運(yùn)營社|打造爆款社群
筆記達(dá)人：譚凱倫
筆記時間：2019-6-9（補(bǔ)課）
學(xué)習(xí)期限：2019-6-5到15日
主要內(nèi)容：
第1章節(jié)，為什么95%的社群都活不久？
當(dāng)你確定了自己的業(yè)務(wù)適合做社群，并且也確定了社區(qū)的運(yùn)營價值，接下來做什么？如果是馬上進(jìn)群，并且拉很多人進(jìn)來，會怎么樣？
我身邊有個做理財教育的朋友，它通過提供PPT資料包，這項(xiàng)小福利，用4天建立了七十幾個群，一時間風(fēng)光無限，感覺要從中大掙一筆，不過，讓人意想不到的是，這些社群7天時間不到就掛掉了，整個社群的課程轉(zhuǎn)化率，僅為1%。
互聯(lián)網(wǎng)農(nóng)耕時代，以社群用戶量增長更重要的是社群價值增長，社群技能訓(xùn)練營的初衷，是幫助大家實(shí)現(xiàn)社群價值增長，通過治療包紅包，大咖分享解決的只是社區(qū)初期的用戶量問題，而社群價值的增長核心是運(yùn)營對社群生命周期的延長。
如果你想讓社群產(chǎn)生足夠的價值，想讓事情成為爆款，并且活得足夠久，在社區(qū)運(yùn)營開展之前，這8:00社群籌備問題，必須思考清楚。
1）社群服務(wù)：為用戶解決什么問題？
2）社群盈利：你靠什么活下來？
3）社群規(guī)則：哪些事情不能做？
4）社群公告：24h吸引到用戶。
5）社群淘汰：規(guī)則提前告知用戶
6）社群志愿者：10個支持你的人
7）社區(qū)門檻：從免費(fèi)到付費(fèi)。
8）社群未來：它一年后的樣子。
第2章節(jié)，社區(qū)服務(wù)：為用戶解決什么問題
在真正做事情的時候，不要著急，立即去拉人進(jìn)群，你第1個需要重點(diǎn)思考的事情是，你的社區(qū)服務(wù)。
社群服務(wù)通常指的是你幫助用戶，怎樣解決了他自己無法解決的問題，具體需要明確下面這三個問題。
1）你的目標(biāo)人群是誰？
社群是由一群擁有共同話題或者社會屬性的用戶，組建起來的，當(dāng)社群用戶擁有相同屬性越多，活躍度越高，以地域?qū)傩詾槔?，北京地區(qū)從業(yè)者的社區(qū)活躍度，通常情況，比全國運(yùn)營從業(yè)者的社區(qū)活躍度高。
所以，我們從年齡，職業(yè)城市行業(yè)，家庭情況，興趣愛好等維度，選出1~2個維度，做社群目標(biāo)人群的確定。
而且，在社群創(chuàng)建早期，目標(biāo)人群設(shè)置的越具體越好，這樣你的社群活躍度就會越好，比如我們按城市作為目標(biāo)人群劃分依據(jù)，將目標(biāo)人群定位上海地區(qū)的社區(qū)，大概率會比目標(biāo)人群是一線城市的地區(qū)的，社區(qū)活躍度高。
2）你可以持續(xù)提供的服務(wù)是什么？
你想為用戶解決什么樣的問題？用戶常見的問題可以是達(dá)成某一項(xiàng)具體任務(wù)時遇到的阻力，比如考英語46級，可以是某一種關(guān)系維護(hù)，比如如何與孩子相處，也可以是某一種物質(zhì)的需求，比如找一份工作，也可以是一種理想自我，比如早睡早起，每天看書。
圍繞任務(wù)達(dá)成關(guān)系，維護(hù)物質(zhì)需求，你想是我的用戶常見問題，思考，你可以在社區(qū)里為他們提供怎樣的解決方案，比如你可以在社區(qū)里面推出分組監(jiān)督與打賭的服務(wù)，幫助用戶早睡早起。
另外，想要快速擴(kuò)大社群規(guī)模，請在社區(qū)里邊提供邊際成本為零的服務(wù)，比如在線課程資料包，優(yōu)惠折扣，信息都屬于邊界成本為零的服務(wù)，千萬不要提供類似人工答疑的服務(wù)。
3）你的社區(qū)服務(wù)周期是多久？
一年，一個季度還是一個月，還是越長越好，還是越短越好？
千萬別隨意拍腦袋，決定社區(qū)服務(wù)中心，你需要根據(jù)用戶遇到問題和解決的方式，以及整體社群運(yùn)營成本，來設(shè)置社群的服務(wù)周期，這樣也好作相應(yīng)準(zhǔn)備和用戶告知。
關(guān)于社區(qū)服務(wù)，可能現(xiàn)在聽起來比較抽象，為了方便大家的理解，下面以運(yùn)營設(shè)計的訓(xùn)練營為例，來，帶大家鞏固這3點(diǎn)社群服務(wù)的問題。
目標(biāo)人群，核心服務(wù)，這兩點(diǎn)很容易理解，就是你的社群想要服務(wù)的對象是誰，以及你能為他們提供什么樣的價值？現(xiàn)階段的運(yùn)營設(shè)計能訓(xùn)練營，目標(biāo)人群主要0~3歲的運(yùn)營從業(yè)者，我們?yōu)槠涮峁┙Y(jié)構(gòu)化技能課程和教學(xué)服務(wù)。
社區(qū)服務(wù)周期，這跟你提供有服務(wù)有關(guān)，目前運(yùn)營是訓(xùn)練營，主要幫助用戶解決的問題是如何，在短期內(nèi)快速提升單項(xiàng)技能，所以我們的社區(qū)服務(wù)周期只需要10天左右，常樂用戶無法堅持學(xué)習(xí)，同時由于它屬于事件驅(qū)動的社群，后期很難維護(hù)活躍度，所以，我們會在結(jié)營后的15天將其解散。
第3章節(jié) 社群盈利:你靠什么活下去？
“社群一定要能夠掙錢，而且最好是簽單創(chuàng)建之初，就想清楚怎么掙錢?！?/p>
這是我做社群創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目兩年以來最大的觀點(diǎn)改變，以前我認(rèn)為可以靠情懷去做社區(qū)，后來，我發(fā)現(xiàn)不盈利的社群是無法長時間提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，情懷滿難堅守住用戶的時間摧殘。
所以，無論你是在企業(yè)任職做社區(qū)，還是獨(dú)立創(chuàng)業(yè)做社區(qū)，你的社群的盈利模式你一定要想清楚。
目前，常見的社區(qū)盈利模式有4種：
第1種：是收取社群會員費(fèi)，比如運(yùn)營研究生教育社區(qū)。
第2種：在社區(qū)里自營產(chǎn)品和服務(wù)（企業(yè)社群通常是這種盈利模式）。
第3種：是給第三方在社區(qū)里做廣告，比如優(yōu)惠券領(lǐng)取社區(qū)。
第4種：是在社區(qū)里提供撮合服務(wù)拿傭金，比如，18年下半年非常火的社區(qū)團(tuán)購，就是傭金邏輯。
記住掙錢了，才能更好的解決用戶問題。
第4章節(jié)，社群規(guī)則：有哪些事情不能做？
有很多事情因?yàn)闆]有明確告知用戶，在社區(qū)里邊能夠享受什么服務(wù)和禁止哪些行為，導(dǎo)致用戶在進(jìn)去后就一臉懵逼不知所措，要么發(fā)廣告，私下拉人做什么都有。
國有國法群有群規(guī)，要在微信社群籌備期想好一個群規(guī)，在用戶進(jìn)群時就告知想要持續(xù)的享受社區(qū)服務(wù)的，要遵守群規(guī)。
那么一份好的社群規(guī)則，至少包含如下信息。
1）社群簡介與概括說明
例如，運(yùn)營研究社讀書會，用國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)案例解讀經(jīng)典的經(jīng)管類圖書，幫助400萬運(yùn)營者，加強(qiáng)全局思考能力，商業(yè)理解能力（僅2%不到的運(yùn)營掌握到該能力）。
2）社群服務(wù)介紹與說明
例如，每周三13:00，我們都將在運(yùn)營研究社訂閱號，發(fā)起話題討論，圍繞當(dāng)下最為熱議的互聯(lián)網(wǎng)事件，最為有趣的商業(yè)現(xiàn)象，讓你與全國運(yùn)營小伙伴進(jìn)行思想PK和碰撞，每期思考輸入的內(nèi)容在圖文留言區(qū)排名前三，均可獲得運(yùn)營社限量周看一份。
3)社群禁止行為說明
例如，每月簽到小于5天，單月社區(qū)積分小于50分，我們是為你不需要運(yùn)營商提供的讀書社群服務(wù)，我們將把你抱入冷宮，甚至直接移出。
4）社群激勵行為說明
例如，
a，每日簽到打卡*1~10分
b，發(fā)表領(lǐng)讀或讀后感悟*10分。
c，幫助他人解決運(yùn)營問題*20分。
d，參與每周三話題討論*10分。
e，在社群內(nèi)自我介紹*10分
5）社群管理員列表。
北京群主***，深圳群主***，上海群主***，武漢群主***。
6）社群常見問題說明
例如：入運(yùn)營社讀書會社群需要收費(fèi)嗎？目前社群屬于服務(wù)內(nèi)測階段不收費(fèi)，隨著城市社群度服務(wù)完善，我們將陸續(xù)開啟收費(fèi)模式。
7）社區(qū)問題反饋渠道
如有任何關(guān)于運(yùn)營社讀書會的問題，歡迎私聊運(yùn)營寶寶微信（yunyingbaobao2018）。
社群規(guī)則是一份非常長的文檔，他就像憲法一樣，是整個社群運(yùn)營的行為準(zhǔn)則，我們需要按照實(shí)際運(yùn)營情況不斷完善和填充，并且在新人入群時第一時間引導(dǎo)他閱讀社區(qū)。
還有，對外發(fā)布社群規(guī)則是，千萬別簡單的規(guī)則標(biāo)題寫作《***社群規(guī)則》這顯得有點(diǎn)low，可以考慮寫成《***成長指南》、《****逆襲手冊》等等。
第5章，設(shè)群公告:24h內(nèi)吸引到用戶。
如果說社群規(guī)則（匯集成一個文檔），是在全面系統(tǒng)介紹社區(qū)，告訴用戶什么能做，什么不能做？那么，接下來需要是籌備完成的社群公告（新人入群時的社區(qū)引導(dǎo)），這是在告訴用戶你應(yīng)該怎樣快速的融入社區(qū)，享受社群服務(wù)。
騰訊官方和香港大學(xué)聯(lián)合發(fā)布的一篇關(guān)于社群的論文中提到：
用戶在入群后的24小時內(nèi)對社群的印象，將直接影響他對社群的忠誠度。
所以，引導(dǎo)語除了表達(dá)對入群者的歡迎以及服務(wù)介紹，為了讓用戶在24h類喜歡上社區(qū)，我們還需要再引導(dǎo)語進(jìn)行自我介紹，告知福利，讓他們產(chǎn)生行動（比如如何修改群昵稱，自我介紹，填寫會員表單），讓他們快速的對本群產(chǎn)生好感。
下面是可供參考的，運(yùn)營設(shè)計訓(xùn)練營的，如群引導(dǎo)語：
Hi，我是學(xué)習(xí)小管家@運(yùn)營寶寶，為了你嫩嫩鞏固在內(nèi)容編輯訓(xùn)練營快速的成長，者5件事你必須知道哈：
1.請大家按照格式“編號+組名+姓名”修改群昵稱；、
2.本群提供的服務(wù)是優(yōu)秀打卡內(nèi)容展示、每晚20分鐘答疑、3天1次的作品直播點(diǎn)評；
3.下午將公布訓(xùn)練營分組名單，日常學(xué)習(xí)討論會在小群進(jìn)行；
4.今晚8點(diǎn)-9點(diǎn)@小賢將在群內(nèi)組織開營，超多干貨，大家準(zhǔn)時參加喲。
5.點(diǎn)擊***參與技能訓(xùn)練營入學(xué)測試。
為確保社群引導(dǎo)能夠吸引到用戶，我們需要在每一段引導(dǎo)話術(shù)中都直接指點(diǎn)用戶最為關(guān)系的問題和他們會獲取的收益。另外，排版上段與段之間設(shè)置空行，這樣用戶閱讀起來會輕松些。
【歡迎】來到小書童讀書群！只要您喜歡讀書，就來對了哦~
【我是】你的書童琳琳~負(fù)責(zé)安排您讀書活動，解答疑問和接受下單~
不錯過以下5條，可以更好的享受福利哦~
【修改群名片】格式：城市+職業(yè)+某書中人物的名字，如：青島+運(yùn)營+哈莫雷特
【這里有】每天21:30推介一本好書+周二四六付郵送書活動+6折正版書渠道
【有問題】任何疑惑都可以隨時@書童琳琳@書童佳佳@書童敏敏
【最新活動】本周五20：00，每周兩名同書人物可以組隊分享讀書心得，最優(yōu)組可以免費(fèi)各得一本書，活動詳情&贈品書單戳鏈接。
【你可以】和所有人開放交流，在這里每個人發(fā)言都會被認(rèn)真對待哦~
第6章節(jié),社群淘汰，規(guī)則提前告知用戶。
社群主要還是要靠人肉運(yùn)營的，對于一個好的社群來說，其實(shí)單個用戶的服務(wù)成本并不低。
為了讓用戶更加的珍惜社群服務(wù)，建議可以在社群籌備期思考考慮，清楚用戶淘汰機(jī)制，通常會在社群規(guī)則文檔的體現(xiàn)，以方便在社群運(yùn)營過程中，采用優(yōu)勝劣汰的方式，對社區(qū)用戶進(jìn)行換取，釋放社區(qū)的服務(wù)資源，招募新的社群成員記錄，延續(xù)社區(qū)活躍度。
關(guān)于社群淘汰機(jī)制的制定，有如下建議：
1)基于社群運(yùn)營目的的設(shè)置淘汰標(biāo)準(zhǔn)
對于你真正投入資源和精力做的社區(qū)，一定不能簡單的，其他用戶是否有發(fā)小廣告來作為去留的評判標(biāo)準(zhǔn)，我建議是圍繞社區(qū)核心互動行為并用可量化的數(shù)據(jù)進(jìn)行考核，基礎(chǔ)社區(qū)用戶行為包括社群發(fā)言量，社群簽到量，對于業(yè)務(wù)型社群還有拉新量，購買量，交易量，學(xué)習(xí)量等數(shù)據(jù)。
比如挖財理財?shù)腣IP社群，給到的用戶福利就非常好，比如專屬理財顧問，免費(fèi)的旅游，你才彪，搶購優(yōu)先權(quán)，所以他的社群淘汰標(biāo)準(zhǔn)是在投金額不低于1000萬。
2)基于社群運(yùn)營目的設(shè)置復(fù)活標(biāo)準(zhǔn)
。真正需要通過社群淘汰制度過濾掉的用戶是那些不需要社區(qū)服務(wù)的用戶，對于那些需要社區(qū)服務(wù)，因?yàn)樘厥庠蚨茨軡M足社區(qū)考核標(biāo)準(zhǔn)的用戶，則可以給予復(fù)活的機(jī)會。
復(fù)活機(jī)會的設(shè)置，也要與色情運(yùn)營目的相掛鉤，比如你的目的是那些，那就可以設(shè)置那三個好友加入產(chǎn)品，即可進(jìn)入復(fù)活階段。
3)每期提前告知淘汰標(biāo)準(zhǔn)和名單
為社群設(shè)置淘汰規(guī)則，勢必會引起某些不懂事用戶不滿，為了避免用戶鬧事，我這里給兩點(diǎn)建議，第一，提前告知社群淘汰規(guī)則，最好能夠做到私聊告知，就我們實(shí)踐下來會發(fā)現(xiàn)，會有用戶以沒有收到淘汰規(guī)則為由來沖擊你的規(guī)則；第二，提前7天發(fā)布淘汰名單，并且艾特快要被淘汰的用戶，提醒他抓緊活躍起來，與之配套的是你還可以發(fā)布社群表彰，讓表現(xiàn)優(yōu)異的社群用戶有一種榮譽(yù)感。
第6章節(jié)，社區(qū)志愿者:10個支持你的人
，無論是個人社群，還是公司社區(qū)，我們都不可能時時關(guān)注著社區(qū)，這個社區(qū)的志愿者就要起到至關(guān)作用
，社群志愿者團(tuán)隊最主要工作職責(zé)是日常服務(wù)運(yùn)營和物料設(shè)計，如果有設(shè)計師可以不用招募物料設(shè)計志愿者。日常服務(wù)運(yùn)營決定了社區(qū)能否持續(xù)的正常運(yùn)營，物料設(shè)計決定了社區(qū)能否活出逼格。
在社群籌備時，我們需要找一些能夠一起運(yùn)營社群的志愿者，并且參考如下格式作出明確工作安排，盡量避免出現(xiàn)無人管群的情況。
初期的志愿者絕大部分是群主本人和周圍的朋友，我們可以直接在朋友圈發(fā)布招募信息，找到20個候選人，然后就他們的技能參與意愿以及時間的充裕程度進(jìn)行分類，那些有能力但是時間不充足的我建議可以做重點(diǎn)項(xiàng)目的后果，而時間多，但是能力弱的志愿者可以做日常，社群運(yùn)營支持。
一個社群能否持久發(fā)展，主要得看這個社群在運(yùn)營過程中最中，沉淀下來的志愿者數(shù)量和配合的默契程度，一般情況下效率低，承諾的事情不按時完成的志愿者，我是會清掉，那些不太厲害，但足夠努力，我反倒建議留下。
對符合要求的核心成員，還需要你想辦法把他們留下，這里有一個小技巧，給核心用戶買一些走心的禮物，往往比直接發(fā)錢來得有效，這樣做可以給他們一種被關(guān)心照顧的感覺，比如之前我們有一位女性核心用戶來大姨媽了，那幾天整個人狀態(tài)很不好，在情人節(jié)那一天我給他送了一盒紅糖姜茶，后來感動到不行。
總之，一個社群的管理志愿者團(tuán)隊是我們最核心的資產(chǎn)，一定要想辦法把他們凝聚起來，這樣社群就不會死掉，社群初期志愿者數(shù)量控制，最好在10個人左右，因?yàn)槿硕喾吹构ぷ餍氏陆怠?/p>
第7章節(jié)，社區(qū)門檻:從免費(fèi)到付費(fèi)。
要不要設(shè)置門檻？答案是肯定的，原因很簡單，沒門檻與輕易到手是不會珍惜，只有付出代價的活動，才有可能重視起來，非常典型的案例就是二次元用戶聚焦d的比例，他的每一個網(wǎng)站瀏覽者都必須參與社區(qū)考試，才有資格注冊成為會員，而且，這種門檻也為他后續(xù)二次元文化的形成奠定了基礎(chǔ)。
那么你的社群進(jìn)入門檻是什么？
是完成某項(xiàng)任務(wù)才能夠進(jìn)，還是特定用戶群體才能夠進(jìn)，還是用戶想加入社群就可以隨意加入，還是付費(fèi)才能夠加入，還是需要有推薦人才能購進(jìn)？
我最常用的社區(qū)門檻設(shè)置方法是，由于對新社區(qū)服務(wù)沒信心，所以會在設(shè)置一個服務(wù)內(nèi)測階段，限時限量的免費(fèi)進(jìn)入，兩個月后隨著服務(wù)的優(yōu)化轉(zhuǎn)為收費(fèi)社群，然后根據(jù)社區(qū)服務(wù)和口碑的完善，慢慢的進(jìn)行漲價。
記住，社區(qū)門檻越高，你的社群質(zhì)量才會更好，目前，我見過門檻最高的社群是湖畔大學(xué)。
入學(xué)條件
學(xué)員入學(xué)湖畔大學(xué)的條件是，創(chuàng)業(yè)三年以上，團(tuán)隊超過30人，3月26日，湖畔大學(xué)已從報名的150人中面試出第1批30名學(xué)員。
入學(xué)方式
湖畔大學(xué)定向邀請，首先登門拜訪學(xué)員，問卷調(diào)查筆試，然后面試，面試分群面和單面。
學(xué)費(fèi)學(xué)制
湖畔大學(xué)的學(xué)費(fèi)是28萬，學(xué)制三年，每兩個月集中學(xué)習(xí)一次，每次4~5天，由8位校董親自授課。
第8章節(jié)，社區(qū)未來：它一年后的樣子
。很多人做社群是走一步看一步，反正也不知道能夠做多久，這種狀態(tài)非常不好，如果你想讓社群價值持續(xù)增長，建議你在社群籌備階段就去思考社群未來要做成什么樣子？
喂奶也不要等太久，想想自己社區(qū)一年后會做成什么樣子就好，最好能夠從目前市場上做得比較好的社區(qū)實(shí)踐隊標(biāo)，這樣做的好處是讓自己的努力更加明確方向，不至于遇到問題就迷失。
比如運(yùn)營研究社城市分社來說，希望他一年后可以做成類似混沌研習(xí)室那種城市校友會的感覺，我也希望，可以找到自己的社群在接下來一年時間的樣子，并從下面4個維度描繪它。
1.它會有多少用戶？
2.它會產(chǎn)生多少營收？
3.他會提供哪些服務(wù)？
4.他會需要多大團(tuán)隊？
這里提供給大家一份運(yùn)營研究社北京分社，社群籌備清單，并作如下說明總結(jié)：
1，別老想著實(shí)現(xiàn)自己的KPI，要在做社群籌備時想清楚社群解決用戶什么問題？
2，社群規(guī)則是社群運(yùn)營指導(dǎo)方針，每個季度都要修訂一次
3，社群公告的核心目的是讓用戶在24h內(nèi)喜歡上社群
4，是，除了要有社群淘汰機(jī)制，也要有社區(qū)服務(wù)和機(jī)制
5，思考一年后的樣子，并按照這個目標(biāo)去籌備
6，當(dāng)下即使再缺用戶，都要為社區(qū)設(shè)置如此門檻
7，能啟動是從微信好友中找10個老鐵跟你的一起做社群
8，社群運(yùn)營都是臟活累活，請確定他真的值得你去做
當(dāng)你完成了社區(qū)籌備工作后，接下來做什么是社群的心，不是的，比耐心更重要的是你要想清楚怎樣活躍用戶，第3章節(jié)我們將詳解社群活躍的10種方法，想必可以讓你打開眼界。
