這一期的主題是“深度傾聽”。從呱呱墜地開始傾聽別人的對話，絕大多數(shù)人在傾聽中長大，傾聽家人、傾聽朋友、傾聽同事、傾聽陌生人……正因?yàn)樘?xí)慣于傾聽了，以至于忘記了傾聽的重要性。直到有一天，和你對話的那個(gè)人說“你根本就沒有在聽我講話！”對話就此結(jié)束。如果不聽別人講話，就無法讓對話進(jìn)行下去，更加談不上深度的對話、深入的交流。
日常生活中的傾聽，大多數(shù)都非常的表面化，更多是下意識的聆聽行為，往往缺乏有意識的深度聆聽?？突f過“一張靈巧的耳朵勝過十張能說會道的嘴”，事實(shí)上，傾聽是有大量技巧的，涵蓋了耳朵的聽、眼睛的聽、心靈的聽、身體的聽等眾多方面。
14天“深度傾聽”便簽將帶領(lǐng)你從認(rèn)識真正的傾聽開始，一步一步走上深度傾聽的道路。莫里斯說過“要做一個(gè)善于辭令的人，只有一種辦法，就是學(xué)會聽人家說話”。當(dāng)未來的某一天，別人說“和你聊天真是太愉快了！”而事實(shí)上他才是這次對話的主角，并且說了大多數(shù)的話，恭喜你，關(guān)于“深度聆聽”你畢業(yè)了！
拆頁一
選自《非暴力溝通》第七章 用全身心傾聽
P97-100 一位先生臨死前的談話
有位病人已被診斷為肺癌晚期。在他被送往醫(yī)院前，一位前來協(xié)助的護(hù)士以及他夫婦兩人在他家中有了以下一段對話。談話一開始，他太太就談到了他們的家庭護(hù)士。
太太:“她不是一位好護(hù)士?！?/p>
護(hù)士:(體會這位太太的感受和愿望) “你希望護(hù)士能夠提供更好的服務(wù)?”
太太: “她什么都沒做。只要他的脈搏稍微快一些，她就讓他停止走路?！?/p>
護(hù)士:(繼續(xù)體會她的感受和愿望) 他很少活動， 你擔(dān)心他無法恢復(fù)健康，是嗎?”
太太:(哭了起來)“是的，我真的很害怕!”
護(hù)士:“你很害怕失去他?”
太太:“是的。我們一起生活了一輩子。"
護(hù)士:(注意了解她的其他感受) “你擔(dān)心，如果有一天他走了，你將無依無靠?”
太太:“我無法想象，沒有他，我怎么活下去。 他總是在我身邊?！?/p>
護(hù)士:“所以，想到自己要一個(gè)人生活，你感到很凄涼。”
大太:“除了他，沒有人會和我生活在一起。你知道，他是我的全部。我女兒甚至都不和我說話?！?/p>
護(hù)士:“想到你女兒，你儀乎就很傷心，你希望你們的感情能好些?”
太太:“是的。但她很自私。我不知道我為什么要生孩子?生孩子有什么好?!"
護(hù)士:“聽起來，你很失望。在你先生病重的時(shí)候.，你希望能有親人在你身邊。"
大太: 他病得這么重，我不知道該怎么辦才好……除了你，我甚至連一個(gè)說話的人都沒有……他總是沉默不語……你看看，他一句話也沒有!”(她先生仍保持著沉默)
護(hù)士:“你是說，在這困難的時(shí)刻，你希望你們兩個(gè)能互相支持?”
太太:“是的。(她停了一下，然后，提了一個(gè)請求)我想請你用剛才談話的方式和我先生談?wù)?。?/p>
護(hù)士:(想丁解這位太太的目的)“你希塑他能說出自己的感受？”
太太:“是的，是的，就是這個(gè)意思!我希望他愿意講幾句。我想知道他現(xiàn)在的心情?！?通過護(hù)士的幫助，這位太太意識到自己的愿望并提出了明確的請求。 這是很重要的，因?yàn)槿藗兂３２⒉涣私庾约合胍玫绞裁?，即使他們知道自己不想要什么。我們看到一個(gè)明確的請求——“請你用剛才談話的方式和我先生談?wù)劇薄绾纬蔀楂I(xiàn)給另一個(gè)人的禮物。護(hù)士現(xiàn)在就可以采取行動來滿足這位太太的心愿。這改變了屋內(nèi)的氣氛——因?yàn)樗齻兂蔀椤巴隆保_始“一起工作”。)
護(hù)士:(轉(zhuǎn)向那位先生)“聽了你太太剛才和我的談話，你現(xiàn)在感覺怎么樣?”
先生:“我真的很愛她。”
護(hù)士:“你愿意現(xiàn)在和她談?wù)剢?”
先生:“是的，我們需要好好聊聊?！?/p>
護(hù)士:“你病得這么重，你愿意告訴她你的感受嗎?”
先生:“感覺不太好。”(我們常用 “好”或“壞”來描述感受。使用更為具體的詞語，將有助于他太太更好地了解他的感受。)
護(hù)士:(幫助他進(jìn)一步表達(dá)感受)“你擔(dān)心你的病治不好嗎?”
先生:“不，我并不擔(dān)心這個(gè)?！?注意: 護(hù)士猜得不準(zhǔn)確，并沒有妨礙他們的交流。)
護(hù)士:“生活變成這樣，你感到惱怒嗎?” (由于這位先生難以表達(dá)他的具體感受，護(hù)士就繼續(xù)協(xié)助他。)
先生:“不，我不生氣?！?/p>
護(hù)士:(這時(shí)，她決定直接表達(dá)她的感受。)“我有些困感，不知道你具體是怎樣的感受。你可以說說嗎?”
先生:“我想，我是擔(dān)心，我不在她身邊，她怎么辦。
護(hù)士:“你擔(dān)心她無法獨(dú)自面對生活?”
先生:“是的。我怕她沒有勇氣活下去。"
護(hù)士:(她知道臨死的病人常常因?yàn)榈胗浻H人而放心不下。有時(shí)，病人需要他的親人告訴他，他們準(zhǔn)備好了面對他的死亡——這樣，他才可以放心地離去。)“你是否想知道你太太現(xiàn)在的心情?”
這時(shí)，他太太加入了談話。當(dāng)著護(hù)士的面，他們開始親切地交談。
在上述的對話中，太太開始時(shí)表達(dá)的是對家庭護(hù)士的不滿。隨著對話的深入，她意識到，在這人生的艱難時(shí)刻，她極為渴望加強(qiáng)與先生的聯(lián)系。
選自《非暴力溝通》第八章 傾聽的力量
P109-113 傾聽預(yù)防潛在的暴力
有一次，一位教師和我談起了她的一段經(jīng)歷。
這位教師在圣·路易斯的一所學(xué)校教書。那個(gè)地區(qū)的治安情況不太。為了保證教師的安全，學(xué)校提醒她們在放學(xué)后立即離校。有一天，為了幫助一位學(xué)生，她在放學(xué)后留了下來。學(xué)生剛離開不久，她在收拾東西時(shí)，突然發(fā)觀有個(gè)陌生的男人站在門口?？吹浇淌覂?nèi)空蕩蕩的，這個(gè)男人迅速走到她面前，用顫抖的聲音命令她脫衣服。意識到他的焦慮和不安，她開始全神貫注地體會他當(dāng)時(shí)的感受。遇到這么出乎意料的反應(yīng)，這個(gè)男人猶豫了一下，接看大聲吼道:“快脫了衣服!”
“你似乎有些不安，安全對你特別重要，是嗎?”她問道，同時(shí)繼續(xù)體會著他的感受和需要。
“對極了，”這個(gè)男人嚷道，“快脫衣服，要不有你好看的!”
“請告訴我，是不是有別的方式可以滿足你的需要，而不用傷害我?”她問。
“我和你說了，快脫衣服。”這個(gè)男人脫口而出。
“聽起來，這對你很重要。同時(shí)，我希望你知道，我真的很害怕。你知道嗎?如果你愿意離開這里而不傷害我，我會極為感激!”她繼續(xù)說。
“拿錢包來。”這個(gè)男人喊道。
這位教師把錢包遞給了那位男子。她很慶幸自已沒有被強(qiáng)好。后來，她回憶說，那位男子每聽一次她的反饋，他想強(qiáng)奸她的沖動似乎就減弱一些。
還有一次,一位警官在非暴力溝通研討班開始前和我說了以下一番話：
“我非常高興,在上一期的研討班中，你請我們練習(xí)如何傾聽他人。幾天后,我就被派去逮捕一個(gè)人。當(dāng)我把他帶出來時(shí)，大約有60人圍住了我,不讓我上車。他們大聲喊道:‘放他走!’‘他什么也沒做!’ ‘你們警察是種族主義者!’雖然我懷疑傾聽他們并給予反饋能夠發(fā)揮作用,但當(dāng)時(shí)并沒有別的選擇。所以，我努力理解地們, ‘你們不相信逮捕這位先生是合理的?’‘你們認(rèn)為這是種族歧視?’幾分鐘后，他們就不像剛開始那樣充滿敵意。最后,他們讓開了一條路，我把那個(gè)人帶上了車?！?/p>
「I，重述知識」（必選）
看完拆頁，相信你能感受到拆頁中聆聽的魔力，請借由此進(jìn)一步思考，好的聆聽對你來說，有什么價(jià)值，給你帶來什么影響。
：由傾聽者決定談話的方向
首先，我們可以看到這樣一個(gè)事實(shí)，溝通中被動的一方——聆聽者——決定了溝通的最終結(jié)果。
三個(gè)溝通場景中，抱怨家中護(hù)士的老太太、突然闖入的危險(xiǎn)分子、反種族歧視的圍攻者是主動的一方。他們來勢洶洶，一開始就亮出了犀利的觀點(diǎn)和恐嚇的要求，然而在溝通結(jié)束時(shí)都比最初溫和了許多。護(hù)士、教師和警官都是被動的一方，不論浪頭多高多大，他們堅(jiān)守著內(nèi)心的溝通原則——體會對方的感受和需要——一路影響溝通向好的方向發(fā)展，最終改變了溝通的結(jié)果。
那么，如何做才能讓一開始并不順暢的溝通發(fā)生轉(zhuǎn)化呢？這三個(gè)故事揭示的答案包括：以溫暖的好奇心聚集對方的需求；用開放式的問題詢問對方的真實(shí)意圖；盡全力理解對方發(fā)出的全部信息，而不是僅僅停留在語言的表面意思。
我希望在自己的有生之年能盡可能的幫助身邊的人，但也常常遇到事與愿違的時(shí)候。現(xiàn)在回想起來，大多數(shù)時(shí)候是聆聽出了問題，以為自己聽明白了，其實(shí)還很不夠。如果能將總結(jié)出的三點(diǎn)好好用起來，我應(yīng)該可以更好的實(shí)現(xiàn)助人為樂的人生目標(biāo)。
「A1，激活經(jīng)驗(yàn)」（必選）
請書寫一個(gè)你自己的類似拆頁這樣的聆聽（被聆聽），在聆聽中，你或者對方表達(dá)出了自己的真實(shí)想法，解決了核心問題。請?jiān)敿?xì)描述對話的過程。
：大膽表達(dá)真實(shí)想法，結(jié)果會出乎意料的美好
一次被聆聽的經(jīng)歷：
多年前，陪一位非常欽佩的長者散步，閑談中聊起了遠(yuǎn)在老家的母親。
我說：“我很嫉妒我的嫂子?！?/b>
長者說：“是不是因?yàn)槟阋蚕胍阍谀赣H的身邊？”
這個(gè)問題像閃電一樣擊中了我。在我的內(nèi)心深處，一直深愛著我的母親，也始終認(rèn)為要床前盡孝，然而，我卻在異地錯(cuò)過了許多很母親相處的時(shí)光，以至于每次回家，我總是更愿意宅在家里陪伴父母。我嫉妒的不是嫂子，是嫂子能隨時(shí)在母親的身邊。自此，我回家的次數(shù)多了很多。有時(shí)，來回飛5個(gè)小時(shí)，就為了回去過個(gè)周末，陪陪爸媽。
一次自己的聆聽經(jīng)歷：
最近，在一場視頻面試中我看到候選人時(shí)不時(shí)瞄一下屏幕下方。
我就問到：“我觀察到你時(shí)不時(shí)會看一眼桌面，冒昧的問一下，你是不是做了什么準(zhǔn)備功課呢？”
候選人回答說：“是的。之前得知自己因?yàn)椴痪邆溥@個(gè)崗位的專業(yè)知識而無法第一時(shí)間得到面試機(jī)會的時(shí)候，覺得特別遺憾。所以非常珍惜這次的面試，知道自己的短板在哪里，就制定了一個(gè)學(xué)習(xí)計(jì)劃，要在一個(gè)月內(nèi)完成四個(gè)方面的學(xué)習(xí)......”并且舉起了她的學(xué)習(xí)計(jì)劃。
聽她講完，一方面我被深深的打動，一方面又好奇問到：“如果這次你沒有拿到offer，你會不會覺得這些天的學(xué)習(xí)浪費(fèi)了呢？”
她笑著回答：“不會啊，至少我學(xué)習(xí)到了新的知識，總能用得上的?！?/b>
我一直認(rèn)為對待困難時(shí)候的態(tài)度和行為最能體現(xiàn)一個(gè)人的綜合素養(yǎng)，也決定了一個(gè)人未來可能的高度。因?yàn)橐粋€(gè)坦誠的問題，我有幸發(fā)現(xiàn)了一位寶藏女孩。
拆頁設(shè)計(jì)：李真71
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