00 引言
薛之謙的愿望是世界和平，那項目經理的愿望是整個項目一片和諧。但隨著項目中各種各樣的人有不同的態(tài)度和信念在一個屋子里的時候，差異就表現出來了，****隨時出現的沖突會影響到項目成員的交付效率，如果你面臨著這種情況，不要擔心，下面的10點提示可以快速解決這種沖突。
01 讓事情先冷卻下來
當你在一個團隊中工作的時候，發(fā)現有人沒有履行自己的職責，沖突很快就可能發(fā)生。關鍵的一步時在沖突發(fā)生并擴散之前，把這個問題消滅在萌芽狀態(tài)。
就算是沖突已經發(fā)生或者變得更加嚴重的時候，也不要太著急，在試圖解決這個問題之前，要讓情況冷卻下來，如果有人始終不冷靜，那么可以直接進行處理或者直接解雇掉不清醒的那個人。
02 保持積極態(tài)度
在一個保持激烈競爭的緊張工作環(huán)境中，想法或思路被竊取的現象相當頻繁，一旦出現這種情況的時候，要避免憤怒的指控，要以清晰、平靜的方式來表達自己的疑慮，同時給對方一個誠實、建設性的方式回應的機會。
如果有必要的話，可以在非正式場合，如喝杯咖啡或散步的情境中和對方積極溝通解決問題，而不是一味的對已經發(fā)生的事情生氣或始終保持強烈的敵意。
03 采用“主動傾聽”
如果你的主管沒有答應你的提案或者工作計劃，你不要頭腦發(fā)熱沖進他們的辦公室去進行爭辯，你要保持冷靜并愿意去聽他們所說的話。
你要真誠的傾聽，并提出你自己深思熟慮的問題，嘗試從對方的角度去看待它，并同時考慮雙方的感情，要專注于達成一個平靜、合理的決議。你不要將溝通變成一個人格和意志的戰(zhàn)斗，如果你將對方當成敵人，那只會使事情變得更糟。
04 看看你的同事是否可以提供解決方案
有一個說話很大聲的同事坐在你身邊，這個人還經常打電話，你會怎么辦？不要去制止他，相反的要保持冷靜，寫下你想說的話，等待一段時間，當你們都不忙的時候，可以互相進行談話，這時你要考慮聽取他的想法以及其他同事的意見，并試圖找一個你們都會滿意的解決方案。
05 去坦然面對
閑言碎語是辦公室生活的一部分，如果你已經跌倒了，你應該始終閉上自己的嘴唇，出現這種情況不是世界的盡頭。
事情往往是圓的，如果你受到一個同事的挑戰(zhàn)你說出的不正確的話，你一開始就不要攻擊或阻擋對方，不如承認你的錯誤，然后讓生活繼續(xù)。你不必和你的同事成為最好的朋友，但是能夠以一個尊重、專業(yè)的方式與他們一起工作是至關重要的。
06 組織員工會議
辦公室里是各種各樣價值觀碰撞的地方，如果你發(fā)現有一個同事在中午休息的時候大聲的打電話，或者在非吸煙區(qū)吸煙，如果你是一個有潔癖的人，可能會和對方產生沖突。
有些人可能沒有注意到旁邊沒有明顯的一些禮貌提示，或者要求保持整潔的要求，但是，通過安排一次會議標準來來討論一下辦公室的日常行為準則，你可以通過會議來確保每個人能夠理解預期要達到的內容，這樣就可以避免任何直接的一對一對抗。
07 嘗試從對方的角度看過來
你有沒有碰到總是打斷你說話的同事？有時候這種粗魯行為往往是對方并沒有意識到這么做的結果，其實他們并非有意去打斷你，只是有些人不會去學會檢查自己之前，就開始談話。
事實上，很多沖突的發(fā)生是由于雙方誠實的誤解，比如你自己沒有說清楚個人意圖，或者你的同時不清楚你需要什么。這時，需要保持和平的態(tài)度，冷靜的問對方是否知道他們在做什么，并仔細傾聽他們的反應，這樣很可能會讓他們反思自身的行為。
08 承認別人
是不是你的領導似乎偏愛某些員工，在你抱怨之前，可以考慮下他們可能只是覺得某些員工需要更多的關注，你可以承認他們的觀點，這樣可以避免你任何不良的情緒，當你真誠的聽從你領導的意見，并試圖欣賞他們的觀點，你將會有一個機會獲得一個未來的盟友。
09 走正常投訴流程
有的時候一個問題可能超越了簡單的人格沖突，如涉及到年齡、性別、種族等各種騷擾需要更高層次的敢于，這種情況下，你希望通過和你的領導以及HR進行溝通，并通過正常的渠道來提交正式的投訴，你需要以書面的形式提出來，要說清楚發(fā)生的具體情況，發(fā)生的時間，以及自身受到的影響，并希望如何解決沖突。
10 反思
你唯一能真正控制的人是你自己，當同事激怒你的時候，你選擇的最好的武器是控制你的情緒。生活中的沖突是不可避免的，你需要讓自己的精神上做好準備。如果在工作中發(fā)生了令人不安或緊張的事情，你想要考慮一下你反應的方式。
是什么讓你感到失望？你去真正思考為什么會發(fā)生？你應該如何應對會更好一點？通過反思，你會讓自己意識到能夠做更好的準備來應對未來的沖突。
小結
雖然沖突幾乎不可避免，辦公室沖突沒有必要成為嚴重的問題。通過在你的辦公環(huán)境中實施上述的一些提示，不僅可以減少壓力，避免激烈的爭論，還可以改善員工關系，這將導致工作氛圍更快樂和更有效率。
