書籍：《首席增長(zhǎng)官：如何用數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)增長(zhǎng)》
作者:?張夢(mèng)溪
本文基于該書的第三章??增長(zhǎng)框架
北極星指標(biāo)（North Star Metric）又叫唯一重要指標(biāo)（One Metric That Matters,OMTM）。
之所以叫北極星指標(biāo)，是指一旦確立，就像北極星一樣高高地閃耀在天空中，指引全公司上上下下向著同一個(gè)方向邁進(jìn)。
北極星指標(biāo)的重要性
找到公司的北極星指標(biāo)，是首席增長(zhǎng)官做增長(zhǎng)的第一步，也是至關(guān)重要的一步。
第一，做增長(zhǎng)涉及到公司運(yùn)營的方方面面，沒有一個(gè)明確的指標(biāo)指引，很容易眉毛胡子一把抓，而無法有效地集中火力抓住重點(diǎn)。
第二，當(dāng)公司達(dá)到一定規(guī)模時(shí)，一個(gè)共同的目標(biāo)可以把團(tuán)隊(duì)調(diào)整到同一個(gè)方向上，并且明確任務(wù)的優(yōu)先級(jí)。
第三，設(shè)定一個(gè)指標(biāo)，能夠大幅提高行動(dòng)力。通過這一個(gè)目標(biāo)，你可以知道公司的狀況，有針對(duì)性地上線各種項(xiàng)目和試驗(yàn)，然后觀察有無成效。
Facebook如何突破MySpace重圍
MySpace公司運(yùn)營的主要指標(biāo)是“注冊(cè)用戶數(shù)”，而Facebook在成立的初期就把“月活躍用戶數(shù)”作為對(duì)外匯報(bào)和內(nèi)部運(yùn)營的主要指標(biāo)。
你可能聽說過所謂的虛榮指標(biāo)—“Vanity Metric”。我們并不能說注冊(cè)用戶數(shù)是一個(gè)徹頭徹尾的Vanity Metric，但它卻有“虛榮”的成分在。怎么講？如果MySpace號(hào)稱自己有100萬注冊(cè)用戶，這里面有多少是5年前注冊(cè)的，有多少注冊(cè)之后從來沒有二次訪問過，有多少試用了幾次就成為了僵尸用戶，有多少仍然在使用但是半年才上線一次？100萬的注冊(cè)用戶可能在投資人那里看起來好看，在員工那里說起來好聽，但在公司的內(nèi)部運(yùn)營上，它也可能讓MySpace錯(cuò)誤地估計(jì)了形勢(shì)，走偏了方向，抓錯(cuò)了重點(diǎn)，最終在和Facebook的較量中敗下陣來。
相比之下，從“用戶數(shù)”到“月活躍用戶數(shù)”，看起來只是多了三個(gè)字，卻確保了Facebook內(nèi)部的任何決策都是指向真實(shí)持續(xù)的活躍用戶增長(zhǎng)。我最佩服扎克伯格的一點(diǎn)是，他不僅把月活躍用戶數(shù)作為內(nèi)部的北極星指標(biāo)，還堅(jiān)持對(duì)外匯報(bào)同一個(gè)指標(biāo)，以此來確保監(jiān)督公司的運(yùn)營策略永遠(yuǎn)誠實(shí)地對(duì)用戶價(jià)值負(fù)責(zé)，而不是追求簡(jiǎn)單粗暴的短期增長(zhǎng)。要知道這一點(diǎn)并不容易做到，現(xiàn)在很多公司仍然選擇對(duì)投資人披露一個(gè)注過水的“半虛榮指標(biāo)”，以求數(shù)字好看。
指標(biāo)從來都不只是指標(biāo)，它代表了管理層對(duì)用戶價(jià)值和公司成功關(guān)系之間的理解，也會(huì)指導(dǎo)每個(gè)基層員工在日常工作中的每一次決策和執(zhí)行。走正和跑偏之間，也許只有一個(gè)北極星指標(biāo)的區(qū)別。
