今天應(yīng)俱樂部主席的邀請跟大家聊了聊《關(guān)鍵對話：如何高效能溝通》，作者是美國的科里.帕特森、約瑟夫.格雷尼、羅恩.麥克米蘭、艾爾.史威茨。

為什么要給大家講這本書呢？是因為這本書改變了我的溝通模式。當(dāng)然今天我跟其他小伙伴的拆法有些不同，我會以案例作為主線，運用書中所學(xué)來講幾個關(guān)鍵點：1、什么是關(guān)鍵對話？2、影響關(guān)鍵對話的因素？3、針對其中的兩點因素我們可以怎么做？大家看完之后能對關(guān)鍵對話有一個基本的認知，同時當(dāng)面臨關(guān)鍵對話時，我們能夠做出有效的應(yīng)對。

一、我們就來看看什么是關(guān)鍵對話？

關(guān)鍵對話就是那些雙方觀點差異很大、對話存在非常高的風(fēng)險、雙方情緒非常激烈的對話。這三個點是界定關(guān)鍵對話的重要特征點，一個都不能少。

那么我們會在什么場景中遇到關(guān)鍵對話呢？那簡直太多了，比如新項目研討會、投資研討會、家庭會議等等。說得更小點，你去餐廳吃飯因為一只蟲子腿，大家掙得面紅耳赤、你和老公因為孩子問題掙得不可開交等等這些都是關(guān)鍵對話。

既然關(guān)鍵對話隨處可見，那么我們都是怎么來應(yīng)對這些關(guān)鍵對話的呢？

我來分享一個畫面其實大家就知道常見的應(yīng)對方式了。比如老板召開部門經(jīng)理大會說，今年由于疫情的影響，今年的年終獎就不發(fā)了。這個時候，會場上會是什么樣的？大家干了一年，就指著這點年終獎回去過年呢，突然老板單方面說不發(fā)年終獎了，你所有的Plan A，plan B都泡湯了。大家肯定心里很不舒服。那么大家會怎么樣反應(yīng)呢？有的人就低著頭不說話，但是表情明顯不好，臉拉得老長了；還有的人可能當(dāng)場就氣憤填膺：年初說好了的，憑什么老板你一句說不給就不給？當(dāng)然也有這樣一類人，他們會不急不緩地說：老板，由于疫情，我們公司的業(yè)績確實沒有達到年初制定的目標，甚至比去年還低一點，但是正因為疫情，我們的團隊更加團結(jié)，為了追趕業(yè)績目標，我們加班加點跑業(yè)務(wù)，開通了線上渠道，打通了社群營銷，對大客戶做了更加細致的服務(wù)，雖然我們的總體業(yè)績沒有達到年初的預(yù)定目標，但是，我們比起行業(yè)中那百分之40死掉的公司，我們也算是脫穎而出，成功晉級到行業(yè)TOP5了，并且接下來我們會保持一個高增長的趨勢。

通過這個案例大家可以看到我們對關(guān)鍵對話常見的三種反應(yīng)方式：

1、逃避

2、面對，但是處理得不好；

3、面對，且處理得很好。

二、從“心”開始，確定目標

我相信不同的處理方式會得到不同的結(jié)果。為什么會有不同的結(jié)果呢？因為目標不同，策略和路徑不同，所以結(jié)果不同。該書就介紹了從“心”開始如何確定目標。

接著剛才的案例，如果你是當(dāng)事人，你會怎么辦？你是不是首先要給自己定一個目標？到底是去爭取到全部的年終獎金還是部分的獎金？然后采取技巧達成目標。作者教授給了我們?nèi)绾未_定目標的方法：從“心”開始！

從心開始，即審視你的內(nèi)心，正確認識自我，從我做起。這就要我們明白動機是什么？正如稻盛和夫的心學(xué)中那樣，心是一切本源，改變從我做起！

你需要明確兩個問題：

第一，我希望通過關(guān)鍵對話獲得什么？

第二，不做傻瓜式選擇。即不做非此即彼、非黑即白的選擇。

為了實現(xiàn)目標我們要避免的行為是哪些呢？

“一旦陷入非黑即白，我們的對話就沒辦法繼續(xù)。因為人受到攻擊或者感受到強大壓力時，我們時常忘記了目標，轉(zhuǎn)而希望戰(zhàn)勝對方、懲罰對方或者尋求安全港灣?！鄙厦娴陌咐惺遣皇嵌俭w現(xiàn)出來了？

戰(zhàn)勝對方的表現(xiàn)：比如糾正事實，抓住一些細節(jié)開始狡辯，指出對方觀點中的缺陷；這就是為何爭辯到最后我們離目標越來越遠的原因。

懲罰對方：最典型的就是冷戰(zhàn)和語言冷暴力。那么尋找安全港灣就更不用說了，我相信每個人都用過：明哲保身。

我們應(yīng)該怎么制定目標？

1、審視目標——談話過程中關(guān)注目標——適當(dāng)暫停（停下來問自己這三個問題：我希望為自己實現(xiàn)什么目標？我希望為對方實現(xiàn)什么目標？我希望為我們之間的關(guān)系實現(xiàn)什么目標？）——尋找意義（努力方向）——控制好身體（跳出對抗模式，開始理智分析問題）

2、不做傻瓜式選擇：A：學(xué)會對比說明（闡明自己的真正目的）B：說明你不想實現(xiàn)的目標C：給自己提出一個更復(fù)雜的問題，換一種思路和方式方法，以期實現(xiàn)對話的健康方式。

三、營造安全氛圍

接著上面的案例，如果你想要拿到百分之八十的年終獎，那么你如何與老板展開關(guān)鍵對話？

首先你必須要構(gòu)建一個安全的對話環(huán)境，讓老板感受到安全！讓他覺得你是在闡述事實，而非對他不滿或者對他產(chǎn)生藐視和人生攻擊。

我們可以怎么做呢？

必須學(xué)會雙路處理，即關(guān)注內(nèi)容又關(guān)注對話氛圍。

首先，識別關(guān)鍵對話；當(dāng)對話變成激烈的爭執(zhí)時，你就要開始警惕了，分別從語氣、習(xí)慣、行為、面部表情等方式開始觀察。

其次，學(xué)會了解他人的應(yīng)對方式；A：沉默（掩飾、逃避、退縮）B：暴力（語言暴力、恐嚇、威脅、控制、貼標簽、攻擊）

再次，學(xué)會壓力應(yīng)對方式：A：效率低下的自我監(jiān)控器（你的錯誤應(yīng)對方式會在什么情況下出現(xiàn)）；B：做個機警的監(jiān)控器（別人的安全問題在哪里）

最后，當(dāng)出現(xiàn)安全問題，我們要暫停對話，采用道歉的方式緩和氣氛，同時采用對比說明的方式闡述問題，最后創(chuàng)建共同目的，將我的目的變成我們的目的。營造安全感一定要相互尊重，尋找共性返回對話。

以上就是我的一點看法，歡迎探討指正！