把事情說清楚就解決了問題的 80%，剩下的就是平衡資源和展望預期來投入剩下的 20%資 源去解決問題。把事情說清楚中的分類描述占到了 90%，換算后就是分類做好后就是解決了問題 的 72% 。分類做好后解決問題就指日而待。

MECE 是 Mutually Exclusive Collectively Exhaustive 的首字母縮寫詞，中 文意思是『相互獨立、完全窮盡』，即所謂的 無重復、無遺漏。

在按照 MECE 原則將某個整體(不論是客觀存在的還是概念性的整體)劃分為 不同的部分時，必須保證劃分后的各部分符合無重復、無遺漏。

? 各部分之間相互獨立 (Mutually Exclusive) — “相互獨立”意味著問題的細分是在同一維度上并有 分類是分析中常用的方法，我們常在實踐中予以應用。每個人都有不同的“分類”的概念和技巧。

明確區(qū)分、不可重迭的

? 所有部分完全窮盡 (Collectively Exhaustive) — “完全窮盡” 則意味著全面、周密

各有不同的好處是仁者見仁，智者見智，但在一個組織中需要的彼此了解和合作，在同一個平臺 或者相同語境下溝通就尤為重要了。

組織構(gòu)內(nèi)的不同角色: 1. 管理者

2. 執(zhí)行人

管理者: 是指在組織中直接參與和幫助他人工作的人，管理者通過其地位和知識，對組織負有貢獻的

責任，因而能夠?qū)嵸|(zhì)性的影響該組織經(jīng)營及達成成果的能力者。 補充一個觀點(“管理是一種實踐，其本質(zhì)不在于知而在于行，其驗證不在于邏輯而在于成果

——德魯克這個觀點更傾向于目標管理類型”)

分類: 意思是指按照種類、等級或性質(zhì)分別歸類。

任何一個組織都有不同的管理模式和混合類型，其中問題管理是非常重要的部分。在問題管理中， 分類是一個十分有效的手段，甚至是一個必須的途經(jīng)和方法，對解決問題很有幫助。

問題管理:

是以解決問題為導向，以挖掘問題、表達問題、歸結(jié)問題、處理問題為線索和切入點 的一套管理理論和管理方法。也可以說，問題管理就是借助問題進行的管理。

四大管理模式: 1. 問題管理 2. 科學管理 3. 人本管理 4. 目標管理

哪些方向收集問題和如何對問題進行分類來幫助我們認識問題，并對“問題”有一個清晰的定義和 概念，至關重要，沒有這些“解決問題”往往就會成為一句空話。 那么，如何對問題進行分類呢?

我們可以把問題按照解決人員和調(diào)查難度分為三類:

? 生產(chǎn)型企業(yè)問題關注方向:

1. Safety 安全

2. Process 工藝

3. Equipment 設備

4. Product 產(chǎn)品

5. Technical 技術(shù)

6. Personnel 人員

7. Supplier 供應商

1. 一類問題稱之為糾正型問題。什么是糾正型問題?簡單說就是，有明確的標準，對方也

有能力完成標準的要求，但對方卻沒有按照標準規(guī)定的要求去做。也就是說，糾正型問

題就是我們平常說的“違章違紀”“低老壞”等問題，是一個與人的行為有關的問題。

2. 第二類問題稱之為改善型問題。改善型問題是指，現(xiàn)有的制度，或者技術(shù)、工藝、設備 等，對進一步提升管理標準、經(jīng)營目標等產(chǎn)生了阻礙或障礙，需要進行相應的改進、創(chuàng) 新等。所以，改善型問題并不是要維持現(xiàn)有的技術(shù)、管理、設備等標準，而是要提升現(xiàn) 有的技術(shù)、管理、設備等標準。在這里，區(qū)別于糾正型問題，我們也可以把改善型問題

定義為是與“物的缺陷”有關的問題。

問題按照主體和客體以及關系分類:

1. 糾正型(關鍵詞“人的行為”)

2. 改善型(關鍵詞“物的缺陷”)

3. 變革型(關鍵詞“新的理想和目標)

3.1 系統(tǒng)的優(yōu)化重組(關鍵詞“改良”)

3.2 革新戰(zhàn)略和組織結(jié)構(gòu)(關鍵詞“革命”)

3. 第三類問題稱之為變革型問題。變革型問題主要是指企業(yè)為了新的理想和目標，需要 在經(jīng)營戰(zhàn)略、組織架構(gòu)、產(chǎn)品設計等方面做出重大的創(chuàng)新或調(diào)整。不是簡單的糾正與改 善，而是要做徹底的轉(zhuǎn)型，這是一個與方向、目標，甚至是價值觀相關的問題。

從日常管理的角度來看，我們的問題主要是糾正型問題和改善型問題。 調(diào)查分析，在企業(yè) 日常管理中，比如專業(yè)檢查、隱患排查等，有超過 80%的問題是糾正型問題，而不是由于技術(shù)、 設備等自身的限制因素引發(fā)的問題。其中安全方面:“超過 95%的問題是糾正型問題”。也就是說， 人的行為是問題產(chǎn)生和存在的主要的因素。

我們常常說，管理的本質(zhì)是改善。實際上，管理的本質(zhì)是糾正與改善?；蛘哒f糾正是管理的一個 重要的基本面，沒有這個基本面，改善就是一句空話。當你認識到這一點，管理就有了方向、內(nèi) 容和方法。

糾正型問題分為:

1. 有標準未執(zhí)行行為標準 2. 有標準未固定為行為標準

改善型問題分為:

1. 物料設計選型缺陷

2. 成本控制下承擔缺陷風險

如何對糾正型問題進行分類 糾正型問題一般原因都很清楚，或者說解決這些問題不需要進行原因分析，也不存在解決的

“障礙”。按理說，像這樣原因明確的問題不應該成為問題，但在許多企業(yè)卻成為了真正的老大難 問題，長期得不到解決。 這是為什么呢?

一個企業(yè)調(diào)查發(fā)現(xiàn)停車事件很多，平均一年能停 50 到 60 次，基本上每周一次。而引發(fā)這些事故 的直接原因，有 80%以上是現(xiàn)場的違章操作造成的。 對他們的“專業(yè)檢查”作了進一步的分析， 發(fā)現(xiàn)在他們的專業(yè)檢查結(jié)果中，有 40%以上的問題描述是現(xiàn)場衛(wèi)生，有 50%以上的問題描述是設 備、電器等問題，而與人的行為有關的問題描述不足 10%。或者說，他們一方面把許多糾正型問 題(與人有關)歸類于改善型問題(與“物”有關)，另一方面，他們過多地關注“現(xiàn)場衛(wèi)生”，而不 是標準執(zhí)行情況，這導致一些習慣性的違章行為沒有得到糾正。 為什么會出現(xiàn)這樣的情況呢(而且有許多企業(yè)都會出現(xiàn)這樣類似的現(xiàn)象)?就是問題分類出了問

因為分類錯誤導致解決方案僅限于臨時解決狀態(tài)，最終導致問題反復或持續(xù)變形出現(xiàn)

題。

首先，我們要明確什么是糾正型問題，什么是改善型問題。糾正型問題一定是與人的行為有

關的。改善型問題一般與技術(shù)、設備、制度等自身的限制性因素相關。我們不能簡單地把“人”的 錯誤歸結(jié)為“物”的缺陷(很多人喜歡把不好說的問題推到“物”的身上)。這導致我們在問題管理 中究于現(xiàn)象，而不是究于本質(zhì)。

其次，對糾正型問題進行 ABC 分類，

1. A 類問題:直接引發(fā)質(zhì)量、安全隱患的行為

2. B 類問題;間接引發(fā)質(zhì)量、安全的行為:

3. C 類問題:一般性問題。

發(fā)現(xiàn)和解決問題的重點應該是 A、B 類問題，而不應該把 C 類問題作為檢查的重點。 最后，我們還需要對“重復性問題”進行定義，實施升級管理。

重復性問題的三個維度定義涉及 1. 問題的性質(zhì)、

2. 發(fā)生區(qū)域、

3. 發(fā)生時間， 這就是分類為什么這么重要，分清楚解決問題的本質(zhì)和方向，讓問題變得清晰。