運(yùn)營(yíng)圍繞業(yè)務(wù)三件事：

1.想辦法獲取用戶

2.獲取用戶后做好用戶的維系

3.在獲取和維系用戶的過(guò)程中獲取收入

運(yùn)營(yíng)與其他崗位的三個(gè)不同：

1.影響用戶及用戶互動(dòng)的場(chǎng)景更加豐富與復(fù)雜

2.用戶話語(yǔ)權(quán)越來(lái)越大，需要找到辦法撬動(dòng)用戶的力量

（每個(gè)個(gè)體的能量越來(lái)越強(qiáng)，傳統(tǒng)方式3M-短信、電話、郵件，傳統(tǒng)方式用戶與用戶之間是孤立的，互聯(lián)網(wǎng)的用戶關(guān)系復(fù)雜，需要幫助用戶之間的聯(lián)結(jié)）

3.各種渠道與運(yùn)營(yíng)玩法更加動(dòng)態(tài)，無(wú)時(shí)無(wú)刻不在變化之中

產(chǎn)品在某個(gè)階段能服務(wù)好的用戶數(shù)天然就有上限

產(chǎn)品早期應(yīng)聚焦在服務(wù)創(chuàng)新者和早期采納者

只有擁有自發(fā)增長(zhǎng)能力的產(chǎn)品才有運(yùn)營(yíng)價(jià)值

每個(gè)產(chǎn)品時(shí)期的運(yùn)營(yíng)重點(diǎn)

引入期：持續(xù)探索 快速迭代 打造口碑

（打造口碑的關(guān)鍵，打造超出用戶預(yù)期的體驗(yàn)）

成長(zhǎng)期：增長(zhǎng)模式 增長(zhǎng)速度

（對(duì)用戶進(jìn)行花式補(bǔ)貼）核心-找到增長(zhǎng)模式和引擎，手段-效果類廣告投放，活動(dòng)策劃及推廣，找到標(biāo)桿案例并包裝

成熟期：用戶活躍度 嘗試商業(yè)變現(xiàn)

商業(yè)模式探索，運(yùn)營(yíng)體系架構(gòu)更精細(xì)化，用戶激勵(lì)體系

衰退期：用戶放流失和維系

運(yùn)營(yíng)邏輯：有節(jié)奏，回報(bào)后置

與用戶建立好的關(guān)系

精益的本質(zhì)，是避免浪費(fèi)。

以最低成本搭建一個(gè)最貼近真實(shí)的場(chǎng)景，把它推到用戶面前，驗(yàn)證最關(guān)鍵的運(yùn)營(yíng)假設(shè)是否成立。

試著寫(xiě)一篇PR稿，說(shuō)清楚產(chǎn)品的核心價(jià)值。

梳理清楚產(chǎn)品上線前的核心不確定因素。

驗(yàn)證是面向用戶的，要避免無(wú)效驗(yàn)證。

SOP的具體做法：

1.明確某項(xiàng)工作的工作流程，步驟和要求

2.明確單一步驟的產(chǎn)出標(biāo)準(zhǔn)，所需資源等

3.撰寫(xiě)SOP文檔

4.參考SOP文檔，執(zhí)行落地

步驟具體，精細(xì)的SOP文檔才具備指導(dǎo)意義

文案：

明確產(chǎn)品的特色和賣點(diǎn)

明確文案的轉(zhuǎn)化策略

寫(xiě)作-文案內(nèi)容的組織和表達(dá)

如何找到產(chǎn)品的賣點(diǎn)：

找到賣點(diǎn)的關(guān)鍵，在于提出正確的問(wèn)題

1.產(chǎn)品有哪些值得人關(guān)注的細(xì)節(jié)？

2.我們的產(chǎn)品能解決什么問(wèn)題？為何能解決？

3.我們的產(chǎn)品對(duì)比其他同類產(chǎn)品有何顯著特點(diǎn)與不同？

4.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手存在哪些弱點(diǎn)是我們能做得更好的？

5.有哪些設(shè)計(jì)生產(chǎn)中的細(xì)節(jié)，過(guò)程可以體驗(yàn)我們產(chǎn)品的好？

6.有哪些實(shí)際發(fā)生的結(jié)果和用戶行為可以體驗(yàn)我們產(chǎn)品的好？

7.有哪些人、事物、品牌的背書(shū)可以體現(xiàn)我們產(chǎn)品的好？

http://www.woshipm.com/operate/415024.html

痛點(diǎn)4度空間思考法，破解微信、滴滴、蘋(píng)果、Airbnb等的成功密碼

從用戶痛點(diǎn)反推產(chǎn)品賣點(diǎn)：

1.搜索查看大量同類產(chǎn)品當(dāng)前的用戶評(píng)價(jià)，找到用戶痛點(diǎn)

2.通過(guò)搜索引擎（百度/淘寶）搜索產(chǎn)品的關(guān)鍵詞

思考：哪些痛點(diǎn)是我們當(dāng)前產(chǎn)品可以更好解決和滿足的，哪些是我們當(dāng)前產(chǎn)品優(yōu)化之后可以更好滿足的

找到明確賣點(diǎn)，開(kāi)始圍繞賣點(diǎn)創(chuàng)作文案。--對(duì)比的手法

如何制定合理的文案轉(zhuǎn)化策略

策略，是一個(gè)說(shuō)服和影響用戶的邏輯。

如何明確文案策略？

1.文案面向的用戶是誰(shuí)？

2.用戶需求是否明確，是否足夠強(qiáng)烈？

用戶的需求和動(dòng)機(jī)，決定了有效影響他們的方式。

3.用戶所處的場(chǎng)景是否可以直接形成轉(zhuǎn)化？

4.用戶潛在閱讀時(shí)間是長(zhǎng)還是短？

（1）閱讀時(shí)間10s以內(nèi)-文案15字以內(nèi)：品牌認(rèn)知，形成印象，強(qiáng)調(diào)記憶點(diǎn)或制造好奇，引導(dǎo)用戶進(jìn)入其他場(chǎng)景

(2)閱讀時(shí)間1-3min-文案100字以內(nèi)：形成更深刻的感知和印象，可引發(fā)共鳴，可引導(dǎo)用戶行動(dòng)

(3)閱讀時(shí)間5min+-文案500字以上：講述更完整的故事、理念等，可輸出價(jià)值觀?？蔂I(yíng)造大量趣味互動(dòng)

需求種類：

1.明確，自主的剛需--文案策略：解答用戶的疑惑，說(shuō)服用戶

2.較弱，可有可無(wú)--文案策略：通過(guò)更精細(xì)的場(chǎng)景植入，在對(duì)應(yīng)特定的場(chǎng)景下激發(fā)用戶的欲望

3.用戶傾向于認(rèn)為沒(méi)有--文案策略：制造某種認(rèn)知失衡，重構(gòu)用戶的認(rèn)知

找到該產(chǎn)品/服務(wù)適用的極端場(chǎng)景

找到該產(chǎn)品/服務(wù)對(duì)標(biāo)需求下的極端用戶/極端問(wèn)題

文案的結(jié)構(gòu)：

文案模型AIDA：attention interest desire action

引起用戶的注意：六個(gè)要素-有沖擊力的圖片/文字，引發(fā)好奇，抱大腿，有用的福利，引起共鳴（直接說(shuō)出用戶在特定場(chǎng)景下面臨的問(wèn)題和痛點(diǎn)，有對(duì)話感），調(diào)動(dòng)情緒

4P文案結(jié)構(gòu)模型：picture promise prove push? ?描繪 承諾 證明 敦促

文案書(shū)寫(xiě)原則:

1.把文案講清楚--干掉用戶一切陌生的概念；把表達(dá)邏輯和要點(diǎn)要提煉得更清晰

2.讓文案“講人話”--文案要具象化，要在現(xiàn)實(shí)生活中有對(duì)照物，能夠讓人產(chǎn)生聯(lián)想的。形容詞是抽象的，動(dòng)詞能夠帶來(lái)具體聯(lián)想。

像哥們和閨蜜說(shuō)話一樣。

3.讓文案“有感”--把你的觀點(diǎn)變成大量的事實(shí)，最好把一些空洞的形容變成具體的細(xì)節(jié)描述，把觀點(diǎn)或?qū)I(yè)術(shù)語(yǔ)轉(zhuǎn)化為場(chǎng)景化的表達(dá)。

4.增強(qiáng)用戶感受-提升文案帶給用戶的畫(huà)面感，你調(diào)動(dòng)的感官感受越多，內(nèi)容和描繪的事物越容易被記住，要盡可能調(diào)動(dòng)視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、觸覺(jué)來(lái)寫(xiě)作。

增強(qiáng)用戶感知的套路：臨摹最近很火熱的影視臺(tái)詞或經(jīng)典人物表達(dá)方式；回歸到用戶生活中的諸多場(chǎng)景來(lái)觸動(dòng)用戶；通過(guò)巧妙的對(duì)比來(lái)說(shuō)服用戶；給予用戶更明確的預(yù)期；文案中代入大量的人名、數(shù)據(jù)、細(xì)節(jié)等。

刪減調(diào)整內(nèi)容的原則：要緊密圍繞場(chǎng)景和用戶潛在閱讀時(shí)間來(lái)調(diào)整內(nèi)容；刪掉一切不必要的修飾詞；刪掉效果與用戶感知基本相同的用詞表達(dá)；如果是短文案，盡量變成短-長(zhǎng)句式表達(dá)，或者對(duì)仗句式表達(dá)；一旦感覺(jué)表達(dá)生澀/專業(yè)，不太容易看得懂，盡量思考合適的類比對(duì)象。

文案自檢清單：

1.文案面向的用戶是誰(shuí)，是否明確？

2.面向用戶的賣點(diǎn)，是否清晰？

3.是否出現(xiàn)了很多用戶不能理解的概念和名詞？

4.文案是否能夠很快吸引到用戶的注意力？

5.文案在特定場(chǎng)景下的展示，是否有效？

6.文案在特定場(chǎng)景下，是否足夠精簡(jiǎn)？（刪減調(diào)整內(nèi)容）

7.文案能否可以讓用戶形成感知，或引導(dǎo)用戶進(jìn)行下一步動(dòng)作？

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--活動(dòng)運(yùn)營(yíng)的解構(gòu)與實(shí)操--

活動(dòng)運(yùn)營(yíng)的核心邏輯：給到用戶激勵(lì)→規(guī)則/形式→特定用戶行為

互聯(lián)網(wǎng)語(yǔ)境中的活動(dòng)，本質(zhì)上是把一些激勵(lì)元素通過(guò)線上的特定場(chǎng)景或特定規(guī)則/形式進(jìn)行無(wú)限放大，最終促使用戶發(fā)發(fā)生特定行為的一種運(yùn)營(yíng)手段?；顒?dòng)也是最具爆發(fā)力的運(yùn)營(yíng)手段。

活動(dòng)不僅僅是簡(jiǎn)單的前端玩法，還有大量的后端策略。

互聯(lián)網(wǎng)活動(dòng)運(yùn)營(yíng)與傳統(tǒng)做活動(dòng)的不同：

1.在特定時(shí)間周期內(nèi)，以具體運(yùn)營(yíng)指標(biāo)的拉升為中心

2.往往存在大量不可見(jiàn)的后端策略和規(guī)則/機(jī)制設(shè)計(jì)

3.往往更多需要思考和能夠較好利用特定線上平臺(tái)/渠道的特性來(lái)實(shí)現(xiàn)自己的目的

兩種常見(jiàn)活動(dòng)--簡(jiǎn)單單線程活動(dòng)（有且只有一個(gè)目的，用戶參與只有一個(gè)線性交互操作，用戶在活動(dòng)面前只有參加/不參加之分，不需要復(fù)雜開(kāi)發(fā)），復(fù)雜的多線程活動(dòng)（可能存在多個(gè)目的，由一個(gè)主題和多個(gè)支線構(gòu)成，用戶可選擇活動(dòng)中某幾個(gè)模塊來(lái)參與，需要很多配套的機(jī)制和開(kāi)發(fā)來(lái)配合）

【如何高效科學(xué)地借鑒別人家的活動(dòng)？】

明確需借鑒的活動(dòng)形式&用戶吸引邏輯→梳理需借鑒的活動(dòng)核心流程→圍繞活動(dòng)主題、內(nèi)容、交互形式等進(jìn)行微創(chuàng)新

【梳理需借鑒的活動(dòng)核心流程】

1.自己體驗(yàn)一遍活動(dòng)，把用戶參與活動(dòng)的整個(gè)主體驗(yàn)流程按步驟畫(huà)出來(lái)

2.進(jìn)一步梳理明確下，在整個(gè)活動(dòng)中，用戶可能會(huì)因?yàn)槟男┎僮?判斷/選擇上的不同產(chǎn)生一些分支的流程。

【如何對(duì)于一個(gè)活動(dòng)進(jìn)行“微創(chuàng)新”】

活動(dòng)主題&背景：1.活動(dòng)主題和出發(fā)點(diǎn)是否可以更具共情性和利他動(dòng)機(jī)；2.活動(dòng)的主題、內(nèi)容等能否跟目標(biāo)用戶近期特別感興趣的某大IP產(chǎn)生關(guān)聯(lián)。

活動(dòng)參與&互動(dòng)方式：3.參與形式是否可以變得更加有趣/奇葩；4.是否可以在活動(dòng)的交互機(jī)制方面進(jìn)行一些少見(jiàn)，能引發(fā)新奇感的創(chuàng)新性設(shè)計(jì)。

活動(dòng)獎(jiǎng)勵(lì)&反饋方式：5.贈(zèng)禮或給予用戶的回報(bào)是否可以更匹配目標(biāo)人群的喜好/在目標(biāo)群體中更具有話題性；6.是否可以在活動(dòng)過(guò)程的反饋中增加些“彩蛋”屬性；7.是否可以通過(guò)包裝和刻意設(shè)計(jì)營(yíng)造出最終獎(jiǎng)勵(lì)的稀缺感和超值感。

做好活動(dòng)的關(guān)鍵，重點(diǎn)是“執(zhí)行”：做好每一個(gè)頁(yè)面，搞定每一個(gè)資源，寫(xiě)好每一個(gè)文案。

活動(dòng)頁(yè)面的2個(gè)核心：1.傳遞必要行動(dòng)+規(guī)則；2.促使用戶趕快行動(dòng)。

如果確保信息傳遞足夠明確：先吸引再說(shuō)明；說(shuō)明內(nèi)容層次分明邏輯清晰。

如何促成用戶行動(dòng)：文案力道原則；單線程（用戶的下一步操作選擇過(guò)多，會(huì)產(chǎn)生疑惑，降低參與度）+低成本原則。（自檢：用戶能否清晰地知道如何參與這個(gè)活動(dòng)；用戶能否清晰知道我在這個(gè)頁(yè)面的下一步動(dòng)作是什么；用戶下一步行動(dòng)操作成本）；