這兩天趁午睡的時(shí)間把《思考的技術(shù)》這本書(shū)看完了，滿分10分的話，我會(huì)打6分。
書(shū)的前面部分，作者分享了自己在麥肯錫工作期間幫助企業(yè)分析經(jīng)營(yíng)問(wèn)題的一些經(jīng)驗(yàn)和方法，這確實(shí)能給人啟發(fā)，而且在每一節(jié)后面，作者都設(shè)了一道練習(xí)題讓讀者思考，同時(shí)還附上解說(shuō)，幫助讀者思考。但在書(shū)中的后面篇章基本都是在說(shuō)“事實(shí)是導(dǎo)出結(jié)論的前提條件”、“不尊重事實(shí)就無(wú)法洞悉問(wèn)題的本質(zhì)”等等，讓人覺(jué)得內(nèi)容有點(diǎn)重復(fù)、觀點(diǎn)贅述，在此，挑一些書(shū)中有用的觀點(diǎn)作為分享。
書(shū)中講到，通常人們接受新事物和新觀點(diǎn)都會(huì)有一些難度，為了讓對(duì)方能夠快速理解，并打動(dòng)他的心，在表達(dá)上面應(yīng)該采取合適的方法。
1、一開(kāi)始就提出整體結(jié)論
先報(bào)告所做的事先作業(yè)，直接明示我搜集了什么樣的數(shù)據(jù)、做了什么分析、進(jìn)行過(guò)幾次訪談、跑過(guò)哪些地方、以什么人為對(duì)象談過(guò)哪些話等等。因?yàn)槌鱿瘯?huì)議的人之中，總是會(huì)有人先入為主地以為：“這個(gè)家伙真的懂嗎？”這么做，就可以消除這些意識(shí)中的疑慮。
在需求評(píng)審會(huì)時(shí)，很多PM一上來(lái)就開(kāi)始講原型圖，RD大都一臉懵逼，不知所云，等PM講到后面時(shí)，才能慢慢理解評(píng)審的是啥需求。
PM在需求評(píng)審開(kāi)始時(shí)，應(yīng)該把需求的整體情況，包括用戶（who）、場(chǎng)景（when)、問(wèn)題（what)、需求實(shí)現(xiàn)的價(jià)值（why we do that)跟RD講清楚，讓RD心里有個(gè)底，消除他的顧慮，讓他知道這個(gè)需求不是憑空想象的，消除理解需求的摩擦力。
PM通過(guò)用戶訪談和實(shí)地調(diào)研，整理出比其他人所知更詳細(xì)的業(yè)界最新信息及用戶場(chǎng)景需求，然后再以這些數(shù)據(jù)為根本，適時(shí)加以說(shuō)明，大家就會(huì)采納了。
2、達(dá)成結(jié)論的金字塔結(jié)構(gòu)法
金字塔的結(jié)構(gòu)的根基，是源于“MECE”（Mutually Exclusive, Collectively Exhausive）的概念，直譯的話就是“彼此獨(dú)立，互無(wú)遺漏”。也就是對(duì)于一個(gè)重大的議題，能夠做到不重疊、不遺漏的分類，而且能夠借此有效把握問(wèn)題的核心，并解決問(wèn)題。
實(shí)際操作中，可以按照以下5個(gè)步驟進(jìn)行會(huì)更有效率。
- 查看資料及事態(tài)，將導(dǎo)出的結(jié)論和主張列成一張表。
- 把表中的結(jié)論、主張根據(jù)主題的類似性做分類。
- 將同一類型的結(jié)論、主張，按順序區(qū)分。
- 討論同一層中的共通結(jié)論、主張，將從中導(dǎo)出的結(jié)論、主張放在上一層的位置。
- 反復(fù)重復(fù)以上動(dòng)作，直至所有的主張都出現(xiàn)了金字塔結(jié)構(gòu)。
運(yùn)用金字塔結(jié)構(gòu)法分析問(wèn)題，不管多復(fù)雜的問(wèn)題，只要將其分類整理，形成多層“父-子”問(wèn)題結(jié)構(gòu)，接著對(duì)每一個(gè)子問(wèn)題分析原因，尋找資料導(dǎo)出結(jié)論，然后再匯總這些子問(wèn)題的結(jié)論，最后導(dǎo)出父問(wèn)題的結(jié)論。
解決問(wèn)題的關(guān)鍵是拆解問(wèn)題，把問(wèn)題進(jìn)行拆解，拆解后按屬性進(jìn)行分類，解決拆解出來(lái)的“子問(wèn)題”比復(fù)雜的“父問(wèn)題”難度降低很多。
3、累計(jì)事實(shí)才能導(dǎo)出結(jié)論
先分析客戶提供的數(shù)據(jù)、業(yè)界的數(shù)據(jù)，再做成圖表，提出假設(shè)，然后再搜集并分析可以讓自己假設(shè)成立的證據(jù)。我和康寧漢共事的一年半時(shí)間里，就以這種邏輯思考為基礎(chǔ)，完成了數(shù)量可觀的經(jīng)營(yíng)分析案例。
作者提到的這一套方法，跟我的一些做法不謀而合：先收集用戶反饋和后臺(tái)數(shù)據(jù)，制成圖表，結(jié)合圖表分析用戶提及最多的問(wèn)題、異常數(shù)據(jù)波動(dòng)、關(guān)鍵路徑數(shù)據(jù)變化等，接著根據(jù)這些疑惑提出問(wèn)題，帶著問(wèn)題去做用戶訪談，得到用戶的事實(shí)驗(yàn)證后，再輸出結(jié)論。有事實(shí)證據(jù)作為基礎(chǔ)的結(jié)論，在評(píng)審會(huì)上會(huì)讓你的觀點(diǎn)更有說(shuō)服力。
4、非線性思考的建議
所謂線性思考，就是指套用公式，就一定會(huì)得到正確答案的直線式思考方法。但是在非線性以及復(fù)雜系理論的世界里，只要初期條件有些許不同，結(jié)果就會(huì)變得無(wú)法預(yù)測(cè)。
如果有人對(duì)你說(shuō)，“天空是藍(lán)色的?！蹦愕姆磻?yīng)是：“是?。√炜赵瓉?lái)是藍(lán)色的?！本褪侨宋膶W(xué)的方法；若你的回答，是問(wèn)“為什么”，企圖探求天空為什么是藍(lán)色的理由，這就是科學(xué)的方法。
先有前提，再說(shuō)對(duì)策。具備“有前提就有結(jié)論”的思考模式的人，任何時(shí)候都不會(huì)陷入恐慌。因?yàn)榫退闱疤嵊凶?，還是能導(dǎo)出不一樣的結(jié)論。
在復(fù)雜的現(xiàn)代社會(huì)中，事情的變量不會(huì)一直不變，線性的思維方式在應(yīng)對(duì)變化時(shí)會(huì)陷入恐慌，打破思維的體制，增加思維的韌性和靈活，即使變量突變，也能夠臨危不懼導(dǎo)出解決方法。
