2024/1/23今天開始讀這本書
全書一共分為5個(gè)部分28個(gè)章節(jié)，比較全面的從概念、應(yīng)用實(shí)例、技術(shù)角度、研發(fā)管理、運(yùn)營全方位的做了介紹。相比較其它講SaaS的書來說角度更全面，是我選擇讀他的原因。

2024/1/24

第1章 “云”的概念及類型
什么是云
云就是云計(jì)算的簡稱，
云的類型
SaaS（Sofeware as a Service,軟件即服務(wù)）
PaaS（Platform as Service,平臺(tái)即服務(wù)）
IaaS（Infrasructure as a Service,基礎(chǔ)設(shè)置即服務(wù)）
根據(jù)“云”擁有者和使用者身份不同，云分為三類“ 公有云”、“私有云”、“混合云”
公有云，多個(gè)客戶共享一個(gè)服務(wù)提供商提供的計(jì)算資源，客戶通過租賃方式速得使用權(quán)。
私有云，客戶自己獨(dú)享計(jì)算資源。
混合云，公有云+私有云

2024/1/25

第2章 Saas的來源及其目前的狀況

SaaS軟件是在ASP軟件的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的，非升級(jí)迭代關(guān)系。

ASP幫助客戶解決如下問題

• 減少在IT 設(shè)備購買和維護(hù)上的資金投入，隨著技術(shù)的進(jìn)步，IT類產(chǎn)品的無形折舊和實(shí)際使用壽命越來越短，頻繁的升級(jí)將成為企業(yè)沉重的負(fù)擔(dān)。
• 解決相關(guān)軟件購買和升級(jí)的問題。
• 避免企業(yè)內(nèi)部IT人員的招募和培訓(xùn)，減少人員管理成本。
• 避免IT問題的存在影響企業(yè)的整體經(jīng)營重點(diǎn)和優(yōu)勢的發(fā)揮。

ASP失敗的主要原因

• 當(dāng)時(shí)Internet的普及和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境還達(dá)不到要求。
• 客戶對(duì)數(shù)據(jù)的安全不放心，在“誠信危機(jī)”的環(huán)境下，中國的中小企業(yè)不放心把自己的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、客戶數(shù)據(jù)等核心機(jī)密信息放在別人的服務(wù)器上。
• 客戶對(duì) IT外包(ITO)和業(yè)務(wù)外包(BPO)模式還沒有形成概念,對(duì)ASP能否降低 TCO還有質(zhì)疑。
• 信息化的本質(zhì)是通過企業(yè)內(nèi)外部的集成和共享以提高效率、降低成本和優(yōu)化流程等，大集成是企業(yè)信息化的必然趨勢，而ASP在如何與企業(yè)原有信息系統(tǒng)的集成方面存在天然的硬傷，不同信息的不兼容大大降低了集成性。
• ASP提供的服務(wù)太簡單以至于無法滿足客戶的個(gè)性化需求。
• 無法解決多租賃用戶的問題以至于無法提高提供商的ROI。
• ASP提供商不具備良好的服務(wù)和經(jīng)營能力，無法為客戶的成長提供長期的保障，等等。

ASP和SaaS的區(qū)別

1. 面外對(duì)象不同
   ASP是每套軟件對(duì)一個(gè)客戶。SaaS是一套軟件支持多個(gè)用戶。
2. 服務(wù)領(lǐng)域不同
   ASP是對(duì)某個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)的托管。SaaS是通過Web將各種應(yīng)用的功能集成到一個(gè)服務(wù)平臺(tái)。
3. 技術(shù)實(shí)現(xiàn)方式不一樣
   SaaS采用分層開發(fā)機(jī)制，
4. 銷售與實(shí)施方法不同
   Saas通過營銷平臺(tái)直接選擇需要使用的功能配置，試用。通過遠(yuǎn)程實(shí)施與現(xiàn)場實(shí)施相結(jié)合，線上線下相融合。
5. 增值服務(wù)的創(chuàng)新與不同
   SaaS軟件提供大量的增值服務(wù)

SaaS面臨的問題

1. SaaS軟件的安全問題。
2. 軟件年的易用性與企業(yè)個(gè)性化。
3. 與現(xiàn)有系統(tǒng)的集成。

隨著多年Saas軟件的發(fā)展，SaaS問題解決方案

1. 隨著技術(shù)發(fā)展安全問題 逐步解決，
2. 易用性方面提升。通過試用、用戶訂制個(gè)性化用戶界面解決易用性。
3. SaaS應(yīng)用越來越豐富，形成新的集成解決方案。

2024/1/26

第3章 SaaS帶來的商業(yè)模式的創(chuàng)新

什么樣的企業(yè)適合SaaS服務(wù)

Saas企業(yè)帶來什么價(jià)值.png

哪些應(yīng)用適合改造成SaaS服務(wù)

1. 以協(xié)同為基礎(chǔ)的應(yīng)用
2. 充分利用網(wǎng)絡(luò)渠道的應(yīng)用
3. 支持跨地區(qū)用戶使用的應(yīng)用
4. 多組織和動(dòng)態(tài)組織的應(yīng)用
5. 需集中管理的應(yīng)用
6. 利用云計(jì)算能力和高存儲(chǔ)能力的應(yīng)用
7. 相對(duì)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用

2024/1/30

第4章 SaaS與電子商務(wù)

如何處理電子商務(wù)與SaaS的關(guān)系

什么是電子商務(wù)：E-Commerce(電子商務(wù))本質(zhì)上是一種軟件，E-Commerce平臺(tái)也大多具備SaaS的特質(zhì)。狹義的E-Commerce主要是指外部商務(wù)，而廣義的E-Commerce 應(yīng)該是在橫向打通企業(yè)內(nèi)外之后，再縱向打通產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)同的E-Business，也就是所謂的全程電子商務(wù)。

企業(yè)電子商務(wù)化的三種模式

1. 在全國快速建立實(shí)體店，這種模式對(duì)資金、人員、倉儲(chǔ)、物流等要求都較高,也太倉促。
2. 建立電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷渠道，這種模式速度最快，資金要求也最少，但是對(duì)電務(wù)網(wǎng)站的用戶體驗(yàn)要求較高，同時(shí)配送方面也存在挑戰(zhàn)。
3. 線上電子商務(wù)與線下實(shí)體店相結(jié)合,利用線上電子商務(wù)快速鋪開渠道，同時(shí)利量線下實(shí)體店提高用戶體驗(yàn)，緩解配送難度。

如何處理各類電子商務(wù)的融合

• 核心企業(yè)通過Saas模式下的B2B供應(yīng)商電子商務(wù)平臺(tái)發(fā)布需求信息并管理眾供應(yīng)商;供應(yīng)商也通過該電子商務(wù)平臺(tái)查看核心企業(yè)的采購需求并供貨。
• 核心企業(yè)通過SaaS模式下的B2C/B2B客戶/分銷商電子商務(wù)平臺(tái)銷售最終的產(chǎn)客戶或分銷商通過該平臺(tái)獲得有形商品或無形商品的詳細(xì)信息，購買并完成支付。

如何滿足不同企業(yè)和個(gè)人對(duì)電子商務(wù)不同形式的需求

中小型企業(yè)習(xí)慣于使用第三方的公有云電子商務(wù)平臺(tái)，大多數(shù)大型企業(yè)傾向于圍繞自身構(gòu)建私有云或者社區(qū)云電子商務(wù)平臺(tái)。

如何處理電子商務(wù)前端與電子商務(wù)SaaS平臺(tái)的關(guān)系

傳統(tǒng)的企業(yè)管理SaaSl軟件關(guān)注的是企業(yè)內(nèi)的“點(diǎn)應(yīng)用”，那么普通的電子商務(wù)系統(tǒng)解決的則是企業(yè)“線應(yīng)用”，而電子商務(wù)SaaS平臺(tái)更是為同一個(gè)層的企業(yè)群提供了網(wǎng)狀的“面應(yīng)用”。電子商務(wù)SaaS平臺(tái)要具備足夠強(qiáng)的資源整合能力和服務(wù)提供能力才能解決這樣的“面應(yīng)用”，如信息整合、工具整合、社區(qū)整合、渠道整合等。

第5章 SaaS與客戶關(guān)系管理

中小企業(yè)適用CRM系統(tǒng)的特點(diǎn)：

1. 中小企業(yè)需要性價(jià)比合適的產(chǎn)品。
2. 中小企業(yè)需要簡單易用的CRM系統(tǒng)
3. 中小企業(yè)需要易于實(shí)施的CRM系統(tǒng)。

客戶的具體業(yè)務(wù)需求

1. 市場營銷管理

1） 市場營銷活動(dòng)管理
（1）協(xié)助市場部門完成針對(duì)各項(xiàng)市場營銷及推廣活動(dòng)的計(jì)劃
（2）管理市場營銷活動(dòng)預(yù)算
（3）市場營銷活動(dòng)執(zhí)行情況記錄
（4）市場營銷活動(dòng)的總結(jié)
（5）市場營銷活動(dòng)效果評(píng)估
2）潛在客戶的管理
（1）潛在客戶的信息收集
（2）潛在客戶的信息管理

2. 銷售活動(dòng)管理

1） 客戶數(shù)據(jù)管理
（1）客戶數(shù)據(jù)的統(tǒng)一管理
（2）客戶相關(guān)信息的整合
（3）客戶信息讀取權(quán)限的控制
2）銷售機(jī)會(huì)管理
（1）銷售機(jī)會(huì)數(shù)據(jù)的統(tǒng)一管理
（2）銷售機(jī)會(huì)的詳細(xì)信息
（3）銷售機(jī)會(huì)的跟蹤
（4）銷售機(jī)會(huì)的跟進(jìn)記錄
（5）銷售漏斗管理
3）銷售日/周/月報(bào)表管理
（1）銷售撰寫日/周/月報(bào)表
（2）銷售上交日/周/月報(bào)表
（3）銷售經(jīng)理查詢并反饋銷售報(bào)表
4）銷售訂單管理
（1）訂單信息管理
（2）最低價(jià)控制
（3）訂單多級(jí)審批
5）銷售合同管理
（1）合同信息管理
（2）合同多級(jí)審批

3. 售后服務(wù)管理

1）服務(wù)訂單管理
（1）訂單信息管理
（2）訂單多級(jí)審批
2）售后熱線管理
（1）客戶報(bào)修信息管理
（2）維修知認(rèn)庫管理

最終選擇SaaS系統(tǒng)的原因

1. 更低的總體擁有成本（TCO）
   只需要投入使用成本。
2. 不需要專業(yè)的IT人士
   所有軟硬件的維護(hù)都由軟件公司來承擔(dān)。用戶只需要使用就好。
3. 實(shí)現(xiàn)瞬間的價(jià)值。
   配置完成即可上線使用。
4. 更容易實(shí)現(xiàn)多點(diǎn)地的部署。
   只要連接互聯(lián)網(wǎng)，任何時(shí)間任何地點(diǎn)都可以使用管理功能。
5. 簡單易用
   標(biāo)準(zhǔn)化操作流程，只需要簡單學(xué)習(xí)功能即可使用。
6. 擴(kuò)展性強(qiáng)
   公司只需要按需夠買
7. 啟動(dòng)和中止靈活
   采用月租方式，啟動(dòng)和中止都比較靈活

2024/2/1

第6章 SaaS與供應(yīng)鏈管理

供應(yīng)鏈管理SCM(single chain Management)

優(yōu)化的供應(yīng)鏈，不僅能把生產(chǎn)廠家、批發(fā)商、零售商和消費(fèi)者這個(gè)鏈條上的所有環(huán)節(jié)有機(jī)地聯(lián)系在一起，及時(shí)根據(jù)市場的需求提供準(zhǔn)確數(shù)量的產(chǎn)品;還能根據(jù)精確的市場預(yù)測，縮短生產(chǎn)和配送的周期，提高市場響應(yīng)速度。
為了提高供應(yīng)鏈的核心競爭力，國內(nèi)企業(yè)迫切需要實(shí)施供應(yīng)鏈管理軟件來幫助其實(shí)現(xiàn)采購、生產(chǎn)、庫存、配送等流程的管理規(guī)范化、精確化，加強(qiáng)企業(yè)成本控制，提高企業(yè)營效率。

供應(yīng)鏈模塊組成及功能說明

1）銷售管理
幫助公司的市場營銷部門管理目標(biāo)市場開發(fā)、銷售過程以及售后服務(wù)的流程。
2）計(jì)劃管理
需求計(jì)劃能夠?yàn)楣咎峁└鼮榫_的需求預(yù)測數(shù)據(jù)。
供應(yīng)計(jì)劃模塊在收到生產(chǎn)計(jì)劃以后，會(huì)運(yùn)行MRP來平需求以及供給，計(jì)算出原材料的需求并下達(dá)采購申請(qǐng),計(jì)算成品的需求并下達(dá)生產(chǎn)申請(qǐng)。
3）采購管理
系統(tǒng)能幫助采購部更有效地管理供應(yīng)商、采購訂單、采購合同、采購價(jià)格等，同時(shí)還能和公司其他核心業(yè)務(wù)流程(供應(yīng)鏈計(jì)劃、庫存管理、財(cái)務(wù)管理等)實(shí)現(xiàn)集成。
4）生產(chǎn)管理
根據(jù)物料清單（BOM）組裝產(chǎn)品
5）庫存管理
（1）庫房的出入庫管理
（2）貨物在公司的流轉(zhuǎn)
（3）盤庫
6）財(cái)務(wù)管理
（1）應(yīng)收應(yīng)付帳款的管理
（2）費(fèi)用報(bào)銷管理
（3）系統(tǒng)的總帳功能。自動(dòng)生成日記帳、報(bào)名及月結(jié)任務(wù)。
（4）固定資產(chǎn)管理。

應(yīng)用系統(tǒng)給公司帶來的價(jià)值

• 在銷售管理方面，所有的銷售機(jī)會(huì)、客戶數(shù)據(jù)、銷售訂單全部實(shí)現(xiàn)了在系統(tǒng)內(nèi)部統(tǒng)一管理。
• 在生產(chǎn)計(jì)劃和生產(chǎn)管理方面，軟件幫助公司實(shí)現(xiàn)了按單生產(chǎn)的流程。
• 在采購上，采購申請(qǐng)都是由系統(tǒng)根據(jù)物料需求自動(dòng)產(chǎn)生。實(shí)現(xiàn)按需求倒推采購。

第7章 SaaS與財(cái)務(wù)管理