自從轉(zhuǎn)型做管理咨詢顧問(wèn)之后，發(fā)現(xiàn)自己越來(lái)越喜歡深挖和鉆研問(wèn)題和技術(shù)，也能夠真正沉下心來(lái)做事情，很慶幸自己做了正確的選擇。上周與大家分享了績(jī)效溝通與面談的專業(yè)技能，關(guān)于這個(gè)知識(shí)點(diǎn)還可以繼續(xù)深入，今天延續(xù)上周的主題繼續(xù)展開分享，只有全面而深入地掌握某項(xiàng)技能，才能活學(xué)活用，真正轉(zhuǎn)化成自己的能力。

如何保證績(jī)效面談效果好呢？第一，面談的準(zhǔn)備工作要做好；第二，面談的實(shí)施要到位。

一、績(jī)效面談前的準(zhǔn)備

一般來(lái)說(shuō)，上級(jí)要做好這幾方面的工作：1、收集資料；2、準(zhǔn)備與下屬表現(xiàn)相關(guān)的一些具體數(shù)據(jù)和考核表單，讓員工明白考核是有根據(jù)的；3、考慮影響下屬績(jī)效表現(xiàn)的外部環(huán)境因素，比如中國(guó)的經(jīng)濟(jì)環(huán)境、行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀；4、在面談的時(shí)候一定準(zhǔn)備一張績(jī)效改善表。

下屬要做的準(zhǔn)備工作包括：1、已完成的工作目標(biāo)及每項(xiàng)目標(biāo)的成就；2、項(xiàng)目不能達(dá)成的原因；3、未來(lái)個(gè)人需要在哪些方面努力，需要公司提供什么樣的培訓(xùn)或支持。

績(jī)效反饋與面談的組織者可能是人力資源部，也可能是上級(jí)的助理，或者上級(jí)本人。組織者的準(zhǔn)備一般包括：1、選擇一個(gè)最恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間，在雙方?jīng)]有緊急任務(wù)，或者私人事情的時(shí)候；2、選擇一個(gè)最佳場(chǎng)所。一般來(lái)說(shuō)，容易犯的一個(gè)錯(cuò)誤是在老板的辦公室進(jìn)行面談，這樣下屬很容易怯場(chǎng)，不能夠達(dá)到有效改善的目的，最好找一個(gè)類似會(huì)議室這樣不受干擾的環(huán)境。

二、面談的技巧

1、針對(duì)績(jī)效，而非私人問(wèn)題或性格。

2、集中未來(lái)，而非過(guò)往。

3、優(yōu)缺點(diǎn)并重，先談優(yōu)點(diǎn)，再談缺點(diǎn)。

4、不要害怕承認(rèn)錯(cuò)誤，上級(jí)最優(yōu)秀的品質(zhì)和最自信的表現(xiàn)是勇于承認(rèn)錯(cuò)誤。如果遇到一個(gè)上級(jí)從來(lái)不犯錯(cuò)誤，他要么是神仙，要么是懦夫。

5、善用下屬的自我評(píng)估。

6、完美的結(jié)束，并達(dá)成共識(shí)。

7、適時(shí)追蹤工作改善結(jié)果。

需要注意的地方是要傾聽，要鼓勵(lì)下屬說(shuō)話。具體應(yīng)怎么做呢？

1、通過(guò)各種各樣的方式發(fā)問(wèn)，如肯定法、否定法、選擇法和開放法。

2、站在對(duì)方的角度考慮。

3、雙向溝通，建立維護(hù)彼此的信賴關(guān)系。每一次面談都要加強(qiáng)彼此的信賴，這一點(diǎn)非常重要。如果上級(jí)和下屬?zèng)]有建立信賴關(guān)系，建議將他們分開。

4、問(wèn)題解決導(dǎo)向，就是要經(jīng)常談話，什么時(shí)候發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，什么時(shí)候就面談，而不僅僅局限于績(jī)效考核后的反饋和面談。