下午接連接到幾個(gè)case的噩耗，搞得team的小伙伴情緒都很低落，畢竟連續(xù)加了那么多天的班，這個(gè)暫時(shí)的結(jié)果很不好。在此情形下，批評(píng)指責(zé)抱怨都只會(huì)雪上加霜。于是當(dāng)即決定買買買買吃的來安慰下我們受傷的心情，吃完后立即來個(gè)brain storming式的復(fù)盤。

這個(gè)想法其實(shí)是源于之前看的一本書《復(fù)盤》。

復(fù)盤，是圍棋中的一個(gè)術(shù)語。下完一盤棋之后，棋手重新在棋盤上走一遍，還原當(dāng)時(shí)的步驟及思考邏輯，讓自己用一種局外人的身份，重新理性的分析和思考，哪些地方下的好或不好，還有沒有可以再改進(jìn)的地方。之后總結(jié)出新的招式，實(shí)現(xiàn)自己棋力提升。這個(gè)擺棋的過程就是復(fù)盤，也稱復(fù)局，是圍棋選手增長(zhǎng)棋力的最重要方法。

柳傳志先生就非常推崇復(fù)盤的文化，聯(lián)想集團(tuán)十幾年復(fù)盤實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)是：小事及時(shí)復(fù)盤，大事階段復(fù)盤，事后全面復(fù)盤。

復(fù)盤可以客觀評(píng)估事情發(fā)生原因，避免錯(cuò)誤再次發(fā)生，形成規(guī)范性的流程。復(fù)盤有個(gè)人復(fù)盤和團(tuán)隊(duì)復(fù)盤。

在《復(fù)盤》書里團(tuán)隊(duì)的復(fù)盤步驟如下：

回顧目標(biāo)--結(jié)果對(duì)比--敘述過程--自我剖析--眾人設(shè)問--總結(jié)規(guī)律--案例佐證--復(fù)盤歸檔。

今天我們的復(fù)盤大致也是按照這個(gè)流程來，同時(shí)把各個(gè)問題拋出來，敘述時(shí)怎么發(fā)生的，主觀和客觀原因有哪些？大家有什么問題和好的建議？然后一起就具體的問題進(jìn)行回顧總結(jié)。再用role play來驗(yàn)證具體方案。

除此之外，今天的復(fù)盤還有三個(gè)學(xué)習(xí)點(diǎn)：

1.有情緒的時(shí)候要立馬覺察到，給情緒一個(gè)出口和緩沖時(shí)間，有儀式感地結(jié)束。停下來，是為了走得更遠(yuǎn)。

2.激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員自主的思考，讓其提問完自己先回答，然后團(tuán)隊(duì)成員頭腦風(fēng)暴后，再讓其總結(jié)，同時(shí)形成具體可執(zhí)行的行動(dòng)方案。讓自己成為問題的解決者，而不是問題的拋出者。

3.每一次出現(xiàn)的問題都是一個(gè)“貴人”，只是披了一件不好看的外衣。拋開現(xiàn)象看本質(zhì)，不要錯(cuò)過每一次成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)。