? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 作者：楚占占

? ? ? ? 談到私域流量，我們必須知道3個(gè)認(rèn)知：

1-私域流量是矩陣式地運(yùn)營(yíng)品牌（企業(yè)）和用戶(hù)的方法，不是單一的工具或者操作可以實(shí)現(xiàn)的，需要系統(tǒng)化地管理和運(yùn)營(yíng)；

2-私域流量需要長(zhǎng)期關(guān)注用戶(hù)沉淀和轉(zhuǎn)化的效果，具有持續(xù)性的要求，是長(zhǎng)期性的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略思維；

3-私域流量的搭建不是一蹴而就，需要一定的時(shí)間才能見(jiàn)效；在執(zhí)行的流程中，每個(gè)環(huán)節(jié)都會(huì)相互影響，相互促進(jìn)的可能；

? ? ? 為了更好地理解私域流量和公域流量的區(qū)別，下面分別簡(jiǎn)單地整理兩者的概念和承載平臺(tái)

? ? ? 另外，需要關(guān)注的是公域流量和私域流量都是相對(duì)的，在公域流量中也會(huì)存在著私域流量的屬性；比如淘寶店的粉絲，也具有一定的私域?qū)傩浴?/p>

? ? ? 私域流量的運(yùn)營(yíng)，在很大程度上要結(jié)合公域流量去搭建，借助公域流量的平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)用戶(hù)增長(zhǎng)、品牌的曝光等內(nèi)容。

? ? ? 接下里，來(lái)了解私域流量的搭建過(guò)程中，需要考慮的幾個(gè)因素：

? ? ? 確定主體：主要是指私域流量的承載平臺(tái)，比如企業(yè)微信、微信個(gè)人號(hào)、社群等幾種私域流量形式的選定。

? ? ? 確定獲取流量的平臺(tái)：需要確定公域流量的平臺(tái)，選用哪些自媒體平臺(tái)、短視頻平臺(tái)作為流量來(lái)源的方式。除此之外，在私域流量的運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，要需要設(shè)計(jì)自裂變的流量獲取方式。

? ? ? 確定內(nèi)容連接的方式：內(nèi)容呈現(xiàn)方式的確定，比如圖文、短視頻、直播等；與及輸出內(nèi)容的角度和內(nèi)容定位，比如：條漫IP、個(gè)人娛樂(lè)IP打造等。

? ? ? ? 確定私域流量運(yùn)營(yíng)的流程：確定從“引流→留存→轉(zhuǎn)化”等途徑各個(gè)環(huán)節(jié)的具體操作。比如：引流需要什么樣的內(nèi)容/產(chǎn)品，加入社群或者個(gè)人號(hào)好友之后，要怎么維持用戶(hù)關(guān)系。

一、深耕三個(gè)環(huán)節(jié)，有效部署私域流量

? ? ? ? 私域流量的部署跟AARRR模型的建立有著諸多相似點(diǎn)，但私域流量更多強(qiáng)調(diào)流量池由公有流量向私有流量的轉(zhuǎn)移以及高凈值用戶(hù)的培養(yǎng)。要實(shí)現(xiàn)私域流量的最大營(yíng)收，流量池的建立、轉(zhuǎn)化流程的優(yōu)化、高價(jià)值用戶(hù)的培養(yǎng)，三者缺一不可，相輔相成。私域流量池的建立。私域流量池將外部流量導(dǎo)入不對(duì)外流動(dòng)的內(nèi)部空間存儲(chǔ)，用戶(hù)與用戶(hù)、用戶(hù)與產(chǎn)品之間可產(chǎn)生強(qiáng)互動(dòng)，且在用戶(hù)流失的控制方面具有可操作性。常見(jiàn)的有訂閱流量池、社交流量池、產(chǎn)品流量池等，運(yùn)用激勵(lì)制度實(shí)現(xiàn)用戶(hù)三池共存，能夠讓用戶(hù)自愿建立起對(duì)三個(gè)私域流量池的需求。

? ? ? 價(jià)值用戶(hù)培養(yǎng)。單用戶(hù)價(jià)值是最直接創(chuàng)造利潤(rùn)的因素，實(shí)現(xiàn)單用戶(hù)價(jià)值的增長(zhǎng)主要從用戶(hù)單次消費(fèi)價(jià)值和用戶(hù)的復(fù)購(gòu)率兩方面著手。提升客單價(jià)對(duì)營(yíng)收有十分重要的作用，同時(shí)助于提升用戶(hù)體驗(yàn)，客單價(jià)的提升意味著服務(wù)的升級(jí)，讓用戶(hù)體驗(yàn)到產(chǎn)品帶來(lái)的更多的服務(wù)。企業(yè)可通過(guò)客服推薦、滿(mǎn)額使用優(yōu)惠券、滿(mǎn)額立減、滿(mǎn)額送贈(zèng)、加錢(qián)購(gòu)、套餐法等方法提升客單價(jià)。而復(fù)購(gòu)則是私域流量相較公域流量最大的優(yōu)勢(shì)，復(fù)購(gòu)率決定了用戶(hù)的價(jià)值周期，高復(fù)購(gòu)體現(xiàn)用戶(hù)后端的價(jià)值，提升復(fù)購(gòu)率也就是在提升用戶(hù)的生命價(jià)值。企業(yè)可通過(guò)新品發(fā)布、會(huì)員體系的建立、三大私域流量的反復(fù)觸達(dá)等實(shí)現(xiàn)用戶(hù)的復(fù)購(gòu)。

四力模型，找到最適合私域打法

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 組織力

? ? ? 私域自運(yùn)營(yíng)生態(tài)需要有力的組織支撐，一般分為市場(chǎng)部主導(dǎo)、線(xiàn)下業(yè)務(wù)主導(dǎo)、附屬于電商部、獨(dú)立團(tuán)隊(duì)四個(gè)模式。這四種模式對(duì)于每個(gè)企業(yè)不見(jiàn)得可一概而論，不一定適用于所有的企業(yè)。整體團(tuán)隊(duì)架構(gòu)的設(shè)置，匹配在組織上有非常重要的一點(diǎn)，就是如何給團(tuán)隊(duì)合適的激勵(lì)。在激勵(lì)體系內(nèi)，很多企業(yè)把小程序和線(xiàn)下激勵(lì)，做了非常充分的打通和一致性。比如服裝、日化、美妝等一些品牌，都已經(jīng)把小程序和線(xiàn)下的團(tuán)隊(duì)激勵(lì)做了深度的綁定。通常，這些品牌不在意客戶(hù)到底是線(xiàn)上來(lái)的，還是線(xiàn)下來(lái)的。在我們看來(lái)，企業(yè)有這樣的心態(tài)才能真正把私域運(yùn)作好。

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 商品力

? ? ? 重點(diǎn)考慮商品的寬度情況。私域內(nèi)配置更寬的SKU, 某些商品用戶(hù)只有在私域渠道中才能獲取。因此，相應(yīng)的就會(huì)衍生出新的運(yùn)營(yíng)玩法。比如，如果用戶(hù)為了獲得稀缺、限量商品，需要做更多的分享。除了SKU寬度以外，其實(shí)消費(fèi)者更加關(guān)注的還是價(jià)格。在美妝行業(yè)、日化行業(yè)，都是很多領(lǐng)先的企業(yè)，有國(guó)際大牌、國(guó)產(chǎn)本土、國(guó)產(chǎn)新銳。以美妝渠道為例，在私域中，企業(yè)是不是可以在一些商品價(jià)格力度上考慮做一些區(qū)隔？

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 運(yùn)營(yíng)力

? ? ? 每一個(gè)實(shí)際在運(yùn)營(yíng)的操盤(pán)者，都要考慮在私域運(yùn)營(yíng)的渠道分布是怎樣的，不同渠道的分布和行業(yè)內(nèi)對(duì)比是否合理。到底怎么樣能夠把每一個(gè)觸點(diǎn)運(yùn)營(yíng)好，是每一位運(yùn)營(yíng)操盤(pán)者要去考慮的。隨著用戶(hù)在私域內(nèi)的購(gòu)物性質(zhì)越來(lái)越強(qiáng)，品牌如能夠有非常好的內(nèi)容加持，消費(fèi)者不僅僅是被動(dòng)的觸達(dá)，也會(huì)有非常主動(dòng)的搜索行為。

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 產(chǎn)品技術(shù)力

? ? ? 產(chǎn)品基礎(chǔ)性能、信息架構(gòu)、核心功能是否健全、可量化數(shù)據(jù)等同樣需要關(guān)注。

楚占占說(shuō)：吃水不忘挖井人！