我們?yōu)槭裁匆ぷ?？我們?yōu)槭裁匆艞壖瓤鞓酚执碳さ陌惨萆?，每天早晨睡眼惺忪地從舒適的床上掙扎而起？多么愚蠢的問題啊。我們工作當(dāng)然是因?yàn)槲覀円B(yǎng)家糊口。確實(shí)如此，但僅此而已嗎？當(dāng)然不是！當(dāng)你去問那些工作狂們?yōu)槭裁匆ぷ鲿r(shí)，他們似乎很少提到金錢。關(guān)于為什么工作，人們給出了一長串豐富有趣但跟金錢無關(guān)的緣由。
對(duì)于那些從工作中獲得成就感的人，他們將工作當(dāng)成事業(yè)來經(jīng)營，并且沉浸其中，盡管并不總是這種狀態(tài)，但毫無疑問，工作對(duì)于他們來說至關(guān)重要。對(duì)這些人來說，工作中充滿挑戰(zhàn)，而正是這種挑戰(zhàn)性，迫使他們遠(yuǎn)離舒適和懈怠，不斷磨煉和提升自我。這些幸運(yùn)的人認(rèn)為他們從事的工作充滿樂趣，就如同他們做填字游戲和九宮格游戲那樣有意思。
除此之外，還有其他原因嗎？那些對(duì)工作滿意度高的人，認(rèn)為自己從工作中獲取了某種掌控感，他們在工作中努力地鍛煉自身的自主性和判斷力，并借此不斷提高自己的工作技能和專業(yè)水準(zhǔn)。他們孜孜不倦地學(xué)習(xí)新東西，無論是作為員工還是作為個(gè)體的人，都能持續(xù)不斷地獲取自身的發(fā)展。
另外，從事工作也是出于社交的需要。工作中個(gè)體常常作為團(tuán)隊(duì)成員一起完成任務(wù)，即使是獨(dú)立工作或工作閑暇時(shí)，仍然有許多與他人打交道的社交機(jī)會(huì)。
最后，對(duì)工作滿意度高，有時(shí)是因?yàn)閭€(gè)人從事的工作非常有意義。他們的工作可能正在改變著世界，讓他人的生活變得更加美好，更加有意義。
當(dāng)然，極少有工作滿足上述所有特性。我甚至覺得，任何時(shí)候均包含上述所有特性的工作幾乎是不存在的。但正是工作的上述種種特性促使著我們離開舒適的家，促使著我們帶著工作回家加班，促使著我們與他人談?wù)撝约旱墓ぷ?，讓我們不愿“解甲歸田”早早退休。沒錢當(dāng)然沒人愿意工作，但錢卻不是我們工作的首要原因。通常情況下，我們認(rèn)為因錢而工作是一個(gè)糟糕的工作動(dòng)因。事實(shí)上，當(dāng)我們談?wù)撘粋€(gè)人是因?yàn)殄X而工作時(shí)，我們并不僅僅是在客觀描述，而是夾雜了批判的情感在內(nèi)。
無論是出于上述哪個(gè)原因，工作總是能給人帶來極大的滿足感。但問題來了，為什么世界上絕大部分的人，沒有或是很少體會(huì)到這種滿足感呢？為什么對(duì)我們中的絕大多數(shù)人來說，工作是單調(diào)無聊、毫無意義、浪費(fèi)生命的呢？為什么隨著資本主義的發(fā)展，那些為了鼓舞員工士氣、激勵(lì)員工努力的機(jī)制反而降低甚至完全打消了員工工作的積極性呢？無論是在工廠、快餐店、訂單承接庫房，又或者在律師事務(wù)所、教室、診所、公司辦公室，人們都是為了錢而工作?；蛟S他們嘗試著努力找到了工作的意義、工作帶來的挑戰(zhàn)性以及工作中提升自我的空間，但最終工作環(huán)境擊敗了他們。流程化的工作方式意味著除了錢之外，他們真的找不到促使其工作的其他理由。
2013年由華盛頓特區(qū)的蓋洛普民意調(diào)查組織進(jìn)行的一項(xiàng)研究結(jié)果顯示，全世界“消極怠工”的員工數(shù)量是熱愛工作的“敬業(yè)”員工的兩倍。從20世紀(jì)90年代后期開始，蓋洛普一直致力于研究測量全球職場人士的工作滿意度，在長達(dá)二十多年的時(shí)間里，該項(xiàng)調(diào)查總共訪問了遍布于189個(gè)國家的2500萬名員工。最新一期的調(diào)查信息來自于142個(gè)國家的23萬名全職和兼職員工。調(diào)查結(jié)果顯示，總體來說，僅僅有13%的員工積極工作，他們對(duì)工作充滿熱情與干勁，奮力拼搏，不斷推動(dòng)公司向前發(fā)展；約63%的人對(duì)工作卻“并不投入”，他們曠工早退，每天混日子，對(duì)工作并不上心；另有約24%的員工則“消極怠工”，對(duì)工作相當(dāng)厭惡。換言之，全球的職場人士中，有近90%的人認(rèn)為，工作更多時(shí)候帶給他們的是沮喪和挫敗，而非光榮與夢想。想想這項(xiàng)統(tǒng)計(jì)調(diào)查的結(jié)果，90%的成年人將大半的生命耗費(fèi)在他們不愿意從事的工作當(dāng)中，待在他們并不情愿待的地方。這浪費(fèi)了多少社會(huì)的、情感的甚至經(jīng)濟(jì)的資源呀。
對(duì)于為什么工作，蓋洛普收集到了各式各樣的回答，如同我在前文中所列出的那些原因：工作助力個(gè)人的成長和發(fā)展、工作中被上級(jí)和同事欣賞和褒揚(yáng)、工作中他人尊重和贊同自己的意見和看法、感覺自己所做的工作意義重大、在工作中可以結(jié)交好友。所有這些回答都是調(diào)查中收集到的反饋。然而，對(duì)于絕大多數(shù)的職場人士來說，工作更像是無奈之舉，他們也并沒有積極向上的工作動(dòng)力。那么該怎么辦呢？
一只蝎子想要過河，但是它不會(huì)游泳。于是它找到一只青蛙，青蛙會(huì)游泳，蝎子請(qǐng)求青蛙背自己過河。但青蛙說：“如果我背著你過河，你肯定會(huì)蟄我的。”蝎子回答道：“你背著我過河，如果我蟄你的話，我們豈不是都會(huì)掉到水里被淹死因此我不會(huì)蟄你的。”青蛙想了想，覺得蝎子說的也對(duì)，于是就答應(yīng)了它。它背著蝎子開始過河，行至中途時(shí)，青蛙突然感受到背上一陣劇痛，它立刻意識(shí)到自己最終還是被蝎子蟄了，疼痛難忍。青蛙和蝎子漸漸地沉入水中，青蛙大聲斥責(zé)道：“蝎子，你為什么要蟄我？現(xiàn)在我們倆都要被淹死了。”蝎子回答道：“我控制不了，這是我的天性啊?！?br>
——尼爾·喬丹《哭泣的游戲》，1992 “一則出處不詳?shù)拿耖g故事”
人類并不是蝎子。人類的行為表現(xiàn)也是多種多樣的。但是即使沒有限制，人類也無法自由地發(fā)展自己的天性。當(dāng)我們塑造我們的社會(huì)組織——我們的學(xué)校、我們的社區(qū)，當(dāng)然還有我們的工作環(huán)境時(shí)，我們也同樣可以塑造人性。因此人性很大程度上是出自人類自己的設(shè)計(jì)。如果我們設(shè)計(jì)的工作環(huán)境能夠體現(xiàn)我們工作的價(jià)值，那么我們就能培育出看重工作價(jià)值的人性來。如果我們設(shè)計(jì)的工作環(huán)境能夠讓員工從中找到意義，那么我們就能培育出注重工作意義的人性來。
為什么我們要設(shè)計(jì)出這樣的工作環(huán)境呢？我們已經(jīng)看到了，好的工作環(huán)境能夠讓員工更加努力地工作，顧客和客戶會(huì)因此而受益，雇主們同樣也因此受益。此外，還有第二個(gè)原因，當(dāng)工作讓員工感到有價(jià)值的時(shí)候，會(huì)增強(qiáng)他們的幸福感，他們會(huì)感到快樂。一份好工作給員工帶來的幸福感遠(yuǎn)超過物質(zhì)激勵(lì)所帶來的幸福感。既然如此，我們?yōu)槭裁床蝗I造一個(gè)讓員工在工作時(shí)間里能夠獲得真正幸福感和成就感的工作環(huán)境呢？
我們曾經(jīng)錯(cuò)失良機(jī)，很大程度上是因?yàn)橐庾R(shí)形態(tài)告訴我們，人們都是不愿意工作的。同時(shí)也是源于我們信奉狹隘的生產(chǎn)效率觀。在經(jīng)濟(jì)學(xué)家那里，效率的表現(xiàn)形式便是金錢，便是投入產(chǎn)出比。但是假如我們是用幸福感來定義效率的呢？假如人們購買產(chǎn)品和服務(wù)的原因是為了提高他們的幸福感，這樣一來，關(guān)于產(chǎn)出的定義便會(huì)廣泛得多，產(chǎn)出不僅包括產(chǎn)品和服務(wù)的金錢價(jià)值，同時(shí)也包括這些產(chǎn)品和服務(wù)所帶來的幸福感。那投入的成本呢？除了投入的材料和勞動(dòng)力這些金錢成本外，我們也需要將工人們從事自己痛恨的工作時(shí)所付出的心理成本計(jì)算在內(nèi)。如果我們設(shè)計(jì)的工作環(huán)境使得員工能夠喜歡自己從事的工作，那么這些心理成本便會(huì)轉(zhuǎn)換為心理收益。我們究竟還有什么原因不這么做呢？
當(dāng)我們認(rèn)識(shí)到通過設(shè)計(jì)我們的組織，我們也能塑造我們自己——生活在組織中的人——至少是部分的人時(shí)，我們也感受到了重重的壓力，但這是我們必須承擔(dān)的責(zé)任，而承擔(dān)起塑造工作建構(gòu)的第一步便是開始問問題。當(dāng)涉及到工作的設(shè)計(jì)時(shí)，我們必須問“為什么”，工作的目的是什么？工作的目的會(huì)激勵(lì)人們像在醫(yī)院從事服務(wù)的盧克那樣努力工作嗎？我們必須問“是什么”，我們生產(chǎn)的產(chǎn)品真能帶來好處嗎？我們與客戶的交易結(jié)果是雙贏嗎，也就是說雙方都能從交易中獲得好處嗎？如果對(duì)這個(gè)問題的回答是肯定的，那么即使我們沒有拯救生命、沒有拯救地球，只要我們的工作能讓我們客戶的生活變得至少更好那么一點(diǎn)點(diǎn)，那么激勵(lì)員工努力工作也會(huì)變得容易得多。我們還需要問“通過何種方式？”我們是否允許員工能夠自由地運(yùn)用他們的智慧和判斷力去獨(dú)立解決他們?nèi)粘９ぷ髦忻媾R的種種問題？我們是否允許員工在沒有監(jiān)督的環(huán)境下工作？既然員工想要好好工作，我們是否信任他們能將工作做得出色呢？
我之所以關(guān)注工作的結(jié)構(gòu)以及工作環(huán)境，是因?yàn)槲蚁嘈旁谝粋€(gè)認(rèn)為工作毫無意義的極端環(huán)境中，個(gè)體無法真正發(fā)揮出自己的聰明才智。但我也并不贊成對(duì)員工完全放任。不是每一位醫(yī)院護(hù)工都能從他的工作中找到意義，但是盧克和他的同事們能找到。正如艾米·瑞斯尼沃斯基所指出的那樣，通過重塑工作，他們找到了自己工作的意義，他們實(shí)際的工作內(nèi)容遠(yuǎn)多于職責(zé)描述中要求他們做的工作。雖然并不總是如此，但只要人們愿意去找尋，他們經(jīng)常能在那些鼓勵(lì)工作的意義和成就感的環(huán)境中發(fā)現(xiàn)自己、成就自己。因此即使是在前途不明朗的情況下，每一位個(gè)體也都能抵制住那種“只要給錢，做什么工作都無所謂”的想法。當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)自己用飽含熱情而非冷漠的態(tài)度積極工作給他人帶來福祉時(shí)，我們便會(huì)要求自己竭盡全力努力工作。
如果經(jīng)常認(rèn)真地思考我們所從事的工作，以及我們要求他人所從事的工作，那么工作的世界、人類面臨的世界都將變得不一樣，人類天性也將變得不一樣。我們將幫助那些為我們工作的人擁有更富足的人生，每個(gè)人都將由此受益。
我們需要問的最后一個(gè)問題是“什么時(shí)候開始改變？”目前正處于困難時(shí)期，是試圖改變我們工作的最好時(shí)機(jī)嗎？難道我們不應(yīng)該等到經(jīng)濟(jì)更加繁榮和穩(wěn)定的時(shí)候再行動(dòng)嗎？我們總是試圖找很多借口來維持現(xiàn)狀，拒絕改變。同樣，我們也總是找很多理由來拒絕重塑我們關(guān)于工作和人性的看法。但我不認(rèn)為這些是好的理由。實(shí)際上，工作環(huán)境的轉(zhuǎn)變可能對(duì)經(jīng)濟(jì)的繁榮和經(jīng)濟(jì)體系的穩(wěn)定有著積極顯著的促進(jìn)作用。就算它無法讓我們的錢包變鼓，就算它無法讓我們的物質(zhì)更加富足，但它也能通過其他重要的方式讓我們的生命更加富足。
工業(yè)革命讓西方世界中成千上萬的人脫離了貧困，而隨著工業(yè)化浪潮的繼續(xù)推進(jìn)，更多人的物質(zhì)生活得以改善。工業(yè)革命無疑是人類偉大的成就。但是，雖然它緩解了物質(zhì)上的貧窮，卻是以精神上的貧窮為代價(jià)的?；蛟S在經(jīng)濟(jì)發(fā)展的早期階段，這種代價(jià)是必需的。但時(shí)至今日，如果還堅(jiān)持這種以犧牲精神富足來換取物質(zhì)富足的行為就太說不過去了。對(duì)于工作環(huán)境和工作本身的改變勢在必行，且當(dāng)下便是最好的時(shí)機(jī)。
很多年前，滾石雜志采訪了搖滾巨星布魯斯·斯普林斯汀，對(duì)于自己的巨大成功，他是這么說的：
我認(rèn)為是音樂讓我充滿活力……音樂就是我的生命血液。為了電視、汽車、房子這些東西放棄音樂，這不是美國夢。如果你這么做，那么最后你獲得的獎(jiǎng)就是傻瓜獎(jiǎng)。當(dāng)你獲得這些物質(zhì)上的滿足后，你以為這就是成功，但你其實(shí)被騙了。如果你不小心出賣了自己，或者讓最好的自己溜走了，那么你所獲得這些其實(shí)都是安慰獎(jiǎng)。所以你得十分警惕，不忘初心，方得始終。你不能停滯不前，要期待自己朝遠(yuǎn)處的高地奮進(jìn)。
作為社會(huì)的一員，我們再也不能僅僅滿足于獲得一個(gè)“傻瓜獎(jiǎng)”，是時(shí)候要求我們自己向著更遠(yuǎn)的高地奮進(jìn)了。讓我們共同向世人揭曉那些長久以來影響并塑造了當(dāng)下工作環(huán)境的關(guān)于人性的觀點(diǎn)，徹徹底底是一種偏見。只有改變這一切，我們未來才能擁有更好的醫(yī)生、律師、教師、理發(fā)師、門衛(wèi)和更健康的病人、受到更好教育的學(xué)生、更滿意的客戶和客人。我們每一個(gè)人都需要為創(chuàng)造一種值得我們追求的人性來共同努力。
