我們跟高手的差距體現(xiàn)在什么地方？成甲在他的書《好好學習》中提到是因為在看一件事物時高手跟我們的心理表征不同。

“心理表征”這個詞是心理學術語，比較難理解一些。用通俗的話講，就是說高手看到一件事物跟我們看一件事物，心理的反映是不一樣的。菜鳥看山是山（表象），高手看山不是山（解構），頂級選手看山又是山（重構）就是這個道理。

舉個例子：臭棋簍子和高級棋手的區(qū)別就在于：臭棋簍子只曉得“馬走日，象走田”，高手能推演不同下法對棋盤局勢的影響。能看到棋著越全面、推演的步數(shù)越多，越有可能選出對自己最有利的棋著。

再舉個例子：你覺得壽司之神小野二郎做壽司與我們在家里做壽司有什么區(qū)別？他做壽司，心里想的是信念，我們做壽司，覺得能填飽肚子，口味不會太差就可以了。所以他的學徒10年之后才夠資格學習煎蛋，而且為了能煎一個合格的蛋，練習4個月。

那么這種心理表征是如何形成的呢？答案就是刻意練習。

想要學會高手的某一項技能，除了了解高手的心理表征，還要把技能拆解，針對各個環(huán)節(jié)大量重復練習，也就是將知識用起來。比如，你想考試考高分，就要針對不同題型有針對性的反復練習，總結好各類題型的解題思路，遇到這類題型大腦中就反應出解決這類題型的解題方法。

再比如：你想打好籃球，就要將動作分解，反復練習諸如帶球、投籃等動作，你會有這楊一中感覺：一出手就能感覺到球能不能進，不能進的情況下，能判斷球會彈向哪個方向，你好做下一步行動。

做產(chǎn)品經(jīng)理也是一樣。

總結一下，要想成為高手，方法就是：了解高手的心理表征+分模塊刻意練習。

為什么說結構化思維要先說如何成為高手呢？其實我想說的是，結構化思維說起來不難理解，難的是實踐，只有不斷實踐才能將這種思維養(yǎng)成習慣。

結構化思維是貫穿在產(chǎn)品經(jīng)理工作中方方面面的，高手已經(jīng)經(jīng)過無數(shù)次實踐將這種思維養(yǎng)成習慣了。所以我建議任何想轉產(chǎn)品經(jīng)理，或者是產(chǎn)品經(jīng)理新手的同學，先學習這種思維。這屬于產(chǎn)品經(jīng)理的思維的底層結構，你會發(fā)現(xiàn)底層結構不扎實的人，由于認知的原因會很容易碰到天花板，導致成不了高手。就像蓋高樓大廈，地基不深，樓是蓋不高的。

養(yǎng)成結構化思維的習慣后你會發(fā)現(xiàn)，你分析問題、解決問題的能力會提高不只一點半點。

結構化思維的三個步驟：

確定目標

資源分析

制定計劃

一、確定目標

確定目標的意思是要真正認識你要完成的任務或者解決的問題是什么，這里我覺得可以分為三種情況：

（1）理清任務細節(jié)

這里可以套一些模型來解決，比如：5w1h分析法

Who：產(chǎn)品經(jīng)理

What：找出產(chǎn)品交易額低的原因

When：交易模塊上線以后

Why：交易轉化率差

Where：app

How：找出交易轉化率低的原因

（2）探究問題根源

這個時候可以用“5個why”或者問題拆解的方法。5個why中的5是個虛指，顧名思義，就是連續(xù)問自己導致這個問題的原因，直到不能再問為止，這就是著名的豐田五問。

問題一：為什么機器停了？答案一：因為機器超載，保險絲燒斷了。

問題二：為什么機器會超載？答案二：因為軸承的潤滑不足。

問題三：為什么軸承會潤滑不足？答案三：因為潤滑泵失靈了。

問題四：為什么潤滑泵會失靈？答案四：因為它的輪軸耗損了。

問題五：為什么潤滑泵的輪軸會耗損？答案五：因為雜質跑到里面去了。

（3）問題拆解

就是把大問題分解為幾個小問題，分別解決。比如成交額=用戶訪問量*購買轉化率*平均客單價，要提高成交額，可以從提升用戶訪問量、提升購買轉化率、提升平均客單價三方面入手。

二、資源分析

確定完目標之后，下一步就是資源分析了。

資源分析的要點是把問題分成幾部分，這就要用到分類，這里分類要遵循一個原則——MECE原則。

MECE原則的意思是，分類要做到完全窮盡，相互獨立。下面這個圖可以解釋完全窮盡相互獨立的意思：

MECE原則

完全窮盡，相互獨立，說起來很容易，實際去分的時候，就比較麻煩了。

這里提供幾種思路來做參考：

第一種是從時間維度思考，如用戶接觸產(chǎn)品、活躍、流失；

第二種是結構維度，比如人的身體從外觀上分為頭、頸、軀干、四肢；

第三種是象限維度，找到影響因子，然后劃分象限，比如：網(wǎng)易云音樂產(chǎn)品經(jīng)理王詩沐在產(chǎn)品前期就按年齡和音樂喜好程度劃分用戶群。

三、制定計劃

最后一步是制定計劃。在上一步資源分析之后，最后一步就是制定解決方案，找到采取什么樣的方式能更加容易撬動這個問題。這一步的要點是給解決方案排列一下優(yōu)先級，在各解決方案中找到那關鍵的20%，優(yōu)先解決，剩下的80%以后解決。就像版本迭代一樣，先迭代緊要功能，后迭代次要功能。

四、案例解析

介紹完結構化思維的三個步驟以后，舉個例子。之前我負責了一個海外自由行地圖產(chǎn)品上線了票務購買模塊，簡單來說就是，可以在地圖app上買景區(qū)票和國外的wifi產(chǎn)品了。上線一段時間之后，發(fā)現(xiàn)成交額非常少，幾乎沒有人來買票。

但當時的情況是，我們有穩(wěn)定的用戶量，也有幾乎全網(wǎng)最低的票價，這就很奇怪了。當時，老板說，你把賣票的入口弄明顯些，就是在入口上標上特價的圖標。結果，放上圖標之后，成交額并沒有很大的增長。于是，老板說下一階段的任務就是提高成交額。

接到這個任務后，我先要確定目標，成交額=用戶訪問量*購買轉化率*平均客單價。

首先，我們有穩(wěn)定的用戶訪問量，而且這個用戶訪問量也不是短時間、低成本就能提高的；

然后是平均客單價，這個在于我們票務產(chǎn)品的定價，產(chǎn)品前期注重的是走量，所以平均客單價也不是重點；

最后，我的目標當然就聚焦在購買轉化率身上。

那購買轉化率的理想態(tài)是什么？當時定的是30%。這樣我們的目標就清楚了：提高購買轉化率到30%。

為什么用戶轉化率很低呢？我要分析用戶的使用流程。我按時間順序把用戶使用產(chǎn)品的行為分為：接觸產(chǎn)品；使用產(chǎn)品；使用完畢。

首先是接觸產(chǎn)品：我梳理了用戶的來源渠道，當時我們推廣運營的方式，一個是地推，一個是軟文推廣，這兩種方式都要求用戶去應用商店下載app。所以，應用商店是用戶第一次接觸產(chǎn)品。我查看了一下應用商店，發(fā)現(xiàn)雖然產(chǎn)品增加了賣票功能，但是應用商店沒有介紹，再加上本來用戶心智就認為地圖產(chǎn)品就是個工具，導致用戶不知道我們有這個功能。

用戶下載安裝好產(chǎn)品后，開始使用產(chǎn)品，產(chǎn)品并沒有切合用戶場景去推廣門票，比如：用戶在看泰國地區(qū)，這個時候用戶對泰國應該是感興趣。基于地理位置，我們發(fā)現(xiàn)用戶在泰國，也沒有相應周邊景區(qū)門票推廣。再加上入口太少、流程優(yōu)化較差等等的問題，導致用戶沒有注意到我們的功能。

用戶使用完產(chǎn)品后，沒有相應召回機制。雖然大多數(shù)用戶出境旅游的頻次比較低，但如果有相應的召回機制，用戶下次旅游的時候，很可能再從我們產(chǎn)品買票。

下面是分析這個問題的思維導圖：

總結

最后，總結一下，為什么優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理總是能快速找到解決問題的關鍵點？

是因為優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理遇到問題有一套成熟的解決問題的模型，所以能做到快速反應。如果你的工作中有梳理不開的亂麻，不防使用一下結構化思維，首先確定目標，然后進行資源分析，最后找到解決方案。

下面附上結構化思維三個步驟的思維導圖：