網(wǎng)易云音樂產(chǎn)品體驗報告
1.背景?
1.1體驗環(huán)境?
設(shè)備型號：iPhone 7?
操作系統(tǒng)?iOS 12.2
體驗版本?6.2.1?
體驗時間?2019.6.1
2.產(chǎn)品體驗分析?
2.1戰(zhàn)略層?
2.1.1 產(chǎn)品介紹?
網(wǎng)易云音樂是一款專注于發(fā)現(xiàn)和分享的音樂產(chǎn)品，依托專業(yè)音樂人、DJ、好友推薦及社交功能，在線音樂服務(wù)主打歌單、社交、大牌推薦和音樂指紋，以歌單、DJ節(jié)目、社交、地理位置為核心要素，主打個性化推薦和分享，用戶可自行組織音樂，60%的用戶通過歌單發(fā)現(xiàn)音樂，是目前最熱的音樂社交產(chǎn)品。?
2.1.2?目標用戶?
熱愛音樂、對音樂有較高需求的高素質(zhì)年輕人群：大學(xué)生、白領(lǐng)、時尚人群、IT從業(yè)者等。?
2.1.3?產(chǎn)品定位?
1.移動音樂社區(qū)??2、社交分享平臺 ?3.以用戶為中心的音樂生態(tài)圈?
2.1.4?市場分析?
從易觀千帆的《2018中國移動音樂市場年度綜合分析》報告中可以看出，移動音樂的市場現(xiàn)狀如下：
（1）基礎(chǔ)條件及政策環(huán)境利好，推動移動音樂市場蓬勃發(fā)展
（2）音樂產(chǎn)業(yè)規(guī)模平穩(wěn)增長，數(shù)字音樂和音樂演出是核心
（3）中國移動音樂用戶規(guī)模趨于穩(wěn)定，月活用戶數(shù)量超過5億
（4）聚焦于綜合移動音樂APP領(lǐng)域，網(wǎng)易云音樂的活躍用戶規(guī)模處于第四名的位置，相比前三名有較大的提升空間，但用戶活躍度處于TOP1位置，用戶粘性較強。
（5）音樂服務(wù)生態(tài)化拓展，助力中國移動音樂市場規(guī)模增長
2.1.5?用戶分析?
百度指數(shù)中網(wǎng)易云音樂人群分數(shù)圖和地域分布圖顯示：
（1）從年齡分布看，已經(jīng)從20-30年輕人覆蓋到了30-40更廣的年齡范圍，整體用戶還是偏向年輕化，符合用戶定位。
（2）從地域分布顯示，廣東北京浙江的用戶占絕大多數(shù)，這些地區(qū)高素質(zhì)用戶較多，追求更加個性化的音樂體驗，同時這些地區(qū)人群生活壓力較大，有更多情感寄托和表達的需求。
（3）在性別分布上，男性遠遠大于女性。（數(shù)據(jù)來源：百度指數(shù)）
2.2 范圍層?
相比于其他音樂平臺，網(wǎng)易云音樂在范圍層方面獨有的功能內(nèi)容有：個性化推薦和社交兩個模塊。?
2.2.1?
每日推薦：每天個性化推薦30首歌曲。
私人FM：左滑收聽下一首歌曲，不顯示推薦歌單給用戶，給予用戶探索的空間。
Sati空間：在播放推薦歌曲的基礎(chǔ)上，增加睡眠、專注、解壓三種模式選擇，增強了聽歌的趣味性。
視頻：視頻分類為多種，推薦、音樂、showtime、mv、二次元、舞蹈、游戲，推薦會根據(jù)用戶的觀看記錄，推薦適合用戶口味的視頻，視頻時間在幾分鐘內(nèi)，播完視頻品后，自動播放和當前視頻相似的視頻，用戶可對視頻點贊、評論、分享、收藏。由于視頻是用戶上傳，所以每個視頻是多樣且具有創(chuàng)意性的，增加了用戶的娛樂方向，同時視頻下的用戶交流，也是社交屬性的體現(xiàn)。音樂、showtime、mv、二次元、舞蹈、游戲則推薦對應(yīng)類型的視頻給用戶。
滿足的用戶需求：
1.用戶生活節(jié)奏較快，卻需要花大量時間去尋找自己喜歡的音樂；?
2.在穩(wěn)定的場景下，聽歌僅是用戶的一個碎片化任務(wù)，即用戶可能在寫代碼、或在畫線框圖時想要聽歌，這些主要任務(wù)使得用戶沒有太多精力去進行一些歌曲的選擇，對它們的訴求只有一個“好聽就行”。?
基于用戶行為的歌曲基因推薦算法?
這個有點類似于Amazon發(fā)明的Collaborative filtering（商品推薦算法）。就是在海量的用戶數(shù)據(jù)（行為記錄等）中對用戶進行劃分，對同一群體的用戶推薦其他用戶喜歡的音樂。這其中需要1.給音樂分類并建立評分細則；2.建立用戶模型；3.尋找相似用戶。基于用戶行為數(shù)據(jù)的歌曲分類與匹配是盲聽中最最核心的功能，因此它的重要性對于網(wǎng)易云音樂來說，是不言而喻的。?
2.2.2?社交
朋友：把社交關(guān)系搬到了音樂的場景中，在歌曲中尋找共同話題，用戶可選擇關(guān)注熟悉的朋友，也可關(guān)注明星、音樂人或者音樂達人，關(guān)注的人可以發(fā)送對音樂的看法，分享好聽的歌曲以及好玩的視頻，用戶可與之互動，評論，點贊，分享，與其它用戶形成互動。
評論：音樂是人類共同的語言，雖然世界上眾多國家的語言各不相同，但音樂卻是人類所能共同理解的一種情感表達方式。不同的心情，不同的節(jié)奏，不同的看法，都會有不一樣的感受。因此評論功不能不說是一大亮點。網(wǎng)易云音樂用戶整體生活水平較高，生活節(jié)奏較快，而快節(jié)奏的生活使得人們難有空閑時間進行交流，但當用戶聽到一首引起情感共鳴的歌曲時，就會想要去表達，尋找志同道合之人，評論功能使得用戶在價值感受方面的自我滿足度、愉悅度、有用度和怡情方面得到了強化與提升，增強了使用app的時長和用戶粘性。
歌單：由于歌單是用戶根據(jù)自己的習慣自定義創(chuàng)造，由系統(tǒng)推薦給特定的人，這部分人可對歌單評論，分享、下載，有著共同情感的人一起在這里表達著自己對音樂的看法，說出自己故事，吸引更多用戶加入。同時，由于其他的用戶對歌單的操作，也會給創(chuàng)造歌單的用戶帶來情感滿足等反饋，促進用戶創(chuàng)造更多的優(yōu)質(zhì)歌單。因此靈活的歌單創(chuàng)建便為用戶的自主收藏和交流創(chuàng)造一個良好的前提，從而使用戶獲得良好的體驗，這就是用戶的二次體驗，即作為用戶忠誠度的一個開始。?
附近的人：根據(jù)訪問用戶的地理位置，推薦用戶周圍使用云音樂的用戶，根據(jù)查看用戶的距離以及最近聽歌詳情，決定是否關(guān)注，增加陌生人社交。
2.3 結(jié)構(gòu)層
2.3.1 產(chǎn)品結(jié)構(gòu)流程圖
從上圖可以發(fā)現(xiàn)網(wǎng)易云音樂的功能入口安排還是很合理的。整體采用層次化的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，拓展性強；層級不超過3級，用戶體驗較好。
2.3.2 用戶使用流程圖
整體使用流程還是比較簡單的，網(wǎng)易云音樂擁有優(yōu)秀的推薦機制以及歌單找歌曲功能，即使對于新用戶也能夠迅速的融入其中，找到優(yōu)秀的音樂作品，且一旦使用一段時間的網(wǎng)易云音樂之后，個性化推薦也能夠給用戶推送適合用戶的歌曲。
2.4 框架層?
從2013的最初版到現(xiàn)在的6.2.1?版本，網(wǎng)易云音樂通過元素的整合與布局強化了推薦這一要素，順應(yīng)了范圍層的需要。3.7.5版本的網(wǎng)易云音樂將?“私人FM”與?“每日歌曲推薦”獨立出來，置于視覺黃金處，作為單獨的模塊入口，以突出“推薦”對產(chǎn)品的重要性。5.6.0版本的Sati空間創(chuàng)造了一個私人空間，享受最精選的音樂素材和戳泡泡的減壓體驗。
當然音樂+評論也是最具智慧的組合方式，通過優(yōu)質(zhì)評論去強化聽歌體驗，觸發(fā)用戶情感共鳴。?要說網(wǎng)易云音樂給用戶帶來的最大情感震撼當屬“評論”。一首普通的歌，經(jīng)過切合情境的評論的催化，使其顯得非常有韻味。這種現(xiàn)象，我們將其稱為“心理層面”的有色眼睛。其評論機制是以用戶點贊的熱門評論為主，評論對音樂而言是一種順勢而為，迎合音樂本身積極情感的一個收尾。基于點贊數(shù)的人們排序恰恰保證了評論的質(zhì)量或吸引力（人在情感喚起方面是具有共性的）。記得有位前輩曾經(jīng)提到社交的本質(zhì)，即表達-認同-溝通，基于點贊排序的機制利用人的情感喚起共性，強化了內(nèi)容的認同，為最終的情感共鳴奠定了基石。?
前面已經(jīng)提到有關(guān)網(wǎng)易云音樂的推薦算法，它其實本質(zhì)上滿足了用戶個性化或者說是千人千面的訴求。在盲聽的情境下，用戶的需求是聽到好聽的歌，而網(wǎng)易云音樂將這種選擇困難轉(zhuǎn)移給系統(tǒng)，這無非是最善解人意、最有效、最省力的做法，正是因為這“三最”，才使得用戶對網(wǎng)易云音樂產(chǎn)生黏性。?
2.5 表現(xiàn)層?
（1）整個APP的默認主題是黑紅色，搭配iOS系統(tǒng)的毛玻璃效果，讓整個APP看起來非常有格調(diào)。播放界面的黑膠片設(shè)計，顯得既古典又潮流，黑膠片的轉(zhuǎn)速剛剛好，不快不慢，讓人感覺很流暢圓滑。
（2）界面復(fù)雜度：對比其他移動音樂APP，我們會發(fā)現(xiàn)網(wǎng)易云音樂注重界面的整潔性，通過重新布局內(nèi)容區(qū)塊，實現(xiàn)主動留白；適當縮小歌單封面面積，實現(xiàn)被動留白等方法，使用戶擁有一個簡潔的界面，這也符合現(xiàn)代高等教育人群的“簡潔”、“元素一致性”等審美特點。
綜上，網(wǎng)易云音樂的確實現(xiàn)了范圍層、結(jié)構(gòu)層、框架層以及表現(xiàn)層至戰(zhàn)略層的閉環(huán)。
3.產(chǎn)品迭代路徑
近期關(guān)鍵迭代：
從迭代路徑推測網(wǎng)易云音樂的發(fā)展規(guī)劃：
（1）通過細節(jié)功能優(yōu)化，繼續(xù)提升用戶體驗。
（2）增加“云村有票”等模塊，使用戶能夠及時獲取演出等信息并購票，實現(xiàn)商業(yè)化變現(xiàn)。
4. 運營與推廣策略?
盈利模式：?
（1）廣告?
分為APP啟動頁廣告和首頁輪播廣告，由于用戶的使用率，這兩種做法均頗有效。?
（2）會員?
音樂包：會員歌曲下載300首/月，會員曲庫+無損音質(zhì)+免費下載
黑膠VIP，音樂包特權(quán)+VIP專屬特權(quán)【免廣告+音畫主題+頭像掛件+個性皮膚+商城折扣+票務(wù)特權(quán)+福利券+歌詞圖片+專屬電臺】
（3）在線聽歌免流量?
滿足用戶在不同網(wǎng)絡(luò)條件下的需求，只要開通后包月后，就可以無限聽歌、下載、看MV等。?
（4）演出
在聽歌的時候推薦該歌手的演唱會，可能該用戶之前并沒有去看演唱會的欲望，通過這個關(guān)聯(lián)關(guān)系，大大促進了用戶的購買欲。?
（5）商城?
商城商品模塊有：數(shù)碼影音、音樂秀場、音樂博物館、樂器同好館、百貨潮品、音樂文化、音樂人專區(qū)、美妝洗護、音樂咖啡館、音樂跨界、云村吉祥物、影視動漫。?
數(shù)碼影音主要是威索尼克、森海塞爾、先鋒等知名耳機、音響品牌，滿足對音樂品質(zhì)要求較高同時具有一定消費能力的用戶（而這正是網(wǎng)易云音樂的主流用戶群體）。其他版塊主要是網(wǎng)易云音樂的一些周邊，包括筆記本，筆、T恤、手機殼、玩偶等。
5. 總結(jié)?
5.1?優(yōu)勢?
（1）個性化推薦?
網(wǎng)易云音樂的一個核心競爭優(yōu)勢在于每日精準推薦，通過用戶的每日聽歌情況、用戶試聽歌曲的風格偏好，給用戶推薦高質(zhì)量相似的歌曲。雖然網(wǎng)易云音樂不是第一個做個性化推薦的，但是卻是目前把個性化推薦做的最好的一款產(chǎn)品。個性化推薦隨著用戶的聽歌風格而變化，不得不說網(wǎng)易云音樂推薦算法的異常強大，給體驗該功能的用戶帶來一種滿足感和驚喜感，形成很好的口碑循環(huán)，增強了用戶忠誠度。?
（2）評論?
網(wǎng)易云音樂是一個關(guān)于音樂的社區(qū)，人在很多時候聽的不是歌曲，而是歌詞和它背后的故事。南山南的作者馬頔曾說過：“當你聽到這首歌的時候他就與我無關(guān)了，你所掉的眼淚才是只有你自己知道的故事”，很多用戶是帶著自己的情感去聽的，網(wǎng)易云音樂抓住“音樂與感情”的特點相結(jié)合，將評論功能放在最醒目的位置上，為了就是讓用戶更好的訴說自己的內(nèi)心情感或經(jīng)歷，觸及到眾多用戶的內(nèi)心想法，同時在產(chǎn)生人與人之間心靈上的共鳴。以至于甚至出現(xiàn)了現(xiàn)在的一種“聽歌先看評論”的這一現(xiàn)象，同樣也是網(wǎng)易云音樂評論功能越來越火的關(guān)鍵之處。明星粉絲、獨立音樂人粉絲通過用過自身的影響力與用戶建立起良好的聯(lián)系，形成一個小型的用戶社區(qū)群體。加劇了社群氛圍風氣，用戶與用戶之間產(chǎn)生黏性。?
（3）歌單?
網(wǎng)易云音樂是專注發(fā)展和分享的，通過查看其他用戶的標簽也是讓用戶發(fā)現(xiàn)音樂的關(guān)鍵。但是仔細想想，一個歌曲可以被用戶定義成多個標簽，不同的人定義的標簽不同，相對而言，標簽的結(jié)構(gòu)網(wǎng)復(fù)雜，發(fā)散度高。歌單具有標簽不具備的特點：收藏、評論、分享、下載，如果有喜歡歌單風格的用戶，完全可以收藏歌單，并且還會更新，不用自己去一點點的收集，這一點也是符合現(xiàn)代聽歌用戶“越來越懶”的特點。用戶根據(jù)自己的心情、場景、時間段都可以選擇最適合自己的歌單，并且每個人都是歌單締造者。從它誕生的時候，它就標志著屬于作者的創(chuàng)造性，從歌曲的選擇，不斷的去積累，組建成一個情感的表白，更加符合UGC的概念，使用戶的創(chuàng)造力達到最大。?
（4）網(wǎng)易音樂人計劃培養(yǎng)了大批的優(yōu)秀音樂人
從來就不缺乏優(yōu)秀的音樂人，隨著直播的興起，一大波優(yōu)秀的音樂藝人也出現(xiàn)在了公眾的面前。而網(wǎng)易音樂人計劃旨在培養(yǎng)優(yōu)秀的音樂人并給予他們展示的舞臺。
通過該計劃讓網(wǎng)易云音樂有了創(chuàng)造歌曲的能力，很多優(yōu)秀的歌曲就來自于這些新入駐的音樂人。用視頻網(wǎng)站來類比的話，之前的音樂軟件就好像是傳統(tǒng)視頻網(wǎng)站，上面只有通過版權(quán)購買的正規(guī)廠商制作的影片，而網(wǎng)易云音樂的音樂人就好像是嗶哩嗶哩彈幕視頻網(wǎng)上的優(yōu)秀UP主，他們雖然不是大型的制作公司，但是也能夠制作出極其優(yōu)秀的作品。
5.2 劣勢
（1）歌曲版權(quán)：在搜索框鍵入“李宗盛、田馥甄、五月天”等華語樂壇較受歡迎的音樂人，我們可以看到他們的許多耳熟能詳?shù)淖髌酚捎诎鏅?quán)原因均不能夠聆聽，這使得許多喜愛他的粉絲不得不轉(zhuǎn)戰(zhàn)別的APP，用戶體驗非常不好，極易造成用戶流失。?
（2）廣告多：廣告是商業(yè)變現(xiàn)的一種重要方式，當前云音樂里的廣告主要在開屏啟動時，評論區(qū)，視頻信息流區(qū)，以及每日推薦歌曲界面等。廣告直接帶來了用戶的厭煩。
5.3 建議?
（1）豐富曲庫
【1】加強與其他移動音樂APP的合作，達成音樂轉(zhuǎn)授權(quán)。
【2】購買優(yōu)質(zhì)音樂版權(quán)（這需要雄厚的資金支持，可以先購買一部分優(yōu)質(zhì)資源，通過用戶問卷調(diào)查、訪談等方式進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計，同時繼續(xù)加強與原創(chuàng)音樂人的合作，積累一定的用戶后盈利再繼續(xù)購買更多的資源，從而達到良性循環(huán)）。?
【3】可以通過與時下火熱的音樂節(jié)目合作，比如《創(chuàng)造營2019》、《我是唱作人》等，豐富曲庫內(nèi)容，提高產(chǎn)品知名度，同時用戶可直接搜索該節(jié)目的歌曲進行聆聽，提升用戶歌曲搜索體驗。?
（2）讓廣告以更加合適的方式出現(xiàn)
建議廣告設(shè)置可關(guān)閉操作，且可進行操作原因反饋，這樣廣告就不會給用戶帶來長時間的困擾，同時，也可收集用戶的喜歡，逐漸推薦適合用戶的廣告，減少用戶的反感。
（3）增強音樂社交能力?
增加?“私人FM”切換曲風功能、每日推薦換一批歌單功能
用戶聽音偏好是多元的，且在不同環(huán)境下用戶的偏好會有所不同，而總是聆聽同一類型的歌曲用戶容易審美疲勞，這時新鮮感的注入就可以使用戶對產(chǎn)品的興奮度始終保持在一個較高的水平，因此建議可以添加用戶自主切換曲風和換一批歌單功能。?
（4）首頁下滑內(nèi)容精簡
首頁內(nèi)容往下滑動時，會出現(xiàn)廣告、視頻等內(nèi)容，并且可以源源不斷加載出內(nèi)容，沒有“底線”。作為首頁，頁面不夠精簡，并且用戶通過下滑進入其他界面的可能性也較小，因此建議可以對首頁下滑的內(nèi)容重新構(gòu)建。
總體來講，網(wǎng)易云音樂是一款優(yōu)秀的軟件，它有著豐富的找歌途徑，良好的社交體驗以及優(yōu)質(zhì)的評論區(qū)，在用戶群體之中廣受好評。網(wǎng)易云音樂在產(chǎn)品的探索方面一直位于行業(yè)前列，敢于探索新的發(fā)展方向。從社交到視頻無不體現(xiàn)了它走出自己風格的決心。另外網(wǎng)易云音樂還有大學(xué)校園計劃以及網(wǎng)易音樂人計劃成功讓自己得到了很多優(yōu)秀的音樂人資源。這對于它以后的發(fā)展都是重要的契機，只要多加培養(yǎng)，現(xiàn)在還需要扶持的音樂人遲早會成為網(wǎng)易云音樂競爭的底牌之一。但網(wǎng)易云音樂也存在一些音樂類軟件的通病，比如版權(quán)不足以及逐漸商業(yè)化。
總之，希望網(wǎng)易云音樂能夠探索出自己的道路，發(fā)展的越來越好，像slogan說的一樣，用音樂帶給他人力量。
