文/明道創(chuàng)始人任向暉

按道理說，這個(gè)話題最好由第三方來談?wù)摚瑥S商公開評(píng)價(jià)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是一項(xiàng)忌諱，貌似也難保客觀，不過今天世界的透明度和過去完全不同，即使你不說，也攔不住用戶的主動(dòng)發(fā)現(xiàn)。廠商把自己吹捧得再好，也并不能愚弄用戶。而且，這也是一個(gè)愈發(fā)多元的世界，沒有任何一款產(chǎn)品能夠全面滿足所有用戶的需求，正所謂青菜蘿卜，各有所好，用戶的選擇代表了他本人的偏好，很難說是產(chǎn)品的對(duì)錯(cuò)。廠商的產(chǎn)品設(shè)計(jì)理念，也代表了各自對(duì)目標(biāo)用戶的選擇。

所以，我也許可以放下包袱，用最大的透明和坦誠(chéng)來溝通一下這個(gè)問題，我們做得不如競(jìng)品的，說出來也是對(duì)自己的一個(gè)鞭策，目的是為了做得更好；我們做得還可以的，也沒有必要過于含蓄，說出來也有被客戶斧正的機(jī)會(huì)?，F(xiàn)在想要完整評(píng)估一個(gè)企業(yè)應(yīng)用，是一個(gè)需要花費(fèi)不少精力的過程，所以，如果我能把關(guān)鍵差別說清楚，至少可以幫助客戶節(jié)省時(shí)間成本。

釘釘是一家值得尊敬的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，尤其在通信應(yīng)用的成熟度方面是明顯領(lǐng)先的。釘釘推出的免費(fèi)電話會(huì)議也是解決客戶痛點(diǎn)問題的一個(gè)強(qiáng)大特性。阿里也顯然投入了巨大的資源在釘釘產(chǎn)品上，我認(rèn)識(shí)的一些團(tuán)隊(duì)成員也都非常的敬業(yè)。擁有一個(gè)強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，我始終認(rèn)為好處大過壞處。

但是，明道和釘釘在產(chǎn)品設(shè)計(jì)理念上的確有令人驚訝的差異，這些雖然無(wú)關(guān)于產(chǎn)品成熟度和運(yùn)營(yíng)水平，但對(duì)用戶的使用感知會(huì)帶來非常明顯的不同。我不會(huì)帶著偏見去看待這個(gè)問題，也無(wú)意借此來評(píng)判設(shè)計(jì)優(yōu)劣。但還是那句話，產(chǎn)品的設(shè)計(jì)理念透射出了廠商自己的判斷，也反映了他的取舍，所以我在講述這些差異時(shí)，也必然要包含明道對(duì)此問題的理解和明確觀點(diǎn)。

一、DING一下背后的假設(shè)

明道的基本通信功能和釘釘沒有本質(zhì)區(qū)別（針對(duì)個(gè)人和群組的即時(shí)通信），但釘釘顯然更加在意信息的送達(dá)確認(rèn)（回執(zhí)），它不僅在一對(duì)一的聊天中，還在群聊中都加入了已讀狀態(tài)跟蹤，哪怕在一個(gè)幾十個(gè)人的群聊中，任何人發(fā)送一條消息，都會(huì)提供已讀和未讀的計(jì)數(shù)，包括誰(shuí)已經(jīng)讀了，誰(shuí)沒有讀。當(dāng)然，更加能夠說明這一點(diǎn)的是DING功能，它甚至?xí)ㄟ^短信和電話的通路來推送消息給對(duì)方，釘釘自稱“連環(huán)奪命DING”。

明道的做法有所不同。我們目前沒有在任何一個(gè)地方加入消息回執(zhí)功能。這樣做的原因在于針對(duì)實(shí)際運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)的觀察。我們發(fā)現(xiàn)消息在很短的時(shí)間內(nèi)被接收方閱讀到的比例是有鮮明的規(guī)律的，白天的即時(shí)閱讀率非常高，到了深夜和凌晨就急轉(zhuǎn)而下，在群聊中，消息的閱讀率和群組大小也有關(guān)系，群組越大，消息即時(shí)閱讀的比例就越低。這也是我們?cè)谑褂眠^程中的實(shí)際體會(huì)。加入消息回執(zhí)功能只會(huì)反復(fù)驗(yàn)證這一點(diǎn)，并不會(huì)改變這個(gè)規(guī)律。

當(dāng)然，偶爾針對(duì)一些非常重要和緊急的溝通，送達(dá)和消息回執(zhí)會(huì)變得相當(dāng)有用，就像平時(shí)很安靜的人，突然發(fā)火會(huì)引起周圍人的特別關(guān)注。在日常協(xié)作中，這樣的溝通內(nèi)容的確并不多見。反過來說，如果用戶每天都充斥這樣性質(zhì)的溝通，要么他們的溝通出了問題，要么就是一個(gè)非常不典型的協(xié)作組織。所以即使是釘釘，也建議用戶要謹(jǐn)慎使用DING功能。每天都DING幾下和“狼來了”的故事沒有什么區(qū)別。

我不確定這是不是釘釘真正在意的需求，但至少他們?cè)谠缙谛麄髦?b>認(rèn)為“員工裝死不反饋”是企業(yè)的管理痛點(diǎn)。我也相信這樣的情況不少見。就像微信群被大量用在工作上以后，群聊的消息送達(dá)效率是越來越低。但是，這個(gè)問題是不是可以通過消息回執(zhí)來解決？我們覺得不是。

在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，把消息瞬間發(fā)送到世界上任何一個(gè)地方的接收人那里已經(jīng)不再是個(gè)技術(shù)挑戰(zhàn)。而消息能否被及時(shí)閱讀和處理則已經(jīng)脫離了通信平臺(tái)，屬于接收人個(gè)體的原因。除了作息時(shí)間以外，還可能取決于接收人當(dāng)時(shí)的忙閑狀態(tài)，是否有足夠的時(shí)間和信息來回復(fù)。在企業(yè)組織里，消息已讀狀態(tài)還會(huì)給接收人很大的心理壓力，尤其是上級(jí)發(fā)給下屬的消息，這種壓力可能的確會(huì)改善接收人初步反饋的及時(shí)性，但從內(nèi)部溝通的整體有效性上并不會(huì)有什么正面影響。相反，提供更加健壯的消息推送服務(wù)，和更加合理的通知中心設(shè)計(jì)也許才是真正有價(jià)值的。

所以，如果企業(yè)非常看重消息送達(dá)，想要通過回執(zhí)設(shè)計(jì)來敦促員工及時(shí)回復(fù)，那么釘釘也許應(yīng)該會(huì)起到作用；相反，如果您的判斷更接近我們，那么明道的通信設(shè)計(jì)邏輯將更加符合您的期望，它更加接近常倫，在進(jìn)行消息通信的時(shí)候，你不需要顧念太多其它因素。

二、有關(guān)移動(dòng)為先的問題

釘釘是一個(gè)以手機(jī)為重點(diǎn)的移動(dòng)應(yīng)用，雖然也提供一個(gè)網(wǎng)頁(yè)版和客戶端，但地位和特性完整度基本類似微信的網(wǎng)頁(yè)版。相反，明道對(duì)PC的重視度非常高，我們?cè)谟脩羟芭_(tái)和管理員后臺(tái)所提供的特性豐富度遠(yuǎn)超過了釘釘和其他移動(dòng)為核心的辦公應(yīng)用。

我們甚至不贊同協(xié)作應(yīng)用“移動(dòng)為先”的講法。

的確，企業(yè)中有不少角色幾乎全天處于移動(dòng)狀態(tài)，比如老板和銷售外勤員工。但即使如此，他們也高度依賴PC這個(gè)生產(chǎn)工具，較長(zhǎng)篇幅的文字輸入、Excel，Powerpoint都不可能，也不需要在手機(jī)上完成。更加不用說企業(yè)中還有過半的常年案頭員工，他們的PC早九晚五都是打開在那里的。在手機(jī)上，用戶希望能夠獲得通知，快速回復(fù)，找個(gè)文件，約個(gè)日程，但只要超越這些簡(jiǎn)單的交互以外，PC幾乎總是能夠提供更高效率的操作。

把工作應(yīng)用全部納入手機(jī)曾經(jīng)是一個(gè)美好的愿望，當(dāng)時(shí)，我們嚴(yán)重缺乏體驗(yàn)優(yōu)越的智能手機(jī)平臺(tái)，沒有那么豐富的APP選擇，但是今天的情況已經(jīng)全然不同，用戶在手機(jī)上被各種應(yīng)用推送和未讀消息所分心的概率變得非常高，相反，PC又反過來成為能夠幫助用戶聚焦工作的空間。我注意到越來越多的效率人士在上班時(shí)刻意將手機(jī)無(wú)法觸手可及的位置。

“移動(dòng)為先”可能在三到四年前是業(yè)內(nèi)一個(gè)很高的呼聲。但對(duì)于一個(gè)成熟度比較高的應(yīng)用平臺(tái)來說，這是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。尤其是效率應(yīng)用，絕不應(yīng)該mobile only，因?yàn)橐苿?dòng)本來就是為了讓用戶的體驗(yàn)?zāi)軌蜻B續(xù)，而不是固著在手機(jī)屏幕上。

所以，明道對(duì)移動(dòng)應(yīng)用的理解并不局限于單一的手機(jī)APP。通過云端同步多種終端，包括手機(jī)和PC才是真正意義上的移動(dòng)化。用任何一臺(tái)電腦或手機(jī)連入互聯(lián)網(wǎng)就能夠接續(xù)工作，這是更加完整意義上的移動(dòng)應(yīng)用。

三、基礎(chǔ)應(yīng)用構(gòu)成的差異

釘釘定義協(xié)作的基礎(chǔ)應(yīng)用包括“消息、DING、公告、日志、釘盤（網(wǎng)盤）、審批”。明道對(duì)應(yīng)的定義是“消息、動(dòng)態(tài)、任務(wù)、日程、知識(shí)”。

從這個(gè)角度看，明道和釘釘?shù)膮^(qū)別還是挺大的。除了共同的“消息”（通訊）外，兩者的選擇和定義幾乎完全不同。釘釘?shù)膽?yīng)用構(gòu)成貌似吻合一個(gè)企業(yè)從上至下建立統(tǒng)一辦公平臺(tái)的需求，而明道的協(xié)作定位則更加適應(yīng)知識(shí)密集型行業(yè)（專業(yè)服務(wù)，TMT，高端制造等）的用戶需求。

我們兩家對(duì)于應(yīng)用設(shè)計(jì)的基本理念也有重大差異。釘釘?shù)墓婧腿罩酒鋵?shí)對(duì)應(yīng)了明道的“動(dòng)態(tài)”。動(dòng)態(tài)是一把瑞士軍刀，只要是文字、圖片、文件和音視頻組合的內(nèi)容都可以作為動(dòng)態(tài)發(fā)布，而釘釘為此分解了兩個(gè)范式應(yīng)用，一個(gè)是管理員向全體員工群發(fā)的公告、另一個(gè)員工用來進(jìn)行工作匯報(bào)的應(yīng)用。日志還提供了表單模版功能，也就是說，在釘釘寫日志就像填寫表格一樣。

這樣做的優(yōu)點(diǎn)就是應(yīng)用的指向性非常強(qiáng)，鑿子是鑿子，起子是起子，用戶的教育成本也相應(yīng)降低。但這樣做的缺點(diǎn)也很顯然，每一個(gè)應(yīng)用都會(huì)被具體定義，所以發(fā)公告就絕不應(yīng)該用日志，寫日志也絕不會(huì)打開公告，而且日志也不鼓勵(lì)自由書寫，必須按照一個(gè)表單，按照字段填寫。更重要的是，在企業(yè)內(nèi)部群體溝通中，發(fā)公告和寫日志其實(shí)只是極小的一部分，還有大量有價(jià)值的溝通需要在協(xié)作群組中進(jìn)行，而且最好是透明的。比如銷售客服人員向后臺(tái)人員反饋客戶問題和建議；員工需要跨越部門和層級(jí)提出問題；有價(jià)值的商業(yè)資料需要最大范圍地分享和留存，這些本來應(yīng)該自然產(chǎn)生的溝通內(nèi)容會(huì)被范式化的溝通應(yīng)用所限制，因?yàn)樗鼈兗炔粚儆谌罩?，也不屬于公告。但如果我們無(wú)限制地枚舉溝通類型，逐一建立范式應(yīng)用是不可能的，那會(huì)讓功能龐雜到難以復(fù)加的地步。所以，明道選擇九九歸一，萬(wàn)變不離其宗，一個(gè)“動(dòng)態(tài)”解決所有的群體溝通需求，就像一個(gè)多功能的工具。當(dāng)然，我們面臨的現(xiàn)實(shí)挑戰(zhàn)就是如何有效引導(dǎo)和激發(fā)用戶開啟這些有意義的透明溝通。

基礎(chǔ)應(yīng)用的構(gòu)成還有一些其他差別，比如釘釘?shù)娜蝿?wù)是Tower的OEM產(chǎn)品，日歷是為管理者提供的出勤報(bào)表，明道則原生納入了任務(wù)和日程這兩項(xiàng)關(guān)鍵的協(xié)作應(yīng)用（它們管理了用戶的事務(wù)和時(shí)間，是協(xié)作的雙子星應(yīng)用，從80年代開始，就出現(xiàn)在Lotus和Office套件中，直至進(jìn)入產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。）

四、對(duì)開放的態(tài)度和行為

這句我就直說了：釘釘一點(diǎn)也不開放。至少目前就是這樣。不過我沒法把這篇文章寫成技術(shù)貼，只能邀請(qǐng)您參觀一下我們感到很自豪的明道應(yīng)用市場(chǎng)，其中已經(jīng)有超過100家SaaS應(yīng)用支持了明道帳號(hào)直接登陸，并且可以安裝到明道主界面中，包括PC和移動(dòng)。每一個(gè)應(yīng)用都是獨(dú)立的廠商，他們可以自由決定加入哪些平臺(tái)，明道也不會(huì)為應(yīng)用導(dǎo)流收費(fèi)。

在釘釘，你目前并無(wú)法自由選擇任何第三方的應(yīng)用組合，至于這是階段性問題，還是釘釘?shù)膶?shí)際開放意愿度決定的，只有時(shí)間能夠回答。反正，我對(duì)BAT幾乎所有平臺(tái)的開放度都感到很無(wú)奈。

五、釘釘是免費(fèi)的，明道是收費(fèi)的

如果不說這個(gè)事實(shí)，那我就太不厚道了。事實(shí)上就是這樣的，釘釘雖然對(duì)企業(yè)認(rèn)證設(shè)置了一些繁瑣的步驟，但目前的確不向企業(yè)收費(fèi)，明道面向企業(yè)的高級(jí)模式是收費(fèi)的，而且我們也無(wú)意為企業(yè)模式提供長(zhǎng)期的免費(fèi)版本，盡管明道收費(fèi)版的價(jià)格非常合理。在提供了核心服務(wù)價(jià)值之外，是否收費(fèi)，向誰(shuí)收費(fèi)是一個(gè)商業(yè)模式的選擇問題。明道選擇軟件收費(fèi)（實(shí)際上是免費(fèi)＋收費(fèi)）出于一個(gè)基本的價(jià)值判斷，我們無(wú)意通過軟件向用戶推銷其他產(chǎn)品和服務(wù)，并由此收取廣告費(fèi)。

當(dāng)然，釘釘可能也不會(huì)。那么區(qū)別就在于明道的商業(yè)化階段和釘釘不同而已。我們?cè)?013年就開啟了商業(yè)化，也不會(huì)因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)對(duì)手的行為而改變這個(gè)進(jìn)程。但明道的確希望能夠在某個(gè)平衡點(diǎn)以后開始逐步遞減單位用戶價(jià)格。

所以，今天明道要做到的是：

1）在針對(duì)企業(yè)模式收費(fèi)時(shí)，提供足夠的價(jià)值回報(bào)給用戶。

2）擁有足夠的企業(yè)資源來持續(xù)運(yùn)營(yíng)這個(gè)產(chǎn)品，在持續(xù)增加收入的同時(shí)，逐步降低用戶的實(shí)際成本。好在明道已經(jīng)積累了不少的付費(fèi)企業(yè)客戶，當(dāng)前的商業(yè)模式我們覺得很健康。

3）最后一點(diǎn)很關(guān)鍵，這也是明道商業(yè)模式中原本最薄弱的環(huán)節(jié)，那就是沒有設(shè)計(jì)足夠的由下至上的自由部署模式。這是釘釘早期設(shè)計(jì)中的重要特性，它并不需要用戶創(chuàng)建“企業(yè)”，通過簡(jiǎn)單的聯(lián)系人和群組就能夠開始展開協(xié)作，這也是它能夠快速獲得用戶的最重要原因。所以，明道當(dāng)然要補(bǔ)上這一課，針對(duì)所有的個(gè)人用戶，免費(fèi)！這包括企業(yè)中的局部團(tuán)隊(duì)、部門、項(xiàng)目，松散的自由職業(yè)者聯(lián)盟、各種跨越企業(yè)邊界的協(xié)作群組。反正只要不是企業(yè)正式的從上至下部署，一律免費(fèi)！你再也不用擔(dān)心向老板申請(qǐng)購(gòu)買明道企業(yè)版的麻煩。（明道即將推出面向個(gè)人的終生全免費(fèi)版本，此文立據(jù)為憑）

最后一個(gè)區(qū)別無(wú)非是運(yùn)營(yíng)者的身份差異了。對(duì)手是強(qiáng)大的阿里巴巴旗下產(chǎn)品，明道是一個(gè)獨(dú)立小廠。幸好，今天你完全不用擔(dān)心小廠的資源和服務(wù)能力問題，這要感謝云計(jì)算時(shí)代，復(fù)雜和昂貴的云計(jì)算基礎(chǔ)設(shè)施已經(jīng)不再是大企業(yè)的專有設(shè)施，相反，因?yàn)槌浞值莫?dú)立性，我們可以選擇最好的IaaS和PaaS廠商的服務(wù)，今天明道的服務(wù)中，包含了超過10家以上的開發(fā)者服務(wù)商和基礎(chǔ)設(shè)施提供商的服務(wù)，無(wú)論是短信驗(yàn)證碼，還是圖片縮略圖生成，視頻編解碼，這些專業(yè)化的分工通過精密的軟件工程，讓每一個(gè)人都能夠輕松建立和享受云服務(wù)。所以，我們壓根沒覺得獨(dú)立小廠是一個(gè)劣勢(shì)，至少在產(chǎn)品的設(shè)計(jì)開發(fā)和運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)。

所以小結(jié)一下，明道和釘釘?shù)降子泻尾煌?/b>

1. 產(chǎn)品設(shè)計(jì)的基本理念不同，釘釘強(qiáng)調(diào)了監(jiān)督和管理的需要，明道建立在自發(fā)和去中心化的管理理念之上。

2. 服務(wù)的組織類型不同，釘釘向重視從上至下管理的企業(yè)推銷統(tǒng)一通信，DING一下，辦公OA，明道向知識(shí)密集型行業(yè)用戶提供去中性化的協(xié)作應(yīng)用（動(dòng)態(tài)，任務(wù)，日程和知識(shí)）；

3. 明道兼顧所有的計(jì)算設(shè)備，釘釘主要是一個(gè)移動(dòng)應(yīng)用；

4. 商業(yè)模式或者階段不同。釘釘完全免費(fèi)，何時(shí)收費(fèi)，怎么收費(fèi)未定，而明道面向企業(yè)收費(fèi)；

5. 企業(yè)背景不同；釘釘是BAT的產(chǎn)品，明道是創(chuàng)業(yè)公司產(chǎn)品。

如果您選擇明道，我十分感激！即使您因?yàn)楦鞣N原因選擇了釘釘，明道也永遠(yuǎn)在這里等你，等待您真正相信了扁平，透明和去中心化所帶來的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。