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內(nèi)容來源：2021年4月26日，北京大學與騰訊公司戰(zhàn)略合作發(fā)布會。
分享嘉賓：湯道生，騰訊高級執(zhí)行副總裁、云與智慧產(chǎn)業(yè)事業(yè)群總裁。
注：筆記俠經(jīng)主辦方審閱授權發(fā)布。
責任編輯| 初一值班編輯| 索菲亞第?5616?篇深度好文：4750 字 | 9分鐘閱讀
數(shù)字化轉(zhuǎn)型
筆記君說：
在北京大學與騰訊公司戰(zhàn)略合作發(fā)布會上，騰訊湯道生罕見分享了騰訊在產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)方面的戰(zhàn)略思考。
針對騰訊有沒有to B基因，騰訊會不會造車等問題，湯道生從市場大勢與自身優(yōu)勢出發(fā)，闡釋了騰訊的to B策略與長期價值。
對于騰訊來說，湯道生認為：只要我們看準一個市場，看到它的長期價值，我們往往是能夠堅持到最后的那家企業(yè)。
以下，請享用～
騰訊湯道生：長期主義者，順大勢，拼優(yōu)勢來自筆記俠00:0016:06
大家下午好，非常高興有這樣一個機會，來這里分享騰訊在產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展過程中的一些思路，以及騰訊作為一個科技企業(yè)，怎樣從ToC業(yè)務延伸到ToB業(yè)務。
這十年，甚至更長時間，我們有很多心路和思考，希望能拋磚引玉，引起大家更多的探討。
一、騰訊ToB業(yè)務的發(fā)端與思考
首先，我們?yōu)槭裁慈プ鯰oB業(yè)務？
回到十多年前，騰訊推出開放平臺戰(zhàn)略，我也很幸運參與到騰訊開放平臺的建設，這是一個非常重要的轉(zhuǎn)折點，也是騰訊業(yè)務經(jīng)營模式的一種變化。
當時，我們在做QQ空間過程中，開始引入外部的一些游戲。
我們初步嘗試開放支付能力、流量、用戶賬號登錄等，而在擁有了海量用戶之后，這些游戲所面臨的第一個問題是，如何保證有足夠的服務器、足夠的技術能力去支撐運營。
我們也隨之開放了很多底層的技術資源，也就是后來的云服務。
其實，就是一個很簡單要解決問題的初衷，我們開始提供云服務。
在這個過程中，我們一開始并不是明確想著要進入ToB領域，一路走來，也是摸著石頭過河。
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但最底層的邏輯，是要解決客戶的問題、合作伙伴的問題，然后以這個為基礎，再把我們的能力延展出來。
最初云業(yè)務主要服務社交平臺，然后向互聯(lián)網(wǎng)全行業(yè)開放，說實話前期有一些糾結。
畢竟，ToC業(yè)務規(guī)模化的效率更高，人力消耗相對沒這么大；ToB業(yè)務需要做很多前期的投入，包括一些基礎設施的投入。
但同時，我們也能看到市場潛力。
中國的人口是美國的好幾倍，消費互聯(lián)網(wǎng)的市場已經(jīng)增長到一個可觀的體量。
但在企業(yè)服務上，尤其是IT領域的企業(yè)服務，我們比美國的市場要小很多。
同時，國內(nèi)企業(yè)在IT上的花費，大部分是硬件，對于軟件、對于服務、對于一些數(shù)字化技術方面的投入，相對是比較低的。
這代表著ToB業(yè)務當前處境雖然困難，但是未來很美好，發(fā)展空間很大。
我們也做了很多思考，如果真的要開展這樣的業(yè)務，憑借騰訊一家的力量是不夠的，ToB的業(yè)務需要深入各行各業(yè)，和合作伙伴一起，才能建立完整的解決方案。
所以一開始我們做云業(yè)務的時候，也花了很多精力說服合作伙伴和我們一起去做，說服他們相信騰訊對這個業(yè)務的決心與投入，確實花了好幾年，才讓大家慢慢看到，騰訊在這件事上是非常認真的。
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二、從ToC到ToB，騰訊經(jīng)歷了什么？?To B業(yè)務其實很多特質(zhì)和ToC很不一樣。?不同于C端的標準化方式，B端客戶有大量的定制化需求，商業(yè)模式、業(yè)務模式也有很大區(qū)別。To C業(yè)務前期不一定需要非常大的投入，ToB業(yè)務需要做大量的前期投入，甚至有可能一段時間都未必能收回硬件的成本，所以對于財務管理、資金管理有非常大的挑戰(zhàn)。?此外還有決策流程也不一樣。?企業(yè)購買To B 服務，使用方可能是某個部門、某個員工，而審批的決策可能涉及到上一級的預算掌握者，各種流程都跟ToC差異非常大，要真正把這個業(yè)務做好，需要有很多新方法、新方式。
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面對這些差異，我們要怎么辦？?我們做了很多內(nèi)部的工作調(diào)整，比如在2018年騰訊公司第三次組織變革，內(nèi)部叫930變革，成立了云與智慧產(chǎn)業(yè)事業(yè)群。?此前，客戶經(jīng)常抱怨騰訊有N個產(chǎn)品團隊來到他們的辦公室，推不同的產(chǎn)品，非常割裂。
這個事業(yè)部的成立某種程度是要解決這個問題，通過組織的變革，建立對行業(yè)的長期了解。?同時，作為一個統(tǒng)一窗口，后端會聚合不同的產(chǎn)品，甚至把合作伙伴的一些產(chǎn)品也整合進來，打造行業(yè)解決方案。?此外，我們在組織上做了非常多優(yōu)化，并且在不斷迭代。?例如，財務合同管理，原來ToC的業(yè)務真的不需要這么復雜的流程，后來企業(yè)內(nèi)部經(jīng)歷了一個很大的調(diào)整，來適應新的業(yè)務模式。?今天，CSIG（云與智慧產(chǎn)業(yè)事業(yè)群）有超過1萬名的員工，服務了很多行業(yè)和產(chǎn)業(yè)，信息流通變得非常重要。
因為To B是高度協(xié)同的業(yè)務模式，甚至我們要把很多信息與合作伙伴同步，跟交付的伙伴、集成伙伴對齊，所以我們中臺的搭建、知識庫的建立，就成為一個重要的工具。
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在文化上面，我們需要從原來騰訊所倡導的用戶導向、用戶價值轉(zhuǎn)到客戶的口碑，在這個過程中，要平衡好用戶和企業(yè)客戶的價值。?整個ToB業(yè)務是高度依賴合作伙伴的配合，所以我們很強調(diào)協(xié)作、擔當和建立生態(tài)。
同時，我們也強調(diào)創(chuàng)業(yè)精神，我們是在進行一次內(nèi)部創(chuàng)業(yè)，做一些原來沒做過的事，建立之前不具備的能力。
三、大勢與優(yōu)勢：
產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的基本戰(zhàn)略邏輯
?我認為任何一個企業(yè)，當它在面臨市場的變化和大時代的機遇時，最基本的一個戰(zhàn)略邏輯，還是順“勢”而為。?第一，要看清市場的大趨勢，第二，要發(fā)揮自身的優(yōu)勢。從大趨勢角度看，產(chǎn)業(yè)數(shù)字化毫無疑問是今天大家非常關注的大機會，數(shù)字化意味著我們面臨一個信息爆炸、數(shù)據(jù)爆炸的時代。數(shù)據(jù)代表什么？數(shù)據(jù)代表可度量，度量意味著可優(yōu)化，這是數(shù)字化浪潮一個基本邏輯。另外，數(shù)據(jù)資產(chǎn)越來越多，怎么確保它的安全，這也是非常值得關注的一個點。?ToC業(yè)務可以說是應用業(yè)務，ToB業(yè)務更多是發(fā)展成一個平臺產(chǎn)品，以技術賦能我們的主要業(yè)務，支撐合作伙伴在上面打造應用，這對信息安全提出非常高的要求。?此外，國家對新基建的重視、對信創(chuàng)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，也意味著市場機會的出現(xiàn)。?回到騰訊的自身，雖然在行業(yè)里面有很多人都在開展ToB業(yè)務，但騰訊還是很清楚，不能跟別人做一模一樣的東西。騰訊的優(yōu)勢在哪兒？?
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第一，是C端的連接。我們從開始擁抱產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)就很明確，要以C端的連接作為一個優(yōu)勢來服務我們的企業(yè)客戶。?更加根本的邏輯，幫助我們的企業(yè)客戶服務他們的終端用戶，如利用企業(yè)微信、微信小程序、公眾號、支付以及QQ等連接工具。?我們以C2B作為主打戰(zhàn)略，幫助企業(yè)客戶充分利用他們在線下的資源，與線上運營打通。?比如，我們幫助服裝行業(yè)的店員，通過數(shù)字化工具做線上經(jīng)營。
同時還要把庫存等系統(tǒng)打通，把線上運營與線下客戶進行連接，通過企業(yè)微信、微信群等工具持續(xù)運營，而這個場景里完成的交易，也會反饋到他們的KPI里面。?我認為數(shù)字化不僅僅是怎么部署數(shù)字化工具，還要回到業(yè)務經(jīng)營的最底層，通過資源分配來重構數(shù)字化時代的運營模式，才能真正達到轉(zhuǎn)型的效果。第二，在多年服務海量ToC用戶的實踐中，我們確實也沉淀了很多能力和技術。我剛才提到，騰訊是從原來做應用，一步一步走到做平臺、做操作系統(tǒng)，云就是一個分布式資源的操作系統(tǒng)。
網(wǎng)絡安全我們也是做越做越深，既有攻防的能力，也有推出基于安全領域的大數(shù)據(jù)產(chǎn)品，來做數(shù)據(jù)安全。?同時，我們還要努力往技術的上游走。?我們不僅要按照國際標準做技術實現(xiàn)，下一個階段我們需要在國際領域，在更高級的產(chǎn)業(yè)位置上定義標準和產(chǎn)業(yè)行業(yè)，這是我們需要一步一步走下去的方向。第三，是企業(yè)服務的能力。行業(yè)化的組織，怎么通過生態(tài)最終給到客戶完整的服務，是需要時間去建立的。?我剛才提到，騰訊其實經(jīng)歷過從產(chǎn)品驅(qū)動轉(zhuǎn)型到行業(yè)驅(qū)動的管理模式，CSIG在不斷建立對行業(yè)長期了解的同時，也有統(tǒng)一的固定界面去服務我們的客戶。?這個組織底層是各種技術能力、產(chǎn)品能力，在中間疊加服務元素，其中有很多是通過合作伙伴來豐富完善的，最終會在上層呈現(xiàn)給客戶。
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四、有所為有所不為：產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的堅持與放棄
做任何業(yè)務需要找到自己的定位，需要有清晰的戰(zhàn)略，這是有所為有所不為。在大會之前，我們做了一些交流，提到騰訊會不會造汽車，我可以斬釘截鐵地說，騰訊不會做硬件的部分。?如果大家了解騰訊的經(jīng)營邏輯，在八年前也有很多人會問，騰訊會不會做智能手機？?其實我們有過很深入的討論，最終我們覺得騰訊的能力還是在連接，如果去做硬件，可能會失去作為一個連接器的定位和價值。我們清楚“連接”是騰訊的核心，在很多業(yè)務領域，我們都會選擇做好服務這一層，適配各種硬件系統(tǒng)。
比如手機，不管什么手機都可以找到我們的服務。?再比如在汽車領域，我們也不會造車，但是會去做好汽車領域的數(shù)字化助手，比如從仿真系統(tǒng)、自動駕駛能力，到車廂內(nèi)的車載微信、音樂，再到去幫助OEM廠商做好營銷和CRM，包括車后、售后服務等。
我覺得騰訊可以通過軟件能力、服務能力、ToC能力來給予行業(yè)支持。在疫情期間大家經(jīng)常用的騰訊會議，是另外一個例子。?如果你了解傳統(tǒng)的會議系統(tǒng)，其實是軟硬一體，而且系統(tǒng)之間往往是不連接的，大部分還非常昂貴。?騰訊做會議采取不一樣的模式：我們不做硬件，我們可以做兼容不同硬件的軟件系統(tǒng)。
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如果大家回想一下當年的計算機市場，從主機、微型機都是軟硬一體。?到后來的PC時代，有Windows跨很多硬件的操作系統(tǒng)，很多廠商去做非常經(jīng)濟型的硬件，而且相互競爭把價格壓下來，同時把規(guī)模做起來，這是一個大的行業(yè)轉(zhuǎn)折。?我們相信在會議系統(tǒng)領域，我們也在經(jīng)歷同樣的一些變化，騰訊雖然現(xiàn)在做軟件系統(tǒng)，目前并不是一個非常高收入的業(yè)務，但是我們看到了里面的價值，希望發(fā)揮好連接的作用。
五、生態(tài)共贏與自我定位：
產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的長期主義
產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時代，各個環(huán)節(jié)的專業(yè)知識越來越精深，也越來越垂直細分，需要行業(yè)知識和數(shù)字技術知識的雙向協(xié)同，沒有哪家企業(yè)能夠擁有自身發(fā)展需要的所有能力和知識。那么，怎么做好生態(tài)共建？?其實也沒什么秘密，就是搞清楚怎樣定位，與合作伙伴實現(xiàn)共贏。
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有很多SaaS的廠商，大家通過一年多的合作，深深感受到騰訊在開放生態(tài)經(jīng)營上，是真心給到合作伙伴很多商機，同時提供連接的工具，讓企業(yè)將應用整合起來，能夠有效節(jié)約成本。?所以，我們會堅持走產(chǎn)業(yè)生態(tài)的模式，需要合作伙伴共同提供服務，不斷完善能力。?早在90年代，我看過不少ERP（企業(yè)資源計劃系統(tǒng)）實施的工作，非常繁瑣，尤其是要把不同廠商的ERP應用、HR應用等連在一起，這個工作無比巨大，而且失敗率很高。?所以，今天我們希望能夠通過云、SaaS中臺的能力，將不同的行業(yè)應用連接起來，最終讓客戶能夠便捷地使用。
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那我們應該如何面對未來？?例如在碳中和這樣大的行業(yè)機會面前，我們該怎么樣做？?作為一個企業(yè)，我想不是簡單從宏觀角度去設定自己的定位和目標，最終還是要回到需求——我們的客戶到底面臨什么樣的問題？要解決什么問題？?有很多時候，我們會看到一些行業(yè)階段性的浮躁，資本市場對某些行業(yè)的追捧。?但作為一個企業(yè)的經(jīng)營者，如果不斷靠補貼把規(guī)模做大，到底是不是一個長期的邏輯呢？如果潮水退了，將來豬不能再飛的時候，該怎樣面對這樣一個行業(yè)環(huán)境呢？?其實按照騰訊做業(yè)務的模式，一般不會高舉高打去跟風，有時候有人可能會覺得騰訊慢半拍。
其實騰訊有自己的經(jīng)營邏輯：只要我們看準一個市場，看到它的長期價值，我們往往是能夠堅持到最后的那家企業(yè)。
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例如，騰訊早期做音樂，當時沒有人愿意花錢去買版權，但是我們很早就看到內(nèi)容的價值，而且堅持了十幾年后才找到商業(yè)模式，市場環(huán)境才對IP越來越尊重，用戶的付費意愿慢慢起來了。?我覺得，對于一些有價值的事情，企業(yè)需要能夠以長遠的眼光堅持去做，不管外部的資本市場如何變化，都要有很好的心態(tài)去看待變化。?其實，一個企業(yè)之所以能夠長期經(jīng)營，就在于在堅持的過程中積累了實在的能力，企業(yè)的最終商業(yè)價值體現(xiàn)在給客戶提供什么價值。?我的分享到這里。謝謝大家！
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