? ? 記得是某一周的周四早上。我們剛開(kāi)始營(yíng)業(yè)，就接到了商場(chǎng)投訴室的電話，說(shuō)我們家有退貨，讓我們上去處理一下。我當(dāng)時(shí)不可思議，顧客為什么會(huì)直接去投訴室呢？

? ?我們每周四是店面發(fā)陳列照片的時(shí)間。這時(shí)，我們的同事正在拍照片，我給他說(shuō)，我們店面有退貨，需要去投訴室一下。你看著店面點(diǎn)，我去看看什么情況。她也是不可思議的說(shuō)，為什么會(huì)直接去投訴室呢？還問(wèn)我會(huì)不會(huì)給店面扣分呢？我說(shuō)，我先上去了解一下情況再說(shuō)吧！

? 當(dāng)我走到投訴室的時(shí)候，我看到的是，顧客正在做在那里，和我們投訴室的人員在說(shuō)話，我首先做的是，給顧客打的招呼，其次是看的我們的商品和購(gòu)物小票，當(dāng)我看到商品和購(gòu)物小票的時(shí)候。首先，小票是已超過(guò)7天，其次，商品是純棉的，氣球是正常的現(xiàn)象，但是它屬于我們的商品質(zhì)量問(wèn)題。這時(shí)，我就和顧客道歉，和投訴室的人員說(shuō)了一下，我們?nèi)サ昝娼鉀Q，你看可以嗎？顧客說(shuō)可以的。

? 我和顧客從投訴室走到店面的路途中，我了解到，顧客為什么會(huì)直接去投訴室呢？那是因?yàn)樯洗嗡テ渌胤酵素浀臅r(shí)候，和店面導(dǎo)購(gòu)員吵起來(lái)了。

? 顧客走到店面后，我給他找了幾條類似她之前的款，讓他先去試衣間試試看可以嗎？在她試衣服的過(guò)程中，我給我們店長(zhǎng)打了一個(gè)電話，給他講了一下情況。店長(zhǎng)說(shuō)，那就給他換吧！我說(shuō)好的，我就去試衣間支她了，最后，她選中了一條，說(shuō)你在給我找個(gè)上衣吧！我說(shuō)，你稍等，我去給你拿。最后，是換了一條褲子，又拿了件上衣。

?最后，我想說(shuō)的是，不管顧客是什么情況的退貨換貨，或投訴，只要我們用心去服務(wù)，真誠(chéng)對(duì)待每個(gè)人，一定可以達(dá)到我們意想不到的效果的。