故事還在繼續(xù)中。

還是說回同事受傷的事件。

實際上，我們一直在關(guān)注事件的進(jìn)度和進(jìn)展。

很微妙的是，真的只是一種態(tài)度問題。

重視，事件可能很快得到解決。

輕視，事態(tài)可能得到惡化。

很象小說中說到的，善與惡，只在一念之間。

人力資源管理學(xué)說經(jīng)歷了三個階段：

1、人性本惡。X學(xué)說。

2、人性本善。Y學(xué)說。

3、人性引導(dǎo)。Z學(xué)說。

X理論和Y理論是行為科學(xué)家麥格雷戈通過對人性分析提出的理論，按照麥格雷戈的觀點，X理論假設(shè)是：一般人的天性好逸惡勞，必須用強迫、控制、指揮和懲罰相威脅等手法去管理，一般人也愿意受人指導(dǎo)，缺乏進(jìn)取心，把個人的安全看得最重要。其中心原則是通過行使職權(quán)實現(xiàn)指導(dǎo)和控制。

Y理論與Z理論的基礎(chǔ)都是以人為中心，強調(diào)人的主觀能動性；影響人的行為變量不僅有個人特性而且有環(huán)境特性。領(lǐng)導(dǎo)者利用人的本能動機，按照創(chuàng)造條件正確引導(dǎo)的原則，不斷革新組織方法和環(huán)境條件，使職工自我管理達(dá)到個人目標(biāo)與組織目標(biāo)的一體化。管理者主要依靠創(chuàng)造機會、鼓勵、改善條件等方法，引導(dǎo)個人努力工作。

Z理論是加州大學(xué)威廉·大內(nèi)教授在《Z理論：美國企業(yè)界怎樣迎接日本的挑戰(zhàn)》一書中提出的。Z理論的中心是提出了“Z型組織”管理模式， “平均、民主”是Z型組織的核心，信任是基礎(chǔ)，親和是紐帶，合作是其宗旨，進(jìn)而產(chǎn)生的是職工對企業(yè)的“忠誠”。

所以，在工作中間，還有家庭生活當(dāng)中，我們不要用簡單的觀點和非黑即白的眼光去看待同事、員工、身邊的人。

人是復(fù)雜的。

我們來看一個案例：

A公司員工小明，一直工作表現(xiàn)很優(yōu)秀。

但是最近一個月，小明經(jīng)常請假，還經(jīng)常遲到。

主管老王很惱火。

他讓班長找小明談話。

但是小明的行為還是沒有得到改善。

老王決定親自找小明談話。

按他的脾氣，他肯定會披頭蓋腦先把小明批評一頓。

但是最近他正在參加RIA全國訓(xùn)練營第四期的學(xué)習(xí)。剛好學(xué)到“如何巧妙提出建設(shè)性批評意見和反饋”。

下面我要講的方法，是給出建設(shè)性批評意見和反饋的最佳方法，而且它的優(yōu)點很多，使用范圍不僅僅限于領(lǐng)導(dǎo)們。

用來應(yīng)付令人討厭的同事或者讓人惱火的惡習(xí)，同樣有奇效。

方法是這樣的：

想象一個大大的美味多汁的漢堡。上面是一半松軟的圓面包--下面是肉，這才是漢堡的重點所在；或許中間還有些點綴的蔬菜，比如生菜、番茄和洋蔥。但是其實你買漢堡就是為了那塊牛肉。最下面，是圓面包的另外一半。（如果你是個素食主義者，你可以想象把漢堡分成三層，第一層是“好的”，接著是“不好的"，最后又是“好的"。）在桑娜那個故事中，最上面一層是上司夸獎她的寫作水平。然后是“肉"，即如何正確規(guī)范地寫一份報告。最后達(dá)芙妮用另外一半松軟美味（夸獎）的圓面包結(jié)束了跟桑娜的談話。

小技巧20 漢堡法

當(dāng)你不得不批評同事的時候，

第一步：應(yīng)該針對你想要對方改進(jìn)的地方先提出表揚，表揚要具體。

第二步：給對方“肉”，即指出對方哪里有待改進(jìn)；

第三步：再次給予贊揚，結(jié)束談話。假如對方需要你好好跟他（她）談一談，那么夸獎時不妨多說些他愛聽的話。

這就好比漢堡里的番茄醬、芥末、奶酪和洋蔥。如果對方令你不滿的地方不止一處，那么最好在兩塊“肉"之間再夾一塊面包。這就是個“巨無霸"啦！

老王想結(jié)合這次談話來學(xué)習(xí)這個片段：

【W(wǎng)HAT】：

這個片段它告訴我們正確提建議的方法。我們就稱它為泉氏夾心法吧。

【W(wǎng)HY】：

為什么我就要這么理解它？因為啊，泉水小姐姐的腦回路比較清奇。為我所用就是我的方法。話說我們在工作中經(jīng)常會碰到這樣的情況，要批評別人，要給別人提建議，總是覺得不知道如何表達(dá)才能達(dá)到目的呢，所以，方法很重要。今天這個方法，是我在工作中經(jīng)常應(yīng)用的方法之一，親測有效哦。比如說昨天的事件，我就用這個方法應(yīng)對管理處的當(dāng)事人，終于讓對方感覺到了羞愧。

【HOW】：

那么，究竟如何操作才能達(dá)到泉水的層次呢，我建議你這么做比較好：

1、具象化內(nèi)容。

2、肉肉化改進(jìn)。

3、激勵化贊揚。

層層遞進(jìn)，不達(dá)目的不罷休。

【W(wǎng)HERE】：

泉水小姐姐拆解的內(nèi)容只適用于那些真心實意想學(xué)習(xí)這個方法來改進(jìn)人際關(guān)系，提升管理能力的人喲。

因此，老王準(zhǔn)備：把小明的工作表現(xiàn)具體描述出來，之前做的好的，現(xiàn)在做的差的，還有和公司規(guī)章制度相違背的，一一羅列，說明事實，然后，用推拉拽的方法，曉之以理，動之以情，希望讓小明感覺到自己對他的期望、希望、失望、批評、建議，最后呢，用委婉的方法來結(jié)束談話。

結(jié)果會怎樣？

想一想。