大家好，我是今天的拆書家莉雯，一個(gè)渴望表達(dá)和分享的人。我的三個(gè)標(biāo)簽是：教練、教練型培訓(xùn)師以及非典型寫作。
大家都看過(guò)很多領(lǐng)導(dǎo)力、管理藝術(shù)的書，比如稻盛和夫的《活法》、杰克韋爾奇的《贏》等，但是我們手上又沒有千人企業(yè)要管，成為領(lǐng)導(dǎo)者好像是挺久遠(yuǎn)的事，魅力如何修煉，如何發(fā)揮呢？相對(duì)來(lái)說(shuō)，《魅力》這本書就是針對(duì)個(gè)人的魅力提升工具書。作者結(jié)合了魅力的行為分析和認(rèn)知科學(xué)研究，并從中提煉出了實(shí)用的工具和技巧，讓魅力成為人人可以學(xué)習(xí)的技能。
你身邊是否有這樣的朋友，只要出現(xiàn)在人群中，就會(huì)自帶光芒，而他跟你提任何需求，你都會(huì)不由自主想要答應(yīng)他？你是否也渴望自己在人際溝通中既能夠做自己，又能建立起溫暖和諧的關(guān)系？若你想保持自己的本性，同時(shí)又能塑造自己的魅力，這本魅力的實(shí)操手冊(cè)就是你的不二之選。
我們今天的學(xué)習(xí)主題是“掌握聆聽訣竅，不發(fā)一言也魅力四射”。學(xué)習(xí)目標(biāo)是希望通過(guò)今天的現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)，能夠在一對(duì)一溝通時(shí)不急于表達(dá)觀點(diǎn)也不覺得尷尬，而是能夠?qū)W會(huì)聆聽和停頓。
大多數(shù)魅力人士都是極好的聆聽者。因?yàn)樗麄兩钪?，人們真的很喜歡聽自己說(shuō)話，很喜歡在溝通中接收到全然的關(guān)注。我在網(wǎng)上曾經(jīng)看到一句話，有時(shí)候跟人說(shuō)話感覺很好，并不是因?yàn)槟阒v得很好，而是因?yàn)閷?duì)方情商很高。
與顯性對(duì)話不同，聆聽是隱性的能力。不過(guò)，研究數(shù)據(jù)表明，人們可以在17毫秒內(nèi)讀懂表情。也就是說(shuō)，你任何時(shí)候的情緒變化，都會(huì)被你臉上的微表情所出賣。即使是通過(guò)電話線或者微信語(yǔ)音，你在之后提出來(lái)的見解和回復(fù)，還有接話的速度和內(nèi)容，也很能體現(xiàn)你是否有把對(duì)方的話聽進(jìn)去。腦子不一定知道，但你的心知道。
那么今天我們就跟隨著大師級(jí)聆聽者來(lái)學(xué)習(xí)一個(gè)用心聆聽的竅門：講話前先停頓。
首先，讓對(duì)方說(shuō)完他的話。不插話是種基本禮貌，這是我們社會(huì)人約定俗成的。
用面部表情吸收他的話。在他說(shuō)話時(shí)，給予關(guān)注，有可能是瞪大眼表示驚嘆，或者是旋轉(zhuǎn)眼珠表示不理解和好奇，再或者是微皺眉頭表示同樣的擔(dān)憂。
用面部表情回應(yīng)他的話。根據(jù)這本書里的建議，這里不妨停頓2秒鐘，表示你正在用心消化對(duì)方的話。如果是我們專業(yè)的教練約談，我們會(huì)停頓7秒鐘。
現(xiàn)在才輪到你說(shuō)話。
真誠(chéng)的聆聽是我們能給他人最好的禮物，也是專注能量的輸送。所以，這樣的聆聽會(huì)發(fā)生在對(duì)我們有意義的人際溝通中，如果是比較事務(wù)性的溝通，比如收快遞、辦手續(xù)，或者本來(lái)就是需要你去發(fā)號(hào)施令的場(chǎng)景，那就不需要用那么大的專注力去聆聽和刻意停頓。
全然的聆聽，并不是你在那里一邊醞釀著自己接下來(lái)的回復(fù)，一邊等著對(duì)方把話說(shuō)完，話音剛落，就迫不及待地接上去。如果是這樣，對(duì)方會(huì)有一個(gè)小聲音：“他究竟有沒有在聽我說(shuō)話？”久而久之，對(duì)方會(huì)失去與你對(duì)話的熱情，你也會(huì)給對(duì)方留下一種不走心、不真誠(chéng)的印象。請(qǐng)問(wèn)，一個(gè)不真誠(chéng)的人，還有可能是一個(gè)真正有魅力的人嗎？
我有的時(shí)候在人群中會(huì)急于表達(dá)自己的觀點(diǎn)。比如去年10月份有一次電話會(huì)議，我們4個(gè)人在線上討論事情。其中一個(gè)男生的觀點(diǎn)我是很不認(rèn)同的。他在說(shuō)的時(shí)候，我就已經(jīng)不自覺地在打腹稿怎么回應(yīng)，他一說(shuō)完我就急于反駁，這樣的后果是當(dāng)時(shí)我沒有理解到他的意思，討論10分鐘以后重新又提到他剛才講過(guò)的問(wèn)題。他說(shuō)：“我們?cè)趺从掷@回來(lái)了？”這場(chǎng)會(huì)議有點(diǎn)不歡而散，會(huì)后有一種說(shuō)不上來(lái)的怪氣氛。
如果當(dāng)時(shí)我能用比較好的心態(tài)用上這個(gè)聆聽的技巧，那我會(huì)在當(dāng)時(shí)把自己的情緒放在一邊，客觀地聽取對(duì)方的觀點(diǎn)，適當(dāng)停頓表示自己的投入與思考，我們那場(chǎng)電話會(huì)議也會(huì)順暢得多，有效率得多。更棒的是，即使意見不同，他至少能夠感覺到我們是在互相支持。
現(xiàn)在想請(qǐng)大家回想一下，大家是否有過(guò)跟人溝通時(shí)，急于打斷對(duì)方的情況？別人一邊在努力地跟你說(shuō)一些什么，但是你腦子里卻在醞釀自己的反駁，根本沒有把對(duì)方的話聽進(jìn)去。再或者是，有的時(shí)候?yàn)榱嘶鉄o(wú)話可說(shuō)的尷尬，你說(shuō)了言不由衷、不合時(shí)宜的話，回去之后又不斷責(zé)備自己“我怎么這樣說(shuō)話”呢？這樣的時(shí)候，你們的溝通會(huì)發(fā)生什么樣的后果呢？那么，今天學(xué)習(xí)了大師級(jí)聆聽者“講話前先停頓”的聆聽訣竅后，再回到剛才的場(chǎng)景中，你又會(huì)怎樣應(yīng)對(duì)呢？
好的，今天我的分享就到這里，簡(jiǎn)單總結(jié)下今天的學(xué)習(xí)內(nèi)容：聆聽的訣竅就在于“講話前先停頓”，開口說(shuō)話之前，給自己默數(shù)兩秒，在日常溝通中時(shí)時(shí)演練，你也能成為一個(gè)大師級(jí)聆聽者，散發(fā)出自信、篤定的光芒。
