I：重述
WHAT：
這個片段講的是在面對不意見或不中聽的話時，人們會出現(xiàn)對內(nèi)與對外兩個方面，共常見的四種反映或選擇。
一、對內(nèi)，對自己，會出現(xiàn)以下兩種情況；
（1）自責(zé)，認為自己犯錯了，從而感到傷心，難過，甚至討厭自己；
（2）審視自己的感受和需要；
二、對外，對他人，會出現(xiàn)以下兩種情況；
（1）指責(zé)，認為對方無理取鬧，為對方的行為感到惱怒；
（2）審視自己的感受和需要；
片段通過對這四種常見情況的講解，讓我們知道我們感受源于我們自身的需要，從而告訴我們聽見不同意見或不中聽的話時，更好的表達方式。
WHY：
一個人處于自責(zé)狀態(tài)，不斷的對自己進行否定，不接納自己，這對個人健全人格的形成極為不利，甚至嚴重影響個人身心健康；而指責(zé)他人，又很容易發(fā)生爭吵，且不利于雙方的有效交流，甚至影響人際關(guān)系。
在面對不同意或不中聽的話時，自責(zé)和指責(zé)都不是一個好的反映或選擇。那么，在面對不同意或不中聽的話時，我們應(yīng)該怎么選擇呢？很顯然，作者在片段中給出了答案——審視自己或他人的感受和需要。
HOW：
既然，我們已經(jīng)知道了，在面對不同意見或不中聽的話應(yīng)該審視自己或他們的感受，可具體應(yīng)該怎么做呢？其實方法很簡單：
第一步 停——停止自責(zé)和指責(zé)；
例如有人說”我從沒見過你這么自私的人！”這是我們要控制自己的比較容易出現(xiàn)的兩個本能的反映；
一個指責(zé)“你憑什么這么說，你才自私”
另一個是自責(zé)“我是不是做錯了，沒有考慮到他的感受”
只有先停止本能的自責(zé)和指責(zé)，我們才有可能更好的表達自己和理解他人。
特別說明:
此處的不自責(zé)不代表不反思，不指責(zé)不代表不詢問對方原因、事實等。至于如何反思，以及如何詢問是另一個內(nèi)容，此處不做過多解釋。
第二步 審視——審視自己或他人的感受和需要。
想想為什么聽到他人這樣說，我們會感到傷心，難過，惱怒，是不是因為我們希望被理解、被尊重的需要未得到滿足；
想想他為什么這么說，是不是他我們的行為沒有滿足他的需要，而導(dǎo)致他有不好的感受；
第三步 表達——用“聽（看）到……，我（感受）……，因為我……?！?/b>表達感受及行為和感受與我們自身的關(guān)系。
比如說，聽見你說我很自私，我很不開心，因為我很在意你的感受，我也很在意我在你心中的形象。
適用邊界：
在工作和生活中，在與家人、朋友、同事、領(lǐng)導(dǎo)、下屬有交流中，遇見不同意見或聽見不中聽的話時，都可以用這個方法應(yīng)對。甚至在陌生人交流時也可以嘗試運用。
也適用于引導(dǎo)他在聽到不同意見或不中聽的話時，做出更好的選擇。
A1：聯(lián)系過往經(jīng)驗
回想一下，在過去一周、一月或更長時間里，你聽到不同意見或聽到不中聽的話時，你當時的反映和選擇是什么？或者你說了什么他人覺得不中聽話，他們當時的反映是什么？并用片段中的方法進行反思。
A2：規(guī)劃應(yīng)用未來
暢想一下，在未來一周或一個月里大概率會發(fā)生的，你聽到不同意見或聽不到中聽的話的一個場景，你將如何應(yīng)用片段中的方法應(yīng)對？請詳細的寫下來。
A1：經(jīng)驗
前天，行政部同事給我打電話——
“你彼這么不守信用啊，底什么時候把物料清單，帶回辦公室?。俊睅裨拐Z氣說
當時我正在忙，也沒好氣的說：“過兩天給你帶回來嘛，催啥子嘛！”，然后掛了電話。
反思：
我當時反映就屬于，對外的指責(zé)，覺得對方太無理了，情況都沒有問清楚，就帶責(zé)怪的語氣來指責(zé)我。
用HOW中的步驟重新梳理會出如下的情況：
第一步 ?！Ｖ棺载?zé)和指責(zé)。在此事件，聽見對方評價和埋怨的詢問，我應(yīng)該提醒自己不要本能的懟回去，甚至可以反思一下，為什么會出現(xiàn)這樣的情況？
第二步 審視——審視自己和他人的感受和需要。我為什么會對她的指責(zé)和埋怨感不爽？是不是因為我需要被人理解的需求未得到滿足？她為什么會生氣？是不是她及時高效的需要未得到滿足？
第三步 用“聽（看）到……，我（感受）……，因為我……?！?/b>表我的感受及感受與我自身的關(guān)系?？赡芫蜁侨缦碌谋磉_——
“聽到你這樣說，我很不開心，因為我需要被理解，希望你理解最近這幾天我確實比較忙，沒抽出時間來。”并根據(jù)具體情況，表達對她的理解。
這樣的話，一定會有個不一樣的結(jié)果。
A2：應(yīng)用
場景：
在未來一個月里，我可能會在巡查現(xiàn)場時，同事報怨說公司的要求太過分了。
目標：
用應(yīng)對不同意見和不中聽話的三個步驟，表達我的感受和理解并讓同事停止抱怨。
行動方案：
第一步 首先停止對同事意見的反對，以及對可能出現(xiàn)的指責(zé)。
第二步 審視我的感受和需要。我為什么聽到他這么說會有點不開心呢？是不是我覺得他在傳遞負能量，消極情緒啊？我是不是希望看到一個積極工作而不是一個滿是抱怨的同事？
第三步 用“聽（看）到……，我（感受）……，因為我……?！?/b>表我的感受。
XXX,聽你這么說，我有點不開心，因為我希望你已經(jīng)理解了公司的要求是為他保證你的工作質(zhì)量的，不是故意為難你的。
也許，這樣的表達會有一個比較好的結(jié)果。
