? 本書建立在廣泛的調(diào)查、研究基礎(chǔ)之上，參與人員超過(guò)3000人，是一份來(lái)自西雅圖人際關(guān)系研究所的心理學(xué)報(bào)告。書中揭示了大腦中的“7張情緒面孔”，指出了溝通中要提防的“6只黑手”，以及如何通過(guò)不經(jīng)意的線索，捕捉人際溝通細(xì)節(jié)的技巧。通過(guò)真實(shí)的數(shù)據(jù)和卓有成效的練習(xí)工具，本書幫你全面改善身邊所有的人際關(guān)系。
? 中國(guó)頂尖商學(xué)院名師聯(lián)袂推薦。清華大學(xué)經(jīng)管學(xué)院院長(zhǎng)助理、領(lǐng)導(dǎo)力與組織管理系教授錢小軍：一切完美人際關(guān)系的建立都源于身邊的親密關(guān)系，一切商務(wù)溝通的終極目標(biāo)都是實(shí)現(xiàn)情感的交流。每一位商學(xué)院的學(xué)生都應(yīng)該好好閱讀《人的七張面孔》這本書。中國(guó)人民大學(xué)商學(xué)院EMBA中心主任、組織行為與人力資源主講教授馮云霞：約翰?戈特曼教授所著的《人的七張面孔》為我們了解有效溝通和人際關(guān)系的規(guī)律本質(zhì)打開(kāi)了一扇門。這本書有理論、有事例、有故事，系統(tǒng)而形象地幫您了解人際關(guān)系建構(gòu)的策略和路徑，幫您重構(gòu)關(guān)系、建立認(rèn)同、重塑自己，做一個(gè)更清澈、更快樂(lè)、擁有和諧關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的人。
這是我讀的第一本約翰戈特曼（John Gottman）的書，家中還有另外3本?？吹竭@個(gè)名字，我就不由得想起《Lie to me》，那個(gè)擅長(zhǎng)閱讀微表情的心理學(xué)大師，不幽默，不風(fēng)趣，但卻有著強(qiáng)烈的魅力。個(gè)人感覺(jué)，有點(diǎn)像《幸福的婚姻》、《愛(ài)的博弈》的延伸書。
書名讓我以為這是一本分析人的情緒，或者分析各種心理動(dòng)因的書。讀完之后，我覺(jué)得這本書叫《人際溝通5個(gè)步驟》可能更合適一點(diǎn)。所以，我會(huì)用這個(gè)結(jié)構(gòu)來(lái)完成這次的讀書筆記。
首先，結(jié)構(gòu)解析。
整本書共8章，可以分為兩個(gè)部分，第一部分是人際溝通的5個(gè)步驟對(duì)應(yīng)第1至第7章；第二部分是具體生活中的應(yīng)用，對(duì)應(yīng)第8章。
一、人際溝通的5個(gè)步驟具體是
1、發(fā)出溝通邀請(qǐng)，對(duì)應(yīng)書的第1至第3章
2、了解7個(gè)情緒指令系統(tǒng)
3、了解情感歷史對(duì)人際關(guān)系建立的影響
4、捕捉人機(jī)溝通細(xì)節(jié)的技巧
5、尋找共同意義
二、學(xué)以致用的人際關(guān)系法則，從夫妻、父母與子女、朋友、兄弟姐妹、同事
接下來(lái)一一記錄具體內(nèi)容
1、發(fā)出溝通邀請(qǐng)
所有人都需要感受與家庭的聯(lián)系，所有夫妻都期待對(duì)方能理解并關(guān)心自己的感受，通過(guò)語(yǔ)言或具體行動(dòng)進(jìn)行情感溝通，對(duì)任何人際關(guān)系的順利發(fā)展都至關(guān)重要。問(wèn)題的關(guān)鍵只有一個(gè)：與他人交往時(shí)，有的人缺少我稱之為“溝通邀請(qǐng)”的能力。
溝通邀請(qǐng)：完美人際關(guān)系的起點(diǎn)
溝通邀請(qǐng)是什么：任何希望同對(duì)方進(jìn)行情感溝通的的行為都可稱為溝通邀請(qǐng)。
能正確提出溝通邀請(qǐng)并對(duì)他人溝通邀請(qǐng)做出積極回應(yīng)的人，在處理各種人際關(guān)系時(shí)會(huì)得心應(yīng)手、游刃有余。
循序漸進(jìn)：完美人際關(guān)系的守則
對(duì)溝通邀請(qǐng)的積極回應(yīng)通常能帶來(lái)進(jìn)一步的深入溝通，溝通雙方往往會(huì)提出更多的溝通邀請(qǐng)。
一次一步：從普通同事到摯友
每次溝通，你們的關(guān)系就會(huì)進(jìn)一步。
轉(zhuǎn)折點(diǎn)：三種溝通回應(yīng)方式。
回應(yīng)：如果一個(gè)人對(duì)他人的溝通邀請(qǐng)總是積極地做出回應(yīng)，他不但會(huì)收獲和諧、穩(wěn)定的人際關(guān)系，而且能受眾擁有對(duì)方的好感。
拒絕：如果一方總是習(xí)慣性拒絕另一方的溝通邀請(qǐng)，那么被拒絕的一方往往選擇沉默病封閉自己。
回避：在處理人際關(guān)系時(shí)，總是回避溝通邀請(qǐng)不利于人際關(guān)系的確立。
人際關(guān)系危機(jī)：情感溝通缺乏的后果
人發(fā)出溝通邀請(qǐng)的無(wú)非需要滿足三種情感需求：1、歸屬感；2、對(duì)自身生活的控制感覺(jué)；3、認(rèn)同感。如果無(wú)法恰當(dāng)?shù)匕l(fā)出溝通邀請(qǐng)，并且不能積極回應(yīng)他人的溝通邀請(qǐng)，無(wú)疑會(huì)影響雙方情感溝通的順利進(jìn)行。
父母的言傳身教是培養(yǎng)孩子情感溝通能力的首任老師。
情感溝通的重要性
夫妻溝通過(guò)程中，話題本身的內(nèi)容并不重要。
作為情感“修復(fù)工具”可以使未來(lái)婚姻生活更幸福，更牢固。
情感需求：溝通邀請(qǐng)的真面目
關(guān)系越親近的人，我們與他們進(jìn)行情感溝通的需求越強(qiáng)烈。
積極回應(yīng)：最佳的溝通邀請(qǐng)
有以下幾個(gè)方面：給予肯定、簡(jiǎn)單回應(yīng)、彬彬有禮式回應(yīng)、熱情回應(yīng)、玩耍式回應(yīng)
回避：無(wú)意傷害的溝通邀請(qǐng)
下幾個(gè)方面：專注于做自己正在做的事情、冷漠的回應(yīng)、打斷式回應(yīng)。
所有被忽視的人都覺(jué)得受到了傷害。習(xí)慣于回避對(duì)方溝通邀請(qǐng)的人往往無(wú)法處理好自己的人際關(guān)系。
拒絕：糟糕的溝通邀請(qǐng)
下幾個(gè)方面：輕蔑式回復(fù)、挑釁式回復(fù)、爭(zhēng)辯式回復(fù)、專制式回復(fù)、批判式回復(fù)、自衛(wèi)式回復(fù)。拒絕對(duì)方的溝通邀請(qǐng)往往給對(duì)方帶來(lái)心靈的傷害。
溝通中的6只黑手
第一只黑手：心不在焉。收集“美好瞬間”可以幫我們擺脫“心不在焉”的惡習(xí)。
第二只黑手：口“劍”腹“蜜”。心平氣和開(kāi)始對(duì)話才是解決問(wèn)題之道。
第三只黑手：口無(wú)遮攔。人際交往最根本的原則是：必要時(shí)可以抱怨，但絕對(duì)不要批判。
第四只黑手：宣泄不當(dāng)。暫時(shí)不要考慮眼前的矛盾，去做點(diǎn)能讓你平靜的事情，至少20分鐘。
第五只黑手：執(zhí)拗暴躁?！安慌u(píng)、多贊美”的原則是用于任何人際關(guān)系。
第六只黑手：避而不談
2、7張情緒面孔——人際關(guān)系背后的心理秘密
每個(gè)人對(duì)每種情緒指令系統(tǒng)活躍度的接受程度不同，這在一定程度上決定了一個(gè)人的性格特點(diǎn)。
“司令”情緒指令系統(tǒng)：掌管一切與統(tǒng)治和權(quán)力相關(guān)的事務(wù)。一個(gè)人努力沖破種種限制，或一個(gè)人發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)能力時(shí)，這一系統(tǒng)處于高度活躍的狀態(tài)。
“探險(xiǎn)者”情緒指令系統(tǒng)。這一系統(tǒng)掌握與學(xué)習(xí)、探求和滿足好奇心相關(guān)的所有事務(wù)。系統(tǒng)發(fā)揮正常作用時(shí)，一個(gè)人興致勃勃、滿心期待，興奮地一步步向預(yù)定目標(biāo)前進(jìn)。
“好色之徒”情緒指令系統(tǒng)。這一系統(tǒng)協(xié)調(diào)我們的繁衍生息。
“能源總管”情緒指令系統(tǒng)。這個(gè)系統(tǒng)保護(hù)人的身體健康，確保人體獲得足夠的能量和休息，會(huì)在我們身體覺(jué)得不適的時(shí)候，向我們發(fā)出信號(hào)。
“開(kāi)心果”情緒指令系統(tǒng)。這一系統(tǒng)掌管很多廣受歡迎卻常常被忽視的事務(wù)：玩耍、娛樂(lè)和消遣。
“哨兵”情緒指令系統(tǒng)。它掌管我們的憂慮、恐懼、警惕和防衛(wèi)，可以幫我們遠(yuǎn)離危險(xiǎn)。
“筑巢鳥(niǎo)”情緒指令系統(tǒng)。掌管一切同教育、培養(yǎng)、人際交往相關(guān)的事務(wù)。促使我們幫助他人，滿足他人需求，讓我們彼此表達(dá)情感。
影響情緒指令系統(tǒng)的因素有性別、后天的個(gè)人經(jīng)歷等。
有時(shí)人們能控制自己的情緒指令系統(tǒng)的活躍度，有時(shí)我們又無(wú)能為力。
3、隱秘的過(guò)去——影響人際關(guān)系建立的情感歷史
情感歷史不但影響我們的人際交往能力，還影響我們對(duì)自己情緒的了解和表達(dá)，從而影響我們提出溝通邀請(qǐng)的能力。大多數(shù)人的情感歷史由自己生長(zhǎng)的家庭環(huán)境決定。
探秘情感歷史：發(fā)現(xiàn)情緒反應(yīng)的原因
我們過(guò)去的情感經(jīng)歷決定了我們今天傾向于何種情緒感受。
家庭情緒觀：情緒表達(dá)方式之源
每個(gè)家庭都有自己獨(dú)特的家庭文化和情緒觀。大致可分為情緒管理訓(xùn)練型情緒觀、忽視型情緒觀、壓抑型情緒觀、放任型情緒觀。
具體來(lái)說(shuō)，情緒管理訓(xùn)練型情緒觀會(huì)教會(huì)孩子如何恰當(dāng)有效地表達(dá)自己的情緒。他們限制孩子的某些行為，同事還注意培養(yǎng)孩子解決問(wèn)題的能力。他們認(rèn)為悲傷時(shí)人們要要積極改變的信號(hào)，習(xí)慣于積極回應(yīng)任何家庭成員的情感需求。
“忽視型”情緒觀的家庭很可能不會(huì)輕易表達(dá)自己的真實(shí)情緒。遭遇挫折和憂慮時(shí)會(huì)選擇逃避或忽視這種傷害會(huì)損害各種人際關(guān)系，對(duì)孩子的傷害尤其嚴(yán)重。
“壓抑型”情緒觀對(duì)悲傷、難過(guò)或恐懼情緒的人懷有敵意，甚至?xí)u(píng)、責(zé)罵甚至懲罰他們。忽視了接受他人的情緒表達(dá)和體會(huì)他們的酸甜苦辣，并不說(shuō)明我們贊同他們的所作所為。在這個(gè)環(huán)境中長(zhǎng)大的孩子，把情緒表達(dá)等同于對(duì)家人的責(zé)備、羞辱甚至虐待。
“放任型”情緒觀的家庭認(rèn)為釋放消極情緒實(shí)際上是人們釋放壓力的過(guò)程。但是簡(jiǎn)單的同情無(wú)法教會(huì)孩子如何管理自己的情緒，更不能培養(yǎng)孩子解決問(wèn)題的能力。
情感逃避：一道人際鴻溝
我認(rèn)為，只有全面體會(huì)各種情緒，并利用這些會(huì)體會(huì)達(dá)到預(yù)定目標(biāo)的人，才是完整的人。對(duì)自己情緒成功管理絕對(duì)不是簡(jiǎn)單的否定消極情緒，而是接受所有情緒，包括夢(mèng)想甚至是幻想，然后將渴望夢(mèng)想成真的力量轉(zhuǎn)化為促使我們成功的動(dòng)力。能接受自己各種情緒的人更成功也更有責(zé)任感。
不過(guò)，如果你的內(nèi)心真的不想去做，也許你就不應(yīng)該去做。
不了解自己情感的人永遠(yuǎn)也無(wú)法真正地了解他人的情感。不真正袒露自己的人永遠(yuǎn)也交不到貼心朋友。
持續(xù)傷害：情感軟肋
這些傷痛帶來(lái)的持續(xù)傷害使我們無(wú)法相信自己，也不相信別人，這將直接影響人際交往的過(guò)程。如果不知道過(guò)去也是一種構(gòu)成我們的重要部分，如果不能同信任的人談?wù)撨^(guò)去，我們將永遠(yuǎn)無(wú)法擺脫持續(xù)傷害的折磨。
自我剖析和審視過(guò)去往往能幫人們找到問(wèn)題的答案。過(guò)去痛苦經(jīng)歷所造成的持續(xù)傷害會(huì)成為自己的“情感軟肋”，成為阻礙自己建立良好人際關(guān)系的絆腳石。
認(rèn)識(shí)持續(xù)傷害，好處多多
了解并與信任的人談?wù)撟约核馐艿某掷m(xù)傷害，是建立穩(wěn)定持久的人際關(guān)系的重要一步。
一個(gè)人需要足夠的勇氣才能分析自己過(guò)去的不幸、剖析自己的家庭情緒觀、回顧自己的情感歷史。但是如果這么做可以提高我們的人際交往能力，這種努力還是值得的。
第六章 不經(jīng)意的線索——捕捉人際溝通細(xì)節(jié)的技巧
本章中，我們將探討情感溝通的各種形式，即人們?nèi)绾伪磉_(dá)情感、如何解析情感并作出回應(yīng)。研究目標(biāo)有兩個(gè)：第一了解如何使用這些技巧表達(dá)自己的情感；二，了解周圍的人如何使用這些技巧，以便于我們?cè)谔岢鰷贤ㄑ?qǐng)的過(guò)程中辨別他人的情感，并作出恰當(dāng)?shù)幕貞?yīng)。
抱歉，可你的情感正在流露
比起語(yǔ)言，大多數(shù)人更愿意相信非語(yǔ)言信號(hào)。
辨別不同的面部表情
世界各地的人都是用相同的表情來(lái)表達(dá)相同的情感。但這不否定文化差異的存在。
閱讀他人的表情，需要記住以下四點(diǎn)
1）熟悉人們毫無(wú)表情時(shí)的面部特征
2）記住，人們經(jīng)常在某一個(gè)時(shí)刻有多種情緒
3）不要把天生的身體特種誤認(rèn)為瞬間的情感表達(dá)
4）多花時(shí)間觀察
關(guān)注肢體語(yǔ)言
父母面向嬰兒，嬰兒快樂(lè)玩耍的時(shí)間會(huì)更長(zhǎng)。
觸摸：親密關(guān)系信號(hào)
即使心情沮喪的母親的觸摸也非常有利于嬰兒情感發(fā)展。
隱喻
隱喻可以更清晰的傳達(dá)情感。具體的形象對(duì)于大腦的形成和思想的發(fā)展有著極其重要的作用。如果我們相擁新的方式理解某種抽象概念，把它比作具體的事物會(huì)大有幫助。
第七章 尋找共同意義——建立信任和支持的基石
“異”中求“同”
不可調(diào)和的矛盾是很常見(jiàn)的現(xiàn)象。矛盾產(chǎn)生是由于人們對(duì)同一情況賦予了不同的含義，這使得他們無(wú)法提出恰當(dāng)?shù)臏贤ㄑ?qǐng)，也無(wú)法對(duì)別人的溝通邀請(qǐng)做出積極回應(yīng)。但是，如果他們能夠不斷交談，描述他們各自位置如何尋找生活意義，兩人很有可能找到共同點(diǎn)?；谶@些共同點(diǎn)，他們各自尋找意義可以融合，并找到折中的解決方案。
站在對(duì)方立場(chǎng)上去理解彼此的想法，并在理解的基礎(chǔ)上對(duì)話，這對(duì)于建立穩(wěn)固的情感聯(lián)系非常重要。
成為夢(mèng)想發(fā)展者
研究指出，如果人們互相鼓勵(lì)對(duì)方去實(shí)現(xiàn)彼此的理想抱負(fù)，他們就更有可能形成積極正向的情感聯(lián)系。發(fā)掘彼此潛藏的動(dòng)機(jī)和夢(mèng)想會(huì)成為彼此的親密關(guān)系提供無(wú)限潛能。要談?wù)勀愕牧?chǎng)對(duì)你的特殊意義。
個(gè)人夢(mèng)想，請(qǐng)不要躲閃
一旦你不再單純?cè)噲D解決問(wèn)題，而嘗試揭示那些隱藏起來(lái)的個(gè)人夢(mèng)想時(shí)，也許會(huì)有新的進(jìn)展。
充分利用已有的常規(guī)活動(dòng)，創(chuàng)造新的常規(guī)活動(dòng)
每個(gè)人都知道我們?cè)谄诖裁?，每個(gè)人都明白自己在這場(chǎng)活動(dòng)中的責(zé)任。這就是常規(guī)活動(dòng)具有的符號(hào)意義。
常規(guī)活動(dòng)代表了一種文化價(jià)值和文化認(rèn)同感，這種價(jià)值和認(rèn)同感是我們維持與家庭、朋友、工作團(tuán)隊(duì)或者社區(qū)之間關(guān)系的基礎(chǔ)。只要他是定期的，可以別我們預(yù)見(jiàn)就可以了。
