這個世界好像是外向者的世界，內(nèi)向者給人的印象是不善言辭，反應(yīng)緩慢，不懂得交際，好像是要被這個時代甩在后面的“物種”。但是，珍妮弗的《內(nèi)向者溝通圣經(jīng)》告訴我們，其實(shí)內(nèi)向者只要選用了“合適”的溝通方式，一樣可以在這個跳躍式發(fā)展的時代里面展露頭腳。

我也是一個內(nèi)向者，這一點(diǎn)是我和我身邊的同事的共識。我雖然可以和一伙人聊天吹水，但我更喜歡自己安靜地讀書和思考。如果在熱鬧的場合待得太久，我就會感到疲憊不堪。正如書中所說，內(nèi)向者需要有獨(dú)處的時間“充電”。對此點(diǎn)的初步認(rèn)識來自于新精英的春雨老師。春雨老師講課很high，思緒可以飄得很遠(yuǎn)，帶著我們一起high，但是他一開頭就跟我們講，課間的時候他不喜歡回答問題。他需要時間獨(dú)處，給自己“充電”。當(dāng)時我就有一種頓悟的感覺，“原來還可以這樣?。∈前?，可以光明正大地跟別人說，我感到有點(diǎn)累，我需要自己獨(dú)處來休息一下?！?/p>

也是從那時候開始，我開始更能接受自己“偏內(nèi)向的性格”。

內(nèi)向的人有很多優(yōu)點(diǎn)，例如思維縝密，善于思考，“謀定而后動”，擅長和人進(jìn)行一對一的深層次的溝通。當(dāng)然，內(nèi)向的人也面臨很多挑戰(zhàn)（對于社交倍感壓力而過于緊張，眼里的自己遠(yuǎn)遜于別人眼中的自己，不懂得經(jīng)營關(guān)系，導(dǎo)致職場發(fā)展受阻，過于低調(diào)，成為職場隱形人）。選擇合適的溝通方式，可以有效地“管理”自己的弱勢，更好地發(fā)揮自己的優(yōu)hengde 勢。珍妮弗這本書，其實(shí)也是在教內(nèi)向者們?nèi)绾巫龊米约旱膬?yōu)勢管理。

珍妮弗給出了“4P”法：準(zhǔn)備(preparation)，展示(Presence)，推動(Push)和練習(xí)(Practice)。

準(zhǔn)備：對外溝通本身對于內(nèi)向者來講就是一個挑戰(zhàn)，因此，面對挑戰(zhàn)的最好辦法就是做周密的計(jì)劃，準(zhǔn)備得越充分，應(yīng)對越自如。對于此點(diǎn)我也深有體會。在去年的顧客服務(wù)分享會上，我需要對案例討論環(huán)節(jié)做最后的點(diǎn)評。站在將近一百人面前，而且里面還有我的上司，上司的上司，上司的上司的上司，對我來講是一個很大的挑戰(zhàn)。于是我用了很長的時間去構(gòu)思，然后嘗試采用古典老師所講的“講故事”的技巧，努力去挖掘所講的菲爾普斯的故事（從《習(xí)慣的力量》書中所學(xué)到的）的細(xì)節(jié)，并和當(dāng)時最熱門的傅園慧話題聯(lián)系在一起，和大家分享平日多做假想練習(xí)直至形成新的習(xí)慣的重要性。構(gòu)思好之后我還寫了下來，在會前進(jìn)行模擬練習(xí)。功夫不負(fù)有心人，當(dāng)天我的總結(jié)十分精彩，一炮而紅，上至大老板，下至下屬，都非常欣賞我的發(fā)言。過了很久還有一位外部門的同事說，很喜歡聽我發(fā)言，聽著就精神一振，覺得故事又好聽又受啟發(fā)。這件事給我了很大的鼓勵，也讓我對在公眾場合的發(fā)言更有自信了。

展示：做了充分的準(zhǔn)備后，就需要選用合適的展示方式了。將關(guān)注點(diǎn)落到當(dāng)下需要溝通的人和事上面，投入進(jìn)去，思考如何達(dá)成共識，而且要有意識地為意料之外的情況做準(zhǔn)備。內(nèi)向者的優(yōu)勢就在于縝密的思維和對當(dāng)下的關(guān)注。將這兩點(diǎn)充分地發(fā)揮好，就可以很好地與對方建立信任關(guān)系，也為做好溝通打好了基礎(chǔ)。如果太過于焦慮如何把話題進(jìn)行下去，反而會事與愿違，因?yàn)檫@種焦慮會讓你無法專注地去聽對方的話，也就更無法針對當(dāng)下的面談來提出問題繼續(xù)進(jìn)行下去，陷入一個惡性循環(huán)。唯有自己放松下來，才會發(fā)揮出自己的優(yōu)勢，贏得對方的信賴和認(rèn)可。我很深的一個體會就是關(guān)于幽默。如果自己當(dāng)下處于緊繃的狀態(tài)時，是無法表現(xiàn)出輕松和幽默的。只有在自己有信心，放松下來的時候，幽默和輕松才會隨之而來。

例如，內(nèi)向者作為領(lǐng)導(dǎo)，在與下屬進(jìn)行溝通時，需要注意以下3項(xiàng)：學(xué)會委派任務(wù)，帶著協(xié)調(diào)傾聽，讀懂對方的表情。真正的傾聽是“有來有往的對話和我們允許談話按照我們共同決定的進(jìn)程來繼續(xù)下去”（戈?duì)柭?。我們和對方溝通不是為了說服別人，而是 傾聽，先去了解對方。真正的傾聽需要更多的注意力，而不是時間。而這也正是內(nèi)向者所擅長的。

推動：內(nèi)向者需要推動自己走出舒適區(qū)，“去做自己害怕的事情”。唯有這樣，你的世界才會越來越開闊。迫使自己離開舒適區(qū)域，最重要的一點(diǎn)是要設(shè)置這樣的場景，可以是公共演講，也可以是跟客戶進(jìn)行一場艱難的談話。

例如，內(nèi)向者作為領(lǐng)導(dǎo)，需要推動自己不斷提升自己的領(lǐng)導(dǎo)能力：充滿自信地與下屬溝通，多與員工交流，直面沖突，更多地了解組織。

1）充滿自信地與下屬溝通：內(nèi)向者不擅長長篇大論和說一些漂亮的話，但是可以更好地做到坦誠，直接和開放，而這種方式能更好地建立與團(tuán)隊(duì)之間的互信。

2）多與員工交流：珍妮弗在文中有分享一位高管采用的很好的方法，就是編寫下屬的“索引卡”?？ㄆ钌戏綄懼课幌聦俚拿?。在回顧一周工作時，他會在卡片上寫下反饋意見、具體問題，以及他的一些新想法。他會在休息時間找下屬談話，用卡片上的筆記作為談話議程。這種方法可以很好地記錄下來自己對下屬的觀察及建議，而且會讓每個下屬感到自己受到了認(rèn)可！

3）直面沖突：沖突往往是建立團(tuán)隊(duì)互信的好機(jī)會，雖然它也是管理者面臨的一個挑戰(zhàn)！但是勇于直面沖突，積極溝通尋求達(dá)成共識的解決方案，會讓這個團(tuán)隊(duì)更加有活力和凝聚力。對于此點(diǎn)我也深有體會。雖然在面對沖突時，我也倍感壓力，但是勇敢地直接面對它，選擇用坦誠的方式與當(dāng)事人溝通，往往會事后增進(jìn)雙方的相互理解和信任。

4）更多地了解組織。內(nèi)向者更喜歡思考自身的東西，但需要不斷地提醒自己抬頭看看組織發(fā)生了什么變化。在專業(yè)領(lǐng)域里下功夫，并且承擔(dān)組織中其他部門的臨時性任務(wù)。增加對組織的洞察力。這是需要我時常提醒自己的一項(xiàng)。

練習(xí)：由于內(nèi)向者需要管理自己的一些弱項(xiàng)，那就更需要多創(chuàng)造一些練習(xí)的機(jī)會給到自己，不斷提高。當(dāng)然，需要控制這些練習(xí)的風(fēng)險(xiǎn)，確保結(jié)果在可控范圍之內(nèi)。例如，對于公眾演講，需要抓住一切機(jī)會來進(jìn)行練習(xí)。一到公眾場合，我會本能地退縮，能不講話就不講話。但是，我在每次需要公開講話的場合之前，都逼迫自己認(rèn)真做好準(zhǔn)備，不能浪費(fèi)這次“練習(xí)”的機(jī)會。在上在職研究生班的時候，我也會給自己定一個小目標(biāo)，每次上課至少發(fā)言一次。對于做好領(lǐng)導(dǎo)者，內(nèi)向者需要建立一個自己的支持系統(tǒng)：身邊的朋友，同事，尋找的專業(yè)培訓(xùn)，教練，甚至是在你情緒即將崩盤時的做“暫停”的環(huán)境。

做不好一件事情或者工作的原因，或者理由有千萬種，但是“性格內(nèi)向”絕不是其中的一個。無論任何工作，內(nèi)向和外向的人都可以做得很好。如果做不好，那可能是還沒有找到好的方法，或者仍是停留在對自己“內(nèi)向”性格的自怨自艾上裹足不前所致。人應(yīng)該選擇自己有熱情的工作，但去判斷有無熱情時，“性格” 也不是其中的一個借口。