原文1

選自《思考的要訣》

良好的溝通中，最忌諱的就是嫉妒他人。

無論是嫉妒或是被嫉妒，都只有害處，最好是能夠敬而遠(yuǎn)之。對(duì)于遭人嫉妒，你完全不需要一一回應(yīng)并說：“這個(gè)人有偏見吧，凈說些令人討厭的話?！?/p>

避免嫉妒的最好做法，是對(duì)任何人都抱持著感謝之意。為了盡可能避免遭人嫉妒，當(dāng)自己越是順心如意的時(shí)候，就越要為大家付出，這一點(diǎn)很重要。

遺憾的是，即使這么做了，有時(shí)仍然無法避開所有的嫉妒。在了解這件事之后，我有一個(gè)經(jīng)常提醒自己的溝通秘訣，也可以說是成功的秘訣，那就是“目標(biāo)八勝七敗”。

不論在哪個(gè)領(lǐng)域，贏得全勝，都是非常危險(xiǎn)的。想要全勝，必須做好心理準(zhǔn)備，將自己的一切投身于工作，同時(shí)也需要投入時(shí)間和專注力。如此一來，自然而然便會(huì)逞強(qiáng)，讓自己的身心都變得滿目瘡痍。而且，總是贏了就跑的人，人際關(guān)系會(huì)漸漸崩塌。當(dāng)你達(dá)成全勝目標(biāo)時(shí)，相對(duì)于工作上的成功，你將失去許多東西。

I(用自己的話理解原文知識(shí)點(diǎn))

在溝通中，嫉妒和被嫉妒都是沒有一點(diǎn)好處，那么避免嫉妒其中一個(gè)比較好的方法就是無論處于什么樣的狀態(tài)，時(shí)刻抱著一顆感恩的心，總想著為大家付出。另一個(gè)方法是“目標(biāo)八勝七敗”法，就是做任何事不要做的太滿，給人留有余地，實(shí)在是想勝利那就稍微高出對(duì)方一點(diǎn)點(diǎn)就行

A1(以往經(jīng)驗(yàn))

我喜歡旅行。我用了去年一年的時(shí)間去旅行，當(dāng)我回來后以前的小伙伴得知后，多數(shù)都是對(duì)我表示羨慕、欽佩之情，我做了她們一直想實(shí)現(xiàn)的理想。也有個(gè)別的小伙伴嘀咕：你這樣跑來跑去，怎么找男票呀？女孩子家不要玩心太重了。我知道她或許是好心，我一般都這樣回應(yīng)：是呀，你看，我這幾年都在外邊瞎晃蕩了，就不如你在家這樣的，老公也有了，孩子有也有了，生活多好呀。

A2(行動(dòng)改變)

說話多以謙虛語氣，別人占理就讓她先占著，其實(shí)也沒什么大不了的。看多了就知道你只是做了她們想做不敢做的理想。你實(shí)現(xiàn)了她們的夢(mèng)想，她們既覺得羨慕嫉妒，又覺得你很厲害要打壓你一下而已啦。

原文2

選自《非暴力溝通》

R?閱讀原文

非暴力溝通的第四個(gè)要素是請(qǐng)求。我們告訴人們，為了改善生活，我們希望他們做什么。我們避免使用抽象的語言，而借助具體的描述，來提出請(qǐng)求。?在發(fā)言時(shí)，我們將自己想要的回應(yīng)講得越清楚，就越有可能得到理想的回應(yīng)。由于我們所要表達(dá)的意思與別人的理解有可能不一致，有時(shí)，我們需要請(qǐng)求他人的反饋。特別是在集體討論中發(fā)言時(shí)，我們需要清楚地表明自己的期待。否則，討論可能只是在浪費(fèi)大家的時(shí)間。

I(用自己的話理解原文知識(shí)點(diǎn))

當(dāng)要發(fā)言有關(guān)“我們希望對(duì)方做什么”的內(nèi)容時(shí)，語言的內(nèi)容、用詞應(yīng)當(dāng)是越具體越好。語句中清晰的表達(dá)、良好的邏輯思維溝通方式，有利于對(duì)方聽清楚我們說的是什么。這樣對(duì)方在給予我們回饋的時(shí)候也會(huì)簡(jiǎn)單，溝通高效。

A1(以往經(jīng)驗(yàn))

前天下午，我在和客戶打電話告知對(duì)方需要付評(píng)估費(fèi)用的時(shí)候說話較為啰嗦，當(dāng)時(shí)我在電話中是這樣給客戶說的：“xx老師您好，和房管局那邊越好端午節(jié)后第二個(gè)工作日去辦理抵押，到時(shí)候需要帶上您的正評(píng)報(bào)告去房管局，請(qǐng)您把評(píng)估費(fèi)用交一下。”客戶的反應(yīng)是“你們先出報(bào)告，去房管局當(dāng)天給你們轉(zhuǎn)賬”，我一聽這話急了，就啰里八嗦的說了一大堆，意思就是先交費(fèi)才會(huì)出報(bào)告的。電話掛斷之后，旁邊的同事告訴我：你就說一句，不交費(fèi)不出報(bào)告。

是呀，其實(shí)很簡(jiǎn)單的一句話就能說明白的話，我講了三四分鐘，浪費(fèi)時(shí)間不說，還會(huì)給客戶不專業(yè)的感覺。

A2(行動(dòng)改變)

以后與人講話時(shí)，尤其是希望對(duì)方做什么動(dòng)作／事情的，先自己想好話怎么說，整理好邏輯，把其中的具體希望對(duì)方做的時(shí)候必要的話寫出來，盡量用具體的動(dòng)作詞匯，這樣可以避免無效溝通。

原文3

片段十二選自《你為什么總焦慮》

【R】控制情緒_“收情緒”1.轉(zhuǎn)移自己的注意力，把情緒的焦點(diǎn)吸引到那些愉快和積極的事情上去。2.分散現(xiàn)有的壞情緒，把各個(gè)煩惱之間可能的聯(lián)系統(tǒng)統(tǒng)打斷，切斷它們的聯(lián)系，然后針對(duì)性地引入到愉快的情緒之中。這意味著當(dāng)我們有了壞情緒時(shí)，要及時(shí)地消滅它，不要把它積累起來，不然這只會(huì)讓自己變得情緒失控。3.減弱那些“非原則”的刺激。當(dāng)壞情緒來臨的時(shí)候，需要控制好自我心靈的窗口，嚴(yán)防死守，只要這件事不關(guān)乎原則的問題，那就好辦了，對(duì)它置之不理，讓它從身邊流走，不聽不看也不想，就能躲開它的刺激。

I?用自己的語言重述知識(shí)

如何應(yīng)對(duì)壞情緒呢？

1，轉(zhuǎn)移注意力，可以把情緒轉(zhuǎn)移到喜歡的事物上。

2，切斷壞情緒之間的關(guān)聯(lián)，可以從一個(gè)個(gè)小點(diǎn)各個(gè)擊破。

3，遇到“非原則”問題的壞情緒時(shí)，選擇置之不理，不聞不問不看，盡量躲開情緒的源頭。

A1?過去的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)

記得去年在旅行途中遇到一個(gè)極其討厭的人，還記得討厭的原因是，這個(gè)人總是喋喋不休地說個(gè)不停，這也罷了，說的內(nèi)容總是讓人很是反感，比如說某某地方不好啦，他最好；遇到的人不好啦，他最好；他最能干，他最會(huì)省錢，他去的地方最多。。。等等類似以貶低別人抬高他自己的話。那天因?yàn)橐ヒ粋€(gè)景點(diǎn)，那真真是聽他嘮叨了一天呀。

最開始的兩個(gè)小時(shí)吧，我真是備受折磨，不想回應(yīng)吧，畢竟通行?；貞?yīng)吧，我真是啥也不想說。 兩個(gè)小時(shí)后我就放棄了，我干脆選擇專業(yè)話題，比如走到一處景區(qū)，我在他開口之前搶著說，你看這里多漂亮呀。。。他就會(huì)順著說，嗯，是還不錯(cuò)。。。

A2?將來如何應(yīng)用

通過這個(gè)事情我意識(shí)到，遇到討厭的人，轉(zhuǎn)移自己的注意力和對(duì)方的話題是比較好的處理方式，這樣既不會(huì)讓對(duì)方不喜歡你，自己的情緒也會(huì)避免陷入誤區(qū)。

原文4

片段十三選自《非暴力溝通》P41～42

R·閱讀原文

在非暴力溝通中，我們注意區(qū)分感受和想法。A.想法。

我覺得我吉他彈得不錯(cuò)。

在這個(gè)句子中，我評(píng)價(jià)自己的吉他彈得好不好，而沒有表達(dá)感受。

B.感受。

作為吉他手 我有些失落、郁悶煩透了。如果認(rèn)為自己吉他彈得不好，我可能會(huì)失落、郁悶或煩悶。

當(dāng)我們?cè)谡f“我覺得”的時(shí)候，我們常常并不是在表達(dá)感受，而是在表達(dá)看法。例如，有時(shí)我們會(huì)說“我覺得這不公平。”在這句話中，“我覺得”換成“我認(rèn)為”也許更恰當(dāng)。以下是更多的例子:

我覺得你應(yīng)該懂得更多。

我覺得自己很無能。

我覺得老板很卑鄙。

我覺得他很不負(fù)責(zé)任。

I(用自己的話理解原文知識(shí)點(diǎn))

在非暴力溝通時(shí)，注意感受和想法的區(qū)別。

1，感受，

我覺得我最近的工作不錯(cuò)。

覺得 一詞是想法，如果把它換做 “我認(rèn)為”會(huì)不會(huì)更好呢？

我認(rèn)為我最近的工作很好。

2，想法：

想法就是那些很多覺得，比如：

我覺得我今天狀態(tài)很好。

我覺得我為人很好。

我覺得。。。。

A1(以往經(jīng)驗(yàn))

以前上班，有時(shí)候情緒不好了會(huì)發(fā)脾氣，后來脾氣好了，就被同事告狀說我以前脾氣怎么怎么不好啦，行徑多么多么惡劣啦等等。后來我想了想，大概以前我可能說話就是那樣子的：你看你，這點(diǎn)小事都做不好。咋那么笨哩～ ?這些都是想法啊，不是感受啦，可以這樣說：我看到這個(gè)地方你做錯(cuò)了，是覺得不會(huì)嗎？需要我的幫助嗎？

A2(行動(dòng)改變)

在情緒表達(dá)的時(shí)候，盡量還是只說感受不要說想法更好些?！拔艺J(rèn)為”比“我覺得”更有個(gè)人威信意義。

原文5

片段十四選自《力量》

R·閱讀原文

每天早晨醒來時(shí)，你都站在一個(gè)臨界點(diǎn)，一邊讓你過著充滿美好事物的一天，往一邊走，你那一天則會(huì)遇到許多問題，而你是那個(gè)決定你當(dāng)天好不好過的人——通過你的感覺！你感受到什么就會(huì)釋放出什么，而那正是你當(dāng)天必須接收到的，它會(huì)如影隨形地跟著你。

I(用自己的話理解原文知識(shí)點(diǎn))

你選擇什么樣的心情，就過什么樣的人生。

A1(以往經(jīng)驗(yàn))

以前上班總是遲到，遲到的那個(gè)十分鐘了那個(gè)心情真是備受煎熬。既想自己能再快點(diǎn)到達(dá)公司，又祈禱千萬不要扣工資啊。然后就是各種后悔，后悔昨晚沒早睡，今天沒早起，明明可以提前十分鐘起的，為什么當(dāng)時(shí)沒有起呢。

后來轉(zhuǎn)變心態(tài)的時(shí)候，反正已經(jīng)遲到了，后悔和祈禱和焦慮都沒有用，就逐漸放下了，反而能安然自得的享受那美好的十分鐘。

A2(行動(dòng)改變)

心隨所動(dòng)，心石為開。既然已經(jīng)遲到了，何必執(zhí)著那十分鐘，而錯(cuò)過了路邊的風(fēng)景和周圍可愛的人。