結(jié)構(gòu)化思維2：怎樣歸納整理信息

當(dāng)你梳理了一堆結(jié)論、理由、子理由，列在了金字塔結(jié)構(gòu)上之后，如何在橫向上對(duì)它們進(jìn)行分類和排序呢？（橫向拆解）

（1）對(duì)信息分類的意義：

人類的大腦一次性接收信息的量是有限的，而大腦又有自動(dòng)將某些具有共同特點(diǎn)的事物進(jìn)行歸類和重組的能力。一個(gè)分類里相近的事物會(huì)更加非常清晰、簡單、直接，從而有利于記憶；

例如：假設(shè)你是一位銷售，總結(jié)了跟客戶拉近距離的九條心法，想要向老板匯報(bào)。它們分別是：

1、保持微笑和目光接觸；

2、不只是單單回答顧客的提問，還要提供更周到的服務(wù)；

3、讓顧客把話說完，不打斷和猜測還沒有說完的話；

4、提出適當(dāng)?shù)膯栴}來詢問顧客，保持對(duì)方的興趣；

5、如果顧客表現(xiàn)出不耐煩或不要被打擾時(shí)，應(yīng)當(dāng)尊重顧客的意愿；

6、如果顧客在某個(gè)產(chǎn)品前逗留較久時(shí)，可以輕柔詢問，是否需要協(xié)助；

7、展現(xiàn)個(gè)人的風(fēng)格，提供建議；

8、用正面的語言回答；

9、當(dāng)顧客沒有買東西要離開時(shí)，可以遞上宣傳冊(cè)，歡迎他們?cè)俅位蓊櫋?/p>

如果把這九條一一向老板匯報(bào)，效果是很差的。而一旦將不同條目進(jìn)行分類，信息就會(huì)變得非常清晰、簡單。

比如，將這些心法分成：

（1）你無時(shí)無刻都要做的；

（2）根據(jù)顧客的不同反應(yīng)分別去應(yīng)對(duì)的。

以上信息就變成：“無論什么時(shí)候都要對(duì)顧客保持微笑，有目光接觸，展現(xiàn)個(gè)人風(fēng)格和使用正面的語言。當(dāng)顧客有不同反應(yīng)時(shí)，又要有特別的應(yīng)對(duì)。比如，顧客有購買意愿時(shí)，應(yīng)當(dāng)上去詢問、引導(dǎo)；當(dāng)顧客想離開時(shí)，可以遞上宣傳冊(cè)，歡迎再次惠顧?！保ǜ臃浅Ｇ逦?、簡單、直接）

（2）MECE的五種分類法：

該方法來自于麥肯錫，即“相互獨(dú)立，完全窮盡”：各個(gè)要素之間要保證不能有交叉，也不能有遺漏，即“不重不漏＂。

在信息分類的時(shí)候，MECE就好比一把尺子,可以用來判斷信息要素是不是分類清楚了。所以下次你再遇到一大堆信息的時(shí)候，就可以嘗試著用MECE法則先窮盡要素,再分析清楚。

（3）做到不重不漏的5種分類法：

1、二分法。把信息分成A和非A兩個(gè)部分.

比如國內(nèi)、國外，他人、自己，已婚、未婚，成年人、未成年人，左右，男女發(fā)，收入和支出，專業(yè)和業(yè)余等等。

2、過程法。按事情發(fā)展的時(shí)間、流程、程序，對(duì)信息進(jìn)行逐一的分類。

在日常生活當(dāng)中制定的日程表、解決問題的6個(gè)步驟，達(dá)成目標(biāo)的3個(gè)階段，其實(shí)都屬于過程分類。過程分類法特別適合用于在對(duì)項(xiàng)目進(jìn)展和階段的匯報(bào)上。

例如：“銷售九條心法”,其實(shí)也可以用過程法來進(jìn)行分類.比如,可以分為顧客進(jìn)店,店內(nèi)接待和送客這三個(gè)步驟。如：“顧客進(jìn)店時(shí)，要對(duì)顧客保持微笑，有目光接觸；顧客在店時(shí)，要注意對(duì)顧客保持觀察、傾聽，提供專業(yè)建議我，并進(jìn)行正面引導(dǎo)；送客時(shí)，要尊重客人意愿，并表達(dá)持續(xù)服務(wù)的姿態(tài)?！?/p>

3、要素法。如：優(yōu)秀員工的7種品質(zhì)、公司的組織架構(gòu)圖等等，其實(shí)都是把一個(gè)整體分成不同的構(gòu)成部分。可以是從上到下，從外到內(nèi)，從整體到局部。這種分類方法是用于說明事物各個(gè)方面特征的。

感覺今天的學(xué)到的重要知識(shí)點(diǎn)是MECE法則,中文意思是“相互獨(dú)立、完全窮盡”，也就是不重不漏。各個(gè)要素之間要保證不能有交叉，也不能有遺漏。

4.公式法。可以按照公式設(shè)計(jì)的要素去分類，只要公式成立，這樣的分類就符合MECE原則。

比如：銷售額=單價(jià)×數(shù)量，這里就是把銷售額通過公式拆解成了單價(jià)和數(shù)量。

5.矩陣法。比如：我們?cè)诎才殴ぷ鞯臅r(shí)候，有一種分類方式，是把你的工作分成以下四種：

（1）重要緊急；

（2）重要不緊急；

（3）不重要但緊急；

（4）不重要也不緊急。

然后可以把它們填到4個(gè)象限當(dāng)中去，這4個(gè)象限就是2×2矩陣。這種分類方式的關(guān)鍵在于要使用2次二分法。比如：你給員工布置任務(wù)，你可以先用二分法把員工分為有意愿做任務(wù)的員工和沒有意愿做任務(wù)的員工；然后再從另外一個(gè)維度再用一次二分法，把員工分成有能力做任務(wù)的員工和沒有能力做任務(wù)的員工。

接著，你把這兩個(gè)不同的類別交叉，就可以得到一個(gè)四個(gè)象限的類別，它們分別就是有能力有意愿，有能力沒意愿，沒能力有意愿和沒能力沒意愿。得出的這4項(xiàng)分類是MECE的，它是不重不漏的。

（4）MECE的好處：

001 全部信息進(jìn)行歸類整理；

002 激發(fā)你沒有想到的點(diǎn)子，拓展思路。

（5）特定場景的分類模型

對(duì)于大部分情況來說，MECE法則是一個(gè)較為通用的分類法則，但在某些場景下我們還有更直接的模型，可以把現(xiàn)有的信息，分類放到一些分類模型當(dāng)中去。

例1：在考慮市場戰(zhàn)略的時(shí)候有一個(gè)常用的模型叫做3C，即公司（Company）、顧客（Customer）、競爭對(duì)手（Competition）三個(gè)英文單詞的首字母。按照這三個(gè)要素進(jìn)行戰(zhàn)略歸類時(shí)，就可以防止公司出現(xiàn)忽視用戶需求、市場行情，自顧自去開發(fā)產(chǎn)品，導(dǎo)致血本無歸的情形。

例2：在做市場營銷決策的時(shí)候，有個(gè)4P結(jié)構(gòu)，是由產(chǎn)品（Product）、價(jià)格（Price）、渠道（Place）和營銷（Promotion）四個(gè)詞的首字母構(gòu)成的。制定決策的時(shí)候，將這四個(gè)要素考慮完備，就可以避免陷入“低價(jià)格一定有好營銷”的誤區(qū)。

把這些思考結(jié)構(gòu)作為你的工具，根據(jù)你的工作需要，去選擇不同的工具。