? ? 那天在上課的時(shí)候，課后有個(gè)同事找到我，說(shuō)之前參加過(guò)我的課程，有問(wèn)題想咨詢我，我問(wèn)你：他說(shuō)他不想做地產(chǎn)行業(yè)了？當(dāng)然我肯定得問(wèn)問(wèn)啥事情？他跟我分享了發(fā)生的事情：我來(lái)公司上班已經(jīng)有整整兩個(gè)月了，還一單都沒(méi)有，剛從學(xué)校畢業(yè)出來(lái)，以前在學(xué)校各方面都是比較厲害，在最近的一個(gè)星期五終于在電話CALL客中有點(diǎn)希望，于是非常積極努力的去打電話找意向客戶，天啦，居然約到兩個(gè)別墅客，答應(yīng)周六一起去看房，他忍住心中的愉悅，也沒(méi)跟上級(jí)說(shuō)這個(gè)事情，繼續(xù)打電話，想再約一個(gè)客戶，有3個(gè)他就可以好好表現(xiàn)一下，在同事面前也有面子，默默的打電話。果然功夫不負(fù)有心人，真的是又約到了一個(gè)客戶，也是有購(gòu)買別墅需求的。我悄悄的預(yù)定了第二天上午去惠州看房的車。第二天早早的起來(lái)，再6點(diǎn)多就起來(lái)了，客戶約定的在8點(diǎn)打電話，終于等到快8點(diǎn)了，趕緊給客戶打電話過(guò)去，結(jié)果撥打的第一個(gè)電話：“您撥打的電話已轉(zhuǎn)用來(lái)電提醒，請(qǐng)稍后再撥”馬上掛斷撥打第二個(gè)電話“您撥打的電話已轉(zhuǎn)用來(lái)電提醒，請(qǐng)稍后再撥”他有點(diǎn)著急的冒汗了，撥打第三個(gè)，終于撥通了，可是一直都沒(méi)人接聽電話，于是他就一直在半小時(shí)就來(lái)回?fù)苓@三個(gè)號(hào)碼，從8點(diǎn)多一直等到下午一點(diǎn)，這三個(gè)電話也沒(méi)有說(shuō)上話，他很失望的下午繼續(xù)撥打電話找客戶，一直答應(yīng)和女朋友一起看電影，終于買票去了，晚上8點(diǎn)半下班，然后買了晚上9點(diǎn)半的票，買好了飲料爆米花和女朋友進(jìn)場(chǎng)，電影開播還沒(méi)15分鐘，突然電話的震動(dòng)峰鳴傳來(lái)，拿起電話一看，原來(lái)是今天答應(yīng)去惠州看房的別墅客，他趕緊接電話，原來(lái)這個(gè)人想找個(gè)本區(qū)域的學(xué)位房，問(wèn)目前有哪些在賣的房源，他丟下女朋友后回到公司，查樓盤系統(tǒng)。給他匹配了3套房源，可是一直客戶都不滿意。說(shuō)到這里同事就沒(méi)再說(shuō)了，

? ? 親愛(ài)的各位同事，如果是你，你會(huì)怎么樣幫助他呢？我決定先走到和他一起，先與他共情：原本優(yōu)秀的你在來(lái)兩個(gè)月還沒(méi)開到單，考核期就快到了，你很著急，也有點(diǎn)猶豫，像熱鍋的螞蟻每天坐立難安，好不容易找到2個(gè)別墅客，你心里好比久旱逢甘霖的通透土地，興奮的，繼續(xù)尋找第三個(gè)中，充滿熱情的和希望感，心理美滋滋的。? 一整晚都是在興奮中度過(guò)，早上一起來(lái)，充滿期待，可是撥打3個(gè)電話都打不通的時(shí)候，你心急如焚，焦慮糾結(jié)中最后為這樣不守信用的做法有點(diǎn)憤怒。沒(méi)想到稍微舒緩了些，和女朋友看電影又接到這個(gè)別墅客的電話提出的需求，你喜出望外，柳暗花明又一村的希望感，最后多次匹配又達(dá)不到客戶的需求的，你是又著急，又無(wú)奈不知道怎么辦？又疑惑問(wèn)題出在那里，這兩天，你真是過(guò)的太不容易了

當(dāng)我說(shuō)完這些的時(shí)候，那個(gè)同事之前臉上的糾結(jié)瞬間坦然了很多，幾分鐘的聊天，讓他恢復(fù)能量滿滿。那么我對(duì)他的幫助達(dá)到目的了，

? ? 共情并不能解決問(wèn)題，他只是一種進(jìn)入對(duì)方心里，看到他的心跳狀態(tài)，你把這兒狀態(tài)反饋給他，當(dāng)你感受到他的感受和他真實(shí)的感覺(jué)越接近的時(shí)候，她會(huì)有一種被理解的感覺(jué)。從上述例子看的出來(lái)，情緒是流動(dòng)的，情緒有層次感，比如“害羞、羞恥、悔悟、懺悔、后悔”這些感受和情緒的程度層次是不一樣的？前面說(shuō)到，共情不等于解決問(wèn)題。但神奇的是，當(dāng)做到不帶評(píng)判的傾聽，去進(jìn)入她的世界，和她同頻之后，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，原先和客戶一直糾纏的問(wèn)題往往就迎刃而解了。共情好比照鏡子，也就是，如其所是地去映照對(duì)方的情緒。當(dāng)我們能在另一個(gè)人的眼中看到自己情緒和內(nèi)在需要時(shí)，我們能夠更有力量來(lái)調(diào)整自己。管他什么“應(yīng)該”“不應(yīng)該”， 這兩個(gè)詞除了能給人添堵，沒(méi)有任何用處覺(jué)察、接納、傳遞先照顧情緒。