? ? 【本文來(lái)自話題：滴滴順風(fēng)車事件，HR你有哪些不吐不快呢？
上周，滴滴順風(fēng)車事件引發(fā)全民關(guān)注，很多大咖也在朋友圈發(fā)表了自己的看法。正所謂“天下興亡，我的責(zé)任”，雖然此次事件背鍋的是順風(fēng)車事業(yè)部總經(jīng)理和客服副總裁，沒(méi)有丟到HR頭上，但作為一名HR管理者，該事件暴露出來(lái)的企業(yè)價(jià)值觀、客服權(quán)責(zé)、應(yīng)急機(jī)制等等，都值得我們HR討論深思，引以為戒?！?/p>
一、資本開出惡之花：
? ?8月24日下午，浙江溫州樂(lè)清市女孩趙某在虹橋鎮(zhèn)乘坐滴滴順風(fēng)車前往永嘉縣，在向朋友發(fā)送“救命”訊息后失聯(lián)。8月25日，警方在柳市鎮(zhèn)抓獲犯罪嫌疑人鐘某，該滴滴司機(jī)鐘某交代了對(duì)趙某實(shí)施強(qiáng)奸，并將其殺害的犯罪事實(shí)。趙某的家人和朋友表示，在事發(fā)后曾多次聯(lián)系滴滴方面索要司機(jī)具體信息，等到4小時(shí)候才得到最終反饋。
? ? ? ?網(wǎng)友們對(duì)滴滴客服的推諉、延遲，貽誤救人時(shí)機(jī)，表示了質(zhì)疑。有網(wǎng)友調(diào)研得到真相——禍起滴滴客服被全面外包。
? ? ? ?人力外包能省多少錢呢？滴滴今年要建1500客服團(tuán)隊(duì)，1500人的外包團(tuán)隊(duì)按照150個(gè)基層管理崗、30個(gè)中層管理崗、5個(gè)中高層管理崗、1個(gè)高層管理崗來(lái)計(jì)算。如果滴滴自建客服，那么每年薪資約為1350×12+150×24+30×40+5×60+1×100=21400萬(wàn)元；外包的話，1500人的外包保底工資成本保守估計(jì)8100萬(wàn)（考慮企業(yè)稅負(fù)），和君縱達(dá)需要25%的毛利來(lái)Cover公司管理運(yùn)營(yíng)成本（在宿州都蓋了和君縱達(dá)大樓），加上6%稅費(fèi)，滴滴需要支出1.07億，節(jié)約了50%的成本，大家看到了嗎？這真心是門好生意。
? ? ? 電商平臺(tái)的客服都是外包的，這沒(méi)問(wèn)題，客服就算再?zèng)]有責(zé)任心，只要買家不打差評(píng)，至少不會(huì)導(dǎo)致買家的生命受到威脅；而滴滴外包的，是車主信息的審核崗以及司乘客服崗，客服沒(méi)有責(zé)任心的話，已經(jīng)要了乘客的命了，乘客的生命價(jià)值幾何？大家可以去想想。
二、不作惡到底有多難？
? ? ? 我的前雇主是一家金控平臺(tái)，下面有一家互聯(lián)網(wǎng)金融公司是我們的子公司，我作為集團(tuán)HRD去子公司的時(shí)候，看到他們的企業(yè)文化墻上有一個(gè)價(jià)值理念是“不作惡”，讓我記憶很深刻。
? ? ? 我就問(wèn)子公司的HRD，不作惡是什么意思？
? ? ? 子公司的HRD回答我說(shuō)：“叢總，這是我們公司C總一直倡導(dǎo)的，他從硅谷回來(lái)，一直教育我們做互聯(lián)網(wǎng)金融要秉承這種底線。我們公司是互聯(lián)網(wǎng)金融公司，本質(zhì)上是一家基于互聯(lián)網(wǎng)公司的P2P公司，在我們平臺(tái)上，大家要拿出真金白銀投資，有的人甚至是拿出全部家產(chǎn)來(lái)投資，這條價(jià)值觀就是提醒我們時(shí)時(shí)刻刻有敬畏心、把各個(gè)環(huán)節(jié)做好，讓大家的財(cái)富真正的保值、增值。‘不作惡’是我們的底線。我們寧肯不賺錢，也不要作惡，萬(wàn)一我們的產(chǎn)品做的不好，那會(huì)影響很多家庭的幸福?！?/p>
? ? ? ?這番話發(fā)生在2015年，當(dāng)時(shí)我的感受還不是特別的深刻，在P2P平臺(tái)暴雷的今年，這番話想起來(lái)，讓我感覺(jué)特別不一樣。我們的前雇主的這家公司現(xiàn)在不僅沒(méi)有暴雷，還運(yùn)營(yíng)的不錯(cuò)，我想這個(gè)跟他們的“不作惡”的價(jià)值觀密不可分。
? ? ? 每個(gè)公司都有應(yīng)擔(dān)負(fù)的企業(yè)責(zé)任，如果一個(gè)企業(yè)因資本的驅(qū)動(dòng)——所有的動(dòng)作都為了盈利，那這家公司就一定會(huì)做出擊穿自己底線的事情，就如同滴滴。
? ? ? 滴滴一出現(xiàn)的時(shí)候，是為了改善人們出行、解決打車難、出行貴的問(wèn)題。但是，滴滴的成長(zhǎng)與資本在背后的助推密不可分，現(xiàn)在滴滴的用戶體驗(yàn)度怎樣？我不用調(diào)查，各位看官自己就能回答。
? ? ? 滴滴打車越來(lái)越難，車價(jià)也越來(lái)越貴，繞路、高價(jià)的事情已經(jīng)不鮮見，現(xiàn)在已經(jīng)發(fā)展到對(duì)司機(jī)審核不嚴(yán)，讓乘客枉送性命的程度。這樣的企業(yè)，不是“作惡”是什么？不是幫兇，是什么？
??滴滴，你砍掉客服部省掉的每一分錢里，都有逝去乘客的鮮血，試問(wèn)滴滴的創(chuàng)始人們，夜深人靜之時(shí)你們能安眠嗎？
?滴滴，你在一路狂奔的時(shí)候，是不是已經(jīng)忘記了初心？在雄霸江湖的今天，你是不是產(chǎn)生了舍我其誰(shuí)的野望？你可以不把乘客放在眼里，但是，我們也可以像卸載攜程一樣卸載你們！
? ? ? 滴滴，你在忘記對(duì)市場(chǎng)、對(duì)乘客的敬畏，用你的實(shí)際行動(dòng)回答了唯有資本你們才敬畏，不管你今天做了什么，我們都不再相信你！
? ? ?Tips1:滴滴順風(fēng)車事件其實(shí)與滴滴的人力資源無(wú)關(guān)，需要對(duì)這件事情直接負(fù)責(zé)的是滴滴的創(chuàng)始人們，是你們決定了滴滴今天的戰(zhàn)略，是你們做出了砍掉自己客服部的決定，更是你們以盈利為己任忘記了生命的可貴與不可復(fù)制。
? ? ?Tips2:如果有一天，網(wǎng)約車市場(chǎng)里沒(méi)有了滴滴的身影，我一點(diǎn)也不奇怪，是滴滴自掘墳?zāi)拱炎约核瓦M(jìn)了深淵！
? ? ?Tips3:樂(lè)清女孩，希望你一路走好，因?yàn)樘焯美餂](méi)有車來(lái)車往也沒(méi)有讓你深陷絕望的“滴滴”！
