? ? ? ? 除了正面反饋，負面反饋也是管理工作中不可避免的一個部分。但負面反饋更加棘手。負面反饋是為了讓員工清楚知道自己在工作中存在的問題，幫助他們改正，以便完成團隊的目標。
? ? ? ? 成功有效的負面反饋，應該具備四大流程。一是準備事實，包括準備好情緒，和談話后果的心理預期。二是談話。設定好談話的情景和主題，根據(jù)事實影響和后果給予反饋，如遇到談話中情緒比較激烈，可以適當鼓勵，使用表揚等，正面反饋手段。三是行動總結(jié)。要把目標落實到具體行動上，指出實現(xiàn)目標的具體步驟。四是跟進計劃。反饋并不是結(jié)束，還要經(jīng)常與員工進行交流溝通，監(jiān)督方案的實施過程，并就目前的工作，給出合理的意見和建議。無論是什么反饋，都應遵從建立和維護員工的自尊心的基礎上，所以在管理工作中要始終保持理性客觀的態(tài)度，對事不對人，將重點放在工作上。
