《設(shè)計(jì)心理學(xué)》 The Design of Everyday Things
作者：唐納德·A·諾曼
譯者：梅瓊
中信出版社2003年版

一

唐納德·A·諾曼的“ The Design of Everyday Things”1988年出版，2003年出了中譯本，書名是《設(shè)計(jì)心理學(xué)》，按照原意，稱為“日用品的設(shè)計(jì)”也許更貼切，不過中文書名點(diǎn)出了這本書的基礎(chǔ)：建立在認(rèn)知心理學(xué)理論上的設(shè)計(jì)。

諾曼身兼計(jì)算機(jī)科學(xué)和心理學(xué)教授以及咨詢公司創(chuàng)辦人，還曾經(jīng)擔(dān)任多家公司、教育機(jī)構(gòu)的職務(wù)（包括蘋果），同時(shí)他還是個(gè)多產(chǎn)作家，其中最有名的著作的就是這本《設(shè)計(jì)心理學(xué)》。常見的概括是諾曼在書中倡導(dǎo)建立以人為中心的設(shè)計(jì)，我讀下來(lái)覺得更確切的表達(dá)應(yīng)該是以使用者為中心的設(shè)計(jì)。他的觀念核心是，產(chǎn)品的設(shè)計(jì)必須建立在用的基礎(chǔ)上，而不是產(chǎn)品本身要達(dá)到或完成什么理念。

作為一本將近30年前出版的書（中信在2010年出了諾曼修訂過的新版本），從認(rèn)知心理學(xué)的角度看，1988年時(shí)的心理學(xué)理論很多已經(jīng)更新過了；從設(shè)計(jì)者的角度看，書里很多內(nèi)容已經(jīng)被應(yīng)用到設(shè)計(jì)理論中漸漸廣為人知，放在今天也并不算什么新奇有啟發(fā)的作品，例子大多有點(diǎn)舊，可能主要還是作為專業(yè)課的基礎(chǔ)必讀書目存在的；而從使用者的角度看，這依然是一本讀起來(lái)很容易有共情的書，有誰(shuí)不是經(jīng)常遇到比如不知道向里還是向外開的門，會(huì)議室永遠(yuǎn)分不清對(duì)應(yīng)哪一排燈的復(fù)雜開關(guān)？

諾曼說，一定要記得，這不是你的錯(cuò)。只是人們習(xí)慣對(duì)事物加以解釋，進(jìn)而形成自己的心理模型，它有助于理解經(jīng)歷和行為，但不一定是對(duì)的，也未必適合當(dāng)時(shí)的情境。當(dāng)人們不知道如何使用簡(jiǎn)單物品時(shí)，就經(jīng)常會(huì)抱怨自己，或者歸罪于環(huán)境，這不過都是錯(cuò)誤的心理模型的表現(xiàn)而已。

因?yàn)檫@些都是設(shè)計(jì)的問題，是壞的設(shè)計(jì)。那么，按照他的標(biāo)準(zhǔn)，什么樣的設(shè)計(jì)才是好的設(shè)計(jì)呢？

二

物品的設(shè)計(jì)大多有概念模型，他舉了個(gè)簡(jiǎn)單的例子，空調(diào)和烤箱只有兩種工作狀態(tài)：全功率運(yùn)轉(zhuǎn)和停止運(yùn)轉(zhuǎn)。因此只需要調(diào)到合適的溫度，它們就可以迅速達(dá)到理想溫度。如果溫度超過了預(yù)定值，只會(huì)造成能源浪費(fèi)。而汽車空調(diào)雖然工作狀態(tài)相同，但是多數(shù)汽車是通過冷暖空氣混合形成理想溫度的，因此合理的方法是先把溫度調(diào)到最高或最低，直到溫度達(dá)到理想值，在進(jìn)行冷暖空氣混合，就可以保持車內(nèi)溫度。這就是簡(jiǎn)單的概念模型。設(shè)計(jì)者提供
設(shè)計(jì)模型，而使用者則有用戶模型，連接二者的則是產(chǎn)品以及使用手冊(cè)。

而從使用者的角度出發(fā)，人們的行動(dòng)大致可以分為七個(gè)階段：

• 確定目標(biāo)
• 確定意圖
• 明確行動(dòng)內(nèi)容
• 執(zhí)行
• 感知外部世界狀況
• 解釋外部世界狀況
• 評(píng)估行動(dòng)結(jié)果

自然，在執(zhí)行和評(píng)估過程中，使用者的意圖和具體操作之間經(jīng)常會(huì)存在差距。

將行動(dòng)七階段分析應(yīng)用于產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，諾曼總結(jié)出優(yōu)秀的設(shè)計(jì)必須要符合以下幾條：

• 可視性：一看便知的操作方法。
• 正確的概念模型：設(shè)計(jì)者提供了正確的概念模型，使操作鍵鈕的設(shè)計(jì)與操作結(jié)果保持一致。
• 正確的匹配：用戶可以判定操作與結(jié)果的關(guān)系。
• 反饋：用戶能接收到操作結(jié)果的完整、持續(xù)的反饋信息。

在具體設(shè)計(jì)中，設(shè)計(jì)者要利用自然和非自然的限制因素，利用強(qiáng)迫性功能（比如一樓和地下室樓梯之間的橫桿，保證意外情況下人們不至于因?yàn)轶@慌誤入地下室）和自然匹配原則（比如需要左手操作的就該設(shè)計(jì)在左側(cè)），考慮到產(chǎn)品使用宗每一個(gè)可能出現(xiàn)的差錯(cuò)，努力避免。

另外，設(shè)計(jì)者也需要注意，一旦生產(chǎn)出令人滿意的產(chǎn)品，并且取得市場(chǎng)上的成功之后，設(shè)計(jì)者應(yīng)該適可而止，最好不要再進(jìn)行改良。比如qwerty鍵盤，在它成功之后，更加合理的德沃夏克鍵盤并沒能取代它，因?yàn)槿〈馕吨鵁o(wú)數(shù)人需要重新學(xué)習(xí)打字，廠家也需要改裝無(wú)數(shù)臺(tái)打字機(jī)了。

諾曼將設(shè)計(jì)者面臨的兩大致命誘惑稱為“悄然滋長(zhǎng)的功能主義”和“陷入誤區(qū)的外觀崇拜”，分析了造成這些的原因包括了

• 美觀第一；
• 設(shè)計(jì)者不是典型的用戶，但習(xí)慣于將自己當(dāng)做是；
• 設(shè)計(jì)者需要取悅的用戶未必是產(chǎn)品的使用者；

針對(duì)設(shè)計(jì)者要達(dá)到的目標(biāo)，諾曼提出了化繁為簡(jiǎn)的七個(gè)設(shè)計(jì)原則：

• 應(yīng)用儲(chǔ)存于外部世界和頭腦中的知識(shí)，明確上述設(shè)計(jì)模型、用戶模型和系統(tǒng)表象之間的關(guān)系；
• 簡(jiǎn)化任務(wù)結(jié)構(gòu)；
• 注重可視性，消除執(zhí)行階段和評(píng)估階段的鴻溝；
• 建立正確的匹配關(guān)系；
• 利用自然和人為的限制性因素；
• 考慮可能出現(xiàn)的人為差錯(cuò)
• 如無(wú)法做到以上幾點(diǎn)，則采用標(biāo)準(zhǔn)化。

用諾曼自己的話來(lái)說，理想的設(shè)計(jì)是這樣的，

當(dāng)我在用計(jì)算機(jī)寫作、繪畫或玩游戲時(shí)，我的確認(rèn)為自己在從事某一項(xiàng)任務(wù)，而不是在操作一臺(tái)機(jī)器。計(jì)算機(jī)似乎消失了。有一點(diǎn)無(wú)論怎樣強(qiáng)調(diào)都不過分，即優(yōu)秀的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)就是那些使計(jì)算機(jī)本身消失的系統(tǒng)。不管采用哪一種互動(dòng)模式，直接也好，間接也好，這一原則都同樣適用。

設(shè)計(jì)在這里變成了一種頗有禪意的工具，簡(jiǎn)直像《楞嚴(yán)經(jīng)》里的指月示人，指頭只是工具，月亮才是終極，好的設(shè)計(jì)要完全貼合使用者的需求，成了無(wú)用之用，毫不含糊地直指目標(biāo)。