“說話”很重要，但是又缺少鍛煉機會，這兩者之間的矛盾怎么解決？靠譜的做法就是：做好準備，抓住每次難得而又寶貴的當眾講話機會，爭取講一次就能進步一點，講一次就能增強一次信心，日積月累，慢慢由量變轉(zhuǎn)化為質(zhì)變，逐步解決當眾講話不敢說、不會說、說不好的問題。

第一章? ? 釋放心理

那如何控制緊張？降低需求，提高把握?？s小“需求”和“把握”兩者之間的落差。

瓦倫達效應(yīng)：瓦倫達是一個美國人，職業(yè)是表演高空走鋼絲。在一次表演時，不幸掉下來摔死了。他的妻子事后說：“我知道這一次會出事，因為他上場前總是不停地說，‘這次太重要了，千萬不能失敗’；而以前表演時，他總想著走鋼絲這件事本身，而不管成功或者失敗的結(jié)果?！焙髞?，人們把這種為了達到一定目的而患得患失的心態(tài)，叫作“瓦倫達效應(yīng)”。

正確準備當眾講話的三字口訣是：寫、背、說。

有效控制緊張的四大方法

第二章? 會議發(fā)言

公議發(fā)言“萬能公式”：鋪+觀+問+論+總。

鋪：鋪墊的話。

開會發(fā)言剛開口的時候，要學會鋪墊，客氣一下表示禮貌。

觀：觀點。

講完鋪墊的話之后，就應(yīng)該直接表明觀點，讓聽眾清楚地接收到。

問：我為什么這么說？（我為什么這么認為呢？）講完觀點后，一般來說接著就要論證觀點了。

有些人之所以會跑題，關(guān)鍵是缺了這個“問”字。在論證觀點前，加一句“我為什么這么說？”相當于主動設(shè)問。這么做有三個作用：一是與聽眾互動，吸引大家注意；二是幫助我們鎖定觀點，不容易跑題；三是起到過渡作用，承上啟下，引出后面的“論”字。

論：論證，提供論據(jù)來證明觀點。

講完觀點，問完為什么有這個觀點，接下來肯定就要開始論證了。

總：總結(jié)。

就是把前面說的觀點再次重復(fù)，與開頭呼應(yīng)，加深聽眾的印象。

模擬場景

單位召開座談會，大家圍繞“如何提高公文寫作能力”進行討論交流

大家好，非常高興能有機會參加今天的座談會，剛才大家的發(fā)言給了我很大啟發(fā)。下面我談?wù)勛约旱挠^點。（鋪）我的觀點是：要想提高公文寫作能力，就得當好“三多”先生。（觀）我為什么這么說呢？（問）第一多是“多學習”。就是多學習一些公文的基本知識，了解每個文種的特點、用途，掌握每種行文的結(jié)構(gòu)，以及一些特定場合的特定用語等。對一些常用的公文，如領(lǐng)導(dǎo)致辭、主持詞、倡議書、新聞稿等都要有所了解。第二多是“多思考”。觀點是文章的命脈。只有注意理論與實踐的結(jié)合，提煉出鮮明的觀點，文章才有深度，才有生命力。而觀點來自于思考。所以寫文章之前，必須靜觀默察、深思熟慮。第三多是“多練習”。公文寫作是一項技能，“文貴于精，精在于練”，不僅要多讀、多想，更要多練。任何好文章都離不開大量練習。只有多寫常練，堅持不懈，才會熟能生巧，運筆自如，真正學到本領(lǐng)。（論）所以說，要想提高公文寫作能力，我們就必須成為“三多”先生。（總）謝謝大家。

觀點如何被記??？

怎么來做呢？具體有兩種方法。

第一種方法：長變短，越短越好，越精煉越好。

第二種方法：用名人名言、經(jīng)典詩句、網(wǎng)絡(luò)金句等作為觀點。

會議發(fā)言突發(fā)情況應(yīng)急策略

? 沒有準備，突然被叫起來發(fā)言

沒有準備，突然被叫起來發(fā)言，一般人都會很緊張，這時怎么開口呢？教你一個方法：“好+謝+謙”。

好：問好。

謝：感謝。

分兩個層次：一是誰讓我們發(fā)言就感謝誰；二是現(xiàn)場誰的職位最高就感謝誰。說感謝的話主要是為了讓自己放松，同時贏得思考時間。

謙：謙虛。

被叫起來發(fā)言，是給我們一個表現(xiàn)的機會，所以要低調(diào)謙虛。

? 別人快說完了，馬上輪到自己時特別緊張

方法也是三個字：“好+肯+謙”。

好：問好。

肯：肯定。

指對前面發(fā)言的人說的話表示肯定和贊同。 謙：謙虛。

被叫起來發(fā)言，是給我們一個表現(xiàn)的機會，所以要低調(diào)謙虛。

這與應(yīng)對第一種突發(fā)情況的“好+謝+謙”，只相差一個“肯”字，其他兩個字都一樣。

久久小貼士

經(jīng)常用到的肯定他人的四種話術(shù)：

一是肯定他人的觀點新穎獨特，有很好的借鑒意義；

二是肯定他人思路清晰、觀點明確；

三是肯定他人講話內(nèi)容豐富、底蘊深厚、信息量大；

四是肯定他人語言生動，大家愛聽想聽。

你可能要問，如果前面人講的觀點和我們的不一致，甚至相反，那怎么來肯定呢？也是可以肯定的，有兩個方法：

一是學會說一個詞——角度。

舉例：剛才，李處長站在完成工作目標的角度談了對創(chuàng)建問題的看法，思路很清晰，給了我很大啟發(fā)。現(xiàn)在，我站在另外一個角度也談?wù)剬@個問題的看法，請大家指正。

“角度”這個詞是一個中性詞，顯得很客觀。

二是肯定對方講話中的某個點，而不是整個講話內(nèi)容。

發(fā)言靠后，發(fā)現(xiàn)自己想講的被別人講完了

方法有兩個：

第一個方法：說實話+談最深。

舉例：各位好，仔細聽完大家的發(fā)言，我發(fā)現(xiàn)大家把我想要說的話都說完了，我沒話說了。但難得有這么個發(fā)言機會，那我就談?wù)勛约焊惺茏钌畹牡胤剑埓蠹也灰游覇簟?br>

第二個方法：找臺階+說觀點。

所謂“鋪墊”，用專業(yè)術(shù)語解釋，就是在雙方說話一來一往之間加上隔層。隔層的目的是為了創(chuàng)造舒適的說話環(huán)境和氛圍。簡單說，鋪墊就是場面上的客套話。這種話，看起來很虛、很空，但卻實用、有效。就像朋友之間的閑聊，盡管都是廢話，但是必不可少。

要提醒的是，對發(fā)言過程中的“鋪墊”要有時間意識。發(fā)言5分鐘，那鋪墊30秒即可；如果發(fā)言2小時，那可以鋪墊5分鐘。

如何輕松做好會議主持

? 會議開場時，要遵循的“五字口訣”

主持人在會議開場時，可以遵循“開+重+人+議+請”的五字口訣。

開：開場白。

會議場合，主持人剛開始肯定要說一些開場的話，比如和大家打招呼、問好之類，這是起碼的禮儀，表示尊重大家。

重：會議的重要意義。

人：參加會議的人員。

在講這個字時，不同的場合有不同的要求，要具體情況具體分析。

議：會議的流程和議題。

請：也就是依次請相關(guān)人員發(fā)言講話，把每個議程依次展開。

? 會議結(jié)束時，要遵循的“四字口訣”

主持人在會議結(jié)束時，可以遵循“總、啟、望、結(jié)”的四字口訣。

總：總結(jié)。

一般情況下，會議議程結(jié)束后，主持人會把剛才的議程都說一遍。 舉例：剛才市城市管理局王局長介紹了我市在城市管理方面的經(jīng)驗和做法，市環(huán)境保護局介紹了在防止重度污染天氣方面的做法，市交通局介紹了緩堵保暢工作的經(jīng)驗，市委常委、副市長李××同志就做好城市精細化管理做了一系列的指示和要求……

把會議的每個議程做簡要的梳理和總結(jié)，目的是讓與會者加深印象，掌握會議精神。

啟：啟發(fā)。

即主持人參加會議受到的啟發(fā)。 舉例：聽了剛才李市長關(guān)于城市精細化管理要做到“五個抓”，我深受啟發(fā)，尤其是他結(jié)合我市目前的創(chuàng)建全國文明城市工作，談到的……非常有針對性、指導(dǎo)性，為我們做好下一步工作，指明了方向，明確了要求。

望：希望。

即給與會者提要求。

結(jié)：結(jié)束。

即會議主持的結(jié)束語。一般要含有感謝的意思，還要有結(jié)束的意思。

第三章? 競聘演說

? 競聘演講自信脫稿的“魔法公式”

這個“魔法公式”包括“開場、主體、結(jié)尾”三部分。

第一部分：開場

開場，即演講的開場白。這部分用時一般在1分鐘左右，應(yīng)該包括三方面內(nèi)容：問好，自我介紹，鋪墊。

第二部分：主體

主體，即演講的主體內(nèi)容。這部分用時應(yīng)該在5分鐘左右。

主體部分是競聘演講的關(guān)鍵內(nèi)容，所占的比重最大，直接關(guān)系到演講效果的好壞。這部分應(yīng)該包括三方面內(nèi)容：為什么，憑什么，干什么。

“為什么”，就是為什么來參加競聘。換句話說，也就是競聘者對職位的認識，對崗位的理解，自己的想法、初衷是什么。

“憑什么”，就是競聘者的資歷、資格，勝任崗位的條件。比如，你都做過什么成功案例，有哪方面的特長、優(yōu)勢，等等。評委和領(lǐng)導(dǎo)為什么要把票投給你，你得說清楚你的條件，這是打動他們的關(guān)鍵。

“干什么”，就是假如競聘成功后，如何結(jié)合崗位職責開展工作，相當于自己的“施政綱領(lǐng)”。

綜上所述，這九字口訣“為什么，憑什么，干什么”，就構(gòu)成了競聘演講的第二個部分——主體部分。

第三部分：結(jié)尾

這部分用時應(yīng)該在2分鐘左右。 結(jié)尾部分是掀起演講高潮的部分。應(yīng)該包括兩方面內(nèi)容：拉票，表態(tài)。

所謂“拉票”，就是請求評委、領(lǐng)導(dǎo)或同事認可自己，把票投給自己。

所謂“表態(tài)”，意思是競聘失敗后準備怎么辦。這是許多人在拉票時容易忽略的內(nèi)容。因為競聘有成功，必定也有失敗，從評委和領(lǐng)導(dǎo)的角度來講，都希望通過競爭上崗，選拔出人才，同樣也希望落選者能調(diào)整心態(tài)，繼續(xù)努力工作。

總結(jié)一下，讓你在競聘演講時自信脫稿講話的“魔法公式”，分成“開場、主體、結(jié)尾”三大部分。其中，開場有“問好，自我介紹，鋪墊”；主體有“為什么，憑什么，干什么”；結(jié)尾有“拉票，表態(tài)”。

正確的演講準備，不是逐字逐句地背演講稿，而是應(yīng)該“按點準備，帶點上場，逐點展開”。這里的“點”，就相當于演講框架、結(jié)構(gòu)或大綱的高濃縮提煉，就好像是“拐棍”，能夠幫助我們在競爭的氣氛中、緊張的情緒中，穩(wěn)住自己，自信自如地將自己表現(xiàn)出來。

如何講好競聘演講的主體部分

下面將圍繞主體部分的“為什么，憑什么，干什么”這個“九字口訣”進行庖丁解牛，做更詳細的分析，幫助你掌握有效說服評委和領(lǐng)導(dǎo)的“三一二法則”，讓你在競聘的講臺上，說得更好，展示得更充分。

“三一二法則”中的“三”

在談“為什么”的時候，關(guān)鍵是要站在領(lǐng)導(dǎo)的角度來看問題，要站在更高的格局、更宏觀的視野來談對崗位的認識?？梢詮娜矫鎭碚归_。

一是有高度。比如競聘學校圖書館館長。如果說館長的職責，僅僅是完成圖書館的日常管理工作，那是遠遠不夠的，還應(yīng)當上升高度——圖書館是學校提高教職員工和學生綜合素質(zhì)的陣地，是學校精神文明建設(shè)的主戰(zhàn)場。對崗位的認識有了高度，才能抓住評委和領(lǐng)導(dǎo)的眼球。

二是要全面。比如競聘一所學院的院長，既要認識到院長是學院發(fā)展和建設(shè)的帶頭人，是教學與管理的負責人等，也要認識到院長不僅是管理者、領(lǐng)頭雁，更重要的也是服務(wù)者，要為師生提供更多的服務(wù)，比如創(chuàng)造更優(yōu)良的工作環(huán)境、營造更和諧的氛圍等?？紤]得更加全面，尤其是如果能談出別人談不到的內(nèi)容，那會很好地把競聘者凸顯出來。

三是有創(chuàng)新。即對大家所理解的原先的崗位職責，提出新的思想觀點，或從不同角度提出自己的認識與見解，能夠令聽眾耳目一新。

“三一二法則”中的“一”

“憑什么”三個字，很好理解，就是競聘者的資歷、資格以及勝任崗位的條件。比如，過去都做過什么成功案例，有哪方面的特長、優(yōu)勢，等等。評委和領(lǐng)導(dǎo)為什么要把票投給我們，我們說清楚自身的條件和優(yōu)勢，這是打動他們不可缺少的內(nèi)容。

在這方面，一般人都會講得很全很好。這里要提醒你的是，要把握好一個關(guān)鍵點，那就是“匹配”。

“三一二法則”中的“二”

第四章? 匯報工作

如何做好匯報的準備工作

怎么才能匯報到位呢？送給你六個字：想清楚，說明白。具體說，就是在匯報之前，一定要想清楚匯報內(nèi)容，只有想清楚了，匯報時才能說明白。許多人之所以匯報不到位，最根本的原因就是沒有想清楚，尤其是對一些核心問題、關(guān)鍵環(huán)節(jié)，看似明白，其實糊涂，導(dǎo)致匯報時，領(lǐng)導(dǎo)一旦問到關(guān)鍵處就張嘴結(jié)舌、漏洞百出、狼狽不堪。

? 注意調(diào)整心態(tài)

? 選擇匯報時機

匯報時機，就是什么時候去給領(lǐng)導(dǎo)匯報。

這里提醒你在給領(lǐng)導(dǎo)匯報前要考慮四個因素：一是領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)在忙不忙；二是心情怎么樣；三是對一些特別重要的工作，必須當面給領(lǐng)導(dǎo)說清楚的內(nèi)容，提前和對方預(yù)約匯報的時間和地點；四是日常工作盡可能定時匯報。比如我每周一上午上班1小時后，都會給領(lǐng)導(dǎo)匯報本周的工作計劃，對方也習慣于此，這樣盡可能使匯報程序化。

除了上述四個因素外，再送給你三個數(shù)字：1%，50%和100%。這也是選擇匯報時機的關(guān)鍵節(jié)點，因為這些節(jié)點通常是領(lǐng)導(dǎo)最想聽匯報的時候。

? 熟悉領(lǐng)導(dǎo)類型

這個問題很有意思，也很現(xiàn)實。不同的領(lǐng)導(dǎo)，他們的個性特點、氣質(zhì)風格都不相同，這些都直接決定了下屬的匯報形式。比如，有的領(lǐng)導(dǎo)比較敏感，控制欲強，注意細節(jié)，向這樣的領(lǐng)導(dǎo)匯報工作，就要有條理，按順序鋪開，具體的過程和細節(jié)都不能漏掉；有的領(lǐng)導(dǎo)注重整體，善于宏觀把握，向這樣的領(lǐng)導(dǎo)匯報工作就要選擇要點，簡明扼要，少說過程，讓對方一下子抓住要害；有的領(lǐng)導(dǎo)屬于專制型風格，向這樣的領(lǐng)導(dǎo)匯報的頻率就要高些，要經(jīng)常請示匯報；有的領(lǐng)導(dǎo)屬于放任型風格，向這樣的領(lǐng)導(dǎo)匯報工作次數(shù)就要少些，只要不牽涉大局，一般不要匯報過于具體的事項，否則領(lǐng)導(dǎo)可能會覺得你能力不行，難當大任。還有，對越基層的領(lǐng)導(dǎo)，匯報就應(yīng)該越具體；越高層的領(lǐng)導(dǎo)，匯報應(yīng)該相對更宏觀一些。再有，對分管領(lǐng)導(dǎo)，匯報就要更加翔實；對其他領(lǐng)導(dǎo)，匯報可以相對簡略。

? 掌握匯報時長

匯報時長，就是指匯報多長時間。我的經(jīng)驗是在講清楚的前提下，刪繁就簡，越短越好。因為越是領(lǐng)導(dǎo)，時間越是寶貴。職場當中有個“30秒電梯法則”，經(jīng)常在世界500強企業(yè)里運用。意思是，在和領(lǐng)導(dǎo)一起坐電梯的30秒之內(nèi)，必須把一項工作匯報清楚。

明確匯報內(nèi)容

這一條是最核心的問題，就是在給領(lǐng)導(dǎo)匯報時到底應(yīng)該說什么內(nèi)容。一個成功的匯報，需要包括三方面要素：觀點、事實、建議。

給領(lǐng)導(dǎo)匯報工作的“結(jié)構(gòu)陣型”

? 匯報工作，開頭怎么說

一是以領(lǐng)導(dǎo)的要求開頭。

舉例：李主任，上次您要求從全市農(nóng)村環(huán)境衛(wèi)生建設(shè)的軟件和硬件兩方面入手，寫總結(jié)材料。現(xiàn)在寫完了，給您匯報一下。

這樣開頭，一方面可以幫助領(lǐng)導(dǎo)回憶，另一方面顯得對領(lǐng)導(dǎo)要求重視。

二是滿足領(lǐng)導(dǎo)的時間預(yù)期。

舉例：張部長，我有兩件事想跟您匯報一下，估計要用3分鐘，您看現(xiàn)在方便不？

這樣做的目的是讓領(lǐng)導(dǎo)有明確的時間預(yù)期，此時就算很忙或者說心情不好，一般也不會輕易拒絕，因為時間是可控的。

? 匯報工作，結(jié)尾怎么說

一是要有請示及表態(tài)。

舉例：李主任，您看這篇材料還有什么地方需要改進或者完善，我利用周末時間再進行修改，周一上午一上班交給您。

這樣結(jié)尾：一方面征求領(lǐng)導(dǎo)新的意見或要求，以示尊重；另一方面對領(lǐng)導(dǎo)的要求當場表態(tài)，可讓對方放心滿意。

二是替領(lǐng)導(dǎo)做好總結(jié)。

即匯報結(jié)束時，快速地做一番總結(jié)，將領(lǐng)導(dǎo)的要求、意見進行歸納。

舉例：李處長，剛才您提了……幾點要求，回去我立即執(zhí)行，您看我理解得對不對，還需要再做什么？

? 匯報工作，主體怎么說

前面講過匯報內(nèi)容的主體有六個字：觀點、事實、建議。

下面，就來詳細地解釋。

觀點

在匯報過程中，講好“觀點”有兩個要求：一是要簡明扼要，二是要在匯報時先說。

事實

事實，就是證明觀點的論據(jù)。如果在匯報的過程中，只有觀點結(jié)論，而沒有支撐結(jié)論的論據(jù)，那領(lǐng)導(dǎo)聽完可能會半信半疑，打不定主意。

在說事實的時候，有什么要求呢？要求是具體翔實，有案例支撐，有詳細數(shù)據(jù)，有細節(jié)展示。只有對觀點加以印證，才能讓對方接受我們的觀點。

在具體匯報時，我會遵循三個原則：一是既報喜也報憂，工作成績要談，問題也不避諱；二是既講客觀也講主觀，就是在講問題時，除了講客觀原因外，自己主觀的問題也要講；三是少講別人多講自己，盡可能說得細一些，讓領(lǐng)導(dǎo)和同事了解我在想什么、做什么，以爭取支持和理解。

? 傳達性匯報

傳達性匯報，就是將有關(guān)信息傳遞給領(lǐng)導(dǎo)。比如，你代表領(lǐng)導(dǎo)去參加了某個會議，回來后要主動找領(lǐng)導(dǎo)匯報會議的相關(guān)情況，讓領(lǐng)導(dǎo)掌握會議精神，落實會議要求。

這種匯報，容易犯的錯誤是：匯報不及時或者給領(lǐng)導(dǎo)傳達匯報不到位，從而導(dǎo)致領(lǐng)導(dǎo)不能準確地接受工作指令，耽誤工作甚至工作出現(xiàn)偏差。

如何來解決呢？我的經(jīng)驗是：在給領(lǐng)導(dǎo)匯報之前，要注意厘清關(guān)鍵性要求。所謂“關(guān)鍵性要求”，就是指上級提出的“要上交××材料，要召開××會議，要完成××任務(wù)”之類可以量化的關(guān)鍵要求，要把這些信息及時匯報給領(lǐng)導(dǎo)。至于會議上的客套話、無關(guān)緊要的東西可以去掉，不能出現(xiàn)參加1小時的會，回來給領(lǐng)導(dǎo)傳達會議精神也講1小時的情況。此外，這種匯報不能加入個人的主觀色彩，要客觀轉(zhuǎn)述，讓領(lǐng)導(dǎo)得到原汁原味的東西。比如，會上領(lǐng)導(dǎo)講話提了四條原則性要求，不能回來匯報時只講三條。

? 階段性匯報

階段性匯報，是領(lǐng)導(dǎo)安排的工作已經(jīng)完成了一部分，領(lǐng)導(dǎo)想知道動態(tài)進展，需要聽取我們的匯報。

這種匯報，容易犯的錯誤是：大多數(shù)人會說前期已經(jīng)做過的工作，比如自己是如何做的，這其中有多么辛苦，有許多困難是如何克服的等，這些都屬于“過去時” ——已經(jīng)做過的工作。但是對“現(xiàn)在時” ——工作目前進展得怎么樣了，以及“將來時”——后期工作如何開展，沒有思想準備或者準備得不充分，從而導(dǎo)致領(lǐng)導(dǎo)不滿意。

如何解決呢？我的經(jīng)驗是：要多說“現(xiàn)在時”和“將來時”，少說“過去時”。要把匯報重心放在下一步的工作計劃和打算上，這是領(lǐng)導(dǎo)最想聽的內(nèi)容。尤其是關(guān)于下一步工作，因為我們是具體的辦事人，所以應(yīng)該比領(lǐng)導(dǎo)有更多感性和理性的認識。

? 總結(jié)性匯報

總結(jié)性匯報，是領(lǐng)導(dǎo)安排的工作已經(jīng)完成了，從總結(jié)經(jīng)驗的角度，給領(lǐng)導(dǎo)匯報。比如說上級領(lǐng)導(dǎo)到下屬單位視察，單位要給對方匯報工作經(jīng)驗等。

那如何來解決呢？我的經(jīng)驗是：要準備兩個版本，一個是詳細的文字匯報版本，另一個是口頭匯報的提綱版本。兩個版本相互補充，各有側(cè)重。文字版可以詳細一些，把完成的情況、工作過程、碰到的問題及解決辦法、成功經(jīng)驗都講清楚；而口頭匯報則側(cè)重于條塊、結(jié)構(gòu)及關(guān)鍵問題的匯報。

? 突發(fā)性匯報

突發(fā)性匯報，是在工作中遇到某些突發(fā)事件時，事先沒有預(yù)料到的匯報。比如，本來按部就班地在做某項工作，這時候上級突然發(fā)了通知，要求這項工作提前完成，并且相關(guān)要求也發(fā)生了變化。這時候需要給領(lǐng)導(dǎo)及時匯報，以便對工作進行調(diào)整。

那如何解決呢？我的經(jīng)驗是：從匯報時間的角度來說，如果工作進展與事先計劃的出現(xiàn)重大偏差，應(yīng)該第一時間向領(lǐng)導(dǎo)匯報。此外，因為事發(fā)突然，所以匯報人容易慌張，人一旦慌張，就容易出現(xiàn)混亂。所以在匯報前，要想清楚，尤其是想清楚補救措施。匯報過程中要少記流水賬，直擊關(guān)鍵問題，把癥結(jié)說清楚。

第五章? 餐桌禮儀

? 提前知道，有所準備

方法很簡單，記住“場+益+舉+祝+干”

五字口訣就可以。

“場”：點明場合，表達歡迎的意思； “益”：就是舉辦本次宴請的意義、目的和好處。

“舉”：提議舉杯；

“?！保核统鲎８?。

“干”：干杯。

? 臨時應(yīng)酬，沒有準備

方法也很簡單，記住“高+謝+?！比挚谠E就可以。

如何通過給領(lǐng)導(dǎo)、同事敬酒表達誠意

在餐桌上免不了要給領(lǐng)導(dǎo)、同事敬酒，此時該如何表達我們的誠意呢？下面，就分享一下給領(lǐng)導(dǎo)、同事敬酒時說話的方法。

? 給領(lǐng)導(dǎo)敬酒的表達方法

給領(lǐng)導(dǎo)敬酒時，有三種表達方法：

感謝式

主要是“謝+心+?！比齻€字。

“謝”表示感謝，

“心”表示心情，

“祝”表示祝福。

舉例： 張主任，真的要感謝您，要不是您的關(guān)心照顧，上次我做××項目時肯定不會那么順利，一直想找個機會向您當面說聲“謝謝”，今天正好有這個機會，祝您今后能夠工作順利、身體健康、家庭幸福。您隨意，我喝完。

贊美式

主要是“贊+心+?！比齻€字?！百潯北硎举澝?，“心”表示心情，“?！北硎咀８?。

舉例： 王科長，我來敬您杯酒，一直想向您當面請教如何當好會計。上次要不是您發(fā)現(xiàn)財務(wù)報表里的一處錯誤，我們科真要出大事，單位可能也要損失不少。大家都夸您心細、認真，而且愿意幫助人，大家都想跟著您干。祝您今后事業(yè)能夠更上一層樓。您隨意，我喝完。

表態(tài)式

主要是“表+心+祝”三個字?！氨怼笔潜響B(tài)，“心”表示心情，“?！北硎咀８?。

舉例： 劉書記，我來敬您杯酒，在您手下工作，我學到了不少東西；同時也很慚愧，經(jīng)常會犯錯誤，還請您多多擔待。在這里，我向您表個態(tài)：從今以后，我一定認真工作、勤奮努力，不辜負您的培養(yǎng)和期望。借今天的酒祝您今后事事順心、萬事如意，也希望我們單位在您的領(lǐng)導(dǎo)下，各項工作都有新的突破！您隨意，我喝完。

做好餐桌接待的“六個細節(jié)”

正所謂：處處留心皆學問，人情練達即文章。要想做好接待工作，細節(jié)是成敗的關(guān)鍵，只有把每個細節(jié)都全力以赴地做到位，那我們的接待水平、能力自然也就體現(xiàn)出來了。

第六章? ? 述職報告

述職報告是對上一年工作的檢驗和考察，同時也是我們在領(lǐng)導(dǎo)和同事面前進行自我展示的一次絕佳機會。

作好述職報告有三個步驟：

第一步是學會正確盤點工作，

第二步是搭建述職報告的整體框架，

第三步是對述職報告的整體框架進行填充。? ? 做述職報告的前提和基礎(chǔ)是對上一年的工作進行總結(jié)和歸納，對過去的工作進行盤點。

在盤點過程中，需要解決“三類問題”，明確“三大原則”，做好“三個步驟”。

? 盤點工作，常遇到的“三類問題”

一是干得多，但不知道如何總結(jié)，總感覺沒什么可說的。明明干了10分，但只會說5分。

二是知道怎么總結(jié)，但往往是想到哪寫到哪，想到哪說到哪，沒有條理、缺乏邏輯，感覺是在記流水賬，質(zhì)量不高，缺乏亮點，無法彰顯成績、展示自我。

三是有心理顧慮，特別是當著領(lǐng)導(dǎo)、同事的面做口頭述職的時候，表現(xiàn)得尤為明顯。

如何來解決這三類問題？在解決的過程中，需要注意哪些事項呢？關(guān)鍵是要把握好“三大原則”。

? 盤點工作，要把握好“三大原則”

第一大原則是呈現(xiàn)實在的業(yè)績。

盤點工作，不能干10分說5分，那太傻了；當然也不能干5分說10分，那太滑了；而是干10分說10分，在干好工作的基礎(chǔ)上，把自己的能力、水平展示出來，讓大家更好地認識你。

第二大原則是展現(xiàn)積極的心態(tài)。

高質(zhì)量的述職報告，尤其是在盤點上一年的工作時，關(guān)鍵是要讓領(lǐng)導(dǎo)和同事全面客觀地了解真實情況。有了成績不居功自傲；有了問題既不自卑也不逃避。

第三大原則是運用好戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)。

所謂戰(zhàn)略，是指盤點時要結(jié)合國家形勢、行業(yè)特點、單位性質(zhì)、崗位職責來談，站位要高，看得要遠，不要局限于自己的小圈圈中走不出來；所謂戰(zhàn)術(shù)，就是指盤點時要掌握具體方法，知道如何來操作。

此外，還要有聽眾意識，懂得換位思考，不能只說自己想說的，更要知道聽眾想聽的，把話說到點子上。

盤點工作，要做好“三個步驟” 明白了盤點工作中需要解決的“三類問題”，明確了“三大原則”，下面圍繞如何做好盤點工作的“三個步驟”，來講一講具體方法：

盤點工作的“三個步驟”，到底有哪些呢？ 第一步，梳理羅列。

盤點工作的第一步是將上一年的工作都梳理、羅列出來。

解決的辦法是“三對照”：

首先是對照崗位職責。

比如，你的崗位是辦公室出納，那就要圍繞具體業(yè)務(wù)來展開，會計的事就要少提，因為這不屬于你的崗位職責。

其次是對照領(lǐng)導(dǎo)要求。

即對照領(lǐng)導(dǎo)對你提出的工作要求進行盤點，這樣才能有的放矢，有針對性。

最后是對照工作日志。

把自己上一年的工作日志翻一翻，看看都干了哪些，然后羅列出來。有了這三個對照，梳理羅列就基本齊全了。

第二步，分門別類。

指的是把梳理羅列出來的工作進行歸類。比如，總結(jié)辦公室工作可以分成“辦文、辦會、辦事”三個大類，把大類分好后，再把相關(guān)的工作羅列進去；再比如，許多人述職時都會把工作分成學習情況、崗位履職、廉潔自律等幾個大類，或者說按照時間順序來把一年的工作分成一、二、三、四季度四個大類。做完分類，才能為下一步打好基礎(chǔ)。

第三步，概括提煉。

即用關(guān)鍵詞或者主題句將分門別類的素材進行概括提煉。比如，我的一位朋友是某個區(qū)的區(qū)長，他在總結(jié)2018年工作時，分別圍繞“理想信念、工作實績、隊伍建設(shè)、工作作風、廉潔自律”等五個大類。

如何謀篇布局述職報告

? 述職報告的“三個結(jié)合”

一般人的述職報告，比較普遍的做法是將報告分為三部分：第一部分是“上一年工作完成情況”；第二部分是“工作中存在的問題和不足”；第三部分是“下一年的工作打算”。但對于公務(wù)員來說，每個人的實際工作情況都不一樣，不同的單位性質(zhì)和工作崗位，對述職報告的框架要求也不相同。做好述職報告的謀篇布局，關(guān)鍵還是要結(jié)合實際，尤其是要做到下面“三個結(jié)合”：

一是結(jié)合單位性質(zhì)。

二是結(jié)合崗位要求。

三是結(jié)合職位角色。

? 述職報告框架搭建“五大魔板”

述職報告的“三個性”

一是條理性。

意思是知道自己干了什么。比如，在辦公室工作，每天都很忙碌，年底總結(jié)時，如果能把工作分為“辦文、辦會、辦事”三個大類，這樣就顯得很有條理。這是謀篇布局的第一個層次。

二是邏輯性。

意思是不僅知道自己干了什么，而且還知道自己是怎么干的。比如，對“辦文、辦會、辦事”進行分析總結(jié)，“辦文”時的關(guān)鍵點是要細心，只有細致了才不會出錯；而如何做到細心呢，關(guān)鍵是要有責任心。

三是思想性。

意思是不僅知道自己干了什么，而且還知道自己是怎么干的，更重要的是還知道為什么要這么干。要達到這一步很難。通過知道干什么、怎么干，最終明白為什么要干，這相當于是回答“我是誰”的終極提問。比如負責辦公室工作，雖然每天處理的都是小事，但在機關(guān)整體運作中，卻發(fā)揮了不可替代的巨大作用。明白了工作的價值所在，這樣寫總結(jié)和作述職，站位、層次就更高了，也就達到了謀篇布局的第三個層次。

? 善用“三么”結(jié)構(gòu)表達法

所謂“三么”，就是“基于什么，干了什么，結(jié)果是什么”。機關(guān)的公文中，經(jīng)常會有這樣的用法。

第七章? ? 日常交際

讓人“過耳不忘”的“二三一”自我介紹法

自我介紹，被許多人戲稱為“行走江湖的必備技能”。我們參加各種會議、聚會，甚至是相親等。

? “二”：做好自我介紹的兩個思路

首先來說“二三一”自我介紹法中的“二”。所謂“二”，指的是做好自我介紹的兩個基本思路：

一是自我介紹要給聽眾提供價值連接，

二是自我介紹要反映個人特質(zhì)。

所謂“價值連接”，就是指給聽眾能帶來的好處。

價值連接往往是和個人職業(yè)連在一起的。

所以，做自我介紹時，一定不能忘記介紹自己的職業(yè)，這是現(xiàn)代職場人最重要的交往基礎(chǔ)。在介紹職業(yè)時，建議說得多一點、詳細一些。比如，你是一名醫(yī)生，自我介紹時，如果只是泛泛地說自己是醫(yī)生，就不是很詳細；而如果說自己是醫(yī)生，是一名兒科大夫，擅長外科，那就更精準了。聽眾如果有初為人父人母的肯定能記住，因為這跟他們的切身利益相關(guān)。

所謂“個人特質(zhì)”，就是我們與眾不同的地方，和別人不一樣的方面。

? “三”：做好自我介紹的三個細節(jié)

接著介紹“二三一”自我介紹法中的“三”。所謂“三”，指的是做好自我介紹的三個細節(jié)：

一是注重外在表現(xiàn)，

二是在名字上下功夫，

三是注重得體。

第一個細節(jié)“注重外在表現(xiàn)”，是指做自我介紹時，除了介紹的內(nèi)容外，介紹者的外在表現(xiàn)，如儀表儀態(tài)、聲音手勢、站姿體態(tài)等細節(jié)也非常重要。

首先說儀表儀態(tài)。

其次是講話的外在表現(xiàn)。

如聲音、語氣、目光等。很難想象一個人的自我介紹內(nèi)容很好，但很緊張，聲音很小，別人可能連聽都聽不清，更談不上記住了！

第二個細節(jié)“在名字上下點功夫”，是指通過一些方法，讓聽眾準確無誤地記住我們的名字，不僅能記住我們名字的發(fā)音，更記住具體是哪些字。

第三個細節(jié)“要注重得體”，是指做自我介紹時，要看是否符合場合需要。

與領(lǐng)導(dǎo)和同事愉快聊天的“五個公式”

? 第一個公式：“耳釘好看”法

這個公式有三部分內(nèi)容，分別是“發(fā)現(xiàn)+贊美+請教”。即先發(fā)現(xiàn)對方身上的閃光點，然后真誠地贊美，接著用請教的方式來進行深度溝通。

舉例： 我有一個女同事小美，和單位女領(lǐng)導(dǎo)坐車去下鄉(xiāng)調(diào)研。上了車，小美就發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)戴了新耳釘。她就這么說：“啊，領(lǐng)導(dǎo)今天你戴的新耳釘，（發(fā)現(xiàn)）真漂亮，和你的發(fā)型特別搭，看起來優(yōu)雅大方。（贊美）我也想去換個耳釘，但就是不知道該怎么挑，怎么配，您教教我吧！”（請教）一路上兩個人就圍繞耳釘?shù)脑掝}，足足聊了有半個小時，聊得都很嗨。

? 第二個公式：“天氣不錯”法

這個公式也有三部分內(nèi)容，分別是“同意+重復(fù)+解釋”。運用時，先同意對方說的觀點，然后進行重復(fù)，最后再進行解釋和驗證。

舉例：

在上班路上碰見同事，雙方閑聊。對方說：“今天天氣真不錯?！边@時候，我們可以這樣來接話：“就是的，（同意）今天天氣確實好，（重復(fù)）前兩天霧霾太嚴重了，今天總算見到了太陽，空氣也不錯，溫度也合適?！保ń忉專┱劦竭@兒時，還可以繼續(xù)從解釋和驗證中找出更多的話題，比如接著聊聊霧霾，這樣雙方的聊天就能深度展開。

? 第三個公式：男女聊天法

這個公式一般適用于異性之間的聊天，也有三部分內(nèi)容，分別是“細節(jié)+感受+描述”。具體在使用的時候，要注意少說抽象結(jié)論，把抽象的東西具體化，多談細節(jié)感受，多描述問題。

? 第四個公式：好為人師法

這個公式一般用在下屬和領(lǐng)導(dǎo)之間的聊天，也有三部分內(nèi)容，分別是“贊美+請教+表態(tài)”。具體做時，先是真誠地贊美對方，然后是自然地請教，激發(fā)對方好為人師的特點，最后再是真心表態(tài)，贏得好感。

舉例：

一天，小張見到李主任，這樣說：“李主任，您最近氣色真不錯，肚子也比原來小了，是不是一直在鍛煉呢？（真誠地贊美）我爸也嚷嚷要減肥，就是減不下來。您能天天鍛煉，有什么訣竅沒？”（自然地請教）這時候，一般領(lǐng)導(dǎo)都會講幾句，因為好為人師是絕大多數(shù)領(lǐng)導(dǎo)的通病。李主任說：“哪有什么訣竅，就是堅持，我認準一件事就堅持到底，給自己定的目標就一定完成?！毙堈f：“您說得真好，不光是鍛煉身體，做任何事都得這樣。前段時間，我們在推進××項目上有難度，今天聽了您的話，我覺得下一步要在目標量化、任務(wù)管理等方面再下功夫。認準的事，就一定要想辦法克服困難、堅持到底?！保ū響B(tài)，把話往工作上靠，就很容易能抓住對方的關(guān)注點）

? 第五個公式：“最近怎樣”法

這個公式一般用在同事之間的聊天，也有三部分內(nèi)容，分別是“提問+發(fā)現(xiàn)+提問”。具體使用時，先用“開放式問題”提問，從中發(fā)現(xiàn)可以聊的信息，然后繼續(xù)提問。這樣循環(huán)往復(fù)、持續(xù)不斷。

上面這五個聊天公式，實際上是運用好我們的眼睛、大腦和嘴巴。在與領(lǐng)導(dǎo)和同事聊天的過程中，首先是要用眼睛觀察，弄清現(xiàn)場的氣氛和情況，摸清對方的心情和狀態(tài)，這相當于收集材料；然后將收集的情況經(jīng)過大腦思考，得出話題，這相當于加工生產(chǎn)；最后將想好的東西表達出來，這相當于銷售產(chǎn)品。

所以，與領(lǐng)導(dǎo)和同事聊天的整個過程步驟是：收集材料—加工生產(chǎn)—銷售產(chǎn)品，分別和眼睛—大腦—嘴巴相對應(yīng)。

有些人為什么一開口就能把天聊死，關(guān)鍵是把眼睛—大腦—嘴巴三者的順序弄混了。要么是嘴巴比眼睛、大腦跑得快，要么是干脆既不用眼睛也不用大腦，而是直接用嘴巴，從而造成那么多令人心碎的尬聊。愉快聊天，不僅只用嘴巴，更關(guān)鍵的是，你得把眼睛和大腦也帶上。

與領(lǐng)導(dǎo)電話、短信、微信聯(lián)系的技巧

你肯定聽說過這么一句話，叫作細節(jié)決定命運。很多時候，職場上犯錯，都不是什么原則性的大錯誤，而是許多看起來很小的細節(jié)問題。但就是這些細節(jié)問題，往往決定了你在職場上能走多遠！接下來，分別和你談?wù)勗诮o領(lǐng)導(dǎo)打電話、發(fā)短信、發(fā)微信時，需要注意和把握的一些細節(jié)，幫助你更好地和領(lǐng)導(dǎo)溝通。這些細節(jié)非常簡單、管用、靠譜，如果真的能靈活運用，那效果一定會很棒！

? 與領(lǐng)導(dǎo)通電話，要注意的細節(jié)

? 與領(lǐng)導(dǎo)短信溝通，要注意的細節(jié)

電話溝通之前，先發(fā)短信

給不熟悉的領(lǐng)導(dǎo)打電話或有求于對方，溝通之前最好先發(fā)條短信。一是做自我介紹；二是詢問對方現(xiàn)在是否方便通電話，以示尊重。

舉例：

王處長，您好！我是××局辦公室小孫，有件事我想給您電話匯報一下。不知道現(xiàn)在方便不？

應(yīng)酬回到家后，發(fā)平安短信

陪領(lǐng)導(dǎo)外出應(yīng)酬，結(jié)束后先把領(lǐng)導(dǎo)送到家；然后自己到家后，第一時間給對方發(fā)條短信，報個平安，同時詢問對方到家沒有。這個小細節(jié)能夠充分體現(xiàn)出你的細致和周到。

逢年過節(jié)，精心給領(lǐng)導(dǎo)發(fā)短信

逢年過節(jié)給領(lǐng)導(dǎo)發(fā)短信，要注意幾個方面：一是在內(nèi)容上要精心，千萬別搞什么內(nèi)容雷同的群發(fā)，與其那樣，不如不發(fā)；二是短信內(nèi)容一般以感謝、贊美、祝福為主，要注意寫得具體、真誠；三是發(fā)送時間最好錯開高峰，比如除夕當晚，盡量早點發(fā)，早點留下印象。

舉例：

尊敬的王書記，過年好。我是辦公室小李。感謝您在過去的一年里對我的關(guān)心和幫助，特別是在寫材料方面，我從您身上學習到了很多東西。新的一年即將來臨，我將繼續(xù)全力以赴、努力工作，不辜負您的期望，祝愿單位在您的帶領(lǐng)下工作再上一層樓，也祝愿您及家人新春快樂，闔家幸福。

小事匯報，善用微信

領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)，如果是一些小事，沒必要做正式匯報，做完后可用短信的形式進行報告。

舉例：

領(lǐng)導(dǎo)安排小王到火車站接客人，小王到火車站接到客人后，應(yīng)該第一時間給領(lǐng)導(dǎo)發(fā)條短信，報告一下，免得讓對方擔心。

回復(fù)布置工作任務(wù)的短信，加上表態(tài)和舉措 領(lǐng)導(dǎo)短信布置工作后，我們不要簡單地回復(fù)“收到”或者“好”，建議在后面加上一句“立即落實”或“我現(xiàn)在就辦”，效果會好很多。如果能在后面再加上具體的工作舉措那就更到位了。

舉例：

領(lǐng)導(dǎo)說：“小王，抓緊時間把材料寫好交給我?！蹦阋@樣回復(fù)消息：“收到，我現(xiàn)在就寫，明天上午一上班我就給您送辦公室去?！?/p>

? 與領(lǐng)導(dǎo)微信交流，要注意的細節(jié)

不發(fā)語音，盡量要用文字來表達。

慎用微笑表情

用好語氣詞

注意標點

這里說的標點，主要是指省略號。

比如，領(lǐng)導(dǎo)安排一項工作，由于種種原因，我們沒能完成，這時候你給領(lǐng)導(dǎo)發(fā)微信：“計劃完不成了……”后面帶上“……”明顯是帶有愧疚和沒有表達出來的一些客觀理由。而如果你對領(lǐng)導(dǎo)說：“計劃完不成了。”后面沒有省略號，估計領(lǐng)導(dǎo)會極度不爽。注意，千萬不要小看這個省略號。有和沒有，意義大不一樣。