職業(yè)道德：適應(yīng)市場為基點(diǎn)

1、職業(yè)感從何而來？

間接經(jīng)驗(yàn)提升職業(yè)感：營銷咨詢師里有很多人沒有干過一天的營銷工作，但做起來也有模有樣。為什么？直接的社會實(shí)踐是一回事，間接的經(jīng)驗(yàn)又是另一回事。很多事情并不是說你從事過這個行業(yè)才叫有職業(yè)感，而是你能將從事過這個行業(yè)的人的經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)變成自己的經(jīng)驗(yàn)這才叫職業(yè)感。我想我們應(yīng)該有很多做營銷的朋友，經(jīng)常跟他們聊一些營銷的事，我倒是感覺跟無聊的人吃飯，不如聽有趣的人扯淡是一句大實(shí)話。

直接經(jīng)驗(yàn)提升職業(yè)感：只有知道我們是咨詢師我們才能更好的了解自己的職業(yè)。我們需要首先找到一個自己熟悉的模塊并在這個模塊里做精做透，然后再去發(fā)展這個模塊相關(guān)聯(lián)的其他模塊。比如，很多人選擇從“營銷管理”模塊入手去開啟咨詢師的成長之路，他們開始大多是看著別人的方案去琢磨客戶具體的事情，然后做著做著就發(fā)現(xiàn)管理的問題并非管理本身能解決，比如：產(chǎn)品設(shè)計的問題、品牌傳播的問題等等他們就開始了解與營銷相關(guān)的所有模塊，當(dāng)所有模塊基本打通的時候，他就可以做總監(jiān)了。咨詢師應(yīng)該是某一個領(lǐng)域的專家，所謂的職業(yè)感都是由自己的職業(yè)系統(tǒng)性來確定的，人的外貌會伴隨著自己內(nèi)心的充實(shí)而改變，當(dāng)我們打通了營銷的所有環(huán)節(jié)之后才感覺，原來事情是這樣的。因?yàn)槲覀兯伎嫉奶?，總讓人感覺職業(yè)感和職業(yè)方向不強(qiáng)。

逼出自己的職業(yè)感：能為解決不了的問題失眠或者尋求幫助，能夠在深更半夜爬起來，莫名其妙的打開電腦查一些突然想到的資料，能夠時時刻刻把客戶的需要放在心上，逼著自己去解決問題，我們的職業(yè)感就出來了。如果我們自己出門的時候想穿一身特別張揚(yáng)的衣服，換一個特別個性的發(fā)型，穿一雙十分扎眼的鞋子，想想跟自己的職業(yè)不大匹配，我們就不得不換好自己的職業(yè)裝。職業(yè)感完全是自己逼自己，照著你心目中成功人士的形象去裝扮自己和豐富自己，逼出自己的職業(yè)感，不逼自己一把，確實(shí)不知道自己有多優(yōu)秀，我信這句話。

2、做一個什么樣的人？

有愛心：能對客戶提出的問題耐心的聽完這就是一種關(guān)愛，能在事不關(guān)己的問題上多一些深入的思考，看懂事情的利與弊并指導(dǎo)客戶采取措施，心善的人運(yùn)氣往往不會很差。客戶拋出的問題往往有其前因后果的關(guān)系，盡管我們都喜歡直來直去的客戶，但往往就有客戶不跟你直來直去，而是旁敲側(cè)擊的問一些無關(guān)緊要的問題，然后拿著你的回答來提出一個讓你難堪的問題，這不能不說是一種不地道的表現(xiàn)，但你還是要有愛心的聽完，然后給出自己的答案，哪怕是扔來一把刀，我們也得有接刀的辦法。

有善行：多做讓客戶感動的事，而不是做一些讓客戶震動的事，你的一切行動都是為客戶著想時，客戶會感受的到。很多咨詢師會經(jīng)常忘記自己是做什么的，常因?yàn)橐稽c(diǎn)小事而讓客戶改變了對咨詢師的看法。不要因?yàn)榻鉀Q了一點(diǎn)點(diǎn)問題而傲嬌，時刻保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度和讓客戶感動的善行，在客戶那辦公一定要找點(diǎn)事情做，即使確實(shí)沒什么事做了，也可以準(zhǔn)備下一階段的東西，千萬不要在客戶那里“裝大爺”，甚至作出一些打游戲、看電影的事情來，這會讓整個咨詢師團(tuán)隊(duì)受到牽連。

能共贏：我們跟客戶之間不是你死我活的較量，客戶也不會傻到花錢找人較量的地步，所有的問題一定有共贏的方式解決。咨詢師再怎么全知全能也不可能是無所不知的人，比如：我們做營銷咨詢，很多技術(shù)的問題我們就不懂，但我們經(jīng)常需要將技術(shù)的語言轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品的賣點(diǎn)，這就需要我們跟技術(shù)團(tuán)隊(duì)去配合著做好一些培訓(xùn)工作，而不是一方單挑決不允許外人踏入。

3、做一些什么樣的事？

安之若素，不改初心：就當(dāng)客戶沒說一樣，你如果把客戶說的當(dāng)真，那客戶就把你整個項(xiàng)目組說的當(dāng)假。比如，有一次我的項(xiàng)目總監(jiān)給客戶講完整體方案，老板單獨(dú)把我叫到辦公室問我，王老師這個事我感覺還得聽聽你的意見，你怎么看這個問題？本來就是我們討論的最優(yōu)方案，我能說什么？我說，這個事就得按我們總監(jiān)說的辦，這是我們討論了很長時間才做出的一致的選擇，要讓我說看法，我認(rèn)為按照我們達(dá)成的共識去做。如果沒有這樣的團(tuán)隊(duì)意識，別人一說我們團(tuán)隊(duì)的不好，馬上炫技般的抖露出自己對項(xiàng)目的另外看法，那對客戶來講就是節(jié)外生枝。連團(tuán)隊(duì)都得不到認(rèn)同了，他怎么可能認(rèn)同你呢？特別有的客戶會鼓勵你說下去，告訴你，對還是你說的對。后頭馬上找項(xiàng)目總監(jiān)來告訴他，你們王老師又有了一種新的想法，我感覺還是王老師說的對，那你讓總監(jiān)怎么做？不節(jié)外生枝，不自作主張，不特立獨(dú)行，不能說不知道是咨詢師團(tuán)隊(duì)意識的最佳體現(xiàn)。哪怕是兩個人，我們也是一個團(tuán)隊(duì)。個人炫技對團(tuán)隊(duì)和客戶是最大的障礙。有一次，項(xiàng)目組出去提案，原來我們的設(shè)計稿件都要提前打印的，也許是因?yàn)樵O(shè)計太過出色，客戶一眼就相中了產(chǎn)品包裝上的產(chǎn)品名稱和廣告語，客戶也難壓抑整個的喜悅情緒，說：“這個名好，這個廣告語好，這套包裝好”，項(xiàng)目組當(dāng)然興奮異常接著問了一個問題“這是誰想出來的？”項(xiàng)目總監(jiān)當(dāng)仁不讓的說：“這是我想的”，按說總監(jiān)這個水平還會有什么值得懷疑的嗎？人家客戶就說了：“你們再好好琢磨一下，有沒有更好的？”整個提案讓客戶這么一弄整個項(xiàng)目組都沒有了底氣，結(jié)果那次的提案不出意外的非常失敗。別去逞那“個人英雄主義”的能耐。如果總監(jiān)把這些功勞都?xì)w功于項(xiàng)目組，那又是一種什么樣的底氣呢？

繼續(xù)前行，堅(jiān)定信念：沒有那么多的對錯與完美，咨詢只能找到處理問題最優(yōu)的方案，沒有對與錯，合適與不合適。如果客戶礙于情面不合適的地方不好意思跟總監(jiān)去講，你如果又碰巧是項(xiàng)目組的成員，那你應(yīng)該在中間起到傳話筒的作用，你應(yīng)該找到客戶的疑問并將這些疑問轉(zhuǎn)交給你的總監(jiān)去協(xié)調(diào)處理。只要方案是合適的，雙方都認(rèn)同，那就要繼續(xù)按照整體的方案推動下去，不要因?yàn)榭蛻粽f了什么而改變自己的初衷。在客戶不確定的時候需要有一個人傾訴，而你碰巧成了這樣一個人，你再說一些喪氣的話或者不統(tǒng)一的聲音，你是為客戶著想嗎？堅(jiān)持職業(yè)操守，堅(jiān)持專業(yè)精神，不以客戶的喜好做偏移，不以客戶的好惡做標(biāo)準(zhǔn)，始終保持冷靜的心態(tài)和對專業(yè)的自信。特別是在提案的過程中，客戶在聽匯報的時候常會表現(xiàn)出令你難以捉摸的表情，你不用太在意，你繼續(xù)沿著你的思路講下去，讓他看清方案的全貌，他的眉頭會越來越舒展。不要表現(xiàn)出過多的焦慮和興奮，安之若素是多么難能可貴。有一次在提案的過程中，一位咨詢師講到最后，客戶的高管都掌聲歡迎，他竟然興奮的喊了起來，“好！”這讓客戶莫名其妙，我看當(dāng)時客戶的高管眼中發(fā)生了變化，好像被他這么一喊，有了上當(dāng)?shù)母杏X。

壁立千仞，無欲則剛：咨詢師這是一種自身的稱呼，實(shí)際上這幾年我通過對我的同事的了解和對行業(yè)內(nèi)同仁的理解，咨詢師是一個很不明確的職業(yè)。特別是我回老家別人會經(jīng)常問我，你現(xiàn)在做什么工作，這是我特別尷尬的問題，我說我是營銷咨詢師，他們有很多的理解：你是賣東西的？你是接電話的吧？你是搞培訓(xùn)的？你是做設(shè)計的吧？總之，他們不能正確理解你的工作。如果我說我做品牌策劃，這個他們也會理解成我是做廣告的，我說我是做廣告的，他們認(rèn)為我是搞印刷的……我也總想找到一種對營銷咨詢師這個職業(yè)一個簡潔明了的介紹，包括我們的客戶他們都不一定知道營銷咨詢到底做什么工作，包括我的很多同行，做了多年咨詢師之后，也不一定能把營銷咨詢師這個職業(yè)更好的介紹給別人。這幾年我總結(jié)了一句話可能能代表營銷咨詢師的職業(yè)介紹：營銷咨詢是一種影響并改變企業(yè)的行為，通過影響和改變企業(yè)，為企業(yè)創(chuàng)造更好的營銷價值。凡是不利于提升自身專業(yè)，強(qiáng)化自己職業(yè)感的行為，都是對職業(yè)方向不確定的表現(xiàn)，比如：在項(xiàng)目中聊一些無聊的話題，在干著咨詢工作的同時搞一些“第二職業(yè)”，曾經(jīng)的一位同事，竟然做著咨詢師的大夢，在自己的朋友圈里面大肆宣傳自己的微商產(chǎn)品。不要因?yàn)橛刑鄬儆谧约核伎己统砷L的時間，變成追求眼前利益的時間。

4、應(yīng)該如何做事？

明確目標(biāo)、學(xué)會計劃、練真本事、獨(dú)善其身

明確目標(biāo)：不做三等人，等客戶要東西，等下班，等發(fā)獎金。自我定義目標(biāo)的能力是第一能力，所有的一切等是等不來的，咨詢師的時間往往都不夠用，我們會發(fā)現(xiàn)一個月還沒做多少事情就過去了，一天寫了沒兩頁P(yáng)PT就結(jié)束了，任何事情不能無休止的等下去，不能等到有了靈感再去做事情，我們的目標(biāo)是用自己的真才實(shí)學(xué)解決客戶的問題，得到更高的收入。我們的目標(biāo)長遠(yuǎn)一點(diǎn)是做一個在哪都有貢獻(xiàn)的人，短一點(diǎn)的目標(biāo)是將客戶眼下的問題先解決掉。

學(xué)會計劃：計劃是對客戶的承諾，我們也許手頭有很多的工作要做，但是在規(guī)定的時間內(nèi)必須拿出適應(yīng)客戶需要的方案，有些需要在客戶處完成的工作更要講求效率，以體現(xiàn)咨詢師的專業(yè)度和職業(yè)性。不管我們今天是文案還是總監(jiān)，該下手的時候就要下手，不過渡的規(guī)劃未來，先將眼前工作做到完美，我們的調(diào)研報告、策劃方案、設(shè)計方案、目標(biāo)規(guī)劃、市場調(diào)整、管理流程、管理制度等都要在計劃的時間內(nèi)完成，不要學(xué)那些貪玩的小學(xué)生，直到開學(xué)采取補(bǔ)習(xí)自己的家庭作業(yè)。臨陣磨槍對咨詢沒有多大的意義，看似簡單的方案其背后都有深入的思考。

練真本事：我們必須憑真本事吃飯，業(yè)務(wù)可以講忽悠，咨詢師不能忽悠，只講求咨詢的技能，沒有真本事的人三句話就會露出馬腳，幾句話之后就會出現(xiàn)溝通的不對等，練好真本事需要不斷的破繭重生，不害怕未曾接觸的領(lǐng)域，不害怕不曾碰到的問題，不斷擴(kuò)展自己的知識面和閱歷面。繞過自身的成長而耍小聰明將是失去底線的咨詢師，應(yīng)該去做業(yè)務(wù)而不應(yīng)該去做咨詢。

獨(dú)善其身：不要被項(xiàng)目之外的利益所誘惑或蒙蔽，不收禮、不收錢，安心項(xiàng)目。很多人都在不能獨(dú)善其身的處境中被客戶拉下了咨詢的戰(zhàn)車，我們要將每一次客戶的盛情邀約當(dāng)做對咨詢師的一種考驗(yàn)，客戶要請我們喝酒，不要喝！客戶要請我們洗腳、按摩、唱K，不要去！客戶要送給我們禮物，不要收！客戶給你發(fā)紅包，不要點(diǎn)！客戶要重金挖你單獨(dú)合作，不要做！不要因?yàn)榻o客戶服務(wù)的好，就不知道自己是誰，就忘記了咨詢師的本分以及初為咨詢師時的夢想，把這些當(dāng)做來自社會的考驗(yàn)，并在這些考驗(yàn)中鍛煉自己抵擋誘惑的潛能和提高自己身價的手段。一個紅包也許就200塊錢，你收了，你看重的是小錢，你比較好糊弄，你可能在收的一點(diǎn)點(diǎn)紅包時讓你失去對制度客觀性的評判，我的選擇是不收，如果點(diǎn)開了，我將返還雙倍的紅包給他，告訴他我比他有錢。你不收，什么都不會發(fā)生，別人會更敬重你的人品，更堅(jiān)信你能作出更好的服務(wù)。

5、過什么樣的生活？

連生活都沒有還談什么朋友？我們的朋友遍天下

初入咨詢?nèi)κ畟€苦逼的差事，我們大部分的時間都在提升咨詢的技能，升級自己的生存武器，我們加班、我們苦惱、我們抓狂、我們迷?！覀冏尶蛻舻膯栴}給攪和的對身邊的人都失去了耐心，我們被總監(jiān)的催命式管理弄的身心俱疲，我們?yōu)榱艘粋€創(chuàng)意弄的睡覺都滿腦的產(chǎn)品和使用場景……占據(jù)大腦的全是問題、問題、問題；方案、方案、方案；哪有什么朋友的位置，哪有什么生活的位置，哪有什么私生活？但這是必經(jīng)之路，這段日子會持續(xù)1年到1年半的時間，伴隨著你的提升很快就會過去，時間會給你一個“破繭成蝶”的過程。你不要在一個很寬松的咨詢公司里迷失了自己，把每一次“含混過關(guān)”視為自己的聰明，不要聰明反被聰明誤，反害了輕輕性命！

為什么那些專注生活的人的咨詢職業(yè)壽命都不長？你看看她每天到公司都在做什么，先是從“家長里短”聊到昨晚跟婆婆（丈母娘）的吵架，在聊到“別人家的婆婆（丈母娘）”，又聊到自己的老公（老婆），別人家的老公（老婆），自己朋友的各種奇聞趣事，自己的各種人生經(jīng)歷！中午開始聊吃什么，打開訂餐的網(wǎng)站一邊搜索，一邊評價，還要拉上一堆的人來分享自己的評價。這哪里有什么咨詢的位置，腦子里只有“婆婆、丈母娘、老公、老婆、吃吃喝喝”哪有客戶的痛苦和咨詢方法的思考。長久不提升就是倒退，倒退就要挨打。

工作是工作，生活是生活，在工作上最怕“認(rèn)真”二字，在生活上就怕你不夠精彩。不要把工作和生活攙和在一起，我們的工作是解決問題，我們的生活可能全是問題。

有人跟我說，等自己找到一份理想的工作或遇上一個好老板，就會好好努力，充分發(fā)揮自己的聰明才智，從而建功立業(yè)。那么，為什么不是現(xiàn)在就開始呢？盡管目前的工作有這樣或那樣的問題，那為何不從點(diǎn)滴開始去改變？改變之后，我們發(fā)現(xiàn)咨詢不僅能給客戶解決問題，還能解決自己生活的問題，咨詢的思維能應(yīng)用到生活的方方面面，我們不但生活處理的很好，因?yàn)橛械谆钅憧梢圆挥妹刻焐钤趯o盡問題的恐慌當(dāng)中，因?yàn)橛酗L(fēng)格你確定你成為讓很多人喜歡你的人。你可以拿過去用于恐慌的時間來好好規(guī)劃自己的生活，用自己的風(fēng)格讓更多的人開始喜歡你，你發(fā)現(xiàn)原來朋友遍天下，生活處處是陽光。世界沒變，我要變。

有人跟我說，如果你長時間看到跟你差不多的人，那說明你就是在混日子了。我們需要朋友，那是友情，我也重視“哥們道義，兄弟感情”，但是不是真的能做朋友我們看他們是否有利于提升我們。很多咨詢師牛逼的很，這看不慣，那看不起，自己又長時間內(nèi)不能提升，他怎么可能遇到生命中的貴人，誰又愿意去給予他提升的幫助？提升關(guān)鍵看自己！放棄自己的無效社交，把時間用在自身水平的提升上，你會發(fā)現(xiàn)：原來自己并沒有缺少多少朋友。

我在后面會繼續(xù)分享營銷咨詢師的職業(yè)觀，希望更多的朋友一起探討，個人V信：414336696