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感謝大家的關(guān)注，先來介紹一下課程安排：
微溝通，巨有效是我們整個溝通課程的第二部分，
這一部分包括三次微課，分別解決三個問題
1、 如何破解初次溝通的尷尬
2、 怎樣讓別人回復(fù)你的消息
3、 如何有效地向別人提問求助
這三個問題就是按照咱們的溝通過程來設(shè)計的，從初次溝通的陌生人到你可以找他幫忙的合作伙伴，這就是溝通程度的一個遞進過程，同時也是人際關(guān)系的遞進過程。
今天我們來聊聊如何破解初次溝通的尷尬
【誤區(qū)】沒話題？聊隱私
在剛認(rèn)識的人面前，我們或多或少都會經(jīng)歷面面相覷，無話可談的社交尷尬。比如在前臺客人等帳單等發(fā)票的時候，咱們的銷售拜訪客戶時，面對等候室里那位殷勤的實習(xí)生；或者是接機又或者給客人送行李，一路上也不知道要聊什么……這種時候，大家萍水相逢，要深聊，實在沒必要；要完全不搭理人家，則彼此面面相覷十幾乃至二十幾分鐘，又好像不太禮貌。
面對這種情況，大多數(shù)人都會對著手機度過這段時間，緩解這段時間的尷尬。
像這種短暫的社交尷尬，老一輩的人，往往都是用“探詢隱私”的方式來解決，比方問“你多大啦？你結(jié)婚了嗎？”“有沒有對象啊”“孩子多大了啊”。畢竟在過去那個年代，彼此打探打探家庭背景，以示不拿對方當(dāng)外人，也是一種表露善意的方式。
但在今天這個時代，大家越來越重視個人空間，強調(diào)多元生活，你要再想找話題可不能問這些問題了。一來是交淺言深，容易給對方壓力；二來是怕人覺得你別有企圖。
所以在這里，給大家介紹一個小訣竅
【小訣竅】聊名字
在沒話找話的情況下，最簡單的一招就是和對方聊聊他（她）的名字
“您好，初次見面，我叫王小明，請問怎么稱呼您？”
“我叫信**”
“哦，信是哪個信”
“誠信的信”
“哇，好特別的姓氏，那你就是戰(zhàn)國時魏國公子信陵君無忌的后代了”
“是嘛，我自己都不知道，你是怎么知道的”
…
聊名字有幾個好處：
第一， 陌生人相遇，一開口永遠(yuǎn)是請教姓名。所以既然開了這個頭，不如接下去，也省得額外找話題
第二， 即便再怎么不了解對方的背景或者嗜好，但有一點是永遠(yuǎn)不變的，那就是每個人總是對他自己最有興趣，尤其是自己的名字。所以跟別人問起名字的寓意，取名的由來，或者聊幾句稱呼或者綽號的趣聞，既能表現(xiàn)出你對陌生朋友的重視，又絕不怕冒犯對方
更何況，與外國人姓名動不動就是約翰，湯姆，瑪莉相比，中國人的名字有一個很大的特色，那就是父母給我們?nèi)∶麜r，在短短兩三個字中常常融入大量的寓意，典故與期盼。甚至有的時候，名字還包括了家族的族譜用字，長幼排序，五行風(fēng)水。如果我們恰好懂得對方名字里的典故，幾乎一上來就可以給對方留下不錯的印象。
那要是不懂呢？沒關(guān)系，用請教的方式也能聊。尤其一些少見的姓氏或者冷僻字，用在姓名里，幾乎都能讓對方帶出一段話題。簡言之，只有要沿著對方的名字開聊，我們就會發(fā)現(xiàn)自己眼前是一個寬廣的天地，從聊名字開始，最后可以變成聊家族，聊故鄉(xiāng)，聊美食，聊人生……
“您好，初次見面，我叫王小明，請問怎么稱呼您”
“我叫卜小芳?！?br> “哪個卜？”
“樸素的樸的右半部分?！?br> “請教一下您，您是少數(shù)民族嗎？”
“不是。
“哦，這樣啊，您這個名字很少見，別人應(yīng)該一聽就很難忘吧？老師點名的時候是不是總逃不掉？
…
【使用注意】
和對方聊名字時，有一點必須切記，那就是千萬不要說“這個名字很常見”“啊，我認(rèn)識一個人也叫這個名字”之類的話，因為每個人都會希望自己是獨一無二的，所以除非對方主動提到“我跟那個名人同名，也叫李湘”之類的話，否則我們都應(yīng)該去避免去稀釋對方的獨特性。
此外，這節(jié)課的方法主要是針對那些萍水相逢，沒有打算深交的陌生人之間，用來填補尷尬的社交空白時使用。如果面對的是想要更進一步拉近關(guān)系的對象，譬如重要客戶或者是心儀的女神，那么光聊名字反而會因為過于客套而造成距離感，所以我們要進一步了解。
聊名字大概需要3-5分鐘的時間，那聊完了名字有一個簡單的印象之后，接下來怎么拉近距離呢？
用聊八卦拉近距離
【誤區(qū)】聊天，完全不能涉及私生活
剛開始的時候我們談到，聊天的時候一上來就涉及隱私是不禮貌的，但是這個原則也不是絕對，特別是對于那些你比較親近的，或者是想跟對方熱絡(luò)起來的人。只要選擇正確的話題和切入角度，聊到私生活反而是拉近距離的一種方式。
肯定有人這會兒說了，你這不是自己啪啪打臉嘛？
這個觀點乍看起來有點奇怪，但是你反過來想想，如果聊天時完全不涉及私生活，對話會是什么樣的呢？你應(yīng)該見過那種互相利用只談錢不走心的飯局，各自吹噓抓住一切機會顯擺自己的聚會，沒話找話客套對客套的場面，無話可說低頭刷手機的場景，這些對話的確都不涉及私生活，可是真的有意思嗎？
當(dāng)然，志同道合的知音，可以就共同的愛好聊得開心又不涉及隱私，但是這需要雙方都同樣專業(yè)而且喜好一致，而這是可遇而不可求的。更糟糕的是，如果圍坐在一起的還有別人，往往完全插不上話，我想你一定也見過飯桌上兩個人聊得熱火朝天，其他人像聽天書一樣癡癡呆呆的情況吧？
所以，從大家身邊的事情出發(fā)，談及私生活，也就是俗稱的八卦，雖然聽起來容易冒犯人，但卻是真正跟人打開心扉、拉近距離的必選方式。
只不過，同樣都是聊八卦，很多人的聊天方式就很容易惹人反感、招人討厭。
比如聊到婚姻，很多人會問：“你怎么還不結(jié)婚??？”這句話十分容易引起他人抵觸，對方內(nèi)心的聲音一定在說：關(guān)你屁事！就算只是問“你有沒有對象啊”這樣的話，在我們這樣的文化環(huán)境里，也容易被當(dāng)成一種壓力。
同樣的問法還有：“你生孩子沒有??？你什么時候生孩子阿?”你在哪上班啊？什么職位？待遇好不好??？”
【小訣竅】要讓別人有安全感，也就是不給對方施加壓力
既然有時候我們必須涉及私生活才能聊得熱絡(luò)，而涉及隱私又容易招人反感，那么這類問題究竟應(yīng)該怎么聊呢？
其實，把剛才說過的這些誤區(qū)倒過來想一想就會發(fā)現(xiàn)，不給對方施加壓力是最根本的原則，具體來說，有以下三個注意事項。
注意 1 ：不要索取信息，而要分享態(tài)度
很多時候我們打聽對方信息，只因為說法不夠講究，以至讓對方感覺到被評價,甚至被歧視。有人可能會說：“我就是問問你有沒有小孩或工作怎么樣嘛，知道這些我才能更了解你，才能跟你走得更近?。 比欢聦嵣?，有沒有歧視不是我們自己說了算，而是對方說了算。社會上就是天生有很多鄙視鏈，我們自己心里得有數(shù)。就算自己沒這個意思，別人也可能會覺得是這個意思，這你就百口莫辯了。
其實，很多時候稍微換個說法，就不會給人歧視的誤解了。比如，我們想知道別人有沒有小孩,有的人會這樣問：
“你有孩子嗎？”
“打算什么時候生呢？”
“小孩多大啦？”
這單方面索取信息的問法，給人的感覺不會很舒服，會覺得像是在接受拷問，可以改成分享態(tài)度，比如問：
“你喜歡孩子嗎？”
“這年頭當(dāng)父母啊，真是越來越不容易！”
這類問題就比較不會傷人，因為喜不喜歡"或“容不容易"只是表達態(tài)度，聊起來沒有壓力。且態(tài)度這東西，聊著聊著，對方往往就會很自然地變成跟我們分享信息，比如順便告訴我們：“喜歡是喜歡，不過現(xiàn)在工作太忙，還沒有計劃要小孩。"或者是：“唉，家里生了兩個現(xiàn)在累死了！”
此時，你們對話的重點就能從分享態(tài)度進階到分享信息，雙方關(guān)系也就更拉近了。
同樣，當(dāng)以后想問別人“有沒有買房"或“有沒有女朋友"之類的問題時，你也不妨調(diào)整一下，改成：“你覺得現(xiàn)在這個時候投資房子可行嗎？”或者：“我覺得女生真是麻煩，有時候還不如一個人呢！，像這樣，把態(tài)度問題拋出去，對方自然就會聊到我們想要知道的。
注意 2 ：拋磚引玉，以自我揭短的方式向?qū)Ψ綊伋鲈掝}
在我們聊八卦的時候，很多壓力都是來自另一方無意間的炫耀。
但同樣的話題，如果你以自我揭短的形式問出來，先試試水，效果就會好很多。
比如：“我最近覺得自己的業(yè)余時間特別無聊，可我也不知道要干點啥。我看你朋友圈活動挺豐富的啊，你是怎么安排的？”
在這里你先對自我狀態(tài)進行否定式陳述，讓對方感受不到壓力。接下來，對方不管是和你聊怎么安排還是和你聊怎么玩，你都可以了解到對方更多的信息，關(guān)系自然也就拉近了。
這一點使用的時候要注意，“自我揭短"，不是要你說謊話，總不能你明明周末剛?cè)ゴ笸嫱?，卻故做可憐說周末無聊。這種行為，日后一旦被抓到，很容易沒朋友的。同時，揭短也并不意味著抱怨，它的意思是要你在同一個現(xiàn)實中分享出不同的感受面，好讓旁人可以從中發(fā)現(xiàn)，自己的生活也是有亮點、能炫耀的。
這里的關(guān)鍵，是拋磚引玉從自身講起，自我揭露而不是炫耀，提出一個開放性的問題，這樣才能自然而然地聊得比較親熱。
注意 3 ：把問題拋給在場的所有人，而不是特意面向某個人
多人聊天時，無論是在群中還是在現(xiàn)實中，同一個話題可能是這個人的笑點，也可能是另一個人的淚點。要避免他人的反感，聊天時要盡量把話題拋給更多的人，那些不想接話的人也自然不會感受到太大的壓力。而只要我們提出的問題能夠引起共鳴，總會有人接話茬，大家聊開了，自然就會你一言、我一語，更多的信息就出來了。比如，我們想了解一下身邊人的婚戀狀況，可以這么開頭：
“我現(xiàn)在根本不想結(jié)婚、不想生小孩，可是父母天天催，你們是怎么應(yīng)對父母催婚的？”
這樣一問，周圍的人就會圍繞“婚姻”這個話題展開討論。
總之，聊八卦時應(yīng)以不給對方壓力為大原則，做到不索要信息、不炫耀自己、不具體針對，才能既拉近關(guān)系，又避免冒犯。
最后咱們來總結(jié)一下，這節(jié)課主要講如何破解初次溝通的尷尬，也就是如何從陌生人到朋友，剛開始的時候從請教名字開始，然后聊八卦開始深入了解，聊八卦的時候有三個注意點：
注意 1 ：不要索取信息，而要分享態(tài)度
注意 2 ：拋磚引玉，以自我揭短的方式向?qū)Ψ綊伋鲈掝}
注意 3 ：把問題拋給在場的所有人，而不是特意面向某個人
下一篇文章我們將微溝通繼續(xù)，我們來聊聊成為普通朋友以后，怎樣說話才能得到別人的及時的回復(fù)，期待與大家下次相聚。
小荻老師說，有趣的靈魂，別人才會愿意與你相遇；而用心的人才會被這個世界溫柔相待，希望閱讀的各位都能溝通得體。
如果你能堅持看到這里，就請你給我回復(fù)一個紅色愛心，讓我知道有你在。
最后，特別推薦《好好說話》這本書，因為沒有這本書就沒有這篇文章，感謝馬東及其團隊！
