用共情創(chuàng)造和諧的世界
2018-02-06 春哥 一起成長的旅行者
迎合
來自一起成長的旅行者
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? ? 說話的四項技能之二叫做“迎合”那么我們來測量一下，我們在日常生活中是否能能與他人建立共情關系？
請您做一個簡單測試，看看自己是否具備迎合他人的能力，以下5個題目，請按照1-6分的標準給自己打分，1分代表完全不符合，6分代表完全符合，
1、我在聽他人的給我傳遞信息的時候，我能清晰的分辨出那些是他的觀點，那些是他陳述的事實。
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2、我和對方溝通的時候，不會說“不行”或者“不可以”這樣的詞語。
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3、我 在和他人對方話的時候，如果對方給出一個個人看法我會幫助他補充一個事實。
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4、我 在和他人對方話的時候，如果對方給出一個事實我會幫助他補充一個觀點。
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5、我在對方溝通中發(fā)現如果即有事實又有觀點，我會補充一個我個人的體會。
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20-25分以上 ：說明您和他人的溝通順暢，希望繼續(xù)保持。
15-20分? ? ：您的溝通還有很大的提升空間，希望好好練習共情能力。
15分以下? ? ：您的共情能力一般，有很大的提升空間。加油哦！
《說話的力量》P71
? 舉一個例子“今年的冬天真夠冷的?！边@句話是事實還是結論？這是一個結論，個人看法。“我有一個朋友，他們家的房子可真夠大”這是事實還是結論？這是結論，他家的房子大是你的判斷?！拔艺J識一個朋友，他每月掙錢可真多啊”在不同的人的概念里，“多”到底是多少？我在10個人里面調查過，差距很大，有人認為5000元就夠多了，有人寫的是10萬。所以當有人對你說“這天可夠冷的”你要知道這是一個結論，不是事實。那么怎么去迎合呢？你跟一句“是啊，零下19度，45年來最低的記錄了”你等于為他補充了一個事實，他就會覺得你和他投緣。
I:重述知識__用自己的語言重述知識。
迎合不是吹牛，也不是拍馬屁。更不是奉承。而是在表達共情，或得對方的認同。（這里有一個專業(yè)名詞共情，是指人際交往的過程中，能夠體會他人的清晰和想法，理解他人的立場和感受。并站在對方的角度和處理問題的能力，又叫換位思考。迎合就是快速將共情用說話方式表達出來。讓對方直接，快速，明了的感受這個人跟自己一樣，跟他有一樣的邏輯，有一樣的體會，什么都跟他一樣。
那么常用的迎合的方式有那三種呢？
1、對方有觀點，我就補充一個事實。比如說，有人說，今天天氣真熱！你回答到：“是啊，今天的溫度有40度，我剛出門就滿頭大汗了”
2、如果對方有事實，我就總結出來觀點和結論。比如說：“我昨天去家潤多買東西，結果排隊排了半個小時才結賬?！蹦憧梢赃@樣說：“是啊，每次都只開3個收銀口，而且收錢的小妹算賬又慢。每次買東西都要排半天的對才能結賬”
3、如果對方既有事實又有觀點了我就補充一個細節(jié)提供自己的體會。比如說：“現在的小孩真是太難帶了，昨天我兒子到了晚上1點還不睡覺。搞到了凌晨2點才睡?！蹦憧梢杂险f：“是啊，我也有同樣的感受。昨天我兒子晚上3點就起來，還要我和岳母都陪著他玩。要不就又哭又鬧，現在的小孩子真難伺候啊”
? ? 人與人之間交流，溝通的目的是加強彼此的了解，建立和諧的關系，最終雙方達成信任的關系。如果彼此多經歷類似、看法相同，就特別容易理解對方。容易建立和諧的關系。試想一下，如果你周圍都是互相理解的朋友，你的生活一定會非常的幸福。說話會讓生活更加幸福和充實，也會提供工作的效率。而迎合就是一種人與人之間和諧相處的溝通技巧。
? ? 知道不一定就能用，我們學習的不是知識而是技能要掌握技能應該怎么辦？多練習，好了我們來布置一個作業(yè)。
情景模擬：
大家模擬一個場景，一家銀行，早上剛開門進來一位小伙子，急急忙忙到柜臺，著急說：我昨天在你們這里開了一個賬戶，存了3萬元錢。你們給我開了網上銀行功能，但是我昨天回家在網上一查，賬戶只剩下了30元錢了“。我們應該怎么進行迎合？（一個人模擬客戶，一個人模擬大堂經理其余人進行觀察，看他們的對話是否有迎合？）模擬完畢以后，大家討論一下碰到這樣的情況合理的處理步驟應該是怎么樣的？
客戶:我昨天在你們這里開了一個賬戶，存了3萬元錢。你們給我開了網上銀行功能，但是我昨天回家在網上一查，賬戶只剩下了30元錢了“。
大堂經理:是嗎？這真是太糟糕了。我上次去商場買東西，刷卡的時候也遇到這樣的事，本來是耍300.00，盡然給我刷成了30000，最后一核對是小數點看錯了。
客戶:那你再幫我核實一下，是不是我弄錯了呢？
大堂經理:好的，我馬上給您核實。
作業(yè)二：你去人家家里做客，主人給你倒了一杯熱茶。請問這個時候你怎么迎合對方？
您真是太了解我了，怎么知道我喜歡喝這種茶，太感謝了。
作業(yè)三：你朋友向你抱怨：“公司今天的網絡真差”請問您怎么迎合他？
就是，我也剛剛掉線了好幾次，我一會打電話給信息中心問問，讓他們給咱看看，不然咱們還怎么干活呀！
