反省，創(chuàng)造更好的自己
譯者：RedRabbit
原文作者：Jennifer Porter
http://article.yeeyan.org/view/481798/514272
當(dāng)有人知道我是一名管理培訓(xùn)師時(shí)，很多人常常會(huì)問(wèn)：你碰到過(guò)最難搞定的客戶是誰(shuí)？是那些沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)、初出茅廬的領(lǐng)導(dǎo)人，還是那些自以為是、目空一切的資深管理者？是那些喜歡頤指氣使、盛氣凌人的，還是那些總喜歡推卸責(zé)任、躲藏人后的？
答案就是：上面哪一類都不是。對(duì)管理培訓(xùn)師來(lái)說(shuō)，最難搞定的客戶莫過(guò)于那些不愿多做反省，特別是那些不愿意多反省自身的領(lǐng)導(dǎo)人。
所謂反省，以其最簡(jiǎn)單的而言，就是認(rèn)真思索。但是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者而言，最有價(jià)值的反省和“認(rèn)真思索”還有著細(xì)微差別。最具使用價(jià)值的反省既包括清醒的思考，也涵蓋對(duì)自我信念、行為以及學(xué)習(xí)目標(biāo)的細(xì)心分析。正是因?yàn)橛辛朔词?，我們的大腦才得有機(jī)會(huì)在紛雜喧囂的世界中獲得短暫歇憩，將自己所見(jiàn)、所經(jīng)歷的事慢慢清理整飭，從多種層面對(duì)它們解讀，并從其中創(chuàng)造出意義。而這種意義也將轉(zhuǎn)變?yōu)橐环N學(xué)習(xí)，將啟發(fā)未來(lái)的思考和行動(dòng)。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)人來(lái)說(shuō)，這種“意義創(chuàng)造”的過(guò)程對(duì)他們的持續(xù)成長(zhǎng)和發(fā)展具有關(guān)鍵作用。
加達(dá)·迪·斯特伐洛、弗蘭西斯卡·吉諾、加里·皮薩諾以及布拉迪·斯塔茨曾共同合作，在客戶服務(wù)中心做過(guò)一項(xiàng)實(shí)驗(yàn)，實(shí)驗(yàn)表明，那些每天下班前花上15分鐘反省當(dāng)天所做工作的員工，在連續(xù)反省10天后，工作表現(xiàn)要比那些不反省的員工提高23%。從對(duì)英國(guó)通勤者的研究中也得到了相似的結(jié)論：那些每天在通勤車(chē)上思考以及計(jì)劃當(dāng)天工作的員工，其幸福感、工作效率要比不思考的員工要高得多，身體承受能力也要強(qiáng)得多。
因此，設(shè)若反思具有如此妙用，為什么很多領(lǐng)導(dǎo)人卻不熱衷于此呢？這是因?yàn)?，領(lǐng)導(dǎo)者們通常：
· 不理解反思過(guò)程。很多領(lǐng)導(dǎo)者并不知道該如何進(jìn)行反省。近日，曾與我共事過(guò)的一位高管---肯---對(duì)我說(shuō)，他還是沒(méi)能兌現(xiàn)自己每周日清晨反省一小時(shí)的承諾。為助他跨過(guò)這一障礙，我向他建議在接下來(lái)兩小時(shí)的會(huì)議里，先花上30分鐘安靜反思，然后再正對(duì)反思的內(nèi)容一一提問(wèn)。5分鐘的沉默之后，他突然說(shuō)道：“我想自己其實(shí)并不知道你要我怎么做。這也許就是我為什么沒(méi)能兌現(xiàn)反省承諾的原因吧！”
· 不喜歡這一過(guò)程。反省要求領(lǐng)導(dǎo)者們作出一系列他們平時(shí)并不喜歡的事：慢下生活節(jié)拍，停止聆聽(tīng)和好奇，忍受思維的換亂和無(wú)效率，并承擔(dān)起個(gè)人責(zé)任。反省的過(guò)程能將人導(dǎo)入寶貴的洞見(jiàn)與突破，也能將人送入無(wú)盡的不適、軟弱，甚至陷于憤怒之中而不自禁地豎起自己防御的堡壘。
· 不喜歡反思的結(jié)果。如果領(lǐng)導(dǎo)者肯花時(shí)間反思，他一定能發(fā)現(xiàn)是自己高效工作、更好行動(dòng)的方式。但是，大多數(shù)領(lǐng)導(dǎo)者很快便放棄了反省帶來(lái)的強(qiáng)大力量，而對(duì)隨之帶來(lái)的軟弱感生厭惡之心。在反思的過(guò)程中，有些人甚至?xí)Q起高高的堡壘，不愿意學(xué)習(xí)任何新鮮的事物。正因如此，反思的結(jié)果也自然對(duì)他們無(wú)用。
· 對(duì)行動(dòng)心存偏見(jiàn)。和足球守門(mén)員一樣，很多領(lǐng)導(dǎo)人對(duì)行動(dòng)心存偏見(jiàn)。對(duì)專業(yè)守門(mén)員的研究表明，罰球時(shí)，站在球門(mén)中間，而不是左撲或右撲，將有33%的概率守住球門(mén)，但可惜的是，守門(mén)員們通常只會(huì)花6%的時(shí)間站在球門(mén)中間，因?yàn)樗麄冇X(jué)得，“做點(diǎn)什么”會(huì)讓自己感覺(jué)更良好。對(duì)很多領(lǐng)導(dǎo)人來(lái)說(shuō)也是如此。對(duì)他們而言，反省就是他們的站在球門(mén)中間不行動(dòng)。
· 看不到較高的投資回報(bào)。從踏入職場(chǎng)時(shí)開(kāi)始，領(lǐng)導(dǎo)人們就一直被灌輸著“只在有正投資回報(bào)率的地方投資”的觀念，這意味他所投入的所有時(shí)間、智力和金錢(qián)都能得到回報(bào)。但是，在反省時(shí)，有時(shí)卻很難立竿見(jiàn)影，馬上看到投資回報(bào)---尤其是與領(lǐng)導(dǎo)人所投入的時(shí)間對(duì)比起來(lái)，更是如此。
一旦你發(fā)現(xiàn)自己正為自己的反省尋找借口時(shí)，你可以通過(guò)以下的小小幾步讓自己重回正軌：
· 確定幾個(gè)重要的反省問(wèn)題。但是不要馬上作答。以下的幾個(gè)問(wèn)題可作參考：
· 你正在竭力避開(kāi)什么？
· 你是怎樣幫助同事達(dá)成他們的目標(biāo)的？
· 你是怎樣拒絕幫助甚至阻礙他們的工作進(jìn)程的？
· 你對(duì)工作中最不愉快的人際關(guān)系是怎樣處理的？
· 你怎樣才能在最近的會(huì)議中提高效率？
· 根據(jù)自己偏好選擇反省過(guò)程。很多人都習(xí)慣用記日志的方式進(jìn)行反省。如果覺(jué)得此舉不行而更偏愛(ài)與同事交談，也可以選擇那種方式。只要你是在認(rèn)真反省，而不是在談天說(shuō)地地聊著最新的體育賽事和抱怨某個(gè)同事，你完全可以選擇自己喜歡的方式。你可坐、可行走、可騎自行車(chē)、可站，或者與友人獨(dú)處，寫(xiě)東西、談話、思考，所有這些方式統(tǒng)統(tǒng)都可。
· 計(jì)劃時(shí)間。很多領(lǐng)導(dǎo)人都跟著日歷轉(zhuǎn)。因此，你可以依照日歷計(jì)劃反省時(shí)間并堅(jiān)持執(zhí)行。一旦發(fā)現(xiàn)自己試圖跳過(guò)或逃避，可以就此反思！
· 從小處著手。如果你覺(jué)得1小時(shí)反省時(shí)間太長(zhǎng)，可以先試試10分鐘。特雷莎·安比列和她的研究團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)，正面情感和激勵(lì)是提高工作效率的最重要的催化劑。因此，靜下心來(lái)，慢慢進(jìn)步，盡管進(jìn)的每一步都非常小也可以。
· 進(jìn)行反省。你可以再次回到自己所列的問(wèn)題，認(rèn)真思考它們。身體保持不動(dòng)，思考。思索問(wèn)題的不同層面。反面來(lái)看自己原本信奉的東西。頭腦風(fēng)暴。你不需要去喜歡或者認(rèn)同自己的每一個(gè)想法，---只需要思索、檢驗(yàn)它們。
· 尋求幫助。對(duì)大多數(shù)領(lǐng)導(dǎo)人來(lái)說(shuō)，動(dòng)力不足、時(shí)間不夠、經(jīng)驗(yàn)技巧缺乏都有可能對(duì)它們的反思造成障礙。這時(shí)，可以考慮向同事、治療師或是培訓(xùn)師尋求幫助，認(rèn)真傾聽(tīng)。讓他們成為你思想上的同仁，為你負(fù)責(zé)。
盡管反省困難重重，但效果卻相當(dāng)顯著。正如彼得·德魯克曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“讓高效之行動(dòng)繼之以寧?kù)o之反思，以寧?kù)o之行動(dòng)創(chuàng)更高效之行動(dòng)?！?/blockquote>

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分析信息

【前】

從自己做管理培訓(xùn)的經(jīng)驗(yàn)中碰到常見(jiàn)的問(wèn)題引出反省的重要性。

為什么這件事對(duì)我很重要？

很想自己提高思考問(wèn)題的深度。

【因】

為什么反省能創(chuàng)造更好的自己？

反省能夠讓人認(rèn)真思考，更好的學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)

驗(yàn)證；一個(gè)有關(guān)員工反省的實(shí)驗(yàn)，實(shí)驗(yàn)結(jié)果表明每天反省的員工比其他員工工作和身體方面要好很多.

其他可能性；過(guò)度的反省會(huì)讓人在日常生活中迷失自己.

【后】

會(huì)過(guò)度反思，落實(shí)到行動(dòng)就會(huì)無(wú)從下手，好處就是不會(huì)盲從一些自己已有的觀點(diǎn)，會(huì)積極地去想為什么？

【果】

原地踏步或者盲從別人觀點(diǎn)，如果不改變，就沒(méi)辦法獨(dú)立思考問(wèn)題，就沒(méi)辦法解決與自身有關(guān)的一切問(wèn)題

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整理信息

【適】

想不到

【用】

需要固定的時(shí)間反思，具備一定獨(dú)立思考的能力，對(duì)自己當(dāng)?shù)默F(xiàn)狀能帶來(lái)的好處。過(guò)度反思起反效果，

【邊】

和“凡事都要問(wèn)自己為什么？”有點(diǎn)類似，作為一個(gè)做畫(huà)畫(huà)設(shè)計(jì)的，反思是一個(gè)重塑的過(guò)程，和改稿子很像改稿子是滿足客戶的需求，反思是滿足自己思考的需要

【界】

“反思，創(chuàng)造出更好的自己”注重的是一個(gè)對(duì)自己有利的結(jié)果，“過(guò)度反思會(huì)迷失自己”的關(guān)注點(diǎn)是反思的問(wèn)題對(duì)象和頻率，“凡事都要問(wèn)自己為什么”的重點(diǎn)是一種處境下的選擇，它們都有一個(gè)同一個(gè)默認(rèn)主體就是“我”，出發(fā)點(diǎn)都是和“我”有關(guān)，處理的問(wèn)題也是“我”的問(wèn)題，“我”就像一片沃土。