深度訪談怎么做？其實(shí)怎么做，就是在為什么的基礎(chǔ)上確定的（深度訪談是什么、為什么），這也是結(jié)構(gòu)化思維的體現(xiàn)。具體到怎么做這個(gè)問題，可以分為三步：制定深度訪談?dòng)?jì)劃、實(shí)施深度訪談?dòng)?jì)劃、整理總結(jié)。

先來看第一步，制定深度訪談?dòng)?jì)劃。這里我們可以用5W2H來搞定。

要制定計(jì)劃，首先要看目的是什么，這就是5W2H的why。前面說到了深度訪談的目標(biāo)，但那是高度概括的目標(biāo)，到這一步，就要確定更加具體可操作的目標(biāo)，也就是目標(biāo)分解。那么，如何分解呢？這就可以與前面的目的一一對(duì)應(yīng)：

通過深入了解用戶的真實(shí)需求，驗(yàn)證產(chǎn)品初步方案的可行性，確認(rèn)初步方案的優(yōu)缺點(diǎn)，避免主觀臆斷——對(duì)應(yīng)該目的，就需要我們對(duì)初步方案中確定的所有需求、用戶特征、產(chǎn)品定位、盈利模式等進(jìn)行驗(yàn)證，尤其是一些不確定的。

同時(shí)挖掘用戶潛在需求——對(duì)應(yīng)該目的，就要在問題的設(shè)計(jì)上、問題順序的設(shè)置上、實(shí)際訪談的過程中處處留心，以讓用戶盡量多地表達(dá)，從而給自己挖掘用戶潛在需求提供條件。對(duì)競(jìng)品的使用情況與意見，也可以是潛在需求的來源。

結(jié)合以上兩者，更好地確認(rèn)用戶需求、目標(biāo)用戶、產(chǎn)品定位，以提升產(chǎn)品方案的可行性——這里就對(duì)應(yīng)到整理總結(jié)階段了。

然后，就可以具體地制定訪談?dòng)?jì)劃了，還是用5W2H來分解（可以作為目錄，當(dāng)然實(shí)際工作中可以調(diào)整）。

What——深度訪談。用標(biāo)題體現(xiàn)即可。

Why——訪談背景與目的。訪談背景說明的是前提，是“從哪里來”的問題；訪談目的說明的是結(jié)果，是“到哪里去”的問題。兩者一起，說明的是“為什么”。剩下的，就是“做什么”的問題。注意，寫訪談目的要詳細(xì)一些，可以分為兩個(gè)部分：先將上面列出的目的都寫上去（大致目的，不包括上述目的后面的解釋），再以列表的方式將具體的目的都列舉出來（具體目的，就是上述目的后面的解釋）。

Who——訪談對(duì)象。訪談對(duì)象最好要符合初步方案中的目標(biāo)用戶，尤其是在有把握的情況下，當(dāng)然把握不大的話可以適當(dāng)調(diào)整，這點(diǎn)要實(shí)事求是。對(duì)此，要列出對(duì)象的主要特征，最好用表格形式呈現(xiàn)。

When——訪談時(shí)間、時(shí)長(zhǎng)。訪談時(shí)間、時(shí)長(zhǎng)的設(shè)定要以用戶為中心。比如訪談時(shí)間，工作日的話最好不要設(shè)置在剛結(jié)束就下班高峰期之類的；時(shí)長(zhǎng)一般為30分鐘。最好用表格形式呈現(xiàn)。

Where——訪談地點(diǎn)。訪談地點(diǎn)的環(huán)境要盡量符合用戶真實(shí)的使用場(chǎng)景，以得到盡量真實(shí)的反饋。

How, How much——具體的訪談問題。下篇詳細(xì)說說如何寫訪談問題。