從今天開始分享些做導(dǎo)游這些年的一些經(jīng)歷。
那是一個旅游旺季,我接一個團,合作的那位駕駛員一路上搞出來的奇葩事讓我終生難忘。
航班是凌晨落地的,駕駛員可能去機場早了(也許是他在機場套團),就跟我打電話,讓我給他開個酒店先休息一會。我聽得一臉黑線,沒有這種操作啊。我說公司沒有這樣安排,他聽了還很生氣,嘟囔了句什么破公司。
接到客人已經(jīng)凌晨1點多了,回市區(qū)酒店大概30分鐘。我在車上給客人介紹一些注意事項和行程安排的時候,他一直在前面插嘴。我
很生氣就說了他一句:“師傅,你開好你的車就行了,帶團是我的事。”他才不說話了
[if !supportLists]第二天,[endif]因為行程比較緊張。我特地讓客人起個大早,雖然休息時間短,但是客人也能理解。畢竟出來旅游就是很辛苦的。我上車以后問駕駛員知道路不,他說知道。我怕他路不熟,專門有交代了句:“直走到?jīng)]有路左轉(zhuǎn),到第二個紅綠燈右轉(zhuǎn)直行就看見高速口了?!彼€有點生氣的說:“你不用管,講好你的團就行。”
結(jié)果,半個小時能上高速的,1個半小時了還在市區(qū)轉(zhuǎn)圈,我頭都是大的??腿诉€很生氣,起個大早時間全浪費在路上了。
中午吃飯,我們吃的是餐廳免費提供的工作餐。不能說差當(dāng)然也沒有那么好。結(jié)果他就發(fā)脾氣大聲說:“餐廳給的什么菜,這么難吃,簡直是喂豬的。以后不來這家吃飯了。”天哪,客人就在不遠(yuǎn)處坐著,我要崩潰。
第三天行程,去景區(qū)有兩條路,距離差不多。平常師傅們都走低速(為了省點過路費)。我給他商量:“咱們走高速吧,現(xiàn)在是旺季,低速容易堵車,我們還要趕時間。”他不聽我的,說不會堵車,低速比高速快,你不用管。
結(jié)果,剛轉(zhuǎn)個彎,前面發(fā)生了事故,堵了一個小時。
客人投訴到公司,公司問我情況,我如實匯報并且建議換臺車。公司說現(xiàn)在旺季找不到車,讓我和師傅好好溝通下,順利把行程走完。我無語。
第四天的時候,中午吃飯是一個特色餐廳,地處市中心。附近沒有停車場,需要讓客人下了車,再把車開到比較遠(yuǎn)的停車場??腿顺粤孙堅龠^來接。我問他能找到餐廳不,他說能。
客人下了車,我?guī)Э腿诉M(jìn)餐廳安排座位上菜。半天還不見他過來,我就覺得他應(yīng)該找不到餐廳,就趕緊給他打電話,電話一直占線打不進(jìn)去。
我就趕緊下樓出去往停車場方向找,在一個路口找他了,正拿著手機給人別打電話。
我隱約聽見他說“是公安局這個路口右拐嗎?”估計他找不到餐廳,又不好意思給我打電話,就打電話問他朋友。
我趕緊帶他去吃飯,他還一臉不高興惱怒:“停車場這么遠(yuǎn),來這吃啥飯呢,瞎折騰?!蔽耶?dāng)時真想懟他一頓:“大哥,我們是服務(wù)行業(yè)好吧!”
可是,我什么都沒說。我只想趕緊把團結(jié)束。
第五天是最后一天,上午走完最后一個景點,吃過中餐就送飛機了。在吃中餐的時候,他問我:“客人會給多少小費?”我當(dāng)時都要瘋了問“什么小費?”
“我們服務(wù)這么好,客人不給小費?”
我擦,你的服務(wù)能叫好!客人不投訴你就燒高香吧,還想小費。
我沒好氣的說:“不知道,你等著吧,你服務(wù)這么好,到機場客人肯定會給你的”
到了機場,他停好車,飛快的跑下去打開行李艙,把客人的行李一件一件小心翼翼的搬出來。我當(dāng)時憋著一直想笑。客人拿好行李,紛紛和他招呼再見,然后就進(jìn)機場了。他一臉難以置信的表情站在風(fēng)中凌亂。我也背著包包和他打個招呼說:“我進(jìn)去幫客人辦登機牌。你走吧。”他嘴張了張,想說什么。我一溜煙進(jìn)了機場。我真的是夠了。
做導(dǎo)游15年了,合作過的駕駛員少說也有上百了,但是這位奇葩的駕駛員,卻讓我記憶猶新,不過后來也沒見過他,也許他就是旺季去客串了一把。