參考溝通是一場無限游戲的觀點，如果可以在被拒絕后跟上一句話，好的您不需要，那我就不打擾您了，但是不好意思，我想占用您一分鐘的時間向您誠懇地請教一個問題，我們的產(chǎn)品和服務(wù)您為什么不滿意呢？您給我提提要求，我今后改善自己。

看溝通不是詩，不是是用漂亮話術(shù)，而是建立信任關(guān)系。

溝通的詞典是傾聽這里的青是青草而出的親親相倒柜的親親，盡全力的親是全力以赴的意思，只有全力以赴的去聽，我們才能聽出對方的真實意圖，才意思意思，別出對方可能并不會說出口的那些潛在需求，同時，只有讓對方看到我們已經(jīng)全力以赴的去聽了我們給他們的回應(yīng)，才能被有好的接納。

有些情緒化的路標(biāo)詞，比如總是老是每次經(jīng)常永遠等類似的詞，你就可以立即告訴自己，對方是在宣泄情緒，情緒路標(biāo)詞一出現(xiàn)，你就要意識到對方?jīng)]有在陳述事實，而是在發(fā)泄情緒，這時候你要做的不是跟他辯論事實真相，而是安撫他的情緒，只有把惡劣的情緒先降下來，雙方才有溝通的基礎(chǔ)。

所謂反向敘述，是按照自己理解的邏輯重新描述一遍前面結(jié)構(gòu)化傾聽所獲得的信息，請對方做個確認(rèn)。