? 在鄭遠(yuǎn)元店里做足療,幾個足療師傅聊天的話很讓人受觸動。
有一個女性足療師A,一邊給一個顧客做足療,一邊說起自己前一段時間的經(jīng)歷。店里有個顧客不太喜歡她做足療,覺得她的力度不夠,所以每次那個顧客來了以后,她就裝作自己有別的事情忙,錯開故意不給那個顧客做足療。
另一個在干活的小伙子足療師B聽了以后說,那你這樣就不是以顧客為上帝了,你是以你自己為上帝來做我們的服務(wù)工作。他說,雖然顧客以前可能跟你有過不愉快的經(jīng)歷,不喜歡你做,那也沒有必要故意躲開,特別是人手不夠時候還應(yīng)該征求他的意見,如果顧客堅持不讓你做的話,再調(diào)整。B說去年他在另外一個店里做按摩師的時候,有一家人經(jīng)常到他們店里來做足療,也是跟他有過一次不愉快的經(jīng)歷,所以那家人再來做的時候,每次都點明不用他做,他也只能接受。再后來過了一段時間,店里的店員按摩師進行調(diào)整,老一點的按摩師都離開了這個店,店里只有他是老人了。正趕上那一家人到店里,想找老一點的足療師,B只能迎難而上,說目前,我就是最老的足療技師,可以讓我來給你做嗎?結(jié)果那家人欣然接受了,后來在做足療的過程中,B跟他進行了一些良好的互動,反而雙方冰釋前嫌。
B說哪有那么多順心如意的,遇到了什么人也只能上,但是當(dāng)你去直面它的時候,反而矛盾化解了,躲避不是解決問題的辦法。
生活中處處是學(xué)問,行行出狀元。B忙活完自己手里的活,又過來問我,“姐,你有這個新出的禮盒嗎?”“沒有”“你想有嗎?”......