分享第5章

大家好

今天由我給大家分享，請指教。

部門【? 業(yè)務(wù)總部】

【分 享人】胡楠楠

【原文摘要】作為銷售員，特別是新手銷售員，在回應(yīng)客戶的購買信號時(shí)，要先通過假設(shè)提問明確客戶的需求，再分享其他客戶的成功案例來直接回答客戶關(guān)于產(chǎn)品效果的疑問，增強(qiáng)客戶的購買信心。接著表達(dá)中立態(tài)度，這在銷售過程中是非常重要的。銷售員需要誠實(shí)地告知客戶產(chǎn)品的可能效果和個(gè)體差異，避免過度承諾或夸大其詞，提前規(guī)避售后問題，為與客戶的長期合作關(guān)系奠定基礎(chǔ)。同時(shí)，如果有資質(zhì)、反饋等證明的話，可以做同步展示，以印證不同客戶使用后的效果。在客戶表達(dá)疑惑時(shí)，提供一些解決方案或建議也很重要

【感悟分享】為避免新手銷售員回應(yīng)時(shí)出錯，也可以參考一些同行的購物提醒，提前將發(fā)貨和售后的有關(guān)信息整理成圖片或者標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)，在與客戶的溝通中發(fā)現(xiàn)信號就有可能快速成交?？傊?dāng)客戶說“什么時(shí)候發(fā)貨”時(shí)，以上回應(yīng)公式既能解決客戶的問題，又能明確客戶需求，還可以帶給客戶一種嚴(yán)謹(jǐn)、流程化、系紡化的感覺，讓客戶覺得我們是值得信賴的。

【行動計(jì)劃】可以告知客戶正確的使用方法、注意事項(xiàng)等。最后，誠摯地邀請客戶購買、體驗(yàn)。這樣的回應(yīng)方式可信度高，說服力也更強(qiáng)。

以上是我的感悟分享不足請大家批評指正，感謝。日記本