九宮格是一個穩(wěn)扎穩(wěn)打的教練流程模型，背后原理是解決問題的邏輯思維。有的教練流派用四步GROW模型，有的用九步法，不管多少步，都是為了支持客戶解決問題，拿到解脫之道。我現(xiàn)在訓(xùn)練新手教練是簡化的三步： 定目標，跟客戶狀態(tài)流而走來創(chuàng)建覺察，鎖定行動和問責。這些都是解決問題的思路，不管用哪個模型都符合此邏輯。學習九宮格的好處是把每一步練得扎實，如果把九個部分都做到，基本上就很漂亮了。做任何一次教練對話都在符合解決問題這個邏輯。
整體看九宮格：
1. 教練起初一定要支持客戶清晰教練目標即refocus，圍繞此目標隨著客戶的狀態(tài)流（flow）而走，
2. 如果客戶想講很多關(guān)于該問題本身的，我們走到現(xiàn)狀reality，
3. 如果客戶想講他為什么很想實現(xiàn)這個目標，就到了relation， 這件事跟其自身價值聯(lián)系和關(guān)系的部分，即做這件事的動力所在。
4. 有的客戶目標講完一下子被賦能，可能直接跳到resource選擇資源這部分，然后自動自發(fā)出一些計劃和行動。
5. 目標確定后，無論當中發(fā)生什么，無論走完哪些部分，最后都是設(shè)計和落地行動。教練就是創(chuàng)建新的覺察和創(chuàng)建新的行動，新行動落地后加上問責系統(tǒng)和支持系統(tǒng)，就是完整九宮格。
具體來看九宮格，
第一步：refocus/重塑目標，請注意： 不是focus/聚焦目標，而是重塑目標，教練對話里這是首要重點。為什么呢？教練對話初始，客戶和我們說其困惑/煩惱，而給我們的首次信息往往不是其最想解決的，最想解決的往往在客戶潛意識層面，所以我們要多方面探尋其內(nèi)在最想要解決的/實現(xiàn)的是什么。陳序老師上課給的范本發(fā)問里從五個方面做各種各樣探尋，很棒的是最后有一個重塑目標：請當事人重新聚焦目標，或者請客戶用一句話表達今天教練對話結(jié)束時想實現(xiàn)什么/獲得什么。這是在創(chuàng)建自我覺察的氛圍，支持客戶在其課題的冰山往下走，拿到其最想解決的部分。這個地方需要大家特別注意，不要拿到客戶跟你說的第一個目標就OK了，就像前面說的，這很有可能不是其真正想要解決的問題，所以我們要做到refocus，多次聚焦。
重塑目標是聚焦更深層次的目標，像深海潛水，支持陪伴客戶扎猛子，客戶能扎多深（自我覺察多深），就在多深處做教練；扎的越深，教練越徹底，解決越深層次根源，越能支持客戶成長，就好像樹根部培育越好，樹的地面以上長的越高，不需要關(guān)注修枝剪葉，需要關(guān)注根部。
教練流派里有的用GROW流程，第一步是goal，也是定目標。GROW流程也一再強調(diào)：當我們設(shè)定目標后順著流往下解決問題，去看清現(xiàn)狀，去找可能的解決方案，甚至到最后落地行動時，可能客戶還會創(chuàng)建新的覺察，跟我們說：“我真正想解決的目標不是之前設(shè)定的那個，是什么什么”，這時就要重新再回到goal的部分，再走GROW流程，這個例子說的就是：“客戶給我們的首次信息往往不是其最想解決的，最想解決的往往在客戶潛意識層面”。所以第一步refocus做充分的話，很可能就不往回返流程了。當然，如果走到哪一步時，客戶說：“我真正要解決的問題其實是這個”，也是很棒的，說明客戶有了新的覺察，我們就再從refocus開始對話。
第二步：reality/理清現(xiàn)狀，這里可以用量度技術(shù)，量度很容易讓客戶從很多的復(fù)雜的信息里過濾，感受到其gap/差距?！跋胍氖鞘裁?？現(xiàn)在在哪里？差距是什么？”這3個問題不需要客戶給出太多的信息，只是讓其感受和打分
? “現(xiàn)狀在哪里？“
? “你要去哪里？“
? “你感覺這里面最重要的差距是什么？”。
客戶可以在量度問題里拿到能量，創(chuàng)建出覺察。這是一個快速提煉與覺察的工具，建議大家在reality部分多用用。當然，任何時候都可以用量度技術(shù)。
第三步：relationship/價值所在，這是九宮格里面最核心部分， relationship翻譯是原因/價值，感覺最適合的翻譯是動力，在3F的focus這個內(nèi)在動力層面，每個人就像樹一樣有很多根，教練時覺察到最主要的根，有時覺察到側(cè)根。
內(nèi)在動力往往向外投射，比如有個很負責的人，他對外投射的是要負責，他會反思自己有沒有足夠負責，當其潛意識感覺到自己不夠負責時，他就會在外在主尋找，像雷達一樣，潛意識就會去尋找那些不夠負責的人和事；偏偏很巧，掃描到家人或同事或下級發(fā)生了不負責任的事，他就會投射出去—你們怎么這樣不負責？，這就給他帶來了糾結(jié)、困惑和困難。所以我們是支持客戶看到其內(nèi)在動力，以及其動力與這個世界的某些情緒爆發(fā)點的關(guān)系是什么，從中看到其想要的是什么。這個地方非常賦能，因為我們從穿越fact從feel導(dǎo)入到focus層面支持客戶創(chuàng)建覺察。
第四步：resources/選擇資源， 對話進行到這部分時要感受客戶的能量是否有所提升，有的話，我們再做resources的選擇，不然客戶沒有提升的能量去創(chuàng)建新的覺察，只能用大腦分析判斷，又回到了fact層面，沒有從內(nèi)在拿到能量的行動力很弱。即使客戶在低能量下設(shè)計了行動，下一次約談時問其行動完成率，往往客戶就有這樣那樣的原因，只做了50%等。一聽就知道是上一次教練時賦能不夠，客戶對行動設(shè)計和資源選擇方面是用大腦在做工，而非真正從心發(fā)出的聲音，follow the heart那種能量而來。所以在resources階段，我們要有一個敏銳度：客戶此刻有沒有被賦能？新的賦能是什么？是不是愿意主動的談起“我有什么資源/我要怎么做”，如果客戶這些有呈現(xiàn)，就很棒了。我們就可以進入最后一個階段。
最后一步：responsibility/問責支持，這里新手教練需要關(guān)注：設(shè)計新的行動時要有創(chuàng)新性，落地性，sponsor支持系統(tǒng)。
以上是九宮格流程的關(guān)鍵點梳理，同時，邀請大家使用九宮格時需要關(guān)注教練狀態(tài)的重要性，所謂 “道” “術(shù)” 合一。
剛學教練技術(shù)時我們都想學到更多技術(shù)和技巧，好像更安心更有把握，而教練對話當下，直覺最有效，所以要求教練狀態(tài)一定要同在，大腦一定要放空。為什么教練的基本功有一個是：每天都做靜心？因為這是訓(xùn)練我們的大腦放空成為常態(tài)，我們才能在對話當下完全與客戶同在，敏銳地洞察道客戶的擔心是什么，客戶此刻的狀態(tài)怎樣，客戶還有什么言外之意，甚至其自己都沒覺察到的潛意識，這些不是話術(shù)，不是技術(shù)和技巧，這個本領(lǐng)的獲得是練教練狀態(tài)，是道非術(shù)。
如果新手教練們一定要有抓手，想知道九宮格哪些技術(shù)需要著重練習的話，我推薦refocus部分的參考話術(shù)多練練。
九宮格練多少時間呢？一般九宮格練100個小時會有融會貫通的感覺，10個小時只入門。陳序老師設(shè)計課程時給每個R維度都配了兩個對內(nèi)&對外應(yīng)用的工具，配工具目的是支持新手教練們在每個維度上更多地理解客戶狀態(tài)。每個維度都能掌握融會貫通，還是前面說的練100個小時九宮格。
怎么練呢？自己給自己做也可以，就是拿五維課程發(fā)的工具卡自己寫。比如碰到一個困難問題，自己去看，回答，寫下來。在100個小時互動里面去感受相互之間問題的力量所在。所有都源自于潛意識的力量。這些工具和九宮格都幫助我們和潛意識更有效溝通。九宮格全面，因為步驟更多，練GROW也可以，相對步驟簡單一點, 容易上手。因為和潛意識互動的感覺都是相通的，九宮格和GROW都是起到解決問題思路的作用，就像我們過河，可以乘船，乘帆船，乘快艇，甚至可以游泳。如果哪個辦法對你更有效更上手，就多嘗試，等熟練掌握這些，就能更輕松高效地到對岸了。
具體問題答疑：
1. 問題： 九宮格使用時，我經(jīng)常按部就班使用陳序老師提供的話術(shù)卡片，每次用這些問題提問時，總感覺客戶能量上不去，對方回答時都是差不多的話，如何激發(fā)客戶想到更多的行動方案？
高萍老師：我明白你的困境，話術(shù)是給新手教練練習的參考。我記得我起初做教練時，有些發(fā)問我印象特別深刻，因為一個小時里我問了客戶二三十個問題，但有一個問題我發(fā)現(xiàn)客戶能量突然提升了，聲調(diào)、語音、表情都有明顯變化，這樣的發(fā)問我就特別深刻地記住了：哪些情境和客戶狀態(tài)下會有效果。
那時候，教練對話結(jié)束時我都會問客戶：“今天哪個部分讓你覺得很舒服？” 然后我就會記住那些點，因為那些點針對這類情境和客戶比較給力。我會問客戶：“哪些部分我怎樣做你會更舒服？”實際上是問我的教練不足，但這樣的問法客戶不會扭扭捏捏，會按照真實情況直接說。比如，客戶說：“當時我回答一個問題的時候，高老師你“啊”了一聲表示驚訝，嚇了我一跳”，出現(xiàn)這個問題說明當時我沒有與客戶同在，我?guī)е约旱娜松值?，帶著自己的期待，去聽客戶的故事?/p>
這部分真的是要靠100個小時九宮格練習。話術(shù)背下來沒用，問題本身感受不到能量，只有一次一次對話才能感受到客戶哪個部分有能量。如果教練對自己的問題沒很大把握，可以在教練對話結(jié)束時，問客戶：“我剛才問了這樣一個問題，你感覺怎樣？”因為剛出爐，很新鮮，客戶很容易回到當下感覺。建議大家教練后邀請客戶反饋，作為新手教練必須要做，我就是這樣受益而成長起來?？蛻舫删土宋遥鸪?00小時的客戶是我的小白鼠。不要每次教練結(jié)束就結(jié)束了，多問問客戶感受和反饋。新手教練相互間做練習也有這個好處，同學間會實打?qū)嵎答?，我之前?xùn)練教練時要求三人一組，其中一人做觀察員給反饋，同時被教練者有反饋，教練自己也總結(jié)和反饋，這樣三個人的成長都快。
關(guān)于客戶能量上不去的問題，比如：如果教練對話進行30分鐘，發(fā)現(xiàn)客戶還像計算機系統(tǒng)一樣回答問題，一看就知客戶用大腦回答，而不是用身心回答。因為一個人被激發(fā)時，能量狀態(tài)會不一樣。我建議回到：refocus重塑目標，幾個技術(shù)可以恢復(fù)清晰度甚至激發(fā)能量：
1. 清空技術(shù)：如果有這類現(xiàn)象我一般會說：“回到剛才你困擾的話題，相象有一個大氣球?qū)⑦@個困擾包裹起來，掛在空中，暫時我們不去談?wù)撍，F(xiàn)在做3個深呼吸，想象你面前的天空萬里無云，你自己也是清空狀態(tài)。。。請告訴我：還有15分鐘教練對話，你最想拿到什么成果？” 回到refocus的部分/到底想要的是什么。客戶講了30分鐘，好像客戶在烹飪，已經(jīng)把食材cooking出來很多信息。此時讓客戶高度總結(jié)概括，從樹的根部核心拿能量，回到refocus部分。
2. 內(nèi)視覺技術(shù)：如果客戶有多個想被教練話題，一時難以決定哪個最想解決。邀請客戶閉上眼睛，做3個深呼吸，兩只手端著第一個話題，想象放進一個透明球，放到左前方，懸掛在那邊；端著第二個話題，想象放進一個透明球，放在正前面，與前面那個保持一個水平線上；端著第三個話題，想象放進一個透明球，放在右前方，與前面兩個保持一個水平線上。同時看著三個話題，問客戶最想解決哪一個？將客戶從多個話題中拉出來，保持抽離，同時看，客戶就比較容易決定最想要的那個。
3. 意愿度探詢技術(shù)：探詢意愿度來源，支持客戶找到核心目標，首先診斷意愿度：“對這個目標，你意愿多少分？100分是非常想要。” “為什么是這個分數(shù)？這么想要？” 樹的根再往下深幾層，多問幾個“為什么”。
2. 問題：教練目標很難一下子確定，怎么辦？
高萍老師：這個問題我看到是如何盡快確定目標，我覺得有點急。其實不一定確定快就有效，不用急著更快確定，最重要是找到精準的目標/更深層需求的目標。這是關(guān)于客戶自己的/更正向能量的/更量度具體化的/更系統(tǒng)平衡化的目標，這四個部分要反復(fù)確認，符合這四點再走九宮格后面流程。
如果客戶很難確認，哪怕45分鐘只確定一個目標也是ok，確定目標后可以直接進入行動。當我們的目標足夠精準，客戶有覺察也被賦能時，行動績效之而來。我2014年訓(xùn)練教練時，練了3個月的精準目標，我訓(xùn)練的6人小組每個禮拜練習，每次練習有兩個伙伴做教練，30分鐘后我接過來給當事人繼續(xù)教練，我只做refocus的部分，精準更深層次目標，然后邀請當事人設(shè)計行動，大家在這樣的小組練習里練的很扎實。
如果refocus部分練習多一些，大家對自己有這樣的高要求，就很棒。不是每次都要走全九宮格，練習重塑目標,寧愿花45分鐘在refocus上也可以產(chǎn)生高賦能的行動，練的次數(shù)多了，以后用30分鐘/15分鐘甚至5分鐘就能實現(xiàn)重塑目標，慢慢就成為優(yōu)秀教練。專門練習refocus，我相信大家如果有這個恒心，給自己訂個目標，慢慢練，就會穩(wěn)扎穩(wěn)打拿到成果。
