1、如何去提問？

封閉式提問和開放式提問

封閉式提問的方式：是否，可不可以？

開放式提問的方式：為什么，如何？

封閉式的提問和開放式的提問針對不同階段的員工，對于新畢業(yè)等人員意愿強但沒有經(jīng)驗，適合用封閉式的提問方式；對于有經(jīng)驗的員工適合用開放式的提問方式，這樣可以讓其能夠主動的去思考問題、主動的想解決方案，否則會造成領導在費神的想解決方案，員工缺乏主動思考的能力。

2、一個管理者主要角色是通過別人完成工作

成為管理者最為關鍵的是適應角色的轉變，由以前只需完成自己手頭工作，到需要分配精力去完成團隊的目標；團隊的目標難以再通過一個人的努力去實現(xiàn)，需要調動部門每個人的力量去把工作完成；

要達到以上目的就得提升員工的積極性、主動性，讓每個人充分的把自己的力量發(fā)揮出來，變被動工作為主動工作；同時，過程中要提升員工的能力，不斷增強員工能力，適應更高的工作要求。

3、有效傾聽的重點：復述和總結

在傾聽別人時，為了避免理解不一致，在傾聽完后需要根據(jù)聽到的內(nèi)容進行總結，確定已經(jīng)理解到對方說的內(nèi)容；同時，對自己的理解進行復述，與對方確認自己理解的是否是對方想要表達的意思，只有雙方對于溝通內(nèi)容達成一致后，才達成了溝通的目的。復述并不是簡單的重復，而是要將對方表達的信息進行抽提，轉化為自己理解的意思，然后進行表達，既讓對方感受到自己確實理解到對方意思，也能更好的達成一致。