在人與人交流過程中，聆聽是尊重、肯定、認同對方的一種表現(xiàn)，也是對講話者的一種高度贊美，又是一個人的禮貌表現(xiàn)；并且聆聽更能使對方喜歡你，從而信任你。

用心聆聽能鼓勵講話者傾吐他們的狀況與問題，此時，聆聽者就能夠仔細觀察、找出對方需要解決的問題，從而便于精準地給對方提出適合他的解決方案或產(chǎn)品。

聆聽的行為技巧是影響力的重要關鍵，而它需要相當?shù)哪托呐c全神貫注。就是說當你在聆聽對方講話的過程中，不要做出以下三種行為。1、不打斷、不插嘴,（2）、不發(fā)出聲音,（3）、不組織語言；2、眼睛注視對方；3、坐定位、點頭、微笑；4、鼓勵、確認和追問；5、聆聽的最佳行為——記筆記。

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