? 《縮小差距》是本有趣的書。書中講述的是比爾和莎拉在邁克的幫助下，怎么運用Gaps模型提升客服代表業(yè)績的故事。

? ? ? 縮小差距的法寶是Gaps，Gaps又是什么呢？簡單的說就是知道什么是好業(yè)績應(yīng)有水平，了解業(yè)績現(xiàn)實狀況與業(yè)績應(yīng)有水平的差距，尋找造成差距的真正原因，最終對癥原因擬定解決方案。雖然gaps不難理解，關(guān)鍵是遇到實際工作場景問題不會運用Gaps模型。那今后工作中如何運用呢？

? ? ? 在實際工作場景中遇到業(yè)績問題。首先要建立縮小差距的意識。不要忙于找答案，提出許多建議不對癥下藥又勞命傷財；其次需要有實踐的勇氣和耐心?？s小業(yè)績差距是需要勇于say no，并需要足夠的耐心去尋找原因。最終持續(xù)的關(guān)注業(yè)績，建立更好，更有用的思維并不斷的強化行為。培訓(xùn)人員只有擁有縮小差距的意識和熟練的作用Gaps模型，我們才能稱的上業(yè)務(wù)的好伙伴。