企業(yè)一天忙到晚，99％處理的都是有前科的問題，只有1％是遇到的新問題。

由于存在處理問題的方法論問題，導致每天的新問題又復歸入老問題，于是就開始無休無止的內卷了......企業(yè)每天處理的問題，要么是標準問題，要么是有標準不執(zhí)行問題，沒有其他原因。

● 1/4 問題沒溯源

被稱為“看板”生產方式之父的大野耐一有一句名言：重復問5個為什么。這個過程往往可以引導思考者找到真正問題的本質所在。

豐田精益專家林南八一次在現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)消音器工序經常莫名其妙地停下來，于是問操作工：

林南八：為什么停下來？

操作工：經其仔細觀察，發(fā)現(xiàn)沖壓孔位置有問題？

林南八：為什么沖壓孔位置有問題？

操作工：經其仔細觀察，發(fā)現(xiàn)模具嵌入壓力不一致？

林南八：為什么壓力不一致？

操作工：經其仔細觀察，發(fā)現(xiàn)模具有輕微變形？

林南八：模具為什么有輕微變形？

操作工：到了模具規(guī)定使用修理時間了？

林南八：怎么辦？

操作工：立即修理，以后所有模具到期必須修理。

遇此問題，沒有這樣做的企業(yè)，都是在走過場。

很多企業(yè)，靠表決心做事，靠拍胸脯處理問題，靠嚴厲懲罰閉環(huán)?？焖俦砻嫣幚砜梢粤⒓醋屓藵M意，說者針砭時弊，慷慨陳詞，聽者唯唯諾諾，就事論事，但因為它簡單易行、見效快。

管理者以為這樣可以，當時也許可以，畢竟大家在當時的大型事故現(xiàn)場，一個個被罰的膽戰(zhàn)心驚。但，三個月后，大概率是好了傷疤忘了疼。

這種“頭痛醫(yī)頭腳痛醫(yī)腳”的快捷方式，也許可以一時緩解問題，可是相同的問題常常隔一段時間后又會卷土重來，而且來勢更猛，更加頑固。

所以問題就像是打不死的妖怪，變著花樣的七十二變出來，這種企業(yè)必定上下一片降魔捉妖聲，從年頭降到年尾，從十年前捉到現(xiàn)在。企業(yè)的呆滯庫存問題就是典型事項。

培根說過最快的捷徑通常是最壞的路。在問題處理上，不管大小，必須抽絲剝繭、溯源去根，很多時候是“快”不來的。

● 2/4 無標準依循

沒有標準、流程的物理加持，隨著日后組織架構變動、當事人的升遷離職，一切經驗、教訓煙消云散。

當初制定的問題對策也容易逐漸被忽略，因此最終還會再次遇到類似的問題，還會犯和以前一樣的錯誤。

僅僅靠人的思想、記憶傳承，于是所有犯過的錯必定會卷土重來。

最近，本人工作中遇到一個問題。一種設備，在戶外安裝時，南方地區(qū)需要配置空調，北方地區(qū)則可能不需要。

有時候，設計人員經常忘記南方地區(qū)戶外項目沒有配置空調，造成設備高溫高濕環(huán)境下運轉失靈。

這個故障整改完之后，技術部門以以后加強審核、嚴格關注作為這次問題的閉環(huán)。

公司要求，在項目設計流轉單中，加注三個欄目：一是項目性質（戶外/戶內），二是空調配置（是/否），三是戶外項目若不配置空調須經總監(jiān)批準（同意/不同意）。這樣，就不會有一絲僥幸可漏。

要想一項事務長治久安，僅靠人的自我意識或注意力是不夠的，用可見的流程、表單、制度固化下來，讓每一位員工都可以順利上手，這就是做事的標準。

豐田有一句話：不要怪罪人，要怪就怪機制。

● 3/4 有標準不執(zhí)行

沒有標準，管理是顯性的亂，一眼看穿；有了標準不執(zhí)行，管理則是隱性的亂，更具迷惑性。

就像健身一樣，不管是辦健身卡（標準）還是買回來一臺跑步機（標準），大概率熱熱鬧鬧前三天，冷冷清清后三年。這種風格，不僅是健身的大忌，也是工作的大忌。

絕大多數(shù)企業(yè)不缺制度，不缺流程，不信，打開他們的制度匯編或手冊。

但是，很多問題，一對照制度，99%與現(xiàn)行制度的某條相違背，可是為什么制度標準失守了呢？這就涉及到企業(yè)的執(zhí)行力問題了，但歸根到底還是文化價值觀問題。

這個企業(yè)，一定存在有令不行、有禁不止，有錯不罰、有好不獎，或者以上事務堅持地不長久，久而久之便廢弛了。

陷入人人自由理解、自由發(fā)揮的境地。好的變差，差的變更差，大家開始比＂爛＂起來！企業(yè)治理失去了公序良俗，還怎么玩？

郭士納赴任面臨重重危機的IBM伊始，對全體員工說的一句廣為流傳的話：現(xiàn)在IBM最不需要的東西就是戰(zhàn)略。郭士納認識到此時的IBM必須打破官僚主義、恢復貼近客戶的能動性。

不僅是做事，對待一項變革也是如此。那些口口聲聲學習豐田TPS、5S、TPM的企業(yè)，很少堅持有超過三年的。而豐田對機制標準的執(zhí)行非常＂執(zhí)著＂。

譬如豐田執(zhí)行了60多年的員工建議制度，至今已征集了4000多萬條建議，目前趨勢也沒有一絲停止的意思。

這就是豐田桃花年年紅，你家不知何處去。

● 4/4 標準沒有改善

有的企業(yè)，準備一招鮮玩遍天下。制度、流程、標準多年沒有改進、創(chuàng)新，一個流程，一個表單玩一輩子，準備一直用到退休。不知道同行們、這個社會是在日新月異地進化。

日常工作生活中，經常聽到有人說：我走的橋比你走的路還多，或者說我吃的鹽比你吃的飯還多，云云。

可是現(xiàn)實生活中，他又怎樣呢？上午，從橋東走到橋西，下午從橋西走到橋東而已，吃鹽多就是因為年齡大吃的頓數(shù)多而已，一套方法一動不動被用了十年。

你口中的橋或鹽，并非你想象中的那么簡單，不是走來走去、吃來吃去就能成為橋專家、鹽專家的。

這個時代，以后愈發(fā)比拼的不是量、不是多，而是質、而是精，這個社會最缺的資源就是時間，不可復制，流失不補。

十年的光景如果不和創(chuàng)新、變革意識結合起來，如行尸走肉般十年不變，那是對時間最大的暴殄天物。

十年如一日，一直被當作褒義詞用，絕大多數(shù)場合沒有大毛病，但是，在當今信息、技術一日千里的時代，如果你對待你工作的方式、方法、制度、標準還是十年如一日，沒有絲毫變化，沒有絲毫改變，那肯定就是貶義詞了。

十年如一日工作被淘汰、被辭職的人，不要怪罪于這個社會的無情，這個世界是公平的，也是得與失守恒的。

人們常說種瓜得瓜種豆得豆，前半世活的舒服，后半世必須償還，因此可能被下崗，如36歲被下崗的高速公路收費員；前半世活得辛苦，不停地折騰、改變，后半世必定會有所回報，這次100位國家“改革先鋒”，里面都是臥薪嘗膽之人。

企業(yè)管理，是有邏輯的。要構建一個不受時間推移、人員調動影響的工作處理機制，通過建立標準并持續(xù)改進，并對上述過程開展人才評價、培養(yǎng)機制，從而將企業(yè)有限的資源全部投入到處理新問題、新事物中去。

作為企業(yè)高層，有義務將上述制度、流程上升為哲學模式，從有為轉變成無為。這樣的企業(yè)，才會在行業(yè)中長久立于不敗之地，才會基業(yè)長青。

如果一個企業(yè)沒有經營好，不是不努力，一定是機制、流程或者考核等制度標準體系或執(zhí)行體系出了問題，即以上構成的文化內涵出了狀況。

你還在費力地處理那些陳芝麻爛谷子的事情嗎?