服務人員與服務人的區(qū)別：

? ? ? ? 服務人員是指從事服務工作的從業(yè)人員，比如酒店業(yè)、餐飲業(yè)、旅游業(yè)、銀行業(yè)等的工作人員。

? ? ? ? 服務人員與服務人員最大的區(qū)別是心態(tài)、理念。服務人是一個突破并超越了服務人員崗位和職位的概念，是指具有強烈服務意識、以服務為信仰、以服務為生活方式、以利他為做事依據(jù)、以服務大眾為己任的服務人員。

? ? ? ? 服務人有兩大特征：

? ? ? ? 1,有平常心，視服務為一種信仰（追求）、一種生活方式，并以此約束和制導自己的日常思想和行為。

? ? ? ? 2,有激情，肯用心為他人著想，并不懈從貼身小事做起。

? ? ? ? "服務人"眼里的服務與"服務人員"眼里的服務有很大不同：

? ? ? ? 1,服務人員：自己僅僅是一個微不足道的服務人員；自己只是負責餐廳工作的某一個小環(huán)節(jié)，甚至是輔助環(huán)節(jié)；自己的工作就是完成份內職責。

? ? ? ? ? 2,服務人：自己是服務人員的品牌；自己的工作不僅僅是某一個小環(huán)節(jié)，而是為客人開心快樂而工作，是令客人開心快樂不可或缺的一個重要環(huán)節(jié)；自己的工作不僅僅是完成份內工作，而是隨時隨地發(fā)現(xiàn)客人的新需要，隨時隨地提供更高質量的服務。