被低估的運(yùn)營(yíng)

互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)中，運(yùn)營(yíng)是一個(gè)門(mén)檻較低且被重視程度不高（相比產(chǎn)品和技術(shù)）的崗位。在我僅有的四份實(shí)習(xí)工作中，或多或少都和運(yùn)營(yíng)相關(guān)，或是絞盡腦汁寫(xiě)能廣泛傳播的文章、一對(duì)一和用戶(hù)聊天尋求反饋，亦或策劃花樣百出的活動(dòng)?？偨Y(jié)來(lái)說(shuō)內(nèi)容運(yùn)營(yíng)、用戶(hù)運(yùn)營(yíng)、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)均有所涉及，略知一二。但仍在新手區(qū)練級(jí)，距離一名高階運(yùn)營(yíng)道阻且長(zhǎng)，因此找來(lái)寶典閱讀。黃有璨的《運(yùn)營(yíng)之光》幫助自己從理論層面重新消化了運(yùn)營(yíng)這一職位，而在寫(xiě)作的過(guò)程中也重新復(fù)盤(pán)了過(guò)往的運(yùn)營(yíng)經(jīng)歷，以下是一篇頗具個(gè)人色彩的書(shū)籍讀后感。

喜歡做運(yùn)營(yíng)？Yes or No

在我們說(shuō)清楚何為運(yùn)營(yíng)之前，也許你需要對(duì)此感性回答。無(wú)疑運(yùn)營(yíng)包含了各種各樣瑣碎的事情——一絲不茍的活動(dòng)流程、一改再改的微信文章、無(wú)時(shí)無(wú)刻不在追的熱點(diǎn)、傲嬌任性而你又無(wú)可奈何的用戶(hù)……但是當(dāng)我最終收獲了這些，那么我覺(jué)得所有的一切都是值得的：

• 能夠獨(dú)立統(tǒng)籌一門(mén)課程的開(kāi)學(xué)典禮 - 結(jié)業(yè)典禮全過(guò)程
• 可愛(ài)的用戶(hù)為了感謝我的幫助，特地從海外寄來(lái)了明信片
• 在運(yùn)營(yíng)的過(guò)程中被迫學(xué)了不少新技能：GitHub、建博客等等
• 認(rèn)識(shí)了一群擁有「專(zhuān)業(yè)工作態(tài)度」的職場(chǎng)人
• ……

最享受的是在運(yùn)營(yíng)工作中思維的不斷進(jìn)化。從運(yùn)營(yíng)新手向高階運(yùn)營(yíng)邁進(jìn)的過(guò)程中，是對(duì)業(yè)務(wù)、行業(yè)認(rèn)識(shí)的持續(xù)深化，也是一個(gè)不斷發(fā)現(xiàn)自身核心競(jìng)爭(zhēng)力的階段。

帶著宏觀(guān)的視角去理解運(yùn)營(yíng)，更要帶著微觀(guān)和落地的心態(tài)去做好運(yùn)營(yíng)。

拉新、留存、促活就是運(yùn)營(yíng)？

拉新、留存、促活，這可能是我們聽(tīng)過(guò)最多關(guān)于運(yùn)營(yíng)的理解了。而為了完成這一系列目標(biāo)，具體又包括內(nèi)容運(yùn)營(yíng)、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)、用戶(hù)運(yùn)營(yíng)等子環(huán)節(jié)。以自己過(guò)去的課程運(yùn)營(yíng)經(jīng)歷為例，包括課程設(shè)計(jì)、課程宣傳（寫(xiě)文章、渠道分發(fā)等）、活動(dòng)策劃、用戶(hù)維系等環(huán)節(jié)，并對(duì)用戶(hù)新增、用戶(hù)活躍度、用戶(hù)口碑等一切相關(guān)指標(biāo)負(fù)責(zé)，最終目的是保證產(chǎn)品能夠被用戶(hù)接受、認(rèn)可?？偨Y(jié)而言即

產(chǎn)品負(fù)責(zé)界定和提供長(zhǎng)期用戶(hù)價(jià)值，運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)創(chuàng)造短期用戶(hù)價(jià)值 + 協(xié)助產(chǎn)品完善長(zhǎng)期價(jià)值。

之所以說(shuō)運(yùn)營(yíng)的門(mén)檻較低，因?yàn)槠渖婕胺秶畯V足以與其它概念混淆聯(lián)系，比如營(yíng)銷(xiāo)、策劃、文案、編輯、傳播、用戶(hù)管理。可能你只需要掌握其中某項(xiàng)技能，你就能稱(chēng)為運(yùn)營(yíng)大軍中的一員。而高階和低階運(yùn)營(yíng)人員的差別之一在于

前者只關(guān)注執(zhí)行，后者則具備能力去完成策略制定，更長(zhǎng)線(xiàn)的運(yùn)營(yíng)方案規(guī)劃以及運(yùn)營(yíng)操盤(pán)，理解一款/不同產(chǎn)品在不同發(fā)展階段的運(yùn)營(yíng)側(cè)重點(diǎn)。舉例而言，建群、做專(zhuān)題、搞活動(dòng)、發(fā)福利，高階運(yùn)營(yíng)懂得如何讓這些孤立的事件產(chǎn)生關(guān)聯(lián)，形成整體聯(lián)動(dòng)，而非只是一連串獨(dú)立零散的事件。

最后，分享一個(gè)常見(jiàn)的運(yùn)營(yíng)流程：

如何玩轉(zhuǎn)運(yùn)營(yíng)

通常來(lái)說(shuō)，職場(chǎng)老鳥(niǎo)和新手在工作方法和思維方式有重大差異，前者在現(xiàn)實(shí)社會(huì)的熏陶下練就了一套職場(chǎng)生存方法論，大到策略制定，小到一份會(huì)議紀(jì)要。對(duì)我來(lái)說(shuō)實(shí)習(xí)最大的意義就是提前接觸了這些做事「按套路出牌」的專(zhuān)業(yè)人士。他們?cè)缫褜⒘己霉ぷ髁?xí)慣和高效工作方法內(nèi)化于心。

一名合格的運(yùn)營(yíng)人員需擁有目標(biāo)導(dǎo)向、精細(xì)化、杠桿思維。目標(biāo)二字相信你我都不陌生，也明白清晰目標(biāo)對(duì)人的指引和促進(jìn)作用。在運(yùn)營(yíng)中這同樣很關(guān)鍵，以一次活動(dòng)運(yùn)營(yíng)為例，一旦明確了目標(biāo)，考慮投入產(chǎn)出比不相關(guān)的環(huán)節(jié)該砍則砍。心系目標(biāo)，就會(huì)異常重視跟蹤數(shù)據(jù)、效果評(píng)估兩大內(nèi)容，為后期活動(dòng)鋪路。

精細(xì)化思維則強(qiáng)調(diào)做事方法。有了目標(biāo)，下一步如何行動(dòng)？當(dāng)你接到「一個(gè)月增粉從 3 萬(wàn)到 5 萬(wàn)」的任務(wù)之時(shí)，頓覺(jué)亂糟糟毫無(wú)頭緒？精細(xì)化思維教你將目標(biāo)拆解細(xì)化。首先進(jìn)行現(xiàn)狀分析，自然增長(zhǎng)能增加多少粉絲？爆款文章能帶來(lái)多少粉絲？發(fā)力階段可以從哪幾方面進(jìn)行，內(nèi)容、渠道、活動(dòng)等，分別預(yù)估增加的粉絲量，從而細(xì)化到每一個(gè)可執(zhí)行的小目標(biāo)上，這樣看來(lái)是不是就有章可循多了？

拆解理念還體現(xiàn)到公司的知識(shí)管理層面。羅胖近期向外界公開(kāi)的「得到品控手冊(cè)」展示了得到系列知識(shí)產(chǎn)品從策劃、制作、傳播、上線(xiàn)的全過(guò)程，甚至小到音頻錄制標(biāo)準(zhǔn)。在我曾經(jīng)實(shí)習(xí)的創(chuàng)業(yè)公司也有著大量的操作手冊(cè)，我也有幸在實(shí)習(xí)結(jié)束前期主導(dǎo)了課程部門(mén)的手冊(cè)撰寫(xiě)。當(dāng)然不難想象每個(gè)公司都有自己的知識(shí)系統(tǒng)，區(qū)別在于得到將其公開(kāi)了。對(duì)一家公司而言，這是上升到知識(shí)產(chǎn)權(quán)的財(cái)富，這還不足以說(shuō)明這一理念對(duì)個(gè)人的重要性嗎？

流程能保證你做事達(dá)到合格層面。從 60 分到 70、80 乃至 90 分這自然不夠。每一次出新都是因?yàn)槟阍谶^(guò)去的基礎(chǔ)上多想了一步，又或是你從零到一創(chuàng)造了新方法。當(dāng)你遇到了一個(gè)全新的，此前從未接觸過(guò)的難題時(shí)，抓住主要矛盾的杠桿化思維發(fā)揮了用處。通過(guò)解決一個(gè)核心要點(diǎn)從而撬動(dòng)其它環(huán)節(jié)的發(fā)生。

找出最核心的要素。以最小成本搭建起來(lái)一個(gè)真實(shí)應(yīng)用的場(chǎng)景

同樣地，不同業(yè)務(wù)形態(tài)的產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)側(cè)重點(diǎn)不一樣。工具類(lèi)以產(chǎn)品為重，質(zhì)量不佳的產(chǎn)品也許可以通過(guò)運(yùn)營(yíng)手段在初期獲得大批受眾，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看用戶(hù)體驗(yàn)不佳的產(chǎn)品必然會(huì)走向沒(méi)落。產(chǎn)品差異、階段差異（新生期、探索期、快速增長(zhǎng)時(shí)期、成熟穩(wěn)定期、衰退期）、用戶(hù)差異要求運(yùn)營(yíng)的靈活與系統(tǒng)性。因此，浸淫在 2~3 款完全不同類(lèi)型產(chǎn)品的成長(zhǎng)和運(yùn)營(yíng)規(guī)劃的運(yùn)營(yíng)人才是接下來(lái)我們要說(shuō)的高階運(yùn)營(yíng)。

運(yùn)營(yíng)人員成長(zhǎng)路徑

現(xiàn)在的你處于哪一階段呢？從小白到高級(jí)專(zhuān)家打怪升級(jí)的一路上困難重重，手握地圖的相信會(huì)比別人更多一份堅(jiān)定。當(dāng)然，這些技能也不只與運(yùn)營(yíng)相關(guān)，包容萬(wàn)千的運(yùn)營(yíng)將會(huì)使得遷移技能變得更容易，如果你已然進(jìn)入第四階段。

產(chǎn)品、市場(chǎng)、運(yùn)營(yíng)，很多時(shí)候還是一個(gè)了解人性的過(guò)程。還是一個(gè)了解人性的過(guò)程。一丟丟方法論，關(guān)于如何促進(jìn)用戶(hù)參與，放進(jìn)內(nèi)容生產(chǎn)、創(chuàng)意策劃里自然也不違和。

后記

把體驗(yàn)新奇有趣的事物和對(duì)之持續(xù)進(jìn)行思考變成一種習(xí)慣，從細(xì)節(jié)中去發(fā)現(xiàn)一些不同的東西，理解對(duì)細(xì)節(jié)的刻畫(huà)，呈現(xiàn)和渲染往往才是內(nèi)容打動(dòng)人之所在。

運(yùn)營(yíng)之美，懂的人才知?，F(xiàn)在開(kāi)始，從某一點(diǎn)著手，內(nèi)容、策劃、執(zhí)行、數(shù)據(jù)……然后專(zhuān)屬于你的運(yùn)營(yíng)之路。至于互聯(lián)網(wǎng)的魅力如書(shū)中所言：

在互聯(lián)網(wǎng)人和 geek 們的圈子里，有一種叫做「敏捷」和「迭代」的思考模式。通俗地將，它倡導(dǎo)的是一種「把變化視為常態(tài)」的思維模式。

一個(gè)人的進(jìn)步和提升是收到環(huán)境的牽引的，找到讓你心動(dòng)的那個(gè)環(huán)境。

by Dian 170801 清晰思考成就清晰寫(xiě)作。