若要用一句話歸納柯維在人際關(guān)系方面學(xué)到的一個(gè)最重要的原則，那就是：知彼解己首先尋求去了解對(duì)方，然后再爭(zhēng)取讓對(duì)方了解自己。這一原則是進(jìn)行有效人際交流的關(guān)鍵。溝通是生活中最重要的技能。我們從小就受到讀寫訓(xùn)練，在長大的過程中又不斷受到個(gè)人魅力的訓(xùn)練，但很少有人教我們?nèi)绾稳ヂ?。我們?xí)慣于表達(dá)自己的看法，通常把讓別人理解自己放在首位，卻忽略了聆聽別人理解對(duì)方。這往往成為人際溝通的一大障礙。想法和感受？聽到的？看到的？
柯維在知彼解已這一習(xí)慣中提到移情聆聽：接受對(duì)方的情緒，先理解對(duì)方，先診斷后開方。然而這是無比困難的事情，因?yàn)槲覀兲菀鬃砸詾槭堑膶?duì)別人的話進(jìn)行評(píng)判。我們?cè)诼爠e人說話時(shí)通常會(huì)采用下列四種自傳式回應(yīng)價(jià)值判斷對(duì)旁人的意見只有接受或不接受追根究底一一依自己的價(jià)值觀探查別人的隱私好為人師一一以自己的經(jīng)驗(yàn)提供忠告自以為是一一根據(jù)自己的行為與動(dòng)機(jī)衡量別人的行為與動(dòng)機(jī)
人人都渴望被理解、被認(rèn)同，人人都想讓別人理解自己的情緒和問題，我們應(yīng)該花時(shí)間先理解別人，然后再來表達(dá)自己。只有你保持足夠的耐心，并且百分之百的尊重對(duì)方，你才能感同身受，對(duì)方才會(huì)吐露心聲。
古希臘有一種很經(jīng)典的哲學(xué)觀點(diǎn)：品德第一，感情第二、理性第三。品德指的是你個(gè)人的可信度，是人們對(duì)你的誠信和能力的認(rèn)可，是人們對(duì)你的信任，是你的情感賬戶。感情指的是你的移情能力（同理心），是感性的，說明你能通過交流迅速理解他人的情感。理性是你的邏輯能力，即合理表達(dá)自己的能力。
品德ー－＞感情－一－＞理性，這個(gè)順序非常重要。
這是一種重要的模式轉(zhuǎn)換。而我們多數(shù)人往往聽了別人一句話就開始用理性進(jìn)行分析、判斷、揣度，然后一上來就會(huì)自以為是的表達(dá)自己說服別人。先用品德建立信任，然后用情感理解別人，在接受、肯定別人情緒之后，再表達(dá)你的個(gè)人觀點(diǎn)。這是有效的相互依賴關(guān)系中最有用的習(xí)慣。
