腎上腺素一分泌，懟人的話自動(dòng)就來(lái)。不用邏輯，不用合理，不用真心，不用體諒。跟著腎上腺的感覺(jué)走，行云流水，一氣呵成，不帶含糊。
多簡(jiǎn)單。
一個(gè)沒(méi)有能力把事情和自己理清楚的人，就會(huì)自動(dòng)選擇用發(fā)火的方式一股腦倒出來(lái)。發(fā)火是堆砌原始素材，而好好說(shuō)話則是把原始素材加工雕琢成藝術(shù)品。
原始素材當(dāng)然不如藝術(shù)品美觀大方讓人舒服，但是生產(chǎn)原始素材就是比生產(chǎn)藝術(shù)品更符合廣大平凡的沒(méi)有受過(guò)藝術(shù)訓(xùn)練的人民群眾啊。
所以，發(fā)火是比好好說(shuō)話更輕松的表達(dá)方式。
3
人在發(fā)火的時(shí)候，是一個(gè)心理饑餓狀態(tài)。
一個(gè)人在餓暈了的時(shí)候，是顧不上好好說(shuō)話的。這時(shí)候只有對(duì)著食物虎視眈眈，得到后著急地狼吞虎咽，才符合他的狀態(tài)。
只有當(dāng)一個(gè)人內(nèi)心不饑餓的時(shí)候，才有可能做到心平氣和、不慌不忙、不辱斯文地好好說(shuō)話。
當(dāng)一個(gè)人發(fā)火的時(shí)候，他內(nèi)心的饑餓是什么呢？
理解。
當(dāng)一個(gè)人在發(fā)火的時(shí)候，他對(duì)于被理解的需求特別大。他太想被理解了，所以要使勁說(shuō)，拼命說(shuō)，用力說(shuō)。但是表達(dá)能力又跟不上，就只好發(fā)火說(shuō)了。
一個(gè)人越是生氣，他對(duì)被理解的渴望就越大。
可是他越是發(fā)火，你就越不想理解他。你越不理解他，他的渴望就越大。他的渴望越大，他就越發(fā)火。惡性循環(huán)。
再一次重復(fù)了他從小到大不被理解的創(chuàng)傷。
這時(shí)候你要求他好好說(shuō)話，正如你要求一個(gè)饑餓的人精細(xì)地做一頓飯一樣。
4
這時(shí)候只有被理解，才能安撫到他的發(fā)火。
比如你說(shuō)：“你看起來(lái)真的好委屈”。
這句話能疏導(dǎo)60%的憤怒，如果你再精確地補(bǔ)充上他哪里委屈了，就可以疏導(dǎo)對(duì)方80%的憤怒。這時(shí)候，他才有了好好說(shuō)話的可能性。
所以想讓別人不要發(fā)火，好好說(shuō)話，有效策略之一，就是理解他。然后替他表達(dá)。
準(zhǔn)確地說(shuō)就是：你不僅要在溝通的情境中表達(dá)自己，你還要承擔(dān)起對(duì)方無(wú)法表達(dá)的內(nèi)容，替他表達(dá)出來(lái)。
但大多數(shù)人都做不到如此對(duì)待正在發(fā)火的人。這是“好好說(shuō)話，獲得生命掌控感”的重要性。
嬰兒在最初學(xué)習(xí)表達(dá)的時(shí)候，他無(wú)法識(shí)別和表達(dá)自己的內(nèi)心活動(dòng)，他就知道哭啊，生氣啊，打啊。然后這時(shí)候媽媽就要替他表達(dá)：
寶寶，你是不是因?yàn)閄X生氣了？
寶寶，你是不是因?yàn)閄X受委屈了？
這時(shí)候嬰兒就識(shí)別到了，哦，我這個(gè)是生氣啊，我這個(gè)是委屈啊，原來(lái)是這么回事啊。他就有了語(yǔ)言表達(dá)能力。
我們之所以會(huì)表達(dá)，是因?yàn)橛腥颂嫖覀儽磉_(dá)出來(lái)過(guò)。所以我們學(xué)會(huì)了識(shí)別。但很多媽媽連自己的委屈都沒(méi)有被識(shí)別過(guò)，她更沒(méi)有能力識(shí)別嬰兒的委屈。
她面對(duì)嬰兒哭鬧生氣的時(shí)候，就只會(huì)說(shuō)：“哦，哦，乖，別哭啦”。心情糟糕點(diǎn)就會(huì)說(shuō)： “哭是不對(duì)的，打人是不對(duì)的，不乖是不對(duì)的”。
她只想對(duì)哭做點(diǎn)什么。卻很少會(huì)去關(guān)心小孩，為什么哭。
5
如果你想學(xué)會(huì)好好說(shuō)話，你只要學(xué)會(huì)兩個(gè)步驟就好了：
識(shí)別自己怎么了。
用對(duì)方聽(tīng)得懂的語(yǔ)言和方式表達(dá)給他聽(tīng)。
第一個(gè)能力，就是自我覺(jué)察。我的情緒體驗(yàn)是什么，我為什么有這樣的體驗(yàn)，這個(gè)也是了解自己的過(guò)程。
第二個(gè)能力，就是換位思考。你要知道處在他的位置上，他能接受什么樣的表達(dá)，他的創(chuàng)傷是什么。這也是了解他人的過(guò)程。
你只有知己知彼，你才能做到好好說(shuō)話。兩個(gè)步驟缺一，都會(huì)讓人只想發(fā)火表達(dá)。
如果你想讓在生氣的人學(xué)會(huì)好好說(shuō)話，你就需要4個(gè)步驟：
識(shí)別自己怎么了。此刻，我對(duì)他的期待是什么，我發(fā)生了什么。對(duì)這一步的識(shí)別，可以讓你有能力暫時(shí)把自己的需求放在一邊。
暫時(shí)擱置自己的需求。你需要清空你自己，才有可能去了解對(duì)方的世界。
中立地去理解對(duì)方。他怎么了？他受了什么傷？他為什么這么憤怒？他的期待是什么？當(dāng)你使用中立視角，進(jìn)入他的體內(nèi)，感受他的感受，你就能理解他為什么如此憤怒。
替他表達(dá)。你是不是因?yàn)閄X而特別受傷？你是不是希望我可以做XX？
然后你們就有了好好說(shuō)話的可能了。
6
無(wú)論是學(xué)習(xí)好好說(shuō)話，還是讓別人好好說(shuō)話，說(shuō)難挺難的，因?yàn)檫@需要學(xué)習(xí)和訓(xùn)練。
說(shuō)簡(jiǎn)單也挺簡(jiǎn)單的，這些能力的發(fā)展，是一生受用的技能。用一生的長(zhǎng)度來(lái)衡量，就很簡(jiǎn)單了。
就像考個(gè)汽車(chē)的駕駛證一樣，難嗎？
如果你不愿意花時(shí)間學(xué)習(xí)，挺難的。真的不如直接走路到達(dá)目的地簡(jiǎn)單。
但是如果你覺(jué)得這是你一生受用的技能，想到你需要自駕看風(fēng)景的時(shí)候，就會(huì)很享受，你愿意花時(shí)間去思考和學(xué)習(xí)，就不難了。
你不必所有時(shí)候都要好好說(shuō)話或有能力讓對(duì)方好好說(shuō)話，但掌握這個(gè)技能的人，運(yùn)氣都不會(huì)太差。
知己知彼，百戰(zhàn)不殆。
放在你的婚姻、職場(chǎng)、親子、朋友、婆媳關(guān)系中，都是一樣有用的。
